电子商务法律法规-4

电子商务法律法规案例：沪首起因“外挂”引起的网络服务合同纠纷案上海第九城市计算机技术咨询（上海）有限公司，是网络游戏“魔兽世界”的运营商。家在南京的朱先生则是该游戏的用户，在游戏中以“福牌香烟”为昵称。2005年9月6日，第九城市以“福牌香烟”使用外挂为由封停了该账号。2006年4月10日12时59分，该账号被激活。

2005年9月5日，朱先生登录该网站游戏时，发现自

己的账号被查封，便于同月9日向南京市白下区法院起诉，

2006年1月中旬，该案件被移送至上海静安区人民法院。

朱先生在起诉书中表示，经多次交涉网站一直没有恢复

他的游戏账号，要求网站履行服务合同。在诉讼中，该

账号在2006年4月10日被激活，朱先生变更诉讼，要求赔偿游戏点卡费、差旅费等经济损失6311元。

法庭上，朱先生表示自己在游戏过程中并未使用外挂，用户是否使用外挂应由游戏开发商美国暴雪公司出具证明，第九城市不能单方面封停自己的账号。

第九城市则辩称，因朱先生在游戏中多次使用外挂程序，便根据双方有关用户协议和使用条款、曾经对朱某游戏账号予以“封停”处罚，但这并不是对游戏账号删除或永久封停，实施这样的处罚主要针对游戏角色，而非账号本身。

法院认为，外挂是指独立于主程序外的实现某种功能的模块。在现实生活中，外挂一般与网络游戏有关，网络游戏的外挂是指由第三方，即网络游戏公司和玩家以外的人提供的，妨碍游戏公平性或直接攻击游戏本身的程序，即网络游戏的作弊程序。

作为玩家，和游戏运营商之间是一种服务合同关系。一般而言，游戏运营商的游戏网站上都有服务条款，玩家只有在经过点击同意之后才能注册进入游戏。这种格式合同本身就表明了玩家和游戏运营商之间服务合同的存在。本案中朱先生在注册

“九城通行证”时，就正式接受了按协议办事，双方均应受该条款约束。第九城市依据美国暴雪公司的原始数据，判定朱先生在格林尼治时间2005年9月3日22时24分到

23时48分使用外挂。因此，第九城市依据双方的约定协议，封停朱先生的账号并无不妥，案例：网购不合格产品

2012年2月25日，王广晨在当当网（网址为，网站所有者当当信息公司）以56元的单价购买宝园苦瓜清脂减

肥胶囊6盒，总计336元。该苦瓜清脂减肥胶囊的外包装上注明

为广州保健园生物科技有限公司（以下简称保健园公司）出品，地址广州市番禺新区工业园56号，批准文号粤卫食准字[2004]第

[679]号。在服用无效果后，王广晨向北京市工商行政管理局东

城分局（以下简称东城工商局）举报当当网销售的苦瓜清脂减肥胶囊不符合《中华人民共和国食品安全法》（以下简称《食品安全法》）的相关规定。经东城工商局调查，保健园公司在广州市工商行政管理局的企业登记数据库中查无记录；保健园公司的粤卫食准字[2004]第[679]号《食品卫生许可证》和粤国监食生证字（2009）第0026号《生产许可证》并非广东省卫生厅发放，东

城工商局依据《食品安全法》的相关规定对保健园公司作出了相应的处罚。

王广晨认为当当网的行为违反了《食品安全法》第九十六条第二款和《中华人民共和国合同法》的相关规定，起诉至法院，要求当当信息公司退还货款336元，给付十倍赔偿金3360元。裁判结果

北京市朝阳区人民法院经审理认为，《食品安全法》第九十六条第二款规定：“生产不符合食品安全标准的食

品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者

除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支

付价款十倍的赔偿金。”当当信息公司系苦瓜清脂减肥

胶囊的销售者，虽然当当网在进货时审查了供货商的相

关营业执照、食品卫生许可证、食品流通许可证等材料，但当当网作为食品销售者，其销售的食品系伪造生产企

业和食品卫生许可证、生产许可证的产品，且当当网工

作人员认可其在进货时未审查生产厂家的资质材料，当

当网怠于履行审查义务致使其应当知道销售的食品不符

合食品安全标准而不知道。据此，北京市朝阳区人民法

院依据《食品安全法》第九十六条第二款的规定，支持

了王广晨的上述请求。案例：网络合同纠纷

原告陈某居住在合肥，被告许某经营一家网店，销售林内牌燃气热水器。原告于2012年6月6日，在被告网店网购一台林内RUS-11FEH型燃气热水器。2013年1月7号（当天天气预报温度-3—5度），热水器内部水管破裂，大量水外流，把地板浸泡，并造成室内其他家具和电器不同程度的损坏。

被告上门检查是内部水管冻坏引起的，认为原告在冬天没有及时放水，拒绝承担赔偿。原告认为热水器放水是问题的外因，人不是机器，总会疏忽，如果房屋出租，更无法保证使用者每天使用后放水，另外遇到极端天气温度可能更低，因此问题的内因，即热水器本身必须有安全保障。后双方就赔偿事宜协商未果，原告遂诉至法院判令原告赔偿其地板损失级燃气热水器退货款。

原告提交的证据包括淘宝网买卖交易信息，支付宝信息，使用说明书，林内公司工作人员谈话录音书面材料等，在法庭辩论过程中，原告表示其在购买热水器前，被告没有对热水器是上海专用给予特殊说明，原告认为产品应根据地域差别销售，上海专用热水器是不能在合肥销售的，上海在长江以南，而合肥在长江以北，冬季的温差较大，上海的机器放到合肥冻坏的几率大大提高。

