快递最佳调研报告11篇

快递最佳调研报告（精选11篇）快递调研报告最佳范文快递最佳调研报告（精选11篇）随着社会不停地进步，报告有着举足轻重的地位，报告含有双向沟通性的特点。你懂得如何写报告才干写的好吗？下面是小编为大家整顿的快递最佳调研报告（精选11篇），仅供参考，欢迎大家阅读。快递最佳调研报告11.调研目的与意义随着近些年互联网和电子商务的高速发展，网上购物逐步成为一种流行的购物方式。与此同时，也带来了快递行业的繁华发展。网购时，无论我们从国内哪家销售商购置商品，从订单生成至收到货，往往仅需要短短几天的时间。能够说快递业在很大程度上增进了网购的快速发展。相反，网购的发展也增进了快递行业的规模发展。一种行业的兴起必然会出现多多少少的问题，接下来我们能够通过调查理解宁波市快递市场的发展状况及存在的问题，以把握其将来的发展前景；通过理解大众对快递的认识度及认知度，进行完整的市场调研及评定；通过大众对快递业的反映分析快递业现在存在的问题进而提出解决问题的方案。2.调研计划针对现在宁波市快递行业在社会当中所起作用和运行状况，我们设立的问卷中包含有多个问题，其中重要是大众对快递的理解认识、快递的态度和快递业现在存在的问题的问答以及快递业的发展前景的探讨。3.调研方案2.1调研对象：学生，公务员，经商人士，企事业单位等2.2调研过程首先我们组通过几周的努力在老师的协助下认真做出了调研问卷，其中涉及快递调研的31个重要问题。接下来进行了小范畴的调研，我们从中发现了调研问卷的某些问题，认真修改之后，做出了比较完整的问卷，为了更全方面的理解当今快递对社会的影响和快递本身存在的问题，我们组进行问卷调研，调研的范畴是社会各类人士，最后成功获得40份完整调研问，然后进行数据整顿分析。2.3调研内容针对现在快递行业在社会当中所起作用和运行状况，我们设立的问卷中包含有多个问题，其中重要是大众对快递的理解认识、快递的态度和快递业现在存在的问题的问答以及快递业的发展前景的探讨。2.4调研目的通过调查理解快递市场的发展状况及存在的问题，以把握其将来的发展前景；通过理解大众对快递的认识度及认知度，进行完整的市场调研及评定；通过大众对快递业的反映分析快递业现在存在的问题进而提出解决问题的方案。2.5调研方式本次调研问卷设计了多选问题、单选问题，问卷采用第二人称办法提问，每个问题的设计都有若干选项供选择。先列被调查者较熟悉的问题，再列较生疏的问题；先问了普通性问题，然后再问了比较进一步的问题。由于我们小组有四名组员，我们采用个人单独调研，这样不仅提高调研效率，并且调研范畴广阔参考价值，最后全部问卷汇总分析。3.调研成果数据分析体理解快递的，经商人士大多数是通过电视广告理解快递的，企事业单位人士中几乎没有人是通过传单理解快递的其它3项比例均衡。从中我们能够看出学生、公务员、企事业单位的人大多通过网络媒体理解快递，随着网络科技的覆盖，上网的人越来越多，人们更容易从网络理解某些事情，这三类人比较经常接触电脑网络，从网上理解快递也是显而易见的。经商人士普通年纪在四十至六十之间的人比较多，这类人士普通对网络媒体理解比较少，反而对电视新闻比较关注，通过电视广告理解快递的人数相对就多了。总体看来，大多数人都是通过网络媒体理解快递的，电视广告次之，通过朋友介绍理解的较少，传单最少。这与现在的社会发展也有非常亲密的关系。想确实是这样，随着网上购物的出现快递能够说成了网购必不可少的一种环节，快递承当了接受派送货品的重要角色，能够说网上购物带动了快递行业的快速发展，说快递方便了千万顾客是毋庸置疑的。从表中我们还能够看出学生中几乎没人选择快捷作为选择快递的理由，认真分析可能有这些方面：首先，学生大多数人用快递是用于网上购物，网上购物现如今已经非常普遍,经常出现爆仓现象，这就造成物品不能全部都准时送到他们手中，最后快递也变成慢递了。经商人士不少一部分人认为快捷是他们选择快递的理由，这也局限性为奇，商人为客户运输货品就是为了更加方便快捷的把货品运到客户手中，对商人来说时间就是金钱。不同的人选择快递的理由不同，总体上还是有一定的侧重。取代了它。从表中我们很清晰地看出不管是学生、公务员还是经商人士、企事业单位人士几乎没人用快递寄存信函，能够说移动电话完全取代了传统的邮递信函。从表格中还能够清晰地看出，包裹是绝大多数人们的寄存物品。学生中有很大一部分使用快递寄存包裹，学生网上购物的比较多，网上购物已经成为一种潮流，网上购物非常方便并且有相对店面里的物品便宜某些，同时带动了快递的发展。我们还能够从表中看出在公务员中使用快递寄存文献的占到二分之一，这是由于公务员的职业因素决定的，公务员作为政府机关人员，经惯用快递寄存某些文献也是正常的事。供不应求，市场上出现大大小小的快递公司、物流中心等等，这就造成快递业的鱼龙杂混。成果，快递业的服务就明显跟不上，特别是服务态度方面有很大问题，快递员的素质偏低，没有责任心也是屡见不鲜。从表中能够很明显的看出大多人对快递员的服务态度评价是普通般平日经常，同时尚有不少人认为快递员的服务态度比较差，能够看出快递业还存在严重的问题，服务质量了低下势必对快递业的发展造成一定的影响。点高。通过调查我们发现顺丰快递的收费普遍偏高，但是送货速度相对较快，普通不会出现延误现象，其它的申通、中通、圆通等就显得较慢了，中国邮政收费原则普通中规中矩。其它的某些小型民营公司就更加的无法达成原则了，这些公司普通做某些大的公司代理快递，明明接不了那么多的订单，强行接受成果造成送货很慢。一买的物品这星期一才收到，这种现象已是屡见不鲜，出现这种状况因素有多个可能在物流分拣的某个环节由于一线操作人员的疏忽而造成的漏发错发；物流班车、航班、火车等在途中因特殊因素而造成延误晚点；货品其实早就送到目的地了，由于某些派送点人手、车辆安排紧张或天气因素造成迟迟未能达成收货人手中；尚有就是出现爆仓现象，某些小的快递公司接受订单过多，短时间内无法送出。从表中能够看出快递业现在的送货速度确实普通，还是有待提高，出现这种状况没有政策的宏观调控，仅靠极个别公司的变化是不行的。单位人士对快递规定送货上门的比较多，送货上门显然很大的方便了大众，送货上门也是检测快递行业服务态度的首先，现在有某些快递公司规定送货上门，但极少有快递员做到，大多是到固定地点自己来取。另首先是财产安全保险服务也占很大比例，不管是谁都不但愿自己的货品被损坏或者丢失，因而财产安全保险服务也变成广大顾客所需求的一项增值服务。