事后原告多次向被告求证地域问题，被告认为地域问题不存在，多次以“曾经在上海专业做热水器很多年，对热水器很了解”

为由推脱，原告认为作为消费者，其是外行人，上海专用的产品拿到合肥销售至少要给予明确的警示，根据《中华人民共和

国消费者权益保护法》第十八条，经营者应当保证其提供的商

品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确

的警示。根据四十条，经营者提供商品或者服务，不具备商品

应当具备的使用性能而出售时未作说明的应承担民事责任。

而被告辩称其从2000年至2006年在上海林内浦东售后服务部从

事林内牌燃气热水器安装与维修服务，2007至今一直在合肥从

事其他燃气热水器安装与维修服务，并有上海燃气公司颁发的

燃气上岗证为证，虽非授权代理商，但对于燃气热水器并非是

一个非专业人员。另外被告辩解网店此款机器注解上面贴过照

片，清楚地显示上海专用一事，并在安装调试后告知原告。被

告以四川专供的白酒全国各地都有销售为例，认为“上海专供”只是厂商为了维护全国各地经销商的利益而贴出的一个标识，

并不能作为诉请的理由。

该案件经过庭审与调解，双方达成被告同意收回受损热水器，并支付原告热水器购买款及相应的损失的调解协议。该起网络购物合同纠纷结案。第三章电子合同法律制度第一节电子合同的概念与特征一、合同合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。二、电子合同的产生电子合同是合同的一种表现形式。其特殊性主要在于其记载当事人意思表示内容的方式或形式发生了变化。简单地说，也就是记载合同内容的方式或手段被电子化了。电子合同的特征：电子合同面临的主要法律问题◆电子合同有自己的独特之处，因而给法律提出新挑战。1.合同订立的环境不同电子合同的订立发生在虚拟空间中，交易双方的身份依靠密码的辨认或认证机构的认证。因此，环境的改变带来以下主要法律问题：合同主体地位的判断；合同主体行为能力的识别，等等。2.合同的形式发生了变化电子合同所载信息是数据电文，不存在原件与复印件的区分，无法用传统的方式进行签名和盖章。这样就存在以下问题：电子合同的效力问题；电子合同证明的基本规则；电子合同的应用范围，等等。3.合同订立的各环节发生了变化网络环境下，要约与承诺的发出和收到的时间较传统合同复杂，合同成立和生效的构成条件也有所不同。由此引起的问题如：在线要约与要约邀请的区分；要约与承诺的认定；要约能否撤回和撤销；特殊交易形式中的要约和承诺问题；（5）自动交易和电子错误的影响。4.电子合同的履行和交付较传统合同复杂电子合同履行的主要问题是电子支付方式。而在信息产品交易中，订约、交付和支付都可能在网上完成。因此，履行涉及的问题主要是：履行中的救济措施；在信息产品交易中的电子自助权利的行使问题；风险责任的界定；（4）电子支付中的法律问题等。电子合同使传统合同的四要素都发生了变化

1.合同的内容。电子合同应注意合同内容的完整性和不可更改性

2.合同的载体。电子合同使用数据电文作为合同的载体。

3.合同签名或盖章。电子合同的签名或盖章可以使用电子签名或电子盖章。

4.合同文本的交换方法。电子合同使用电子通信交换合同文本。三、电子合同的定义

电子合同是平等民事主体之间以数据电文为载体,使用电子签名,并利用电子通信设立、变更、中止民事权利义务关系的协议。电子合同即通

过计算机网络缔结和表现的合同。电子合同的特征：电子合同的订立以网络为基础电子合同的内容具有易改动性和易消失性电子合同有时可以自动完成电子合同生效的签字盖章方式是电子签名电子合同的种类以电子合同订立的方式来划分，可以分为利用电子数据交换订立的合同、利用电子邮件订立的合同、电子格式合同以电子合同客体的属性来划分，可分为电子交易合同、电子服务合同等。以电子合同签订者的性质来划分，可分为电子代理人订立的合同和电子合同当事人亲自订立的合同。

4．以电子合同当时人的类型来划分，分为B2C合同、B2B合同、B2G合同等。根据标的不同,可以分为信息产品合同和非信息产品合同。根据合同标的性质不同,可分为信息使用许可合同与信息服务合同。四、电子合同的法律关系（一）概念

电子合同法律关系指由民事法律规范确认的通过信息网络，以电子手段签订的具有合同权利和合同义务为内容的财产性民事关系。

（二）主体：自然人、法人、其他组织、国家（特殊）（三）内容1.经营者的权利与义务2.终端用户的权利与义务（四）客体有形商品、数字化商品或信息产品、在线服务

2014年7月，卖家杨先生通过淘宝网卖给白山市李某一部二手手机，价格2100元。7月17日在卖家从

安徽省通过圆通快递公司将手机发往我省白山市途中，李某要求退款、退货。杨先生要求李某支付18元运费后，同意退款。随后将2100元退给李某，并电话通知安徽淮北圆通公司，将货物从吉林退回改发广东佛山。7月24日，白山圆通公司告诉杨先生，手机已被李某取走。物财两空的杨先生因此致函白山市消协，要求白山圆通公司包赔损失2100元。

电商杨先生在网络销售过程中，履行了经营者的义务。白山市消协根据有关法律规定，要求白山圆通承担赔偿损失的民事责任和违约责任。同时，建议白山圆通公司通过司法程序要求李某补还其受到的损失。第二节电子合同的订立：一般规则一、要约和承诺：一般原理(一)要约是指希望和他人订立合同的意思表示。