另外，我们还从表中看出代收代签服务在学生和经商人士中几乎没有人选择，这重要是快递寄送的物品所决定的商人普通使用快递物流运输大批量的物品，让别人代收代签显然不太安全，毕竟责任很重。学生普通课余时间比较多基本不需要别人代签代收。快递最佳调研报告2快递在近几年越来越进一步人们的生活，现在开展快递即速递业务的公司有中国邮政旗下的中国邮政速递物流有限公司，及其它的民营快递公司。随着快递业务进一步校园，大学生日渐成为快递服务的重要消费群体。由于大学生使用快递的目的和需求含有多样性和特殊性，针对该特点，快递公司采用了更灵活的服务方式。当快递日益成为校园生活中的一部分，学生们对于快递服务也有了新的盼望。他们的满意度直接影响着快递公司在校园顾客中的形象与名誉。因此有必要研究校园快递顾客的满意状况，同时提出对快递服务行业的建议。调研发现有效问卷数量及调研成果显示，使用快递的校园顾客以女生为主，男女生在使用频率上的差别很大；快递使用的重要因素是网购，这与快递的飞速扩张是源自电子商务特别是网购的迅猛发展分不开的。调查成果中顾客普遍满意的快递公司含有配送速度快、工作人员服务态度好、价格低廉、货品送达安全等优点。综合全部快递公司来看，在配送速度和工作人员的服务态度上比较好，在物品包装方面，大家普遍满意度较低。取送货地点的固定性和离校距离以及工作人员的服务态度直接影响着顾客的心情，也影响着顾客后来的选择。校园顾客选择快递服务时考虑的重要因素调查发现，配送速度最受关注，6.61%的被调查者选择了这一选项，货品安全送达、价格、收发人员服务态度紧随另首先，包装方式是顾客选择快递服务时顾虑程度最小的因素。将影响选择的因素与性别作交叉分析发现，女生对与否送货上门的重视程度大大高于男生，同时对配送速度的规定也高于男生。碰到递送延迟、物品受损、服务人员态度差等问题时，只有23%的被调查者选择向快递公司投诉，11%选择与工作人员理论但不会投诉，几乎40%的被调查者选择了不投诉但再不使用该公司的服务。曾对快递公司进行投诉的顾客仅有少数得到了满意的解决，大部分投诉者对快递公司的解决并不满意，近三成投诉者没有得到快递公司的任何解决。可见，校园顾客极少采用主动的维权手段的因素可能是快递公司对投诉解决的低效、消极，由此也发现校园快递顾客缺少有效、合理的维权渠道。结论与建议随着电子商务特别是网购的迅猛发展，快递业也得到了飞速的扩张。大学校园里出现“快递热”也就局限性为怪了。通过本次调查，对校园快递的使用状况和顾客满意状况有了基本理解，从中能够得出某些基本结论。不同性别、不同年纪段的顾客在使用快递的频率、偏好方面有差别，例如女生经常网购，使用快递频繁，对送货安全性等规定较高。快递使用在大学校园里含有普遍性，网购是现在校园顾客使用快递的重要用途。大学生群体总体上对校园快递的服务比较满意，某几家快递公司在快递的价格、收发人员态度、货品安全送达三项因素上得到了校园顾客的必定。尽管如此，现在顾客认为最不满意的因素恰恰也是这三项；同时这三项因素在顾客评价快递公司服务时占据了较高的比重。综合分析可知，这三方面的改善应当作为快递公司有效优化服务质量、提高顾客满意度的重点。当对快递服务不满时，校园顾客极少采用主动的维权手段，而快递公司对顾客投诉解决得不主动、低效率可能是这一现象的重要因素。尽管顾客对短信告知和电话告知的倾向程度差距较大，><而两种方式在实际情形中也各有利弊，快递公司能够考虑将之定为免费增值服务，由顾客选择，方便于更加好地服务顾客。至于收费增值服务，校园顾客现在对此接受程度不高，快递公司在改善服务或推出新服务时要充足控制成本，考虑校园顾客的心理特殊性。针对现在校园快递的顾客使用和满意度现状，结合快递服务行业整体的发展和存在的问题，提出下列建议：1、快递公司应加大宣传推广力度，并针对不同的受众人群制订对应的推广方略。2、快递公司应加强与电子商务的合作，并加紧发货速度，提高配送速度，完善物品包装。通过快递行业整体服务水平的提高，使网购的便利与快递的便捷相结合，发明快递与电子商务共赢的局面。3、根据顾客满意因素的调查，取货地点成为评价服务满意度的重要因素，对于快递公司而言，应明确快递在校园中的具体取货位置。并针对大型快件推出取送货上门服务，直达学生宿舍楼。特别对于关注与否取送货上门的女同窗而言，提供快递上门服务将会收到广泛的欢迎，进而提高利润。4、加强快递服务人员的培训，改善快递行业的服务态度，提高校园快递顾客的整体满意程度。5、在价格方面，学生作为校园快递的重要受众群体，其经济实力较为有限，对快递价格较为敏感。但学生同时作为网购的主力军，又是快递的重要消费群体。因此快递公司也可如移动“动感地带”套餐同样推出快递服务套餐，在建立稳定消费网的同时，获取利润，获取双赢。6、配送速度是快递与普通邮寄方式相比的重要竞争力，也是消费者最为关注的因素。快递公司应加强配送时速制度建设，使顾客在邮寄快递时能够准却的得知快递达成的时间，而不是大概的时限。并采用24小时闪电发货的方略，是货品积压，爆仓现象得以缓和，是货品永远在运输的路上，而不是在停留。7、快递公司对于投诉的解决，整体水平较低顾客满意度较差。我们应当在加强服务意识提高的同时，完善制度建设是快递服务有法可依、有章可循，快递投诉有完善的解决机制与解决方法。也可在合适时机推出快递行业先行赔付方略，使消费者在消费之初权益就得到良好的维护。快递最佳调研报告3一、本次调查问卷成果分析：我们一共完毕问卷376份，从我们调查问卷统计的成果来看，使用农村快递市的男女人数基本相似，分别为189人和187人；年纪以<=25岁的青少年为主，为265人，另首先是26-35岁的人群和36-45岁的人群，为51人和38人，>=46岁的人数最少，人数为22人。调查问卷中显示，有164人居住在农村，119人居住在县城，93人则居住在镇/乡。被调查者的受教育程度以高中以上为主，为259人，小学及下列、初中、高中的人数分别为16人、47人、54人。在这376人中，有286人有外出务工或求学经历，80人则没有外出务工及求学经历。在回收的调查问卷中，有228人选择家附近有申通快递公司，212人选择圆通，176人选择邮政，150人选择中通，151人选择韵达，尚有69人选择其它快递公司。有305人选择懂得申通快递，305选择懂得圆通快递，325人选择懂得邮政快递，270人选择懂得中通快递，251人懂得韵达快递，尚有129人还懂得其它快递公司。在被调查者所在区域中快递网点的数量的问题上，有121人选择有1-3个快递网点，139人选择有三个以上快递网点，27人选择没有快递网点，而89人选择不清晰快递网点的数量有89人。