1.该意思表示有如下要件内容具体确定。表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束2.要约到达受要约人时生效。3.要约可以撤回和撤销。撤回要约的通知应当在要约到达受要约人之前或者与要约同时到达受要约人。撤销要约的通知应当在受要约人发出承诺通知之前到达受要约人。(二)承诺承诺是受要约人同意要约的意思表示。承诺应当以通知的方式作出，但根据交易习惯或者要约表明可以通过行为作出承诺的除外。1.承诺的要件(1)承诺须由受要约人向要约人作出

(2)承诺的内容应与要约的内容一致

(3)承诺必须在承诺期限内作出2.承诺的期限承诺应当在要约确定的期限内到达要约人。要约没有确定承诺期限的，承诺应当依照下列规定到达：（一）要约以对话方式作出的，应当即时作出承诺，但当事人另有约定的除外；（二）要约以非对话方式作出的，承诺应当在合理期限内到达。承诺生效时合同成立。承诺通知到达要约人时生效。承诺不需要通知的，根据交易习惯或者要约的要求作出承诺的行为时生效。承诺可以撤回。撤回承诺的通知应当在承诺通知到达要约人之前或者与承诺通知同时到达要约人。二、电子商务中要约和要约邀请的判断

要约邀请只能唤起他人的要约,不可能导致他人承诺。而要约在发出以后,对要约人和受要约人都产生一定的拘束力。要约有一经承诺就产生合同的可能性,如果要约人违反了有效的要约,应承担法律责任。（一）要约与要约邀请的区别要约与要约邀请的区分标准,根据合同法第14条规定,这一标准应该是：意思表示的内容是否具体确定；广告发布者是否有受该意思表示约束的意图。实践中要约和要约邀请可以从如下几方面作出别:根据当事人的意愿来作出区分。如果当事人提出“须以我方最后确认为准”,或“仅供参考”,则表明当事人不愿接受要约的拘束力,因此订约提议只是要约邀请,而不是要约。依法律规定作出区分。法律如果明确规定了某种行为为要约或要约邀请,即应按照法律的规定作出区分。例如,我国合同法第15条规定:“寄送的价目表,拍卖公告,招标公告,招股说明书,商业广告等为要约邀请.”但是,商业广告的内容符合要约规定的,视为要约。

3.根据订约提议的内容来确定。要约的内容中应当包含合同的主要条款,这样才能因承诺人的承诺而成立电子合同。而要约邀请只是希望对方当事人提出要约,因此,它不必要包含合同的主要条款。4.根据交易的习惯来区分。交易习惯常常可能体现了订约当事人的意愿,因此可以用来区分要约和要约邀请。（二）在线交易中的要约与要约邀请

1.通过访问页面进行交易时，要约和要约邀请的判断分三种情况。

一种是在线支付，在线下载；第二种是在线支付，离线交货；第三种是离线交货，货到付款。

在第一种情况下，如果该商品信息有明确的价格、规格等内容并且可以在线下载的话，应认定为要约。只要消费者将之放入购物篮，点击“确定”就构成承诺。

第二种情况下，页面上的商品如果属于有体物，则其信息均应是要约邀请。消费者点击购买商品的“确认”按钮是要约。随后出现的支付页面应是卖方的承诺。

第三种情况与第二种情况相同，只是支付方式和履行方式不同。2.网络广告性质判断商业广告一般视为要约邀请，但其内容符合要约规定时，视为要约。广告是否为要约主要看其是否具备要约的基本条件：即内容具体确定和具有缔约意图。网络广告发布者可以在网络广告中特别申明为要约或要约邀请。第一，如果网上登载的广告不仅介绍了商品的名称、性能等，而且明确规定了价格、数量，尤其是客户可以将之放入广告发布者指示的“购物菜单”中，点击“购买”即可成交，说明发布者已经具有明确的订约义务。则广告在性质上就不再是要约邀请，而转化为一种要约。第二，如果广告发布者在主页上刊载的信息，仅供客户浏览，以提供商业信息，一般可以认为该广告是要约邀请。第三，网上广告发布者直接向其社区会员提供某项产品的信息，且规定了价格、数量，从其内容中能够确定发布人具有明确的订约意图，愿意受到拟订立合同的拘束。在此情况下，发布人不仅是向特定人发出了希求其购买某种商品的意思表示，而且具有拟订立合同的主要条款和订约意图，可认为该广告具有要约的性质。第四，广告发布者在网上刊登广告时，明确规定在客户点击购买后，必须有网页拥有者的确认，此广告不能认为是要约，而只是一种要约邀请。第五，网上广告发布者在广告中嵌入了电子邮件，允许客户通过点击该邮件附加，按照广告发布者的要求填写相关内容，并作为拟订合同的主要条款，客户将该信息通过电子邮件反馈给广告发布者，不需要经过发布者的进一步确认就可以使合同成立，则广告发布者的这种嵌入邮件形式的广告，就有可能构成要约。3.通过网络交易中心交易

这种交易方式类似于口头协商,与传统交易中的要约承诺一致4.在线订立合同三、在线交易中要约和承诺的特殊规则（一）要约的撤回、撤销与承诺的撤销问题

1．要约的撤回在线交易中，由于信息传输的高速性，要约一旦发出，受要约人即刻就可收到，几乎不存在撤回的可能。2．要约的撤销如果当事人采用电子自动交易系统从事电子商务，承诺的作出是即刻的，要约人没有机会撤销要约。但是，如果是通过电子邮件方式订立合同，在一般情形下，要约是可以撤销的。另外，如果当事人在网上协商，这与口头方式无异，要约人在受要约人作出承诺前是可以撤销的。3．承诺的撤回严格地讲，通过网络通信订立合同不存在