有201人选择近来快递点的距离在2公里以内，88人选择近来快递点距离在2-5公里，56人选择距离在5公里以上，而34人则选择不清晰。在全部被调查人中，有30人每年不使用快递服务，96人选择使用1-3次快递，350使用3次以上的快递服务。有35人反映快递从发货至收货需要<3天，285人反映需要3-5天，55人反映需要不小于5天时间。被调查者能接受快递到货时间2-3天的有163人，3-7天有204人，7-10天的有5人。在完毕的调查问卷中，大家普遍能接受10元以内和10-20元的快递费用，只有18人选择能够接受20-50元的快递费用。在使用农村快递服务中，被调查者大多有快递价格不规范、货品损坏、时间长等不愉快快递经历，尚有一部分人有无及时的短信告知和其它的不愉快经历。大多数被调查者选择快递公司的原则为服务、速度、口碑和收发件距离近。大多数人都有网购经历，只有38人历来没有网购经历。有网购经历的人每年耗费低于500元的有146人，500-1000元有117人，高于1000元的有105人。在被调查人员中有217人来自河南，24人来自重庆，26人来自安徽，1人分别来自上海、山西、甘肃、辽宁、贵州、天津、吉林。湖南20人，2人分别来自山东、青海和广东，四川9人，云南7人，河北38人，江苏11人，新疆5人，宁夏4人。二、经营现状（一）乡镇覆盖较广。随着乡镇农村快递业务需求日益加大，乡镇农村快递业发展迅猛。调查显示，现在乡镇快递业务覆盖较广，90%以上的乡镇有规模大小不一、经营模式多样的快递经营机构，涉及办理了营业执照并获得营业许可的快递公司及下属分支机构和未在有关部门注册备案的快递代理点。（二）业务数量较小。调查显示，现在乡镇农村对快递业务需求还相对较少，在走访的乡镇快递中有80%的收发件平均每天局限性30件，发件数平均每天仅为几件。（三）预期信心较强。尽管现在乡镇快递业务数量较小且面临诸多难题，但绝大多数从业者仍然看好乡镇农村快递行业。他们认为，即使现在业务量较小，但呈上升态势的可能性很大。由于乡镇农村人口众多，市场潜力巨大，且受地理区位限制，乡镇农村部分商品实体店覆盖率较低，使得乡镇农村居民对网购的依赖高过都市居民，随着国家出台的快递下乡、西进等政策地推动，发展乡镇农村快递已是大势所趋。三、存在的问题（一）经营不够规范。调查显示，即使现在绝大多数乡镇有快递经营机构，但办理了营业执照并获得经营许可的数量极少。乡镇农村快递极少办理营业执照和获得经营许可，且其从业人员多数是在经营其它业务的同时兼营快递业务，也无专门的店面和快递员。（二）服务质效不高。调查发现，部分乡镇快递为节省运输成本，有时几天才收发货一次，而乡镇快递除店主外基本没有专职的快递员，且极少提供派送上门服务，需消费者自行前往提取，收到件后也不能确保第一时间告知提取，使得本应快捷、高效、便民的快递服务质量大打折扣。（三）成本压力过大。现在乡镇农村快递经营成本重要涉及县城到乡镇的运输成本、通讯费、房租等，其中县城到乡镇过高的运输成本是制约乡镇农村快递发展的核心。据调查，乡镇到县城的运输成本动辄几十上百元，而一天的业务量就几十件，某些偏远乡镇连油钱都不够。调查中，一乡镇快递营业部负责人反映，该店每月营业收入为4000元左右，而平均每天运输成本就达60至70元，运输成本占营业收入50%左右；而某些业务量较小的乡镇快递运输成本远超出这个比例。（四）行业竞争力较弱。乡镇快递从业者反映，现在乡镇、农村居民对于乡镇快递还不够信任，某些人在选择乡镇快递服务时较为谨慎；部分乡镇农村居民认为乡镇快递经营尚不规范，服务质效还较差，缺少有效监管，一旦出现快件损坏、丢失现象，本身正当权益得不到有效保障，出于安全考虑，他们更乐意选择速度较慢、收费稍贵的邮政或县城一级快递。（五）市场需求不旺。乡镇农村快递市场潜力巨大，但也存在人口居住分散，点多、面广、线路长、单位运输成本和派送成本较高等不利因素。现在，选择乡镇快递较多的人群基本为乡镇医院、学校、单位工作人员和学生，其别人群鲜有涉及。一是受网络基础设施和网络金融服务限制，尚有部分乡镇、农村居民不含有网购、网上支付条件；二是由于乡镇劳务输出量大，乡镇、农村的居民重要是妇女、老人、小朋友，他们受教育程度较低、网购意识淡薄，对快递业务需求较小。四、对策和建议（一）加大政策扶持引导。全方面贯彻国家快递下乡有关政策，营造良好的政策环境，广泛发动引导快递民营公司向乡村发展；研究探索符合乡镇农村实际状况的发展模式，整合各方资源，减少资源浪费，减少快递公司经营成本；不停完善乡村特别是农村网络基础设施和金融服务体系，保障乡镇农村居民有条件享有便捷的网购服务。（二）探索新型发展模式。主动探索构建以村委会、农家书屋、农村政务服务代办点、农村综合服务站等为载体的乡村快递服务平台，并对全部快递公司开放，实现“一店多家”经营；整合乡村多个运输资源，充足运用农村客运班线、货运车辆搭载快件，增进乡村快递同交通运输部门合作；研究推广“快递智能箱”提供收发快递自助服务，从而减少经营成本，提高服务质效，实现多方互利共赢。（三）强化行业监督自律。主管部门要加大对乡镇农村快递业务的监管力度，定时走访理解乡镇农村快递经营发展状况，全方面掌握其经营中存在的问题，同时强化社会监督，建立和畅通消费者投诉举报渠道，对消费者反映的问题要及时受理、快速查办；加强对乡镇农村快递从业人员的指导和培训，引导树立诚信自律意识，切实提高服务水平，不停提高乡镇农村快递服务质量。五、总结根据调查成果的研究，我们能够理解到农村快递市场的发展潜力巨大，到现在为止，公司发掘的农村快递市场利润只是冰山一角。现在农村快递市场确实存在着许多不可避免的缺点，我们需要根据农村快递行业现在发呈现状因地制宜、防微杜渐，以期求得快递行业在农村市场的进一步发展，乃至成为快递市场重要构成部分。而本次问卷调查涵盖内容也有局限性之处，调查项目也不够完善，需要后来者进一步改善。快递最佳调研报告4xx师范学院在校学生作为大学生消费市场的一部分，使得快递行业得到了进一步的繁华。因此，我们以校园快递状况为主题，对我校周边快递进行了随机调查，但愿通过调查能够真切的理解校园快递现状。（一）活动主题有关xxxx学校快递现状的调查（二）调查目的理解校园快递的现状，并在此基础上发现总结分析快递发展存在的问题、快递公司应当改善的地方以及提出解决问题的方针。（三）调查方式随机抽样调查、面谈(四)调查现场一、学校基本信息xx师范学院是一所省属普通本科高校,位于xx市川汇区文昌大道，在校本科生2余人，教职工1318人。二、学校快递的基本统计信息xx师范学院作为一所高等院校，全校师生较多，市场较大，因此说周边的快递也十分多，我们大概选用了几家有代表性的快递作为调核对象，其中涉及申通、韵达、每天等在内的七家快递。下面是七家快递的基本状况：综上分析能够看出，日均发货量以申通、圆通居上，另首先是韵达、每天、汇通，邮政和国通最少。与幼师相比，则是韵达、每天、汇通较多，申通却并不多，可见市场门面也占有一定的重要性。另外由于师生男女比例不同，因此总类比例则多以服装居多。从快递运行体系来看，申通比较重视校园市场的营销，尤以其有固定门面为特点，能够上门自取件，因此同窗们能够自由安排取件时间，增加客户的信任度和安全感。但是，申通的要价相对较高。圆通、每天等快递则无固定地点，普通需要同窗们在中午12点~14点尽快取件，采用业务员个人联系送货的方式，而业务员的素质参差不齐，造成其服务不好的印象。并且，在运行上，对于中间环节出现的差错不能较好地予以解决，特别丢失和迟延问题，始终妨碍业务的扩大和公司的发展。但其规定支付的费用较低，因此仍有不少人会贪图便宜选择圆通来寄送某些不很贵重、不很急的物件。中国邮政的费用不比同类公司低，但其网点的覆盖率是其它公司无法比拟的，因此不少外地邮件为了确保安全可靠，仍会选择中邮。中邮的“国字”背景，和1%的较低保价比率，使其在贵重物品快递方面占有较大优势三、快递特点1）代理点多而杂针对上述快递公司代理点的所在地，校园快递显现出多而杂的特点。代理点数量虽多，但由于租金问题，店家往往选择施工简易房或与其它商铺共同租用很小的店面来维持日常的经营。地方狭窄简陋，师生难以对其产生信赖感；货品摆放零乱无序，给师生造成以易丢失，安全系数不高的感觉。2）不稳定性大单个代理点由于现有的市场份额有限，所赚取的利润同样有限，而在租金和人工费等成本的开支下，净利润额就相对不高的状况。在这种大的背景下，各代理点就会出现经常性换址或经常性更换代理人，乃至于更换营业业务的状况。四、重要问题大量的快递服务在方便了广大师生的同时，也带来了不少的问题。1）周边环境较差。大部分快递都集中聚集在学校门口，同窗们拆封后经常随手把包装丢弃在门口，造成大量的垃圾散落在校门口。2）快递人员服务态度时好时坏。由于学校是快递行业的巨大市场，学校周边的快递每天的单子都比较多，因此各快递也都不把服务态度作为提高其竞争力的手段。3）寄送物品时收费高并且原则不统一。校园快递面对的是学生，诸多同窗都认为快递收费不太合理。4）对快件不太负责，经常出现破损件。快递最重要的就是要在快、准的基础上还要保障物品的安全，但在安全这首先还是有很大局限性。五、改善方法为了增进快递行业更加好的服务大家，使得其更加好的发展。我们针对存在的问题从不同的方面提出了几点解决方案。1)针对快递公司根据对快递公司的调查发现，有相称大部分的表达，校园快递模式需要变化。现有的房屋租金较高，而主营业务重要为发件至师生处赚取的相称于“代运费”的数额有限的金钱。而一旦经营时间变长，很容易发生亏损的状况，如不改善，就很再在这个市场生存。2)针对派件员快递公司应当着眼于久远发展，不能只拘泥于现状，要始终将顾客的利益放在第一位。因此要对派件员进行培训和指导，提高其服务素质，不光要及时把货品送到，并且要确保物品的完整性，尽量不出现破损件。同时要改善派件员的服务态度。3)针对学校学校的校园秩序是其必须规范的。而杂乱无章的快递公司代理点，极易给校园环境的稳定造成不安定的因素，因而新的校园快递模式是必要的。4)针对师生通过对在校师生的走访，绝大多数但愿在提、派送货品及时性、减少价格和改善服务态度方面进行改善。5)基于高校校园快递的上述现状，我们提出了一种将现有校园快递资源整合、优化的新模式：在高校校园设立一“校园快递中心”，与各快递公司订立合作合同，统一接受各快递公司邮件，进行分派管理，从中收取中转费用；并针对师生拓展送货上门、寄送业务、个性化服务等。该模式的产生符合校园市场的发展规律，是校园市场快递行业发展的迫切需要。六、总结通过本次调查，我们理解了快递工作的某些基本状况，我们发现由于当代快递飞速发展，中国的快递业也有了飞快的发展，但由于中国的快递最后发展，我们的快递公司规模比较小，快递公司的功效不全。但事实上我国的快递业是先进的，落后的是我们诸多的快递公司，他们的运作不合格，本身也有公司提高和产业提高的问题，相信通过几年的整合，在全国一定能真正形成上百个在国内和国际上有影响力的快递公司。快递最佳调研报告5内容提纲我构组员在校园进行分工走访，分别访谈了我校中通快递、韵达快递、圆通快递的工作人员，根据在与工作人员访谈过程中所折射出来的问题，加之结合互联网以及有关资料，通过重复讨论、修改，拟定出一份合理的调查问卷，后根据老师指定的调核对象进行问卷调查，最后，将调查问卷进行对应的归纳及分析，我们得出下列结论，校园快递的效率和服务态度处在普通的状态，而校园快递的发展前景是比较好的，同窗们对校园快递的使用状况也较好。为了使校园快递更进一步的发展和进一步同窗的生活，校园快递的工作人员应当进一步提高服务态度，确保服务质量。一、导言本次《校园快递调查报告》，是根据《快递服务绩效与顾客满意关系研究》这一论文为重要线索展开的问卷调查，这一文章是取自20xx年浙江大学肖洋扬和李南的硕士论文，论文描述了快递服务绩效与顾客满意度的关系，强调了快递服务绩效的重要性，也表明了顾客满意度直接或间接地影响着公司快递服务行业的发展，从这一论文中能够延伸出许多影响快递行业发展的因素。另首先，我们结合《校园快递代理点——快递公司与高校的完美对接》这一报道，将本次的《校园快递调查报告》进行了进一步的进一步和完善，在这篇报道中，我们能够理解到，校园快递对当今大学生的重要作用，随着网络社会的发展和同窗们的需要，校园快递服务也在不停地变化着。针对以上问题，我小组对我校的校园快递的一系列问题进行了访问和调查。二、研究过程1.调查目的：调查校园快递的使用状况2.调查办法：本次调查在有关收集、检查和使用多个资料方面，以问卷调查法为主，以访谈调查法为辅，并通过简朴随机抽样的办法对调核对象进行调查。3.调核对象：轻化系印刷专业4.问卷设计：在调查问卷的设计上，事实性问题、行为性问题、动机性问题以及态度性问题在我们的问卷问题的设计中都有涉及。5.抽样办法：简朴随机抽样(1)询问印刷班级使用人数后，再将使用人数进行编号。（2）在进行过编号的同窗中随机抽取出30个样本。5.