撤回问题。这一点尤其适用于是点击合同，一旦点击确认图标，承诺在瞬间即到达要

约人，根本不无机会撤回。（二）到达主义规则

我国《合同法》明确规定了采取数据电文形式的要约或承诺到达（或生效）的时间：

“采用数据电文形式订立合同，收件人指

定特定接收数据电文的，该数据电文进入

该特定系统的时间，视为到达时间；未指

定特定系统的，该数据电文进入收件人的

任何系统的首次时间，视为到达时间。”

2007年4月30日，甲以手机短信形式向乙发出购买一台笔记本电脑的要约，乙于当日回短信同意要约。但由于“五一”期间短信系统繁忙，甲于5月3日才收到乙的短信，并因个人原因于5月8日才阅读乙的短信，后于

9日回复乙“短信收到”。甲乙之间买卖合同的成立时间是（A.2007年4月30日C.2007年5月8日）。B.2007年5且3日D.2007年5月9日

案例：据报道，某网站于2000年3月推出了一种“倒置式竞

买”的网上购物方式，即一件商品以一定底价出现后，将每

隔一段时间自动下调一次价格，直到有人购买为止。7月22

日这天，一些网民在该网站上惊喜地发现，一部通常在2700元左右就已成交的诺基亚8210型手机，竟降到了2500元以下，并还在以每小时100元的价格自动下调。面对近在眼前的便

宜货，众多网民纷纷竞购，然而奇怪的是所有订单无一例外

地被拒绝了。与此同时，越来越低的价位，还在吸引着更多

的网民加入到这场所谓“竞买”中来。晚上9点，一位经理

出现在该网站的电子公告牌上，向网友道歉称，该款手机已

经降得太多了，网站赔不了这么多钱，因此决定从凌晨2点

开始重新拍卖这部手机。这时，网民们才感到可能被“涮”

了，但仍有部分网民在凌晨2点如约回到网站，发现上面已

是空空如也。第二天，这位经理又出现在公告牌上说，系统

出了问题，生成了订单，并称“这只是系统开了个玩笑”。（三）确认收讫规则及其运用

确认收讫是指在接收人收到发送的信息时，由其本人或指定的代理人或通过自动交易系统向发送人发出表明其已收到的通知。

1.确认收讫的法律效力可以通过当事人的约定或法律的规定来实现。2.确认收讫不是合同订立的必经程序。在合同订立过程中是否需要设立确认收讫这一环节应由当事人自己决定,确认收讫一方面能减少风险,但同时也增加了商业成本,法律应赋予当事人自由选择的权利。

3.确认收讫仅仅表明接收人收到电子信息,而非承诺,除非当事人另有约定。

《合同法》第三十三条规定：“当事人采用信件、数据电文等形式订立合同的，可以在合同成立之

前要求签定确认书。签定确认书时合同成立。”

《电子签名法》第十条法律、行政法规规定或者当事人约定数据电文需要确认收讫的，应当确认收讫。发件人收到收件人的收讫确认时，数据电文视为已经收到。案例:美国柯瑞兴药房诉乐德药厂案

此案是电子合同纠纷案,尽管它不涉及EDI,传真,或电子邮件，当事人所用订约工具是交互式电话，其原理是相似的。该案中卖方乐德药厂是药品生产商,曾设置了一个计算机订单输入系统(Telgo),可让客户用电话键远距离下订单。客户可在其办公室,直接打电话到Telgo,通过按键下订单。

2003年5月19日买方柯瑞兴药品批发商,得知20日乐

德药厂的DTP疫苗,将从每瓶51元涨到171元,就立即

打电话到Telgo,订购1000瓶。Telgo通过自动发出订单跟踪号码,回应了柯瑞兴药房。然而,几天后乐德药厂拒绝履行订单。因此药房起诉药厂,称对方违约。法院经审理后,认为合同未成立。理由是药房下的订单是购买要约,但药厂没有承诺。换句话说,药厂没有对销售1000瓶的要约表示同意。药房辩解认为,

Telgo的跟踪号码就是承诺。但是法院拒绝了这一理由,认为该号码只是管理信息,并不是清晰的承诺。法院通过考察以前乐德药厂与柯瑞兴之间的通讯的条款和环境,强调了其结论,药厂曾清楚的表明,要约只有在承诺后才有效。

该案的关键问题,在于对卖方自动发出的订单跟踪号码性质的认定。法院提示,如果

Telgo发出的电子跟踪号码,确实代表承诺,合同就产生了。如果用电子商务数据电讯制度关于“收到告知”的规定来看,该号码只是“收到告知”的一种具体的形式,它起着保障数据电讯的正常收发,确认收到信息的作用,但并不代表卖方对信息的承诺。四、合同成立的时间和地点(一)合同成立的时间合同成立的时间是由承诺实际生效的时间所决定的。承诺的生效时间就是合同的生效时间。承诺到达时合同生效。采用数据电文形式订立合同的,如果要约人指定了特定系统接受数据电文的,则承诺的

数据电文进入该特定系统的时间,视为到达

时间;未指定特定系统的,该数据电文进入要约人的任何系统的首次时间,视为到达时间。(二)电子合同成立的地点《合同法》第34条：承诺生效的地点为合同成立的地点。

第34条第2款规定：采用数据电文形式订立合同的,收件人的主营业地为合同成立的地点；没有主营业地的，其经常居住地为合同成立的地点。当事人另有约定的，按照其约定。第三节电子合同的效力与履行一、电子合同的生效要件所谓合同生效,是指已经成立的合同在当事人之间产生了一定的法律拘束力,也就是通常所说的法律效力.合同的生效要件:1.行为人具有相应的民事行为能力在电子交易中,当事人一方如何能得知对方具有相应的行为能力,的确有实际困难。因此,在电子交易中,如何识别当事人的身份是一个十分重要的问题。此外,在电子商务中,当事人常采用智能化交易系统来自动发送,接收或处理交易订单,这就是“电子代理”问题。意思表示真实意思表示是指行为人将其设立,变更,终止民事权利义务的内在意思表示于外部的行为.当事人间通过电子媒介所为意思表示,是否适用民商法有关错误的规定,也是一个重要的问题。特别是在涉及到电子错误以及因诈欺、胁迫而撤销的问题时,尤为如此。不违反法律和社会公共利益