调查地点：教室及寝室6.调查项目：（1）学生使用校园快递的状况（2）校园快递的发展状况。7.分析办法：使用圆饼图对各项数据进行统计。四、调查成果本小组采用简朴随机抽样法对印刷两个班级进行了调查，实发问卷30份，收回问卷30份。其中有效问卷为30份，无效为0份。快递最佳调研报告6一、调研目的（一）理解现在下沙高教园区快递行业运行状况，为制订产品竞争方略提供根据。（二）理解快递公司的重要服务对象、重要服务项目以及服务形式。（三）理解快递公司在本地提供的快递送件服务的品牌形象和满意度。（四）理解快递公司在本地的（送件、收件、内部运作等）服务与否有局限性之处，加以改善。（五）拟定影响顾客对快递公司的印象的重要见解，掌握顾客对快递公司选择的因素。二、调研项目1、下沙高教园区快递市场的种类，数量及规模。2、理解下沙高教园区各个快递公司的价格及营销渠道。3、理解下沙高教园区学生的消费心理及价格需求。三、调研办法1、问卷调查：实地定点访问，在下沙各校区生活区门口进行问卷调查。收集各专业班级的电话联系单，并且随机进行电话调查。2、实地观察：在各快递服务营业网点或物件分派点进行细致观察，理解现状以及存在的问题。3、网上搜索：理解近年快递行业的行情，哪家快递公司的信誉度好，服务态度好，网点分布多。4、文案调研：查询、阅读快递服务的有关资料，从资料中得到快递服务的市场状况。四、调研对象1、下沙高校师生2、快递公司3、快递代售点4、居民五、调研内容（一）快递行业现状分析自1978年我国实施改革开放以来，快递服务业从无到有，从小到大，获得了持续、快速的发展，并且在增进国民经济发展、提速中外交流、服务工商公司、方便居民生活、发呈当代服务业、振兴当代物流业、增进改革、增加就业、维护稳定等多方面发挥着日益重要的作用；被誉为21世纪的朝阳产业。国家实施邮政体制改革，政企分开已经五年了。五年来，在国家邮政局党组领导下，快递行业保持了年均20%以上的高速增加，实现了平稳快速发展，总体规模快速扩大。从下列我国近年来快递服务业发展的业绩看，注：规模以上（年业务收入200万元以上）快递法人公司，指国内不含分支机构，涉及国有、民营、外资的各类快递公司。根据国家统计局、国家邮政局公布的—数据及有关材料整顿。的经济危机给公司带来了巨大的冲击，快递行业也不例外。是新世纪以来我国经济发展最为困难的一年，尽管如此，但是由于国家果断实施了一系列的宏观调控政策，带领人民从容应对全球金融危机，较快扭转了经济增速下滑的局面,在全球率先实现了经济的整体回升向好，GDP达成33.5万亿元，比上年增加8.7%，也推动了社会对快递服务需求的增加；各类快递公司迎难而上,再创历史新高。在此后，快递行业都保持了持续增加的发展。其中的突飞猛进更是体现快递行业的飞速发展。，同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的8.7%、58.8%和24.4%;业务量分别占全部快递业务量的22.3%、74.2%和3.5%。同城快递业务收入的比重上升1.5个百分点，异地快递业务收入的比重上升4.1个百分点，国际及港澳台业务收入的比重下降了6.7个百分点。而就第一季度快递行业的运行状况来看，我国快递行业将继续保持高速增加的态势。一季度，全国规模以上快递服务公司业务量累计完毕10.4亿件，同比增加46.7%；业务收入累计完毕216.1亿元，同比增加38%。其中，同城业务收入累计完毕20.2亿元，同比增加54.4%；异地业务收入累计完毕127.8亿元，同比增加39.8%；国际及港澳台业务收入累计完毕47.6亿元，同比增加10.6%。从以上的数据显示能够看出，我国快递业潜力很大：首先，综合国力快速提高，国内生产总值达成39.8万亿元，跃居世界第二位，国家财政收入达成8.3万亿元，国家基础设施快速改善，各具特色的区域发展格局初步形成，产业构造调节获得主动进展，社会基本稳定，法治逐步完善，中国经济进入有史以来最佳的发展阶段；另首先，“五化”（市场化、城乡化、信息化、工业化、国际化）进程为快递业提供了巨大的市场契机。在13亿人口中城乡人口已达成7亿，城乡居民收入持续增加，信息化深刻影响着生产生活，网民超出5亿，电子商务的发展增进了快递业兴盛，这两方面都为快递业的发展提供了较好的市场契机。但随着快递的高速发展，也存在着许多问题。在中国快递行业发展的过程中，始终存在的快递延误、收投服务问题、快件丢失短少或毁损等多个问题。快递成了慢递，然后邮件丢失或者是被损坏这种状况经常发生，但是出现了之后很难维权这样的现象也是不停发生。就与消费者就快递服务申述问题比较我们能够看到快递行业如果想要继续保持这样高速的发展解决他们本身以及行业的问题是迫在眉睫的。（二）快递行业市场状况1、20xx-快递行业市场规模及增速快递行业现在已成为世界经济中增加最快的产业。，中国则会成为全球增加最快的地区之一。中国经济规模总量增加所带来的巨大变化是快递市场获得快速增加的基础。快递市场以丰厚的利润回报率、迅猛的增加势头、庞大的市场潜力吸引了国内外众多公司和创业者的目光。由数据能够看出，我国快递行业从20xx年以来获得了巨大的发展，特别是近两年，快递规模公司数量剧增，营业总收入相比20xx年翻了将近3翻，快递业务量也是20xx年的3倍。中国快递行业的长足发展已使中国成为全球第三大快递市场。2、快递行业市场饱和度我国的快递行业发展趋势看来，区域市场确实存在饱和的现象。从市场上说，产能密度和需求密度相差太大就是产能过剩。而需求密度就是我们所说的市场，当需求密度等同于产能密度的时候叫做饱和。我国的快递公司由起初的几家规模逐步扩大发展至今已达六千多家。在江浙沪地区网点密集，呈现一种饱和之态。而西藏新疆等边远地区的快递网点少，且集中在少量的经济发达都市；某些边远的小城乡只有邮政有一定的业务，饱和度低。3、快递行业市场构造分析从1979年中国引进快递服务业起，快递业在中国已经走过了26个年头，基本形成了三大市场板块和三大市场主体。三大市场板块即国际快递、国内(异地)快递和同城快递。三大市场主体涉及国有、民营和外资快递公司，有规模不等的快递公司约两万家。快递业务形成三个不同的细分市场，各自都有鲜明的特性，其生产要素、作业模式、运行规则、服务对象等都存在差别。（三）竞争者调研快递市场的快速发展，造成快递公司间的竞争日趋激烈。现在中国快递公司高度分散，特别是众多民营快递公司形成了一种靠近完全竞争的自由竞争状：公司规模小、数量多、市场集中度低、公司进退无障碍。外资快递公司不停的进入中国，特别是全球抉递产业的四大巨头在中国的市场份额不停攀升，使中国现有的快递公司面临严峻的形势。从整体来看，在我国快递市场中，中国邮政仍然占据第一位，然而其市场占有率已经由上世纪90年代的80%以上进一步下降为25.82%，市场进一步被外资及民营公司挤压，各大外资公司的发展中，联邦快递、DHL、UPS的发展势均力敌，TNT稍弱，市场占有率为4.28%，然而这四大巨头联合中国邮政已经占据了中国国际快递市场80%以上的份额。民营公司中，发展较快的如顺丰、申通、宅急送、圆通等，先期通过低成本扩张和贴近市场的运行模式快速占据了同城速递的市场，并借此优势逐步扩大到其它更多的业务领域。国内快递行业前十名公司的收入占到了整个行业70％以上，市场集中度较高。快递最佳调研报告7据统计，现在我国规模不等的快递公司有2万余家，快递业务量每年以60—120%的速度递增。，国家邮政局颁发了5889件快递业务经营许可证，占快递市场90%以上份额的快递公司依法获得了经营许可。但我国快递公司由于进入门槛低、从业人员素质低，同时行业规模较小，行业发展内生动力局限性，使得快递市场远远不能够满足网络购物的需求，物流仍是电子商务发展的瓶颈。网络购物异军突起，在给快递行业带来发展机遇的同时，也对其服务能力提出了挑战。高质量的服务和高水平的客户满意度决定了公司的发展。对快递公司而言，客户服务是一种以成本有效性方式为供应链提供增殖利益的过程。客户服务水平的高低，决定了含有相似生产研发能力的公司为顾客提高个性化服务的水平。但是，客户服务作为经营活动中的一项支柱性的活动，必须严格考核其为公司发明的效益（经济效益、社会效益）。有研究表明，流失的客户减少5%，利润能够增加50%；由普通客户产生的利润，普通在供应商-客户关系开始的四或五年中每一年都会增加；即客户流失率减小二分之一，利润会翻番。快递客户服务的作用重要体现为:提高销售收入；提高客户满意程度；留住客户；发明超越单个公司的供应链价值。为了进一步理解客户对快递行业的服务的满意度，协助快递公司改善服务，发明收益,我们特此进行了有关大学生快递市场状况的调查，通过分析调查问卷中的数据，得出客户对快递行业的整体评价，进而发现问题，提出行业改善的建议。调查成果摘要随着我国电子商务的快速发展和网上购物的人数逐步增多，快递市场呈现出暴发式的发展然而现阶段我国快递行业的服务水平并不能达成其它国家的水平，为了更进一步理解其行业服务现状本次就“大学生使用快递基本状况”“快递行业整体满意度”“对快递公司将来发展盼望”3个方面对在校大学生进行了一次抽样调查并对其调查成果分析分别从速度、网点设立、服务态度等方面提出了对应的解决方案。调核对象：海都学院全体在校生调查目的：理解大学生使用快递的状况,对快递的满意度及其盼望，协助快递公司有针对性的改善快递公司服务，增加收益。调查办法：本次调查采用问卷调查法和文案调查法，重要采用分层比例抽样和简朴随机抽样方式拟定样本，本次调查需要样本总量为400.1.除去男女混合宿舍外，我校仍有九栋宿舍楼，从这九栋宿舍楼内，我们随机选用八号女生宿舍楼和三号男生宿舍楼进行调查，从中各选用25个宿舍作为样本。2.通过咨询宿管人员，理解各宿舍具体状况，涉及人数，年级以及全部宿舍总数，从中拟定各年级宿舍总数。3.运用分层比例抽样公式ni=(Ni/N)n,拟定各年级所需样本的数量，其中，Ni表达各年级宿舍总数，N表达整栋宿舍楼宿舍总数，n表达每个宿舍楼的样本数量，即n=30.4.用简朴随机抽样法，从各年级宿舍中随机抽取作为单位样本的宿舍进行调查，发放问卷，问卷全部发放完毕后，统一收回。问卷调查成果分析我们本次调查总共发放调查问卷400份（见附件），回收问卷375份，回收率94%。在375份回收问卷中有效问卷294份，有效率78%。对有效问卷分析得出下列成果：一、快递使用状况通过调查发现，回收的有效问卷中，男生有143人，女生有151人，通过分析问卷，能够看出，快递行业对学生所在年级和专业影响较小，各个年级、各个专业使用快递状况相差无几，但是如表反映，学生的月均消费水平对快递的使用状况有一定的影响。如上表，大学生中大部分学生月均消费水平在600~1000元，另首先是1000~1500元和600元下列，极少一部分是1500元以上的。同时，大部分同窗使用快递次数为1~2次，没有同窗使用快递超出十次。对应的，月均消费水平高的，使用快递频率相对较高，由此可见，月均消费水平影响着使用快递的状况。研究问卷发现，92%的学生都是通过网上购物时理解到快递的，极少的人是通过其它途径理解的。对于其使用快递目的，有36%的学生出于网上购物需要，34%出于收发包裹需要，另首先是寄送礼物和重要信件，极少的学生用于业务需要。并且，学生对于快递的使用重要集中在网购和收发包裹上，同窗们寄收的物品重要是服饰鞋子类，占92%左右，另首先是数码产品，占42%，就男生而言，有56%的学生还用于寄收体育用品,综合以上数据得出，网购和收发包裹对快递行业有很大的影响.二、快递服务满意度对于使用哪家快递，同窗们给出的答案也是相差无几的，重要因素有价格实惠，公众形象好，尚有就是学校设有对应的网点，收发物品比较方便。由图表一能够看出，同窗们普遍看重的是快递的效率、费用及其服务态度问题，然后是理赔问题，这些因素都决定了大学生选择快递的倾向。由图表二能够看出，顾客对快递行业总体态度还是满意的，但是普通满意占48%的高比率，学生们对常使用的快递不满意的因素重要集中在快递效率问题上，这阐明快递行业的运货效率应当大大提高，此行业提高空间尚有很大，尚有很长的路要走。三、对快递公司将来发展盼望从问卷成果中能够看出，大学生们普遍认为制约校园快递发展的重要因素是安全性低和宣传力度不够。大学生普遍把货品完好保寄存在快递公司应含有素质的第一位，另首先是寄送及时精确，良好地服务态度和送货上门，对于其它素质，则规定极少，这阐明快递公司在寄送速度、服务态度等方面尚有待改善。快递最佳调研报告8一、调研意义随着近些年互联网和电子商务的高速发展，网上购物逐步成为一种流行的购物方式。与此同时，也带来了快递行业的繁华发展。网购时，无论我们从国内哪家销售商购置商品，从订单生成至收到货，往往仅需要短短几天的时间。并且，这时间尚有逐步缩小的趋势。到货时间的缩小又增进了网购的发展，相反，网购的发展也增进了快递行业的规模发展。两种行业互相增进，使得它们与我们的日常生活联系越来越紧密。