二、无效合同、可撤销（可变更）及效力待定合同【案例】北京首例网上错标价格案2003年6月25日，崔某上网浏览时发现，安腾思路公司在硅谷动力公司的IT商城里开设的新惠普金牌店网页上，正开展“全新惠普笔记本网上促销”活动，其中有一款型号为

533MHAZ的惠普笔记本电脑新款上市，网页

上显示：“市场价：14499.00，eNet价：

1100.00”，崔某立刻提交了订单，系统提示订单有效。然而当天下午，安腾思路公司向崔某发来电子邮件,声明因其疏忽，将笔记本电脑的实际价格11000元误写为1100元，并表示原订单无效。

北京海淀区人民法院认为,根据《最高人民法院关于贯彻执行〈中华人民共和国民法通则〉若干问题的意见》第71条,“行为人因对行为的性质,对方当事人,标的物的品种,质量,规格和数量等的错误认识,使行为的后果与自己的意思相悖,并造成较大的损失的,可以认定为重大误解.”本案双方当事人诉争的标的为一台全新惠普笔记本电脑,因安腾思路公司工作人员的疏忽将其价格误写为1100元,该价格与市场上相同型号的笔记本电脑的交

易价格相差十倍以上,将对安腾思路公司造成较大的损失.因此,安腾思路公司的行为属于重大误解,根据《合同法》第54条的规定,因重大误解订立的合同,当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销合同.不过海淀区法院也以安腾思路科技公司有过错为由,判其赔偿崔某经济损失1000元。电商因标错价损失600万元后不认账状告买家••时间：2014-10-14

11:51

一款原价14500元的超级平板电脑因商务公司员工操作失误，被标价为1450元在国美在线销售。仅3个小时，该款电脑就售出500余台，销售商损失600万元。日前，销售商北京某商务公司将其中一名消费者诉至法院，要求撤销双方买卖合同关系，海淀法院受理了此案。该商务公司诉称，公司与国美在线今年签订了合作协议，在国美在线公司提供的网络平台上出售其代理的电子产品。8月25日，商务公司在发布一款超级平板电脑的信息时，因公司员工操作失误，将原本“14500元”的电脑标记成了“每台1450元”。在错误信息发布后的3小时内，这款平板电脑在国美在线平台销售数量达到500余台，初步统计该商务公司损失达600万元。刘先生在当天购买了一台该款电脑，该商务公司认为，因平板电脑标错价，所以刘先生购买平板电脑的行为属于重大误解，故向法院起诉请求撤销原被告双方于2014年8月25日建立的买卖合同关系。••

按照《中华人民共和国合同法》第五十四条规定，如买卖双方的合同中因重大误解订立的、在订立合同时显失公平的，或者一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背

真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院

或者仲裁机构变更或者撤销。

北京市佑天律师事务所律师马国华认为，行业内这样的错价乌龙事件并不少见，同样的事情也曾发生在戴尔、IBM、淘宝等企业身上，解决方案通常是退单、补偿或者正常发货，对于商家而言，退单会引起消费者投诉，正常发货则导致直接经济损失。按照我国合同法的相关规定，这类交易确实可以属于存有“重大误解”订立的合同。不过，该商务公司也存有明显过错，就算法院支持了商家的诉讼，商家也不可能简单将错卖的电脑收回，因为原价14500元的这款平板电脑还包括了各种成本和进货价等诸多因素，而就算商务公司拿回平板电脑也已经变成二手货，所以最好的方法就是与消费者协商解决。此外，如果消费者不退还因错价购买的电脑，那么等到电脑出现问题去维修或者调换时，该电脑发票1450元的价格能否得到商家的认可也是个未知数，随之而来的保修等问题也是一大隐患。•••饼干所标热量低于实际男子告电商获赔5.36万时间：2014-08-05

10:37

男子在“XX商城”网购总价值超过5000元的饼干。到货后发现，饼干包装所写热量远低与实际热量。于是，该男子将XX商城告上了法庭。日前，萝岗法院一审判决该男子

胜诉，XX商城需返还货款并支付货款十倍的赔偿金五万余

元。今年3月，冯某通过网上购物平台“XX商城”累计购买53盒“猴菇酥性饼干”，共花费5360元，该饼干外包装上标明每100克能量为540千焦。但冯某按照《食品安全国家标准预包装食品营养标签通则》中所列公式，将包装上所写的蛋白质、脂肪、碳水化合物等成分含量加以计算得出，该饼干每100克能量应为1713千焦，和饼干外包装上标明每100克能量为540千焦不相符。冯某觉得“食品安全无小事”，于是起诉饼干的销售平台——XX商城。庭审时，而“XX商城”并无出庭，但书面答辩称“没有过错”，称公司曾对供应商的各种资质进行了审查，确认饼干来源合法、质量合格，虽然涉案商品能量标示有误，但饼干并未对冯某造成损害，因此拒绝承担赔偿责任。

萝岗区法院审理认为，被告作为该饼干的销售者，销售能量标识不符合规定的商品，可以认定为销售不符合食品安全标准的食品，而按照食品安全法，生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或销售者要求支付价款十倍的赔偿金。