因此，我们小组选择了这一与大家生活息息有关的快递物流作为调研对象，为大家展示从物品寄出，至到货的实务操作过程。并从中理解到：1快递公司在运输过程中，如何确保快件不会损坏或遗失。2物流过程中快件的解决方式及注意事项。3物流过程中多个运输方式的特点。4物流过程中如何实现快件实际运输状况与系统查询信息的同时。5快件的到货验收。二、调研办法在本次调研活动中，我们向光调研小组采用调查问卷与访谈形式并用的方式进行调研。在调研中，我们通过实地走访，将收集到的数据进行分析解决，并且主动上网查询资料，得出真是可靠的结论。在本次调研活动中，其中的少数内容采用观察法，部分内容引用二手资料，通过我们的整合，最后的得出了我们小组的调研结论。三、环境调研成果1、整体环境分析现在，我国快递业由两部分市场构成：一是国内快递市场，由中国邮政部门控制40%份额，其它由民营和港资快递公司占据，经营规模以港资的顺丰快运公司为最大。民营公司中,一批像顺丰、申通、宅急送等已含有影响的大中型优秀快递公司已经茁壮成长,但为数尚少。大多数民营快递公司则体现出小、散、弱等问题；互信度和协调性较差，以地区性快递业务为主。二是国际快递市场，由DHL（敦豪快递）、FedEx（联邦快递）、TNT（天地快运）和UPS（联合包裹）等大型服务商控制。即使中国邮政EMS控制了一小部分国际快递市场，但民营快递公司以间接方式将国际快件转入DHL、FedEx、TNT和UPS四大网络，对外进行销售，事实上仍依赖四大网络的渠道。经历过金融危机的洗礼后，20xx年上六个月我国快递业务量完毕8.3亿件，同比增加18.9%。其中，同城快递业务量完毕1.9亿件，同比增加6.5%；异地快递业务量完毕5.9亿件，同比增加26.7%；国际及港澳台快递业务量完毕5010.8万件，同比下降6.0%。快递业务收入完毕213.6亿元，同比增加10.3%。其中，同城快递业务收入完毕15.6亿元，同比增加3.5%；异地快递业务收入完毕120.3亿元，同比增加19.5%；国际及港澳台快递业务收入完毕67.3亿元，同比下降5.3%。与20xx年相比，业务增幅有所放缓，国际快递业务仍然下滑，但降幅比年初有所减缓。随着新《邮政法》、《邮政法实施细则》的即将出台，20xx年将成为我国快递行业发展的转折年，整体形势被看好。在新《邮政法》公布的修订草案中，信件的专营是关注的焦点。新《邮政法》在信件专营方面是一种定性的法律，而新《邮政法实施细则》则是一种定量的法规。快递最佳调研报告9如今，快递几乎占据了我们的生活。下面是小编提供的有关快递行业状况的调研报告，供参考!XX年上六个月，全国规模以上快递公司业务量完毕6.9亿件，同比增加26%，收入完毕196亿元，同比增加23%。到，中国物流市场规模将达成l1972亿元，并将每年保持20%的增加速度。而随着中国物流市场的全方面开放，中国快递业正迎来最佳的发展时期。中国邮政一家。独霸天下的国内快递行业格局的打破，国外快递公司大举扩张，我国快递业出现了国营、外资、民营等多经济主体、多运输方式互相竞争的市场格局。外国列强资金雄厚，硬件条件优越，品牌优势显着;国营巨头网络完善，背景深厚;而民营快递业充满了生机和活力，是这场竞争中的生力军。这是一场没有硝烟的战争，民营快递公司如何在这场实力相差悬殊的竞争中脱颖而出是现在亟待解决的问题。一.调研成果多个成本的不停上涨等因素的影响，依靠便宜劳动力发展，同质化造成低价恶性竞争正在为民营快递业带来生死挑战。中国快递咨询网预计，XX年民营快递公司的数量将减少30%以上。民营快递公司含有它独特韵运行方式和本身局限性，总体而言有利有弊。特点以下：1.八成公司注册资金低八成民营快递公司注册资本局限性50万元i公司规模局限性，小到23人，大到几百人至上千人。在民营快递业中，北有宅急送，中有申通，南有顺丰，再加上圆通、韵达，在民营公司中居前五位。在国内市场上，市场占有率第一的仍然是ems，即使在中国国际快递市场，ems也居于前三位之列。信誉上ems的安全性较高，投递的速度较慢，民营快递则相反。成本费用方面，ems的成本费用较高，民营快递的成本费用较低。2.民营快递公司运行形式简朴民营快递公司运行分为自营和加盟两种形式，自营的全部网点由公司统一出资、统一招聘、统一管理，自营快递公司对下属网点的控制力强，代表有ems、顺丰和宅急送。加盟式的每个网点都是独立的，和总公司订立合作合同，使用同一种品牌，自负盈亏，采用这种模式的重要有申通、圆通，中通等。3、民营快递的社会形象欠佳国内民营快递的从业人员在30万左右。在从业人员中，有农村剩余劳动力，有下岗工人，有待业人员。工作人员特别是业务员，总体特点以下：一、人员素质较低;二、是服务不规范;三、是举止不文明。许多写字楼挂出这样的牌子：快递不得入内;有的写字楼让快递从后门进，避免快递从前门进影响单位的形象。4.民营快递公司职业道德和服务意识淡薄由于这个行业利润较大，投资较小，.见效快，相对于其它行业，操作上技术含量不高，只需实务经验，市场需求又大，比较容易进入这个市场。另外，国内快递公司特别是民营快递普遍存在着唯钱是图，急功近利或经营上的短期行为;操作不规范、交通工具落后，通讯工具简朴以及没有系统的管理软件等现象。因此投错件，发错件，损坏件，丢件，不能准时投递，服务态度差，快件中经常有危险品，包装简陋和快递公司间的互相报复等现象屡见不鲜。有的民营快递公司月丢件率高达2%一5%。5.服务网点不完善民企快递的服务网点不够健全，没有拓展业务规模，对于公司在偏远不发达地区发展没有考虑完善，而是通通挤向大都市。没有战略性规划公司将来整体化提高，做大。他们中的大部分公司的主营业务是以陆路运输为主的国内快递业务。再加上快递业的准入门槛较低，市场还不成熟，造成了激烈的市场竞争。二.改善方法1.树立品牌对公司进行定位与包装，逐步形成出名品牌的快递公司。根据自由市场竞争理论，在拥有大量原子型公司的市场中，单一的公司是价格的接受者。民企快递要获得竞争优势地位，靠价格战是绝对行不通的，必须靠差别化竞争战略，做出自己的品牌，让顾客在同等的价格水平享有不同于其它快递公司的服务。现在中国快递业中最具代表性的民营快递公司为宅急送和深圳顺丰速运公司。当它们刚起家时，也是不出名的小公司，但它们十分重视品牌的经营，在短短几年之内，就成为民营快递公司中的佼佼者。固然品牌树立尚有一段很长的路要走。现在的`首要任务是要整合资源，寻找自己的优势所在，如在速度或售后服务方面形成独有的品牌，不停提高自己的实力和品牌，在众多类似的竞争对手中脱颖而出，逐步做大做强，否则就见面临新一轮洗牌的危险。