最后，萝岗区法院判决“XX商城”所在的广州某贸易有限公司退还冯某货款

5360元，并赔偿冯某5.36万元。网购“特价”藏猫腻，销售者被判赔款•2014年4月8日，小米公司官方网站发布广告：

“10400mAh移动电源‘米粉节’特价49元”。王

辛当日在网站上订购了两款移动电源：10400mAh移动电源69元，5200mAh移动电源39元。王辛起诉小米公司实施价格欺诈，法院最终判决王辛退还两个移动电源，小米公司保底赔偿王辛500元，退还王辛货款108元。

李晓东在淘宝网购买酒仙公司销售的白酒6瓶，网上商品页面描述为“白酒中国名牌52度五粮液（1618）500ml特价”，成交价为8394元，后发现该白酒在淘宝店铺中标注的商品“特价和原价”相等。之后双方约定退货，酒仙公司赔偿8394元，如一方违约则承担总金额20％的违约金，但酒仙公司未履行该协议。法院判决酒仙公司给付李晓东赔偿款8394元，并承担违约金1678．8元，共计

10072．8元。

【法官点评】销售者网上销售商品有价格欺诈行为，诱使消费者购买该商品的，即使该商品质量合格，消费者有权请求销售者“退一赔三”和保底赔偿。电商作为销售者利用他人网络销售货物过程中有欺诈行为，交易后与消费者达成赔偿协议而不履行，消费者有权请求销售者依照协议承担赔偿责任。企业在进行电子邮件交往时一定要注意以下四点：

一是可以通过书面合同的形式确定双方电子邮件往来时有效的电子邮箱地址。

二是注意保存电子邮件，不要随便删除，以便应对不时之需。

三是如果交易中发生纠纷，可以在公证处进行电子邮件的公证，明确该电子邮件的法律效力。

四是通过邮件的后续行为确定电子邮件的存在，例如在发出电子邮件交易信息后，发出方在之后的交易单证中证明了前期电子邮件中的内容。电子邮件的取证程序•••

如果经过电子签名的电子邮件，接收人无法轻易改动，因此可以直接将电子邮件的电子文档作为

证据提交法院，再由法院委托认证机构进行鉴别后

确定其证据效力。但一般的邮件，由于当事人可以

轻易改动，其可信度较低，所以在取证时应当注意：最好向邮件服务商取证，不要直接由当事人出具证明；对取证内容应当进行公证，或者申请法院进行证据保全；取证方式最好是采用打印源代码方式，这样能够取得邮件中的所有内容；附件中的内容，应根据

不同的文件格式，尽可能打印出来；如是声音文件

的，可记录成文字后打印出来，并保留原声音文件

便于将来质证。

1996年发生的号称“中国电子邮件第一案”的北京大学薛某诉张某电子邮件纠纷案是这方面的典型案例。原告成功地应用了上述电子证据和举证技术，迫使被告主动调解终结，为电子邮件在司法实践当中的运用留下了一个相当成功的范例。•••••

主要案情是：1996年4月9日，北京大学研究生薛某收到美国密执安大学发给她的关于批准她入学申请并提供奖学金

的电子邮件，但其后一直未见正式通知，后来经过查询后得

知，有人以她的名义发了一封推辞的电子邮件给密执安大学，使她丧失了深造的机会。她怀疑是同寝室的张某从中搞鬼，于是收集了以下电子证据：4月12日上午10:12分从记号为“204”的计算机上发出的电子邮件，发件人署名“Nannan”，收件人是美国密苏里-哥伦比亚大学的刘某；四分钟后，从同一台计算机上发出的另一封电子邮件，发件人署名是原告，收件人是密执安大学；北京大学计算机中心的证明，表明了上述两封电邮件是在前后相距4分钟的时间内从同一台计算机上发出，当时的用户正是张某。技术试验结果，表明张某使用这台计算机时别人没有时间盗用。•薛某根据上述电子证据起诉到北京市海淀区法院，状•告张某以她的名义伪造电子邮件，使她失去出国深造的机会，并要求其赔礼道歉，赔偿经济损失。案经北京市海淀区法院调解终结，被告以书面形式向作出原告道歉并赔偿人民币1.2万元。

两封邮件以及两份关于计算机系统使用人、电子邮件发出人的电子证据，构成了本案最要价值的部分。对电子邮件的发出人进行排除和认定，是本案最核心

的问题。本案中，原告同时使用了“点面覆盖法”和“排除法”两种方法，从正反两方面对发出人进行认定，

“点面覆盖法”是指：以同一台计算机为连接线，以

第一封和第二封邮件的发送行为为两端，以覆盖的方

法锁定了在此时间段内的该台计算机的用户正是张某；

“排除法”是指：以技术试验结果排除在上述期间计

算机被他人盗用的可能性，以此确定被告张某与侵害

行为存在法律上的唯一对应关系。•第四节电子合同订立的特殊法律问题一、电子自动交易及相关问题（一）电子自动交易的概况电子自动交易是指当事人通过事先设置的程序，该程序能根据需求状况自动的发出和接收信息并作出判断以订立合同。（二）电子代理人的法律性质电子代理人是指在电子自动交易中能全部或部分独立地发起某种行为或应对电子记录或履行的计算机程序、电子手段或其他自动化手段。电子代理人最大特点是具有智能，能完全或部分独立进行判断，自动完成交易，不需要当事人的干预。但在实质上它不具有自己独立的意思能力，仅仅是

当事人设立一种智能化工具，它的行为即是当事人

的行为。（三）电子自动交易信息的效力归属由于电子代理人只是交易当事人的交易工具，所以电子自动交易中所发出的数据电文应归属于该自动交易程序的设立人，信息的发出人不得以所发送的信息未经自己审查为由而否认。（四）电子代理人的要约和承诺这种要约在理论上称为交叉要约，只要双方当事人互为意思表示，且意思表示内容一致即可，并不限于一方是要约，另一方是承诺的形式。所以，在自动竞价系统中，要约和承诺仍然由人来进行的，电子代理人不过是交易的媒介而已。二、点击（格式）合同订立中的法律问题（一）点击合同的概念和特点点击合同经历了由传统格式合同到拆封合同再到点击合同的形式演变过程。拆封合同（shrink-wrap

contract）是指合同提供人将其与不特定第三人之间权利义务关系的相关条款，印在标的物的包装上面，并在合同中声明只要消费者在购买后拆开包装，即视为接受的格式合同。点击合同（click-wrap

contract）系指由商品或服务的提供人通过计算机程序预先设定合同条款的一部或全部，以规定其与相对人之间法律关系，相对人必须点击同意键后才能订立的合同。点击合同具有附合性，是网络环境下的格式合同点击合同具有以下特点（1）点击合同具有附合性（2）点击合同具有标准化的特点（3）点击合同可以普遍适用（4）点击合同具有互动性（二）点击合同有效的原则

1．根据公平原则拟定条款。合理提醒消费者注意免责或限制责任的条款提醒的要件有二：其一是须在订约时提醒；其二须以合理方式提醒。按照对方要求对格式条款进行说明解释B2C交易合同条款应满足的条件（1）合理提醒消费者注意第一，文件的表现形式。应使相对人知道它是合同条款。第二，提醒注意的方法。应使相对人知道它的存在。

第三，提醒注意的时间。应当在合同订立之前或订立之时作出。第四，提醒注意的程度。应当能引起相对人的注意。（2）保证消费者有审查的机会第一，合同条款能引起相对人的注意并允许其审查。第二，合同的提供人应保证相对人有审查的合理时间。

第三，相对人审查合同的时间：合同的提供人应保证相对人在订约之前或订约之时有审查的机会；如果某一条款只有在当事人负有付款义务或履约之后才能审查，则只有在相对人如拒绝该条款时有退还请求权的情况下，视为具有审查机会。B2B交易合同条款应满足的条件（1）由双方当事人在多次交易中使用。（2）符合行业惯例或商业习惯。

（3）对于初次使用格式条款，应给予相对人了解的机会。

第三十九条采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。第四十条格式条款具有本法第五十二条和第五十三

条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。第四十一条对格式条款的理解发生争议的，应当按通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格条式款不一致的，应当采用非格式条款。（三）点选条款或格式条款的无效四十条格式条款具有本法第五十二条和第五十三条

规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。条款使用人为自己对要约的承诺或拒绝以及债务履行期间保留了过长的时间或时间不确定；条款使用人就已届履行期的义务，为自己保留了过长或不确定的履行期间；条款使用人不必有正当的理由，也不必有合同规定的理由，即可任意解除合同；其它不符合商业习惯的条款。消费者应注意的网上交易十大常见霸王格式合同条款如下:1、网络服务质量瑕疵

对商家而言保障网站具备基本的安全性、稳定性是其基本义务。很多电子商务网站都不同程度地存在类似如下的规则：“鉴于网络服务的特殊性，用户同意网站有权随时变更、中断或终止部分或全部的网络服务（包括收费网络服务）。如变更、中断或终止的网络服务属于免费网络服务，无需通知用户也无需对任何用户或任何第三方承担任何责任”

“网站不担保服务不会受中断，对服务的及时性安全性，出错发生都不作担保”等。对此，基于现有电子商务网站安全性、稳定性方面存在较大缺陷的现实，上述规则的存在，无疑加大了用户的交易风险，免除了商家自身保障网站安全、稳定的责任，具有霸王条款属性，该类免责条款缺乏法律效力。2、用户账号、密码及资金安全保护缺陷

用户的账号及密码、资金安全依赖两方面的保护：一是用户自身的妥善保管，二是网站方面的安全保护措施。而现有大部分网站对基于用户账号下的相关责任皆有如下类似的规定：“每个用户都要对其用户名进行的所有活动和事件负全责”，该规定将一切基于用户账号引起的责任归于用户，缺乏基本的合理性，并非所有的责任都是因为用户自身保管方面的过错所致，网站系统安全也是导致用户账号信息泄露或被盗用的一个重要原因，此类责任非用户过错所致，故用户无承担全责的依据，网站也应承担相应的责任。该类免责条款免除己方责任，加大对方责任，具有霸王条款的属性，该条款欠缺相应的法律效力。3、用户隐私信息保护缺陷

用户隐私信息是用户权益的重要部分，现有电子商务网站在用户隐私信息保护方面的缺陷主要包括：一是无相应的隐私保障规则；二是虽有关于隐私保障的规定，但或者规定过于概括，或者规定本身存在瑕疵，不利于用户保护。在现有电子商务网站的相关隐私保护条款中，主要缺陷存在于隐私保护的除外情形规定中，较多网站将“符合其他相关要求”、“为保障网站的商标权等合法权益”、“出现其他紧急情况”等作为隐私保护的除外情形，网站通过类似规则设定兜底条款，实则无限制扩大对用户隐私信息的利用权利，更甚至明确将维护网站（商标权等）权益作为利用用户隐私信息的条件，无疑是对用户隐私权的侵犯，而网站对诸如“紧急情况”、“公共利益”、“不可抗力”等概念的扩大解释或者界定不明，亦将导致用户隐私权益面临巨大风险。4、用户支付安全保障缺陷

现有电子商务网站对用户支付安全保障的缺陷主要存在于网上支付中，很多网站的交易及支付规则中对网

上支付有如下类似规则：“如果系统没有提示支付失败或成功，您可通过电话、ATM、柜台或登录网上银行等各种方式查询银行卡余额，如果款项已被扣除，网上支付交易应该是成功的”，此规定的缺陷在于网站将用户支付结果的确定义务归于用户，由用户通过查询余额的方式来查明支付是否成功。无论对于支付成功或失败，网站均应有相应提示，且必须是明确的、唯一的提示，如依前述条款，用户的资金将面临较大的风险。因为用户在网上支付后并不能即刻得到支付是否成功的结论，同时，上述规定最终也没有规定确定支付成功与否的方法，而仅仅表示“网上支付交易应该是成功的”，这种支付说明具有不确定性，用户的交易资金安全存在风险。5、配送相关责任缺陷

网上交易中的配送模式主要以第三方配送为主，该模式下配送相关责任的缺陷主要在于货到后核对机制的欠缺

以及配送过程中货物致损等相关责任分配不明。在第三

方配送模式下，网站并非直接的货物配送方，对于货物

的运输及送达、签收、付款等相关流程不直接参与，而

保障用户利益的基本原则就需要网站尽可能确保用户及

时收到货物并保证货物的完整性，因此第三方配送模式

下货到后的电话核对机制必不可缺，而现有电子商务网

站普遍欠缺该制度；此外，对于第三方配送时，货物运

输过程中导致的货物损失及相应的责任承担问题，现有

绝大部分电子商务网站配送规则中，未对此作明确规定，该制度的欠缺将导致用户因货物运输中的损失而影响正

常购物，或者因责任无法明确而导致用户无故承担责任

或无法追偿。6、退换货规则缺陷

部分电子商务网站虽设定了售后退换货流程，但在退换货规则中设定了大量“不予退换”的情形和不利于用户

的退换流程：如规定用户退换货前必须提出申请，申请

通过后方可寄回货物，但对网站的审核批准时限却无限

制，这有可能导致退换货无限期拖延；规定网站对用户

退回的货物与用户所拍摄的货物照片对比审核，不相符

者不予退换，而对实物与照片相符合的标准未规定，对

因货物运输在途导致接收后与照片不符的责任承担亦未

做规定；规定对于“个性化产品”一律不予退换；规定

用户的退货时限，但对时限的起算规定不合理，将货物

在途时间计算在内；规定货物退换次数限制，“一个订

单只接受一次退换”，而一个订单则可能包含多件货物，且货物退换次数并无法定限制，该规定实则限制用户退

换。除此之外还存在较多限制用户退换货等权利的规则，导致用户实际无法正常退换货。《消费者权益保护法》

第二十三条经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。

第四十条售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。7、发票制度欠缺

依据我国有关发票的法律规定，消费者购买商品后有权利索取、经营者也有义务向消费者提供相应的发票，而现有电子商务网站在发票制度上往往存在较大的缺陷，主要表现为：发票制度欠缺；发票制度规定不合理。如有类似规定：“如果订单的付款方式选择POS机刷卡，则该订单不能开具”，

“订单中使用50元（含50元）以下的余额，

不开具发票”，又如同一网站既规定“网站不开具运费发票，运费发票由客户签收时向快递人员索取”，而该网站又规定“发票金额为手机单价，运费，手续费”，规定前后不一致，此外，部分网站的售后退换货服务还与发票相联系，因而，网站的发票制度存在与否、合理与否直接影响着用户能否顺利享受售后服务的权利。《消费者权益保护法》

第二十一条经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。8、网站扩大免责范围

如规定“如因不可抗力或其他本站无法控制的原因使本站销售系统崩溃或无法正常使用导

致网上交易无法完成或丢失有关的信息、记录等，网站不承担责任”，“对于因交易而引

起的或与之有关的任何直接的、间接的、特殊的、附带的、后果性的或惩罚性的损害，或任何其它性质的损害，本站、本站的董事、管理人员、雇员、代理或其它代表在任何情况下都不承担责任”，这些条款将网络服务责任、网站

工作人员过错责任排除在外，明显不具合理性；9、对责任承担单方设定上限

如规定“本站的全部责任，不论是合同、保证、侵权(包括过失)项下的还是其它的责任，均不超过您所购买的与该索赔有关的商品价值额”，

“网站的全部责任，不论是合同、保证、侵权（包括过失）项下的还是其它的责任，均不超过您所购买的与该索赔有关的商品价值额。这些责任排除和限制条款将在法律所允许的最大限度内适用，并在您的计划会员资格被撤销或终止后仍继续有效”，依照法律有关民事责任承担方式的规定，造成损害应承担赔偿损失的责任范围以实际的可预见的

损失为准，并无任何上限规定。法律亦未赋予任何商家

单方面做出规定的权利，因而此类设限规定实质无效，

也属于限制己方责任加重对方责任的霸王条款；

10、网站通过单方免责规定排除生产者、销售者的连带责任

如“（某些商品）出现质量问题请直接按照产品包装内厂商客户服务信息联系厂商解决”的规定与我国《产品质量法》、《消费者权益保护法》的规定不符，对于有质量瑕疵的商品，公司作为销售者不能免于责任而将责任单方归于产品生产者，对此法律规定消费者可以选择销售者或生产者承担相应的责任，当然销售者承担责任后可以向生产者追偿，但此处不能以网站单方面设定流程的形式剥夺消费者的权利。《产品质量法》

第四十条售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。

根据工商总局2010年6月1日出台7月1日生效的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》，通过网络从事商品交易及有关服务行为的自然人，应当向提供网络交易平台服务的经营者提出申请，提交其姓名和地址等真实身份信息。••

根据这一办法，通过网络从事商品交易及有关服务行为的既可以是法人、其他经济组织，也可以是自然人。其中，通过网络从事商品交易及有关服务行为的自然人，应当向提供网络交易平台服务的经营者提出申请，提交其姓名和地址等真实身份信息。具备