2.提高员工素质众所周知，快递业的准入门槛并不高，民企如申通许多从业人员都是初中毕业学历。由于门槛低，公司吸引高素质人才的能力有限，造成从业人员的素质整体上不高，由于带来的是公司服务质量和服务意识的不强。另外，有些货品的丢失如～陕递的手机，收到的石头必定是公司员工所为，因此必须从上到下提高，涉及上门服务的收派员的素质，加强从业人员培训学习，提高诚信服务水准，更加好的维护广大消费者正当权益。尚有就是加强沟通技巧的改善和培养。由于未能在商定的时间送(取)件，顾客很可能会对业务员产生意见，而当业务员面对顾客的质疑时，如果解释不好就可能引发顾客对公司服务态度的不满意。这时工作人员最佳不要跟客户吵起来，要注意沟通方面的技巧.公司能够合适对这方面进行培训。特别是那些上门服务的收派员，他们的服务态度非常重要。优化服务公司的品牌不是靠外在的宣传就能够维持的，更重要的是要有公司内在实力的支撑，这就需要公司提高服务质量。速度快、服务好，时效性是快递业者的核心竞争力之一。而民营快递公司就要充足发挥自己灵活的优势，提供快速、精确、安全的服务。(1)提供多元化服务合适延长服务的时间以满足某些特殊顾客的需求。诸多私营公司上班时间不固定，他们但愿客户一种电话，就能派服务人员上门取件，并确保准时送达收件人手中。对于这些公司来说，快递公司最佳能够提供24小时全天候服务。但这项服务会大大提高公司的成本，所增加的业务收益量甚至可能难以弥补公司额外付出的成本，因此快递公司在提供这项服务时要谨慎。但灵活的中小民营公司在服务时间上具竞争力，能够与这些公司进行协商，合适地延长服务时间，以争取更多的顾客源，同时通过差别化服务，扩大公司的市场出名度，树立品牌。另外，提供延伸服务，如快件的安全性包装、代办商务手续等。这不仅能够提高公司的业务量，并且可觉得不同的顾客提供别具特色的服务项目，满足不同群体的需求。(2)民营快递，必须在快字上微文章只有投递得快，快件才会增值，市场份额也会随之增加。如宅急送的核心产品。2d10和2d17。所谓2d10是指当天下午5点上门收货，第二天上午10点钱送货到门，即。开门见货，确保客户上班就能收到货。2d17是指当天下午5点上门收货，第二天下午5点之前送货到门。宅急送这样的核心产品极大地满足了客户的速度规定。4.加强网点建设国际快递公司在中国开设的网点不仅位于业务景较大或能够盈利的地区，对于大量像申通快递的中小规模的民营快递公司而言，扩大网点数量是做大做强公司所必经的环节。在公司发展前期，要集中精力做好一两个同都市场，并逐步扩建网点，不能始终局限于一两个都市的同城快递业务，更不能一窝蜂地挤在某些大都市，要根据本身公司发展的程度，拓展业务规模，并为后期开展国内异地快递和国际快递做准备。5.加大资金投入用科技化手段来强化管理、用科技配备来发明各网络的原则化操作条件。例如无线巴枪(gprs无线条码数据采集器)项目，是全部成功地实施了原则化操作流程的快递公司必不可少的高科技项目配备，如联邦快递，dhl，ups等，现在国内民营快递公司如顺丰、圆通、每天、宅急送等为了强力推动原则化操作，都已实施此项目。这些公司特别是联邦快递、dhl和顺丰快递，都已实施无线巴枪项目数年，公司内给世界各地的全部的业务员人人配备了无线巴枪，由于大范畴使用无线巴枪，这些公司已在真正意义上实现了快递面单数据上传、查询的最快、实时和无缝化、电子化，在竞争中获得了先发优势，也给公司带来了良好的效益。三.总结总之，在我国快递业快速发展的今天，民企快递公司如果能充足运用本身优势，克服本身的局限，必将会在将来的快递领域发挥重要的作用。快递最佳调研报告10服务网点不够健全没有拓展业务规模，对于公司在偏远不发达地区发展没有考虑完善，而是通通挤向大都市。没有战略性规划公司将来整体化提高，做大。他们中的大部分公司的主营业务是以陆路运输为主的国内快递业务。再加上快递业的准入门槛较低，市场还不成熟，造成了激烈的市场竞争。遭遇“资金瓶颈”民营快递公司发展诸多制约因素中，缺少公司正常发展所必须的资金渠道及流动资金缺少，成为最重要制约因素。融资难体现在：缺少有效的正常的融资渠道，大多民营公司以自由资金为主，少数公司建立了银行信贷、风险投资、私募资金等融资渠道。另首先是银行信贷难，民营以及快递这两个新概念词加剧了贷款难度，融资担保体系不健全，现在银行重要已不动产做担保，对于快递行业重要是动产的特点又增加难度。专业人才缺少民营快递的从业人员的整体素质都不高，为了节省成本招聘基本上都不规定学历，只有少数高层管理规定本科生;造成公司的服务、业务上以及工作效率等受到一定的影响。民营快递公司拥有价格优势，在国内市场上比EMS和外资巨头都低诸多，相称有竞争力。民营快递的还查询、受理服务比EMS好，和外资巨头相称。国内快递业务速度比EMS和外资巨头快诸多。这也是赢得诸多顾客的核心;国内网点比国外外资巨头多，对政策的环境变化比国外外资反映快。W劣势资金短缺，融资困难，网点比EMS少，覆盖范畴比较小，品牌出名度比较低，和EMS和外资巨头相差甚远，专业人才缺少，机械化程度低。O机会中国的市场大，发展空间大,EMS没有建立当代化公司制度，问题诸多,EMS价格贵，经营成本高，空间小。T威胁邮政法修改，业务范畴缩小，外资巨头资金充足，经验丰富，人才、技术、管理都相称到位，行业缺少原则，竞争混乱、无序。快递最佳调研报告11我国民营快递公司能够采用三种方略，以获得竞争优势：成本领先战略、差别化战略和集聚化战略。1、成本领先战略成本领先战略又称低成本战略，即公司的全部成本低于竞争对手的成本甚至在同行业中最低成本。如零售行业中的沃尔玛公司同样;成本领先战略的基石是规模效益和经验效益，它规定公司的产品必须含有较高的市场占有率。而价格是民营快递的优势，因此成本领先战略对民营快递公司讲是首要选择，而此战略的重要方法：通过公司并购或联盟扩大公司规模现在国内绝大多民营快递公司都是中小型公司，在信息网络、经营理念等方面经营成本居高不下，有的公司甚至出现亏损，在同行竞争中处在明显的劣势，这时公司能够借鉴战国时期群雄争霸时采用的方式通过合纵连横，在商战中即并购或联盟，借助外部力量壮大自己的实力。在乡镇地区和诸多工业区，民营快递公司尚未开展业务，而在这些地区业务发展的潜力还很大，实力较强的公司能够通过并购某些地方小公司，那些小公司在局部地区有一定出名度和影响力，从而开拓新的区域，扩大覆盖范畴;对于实力小的公司来说，通过与品牌公司合作，能够增大业务量，提高运输车辆的装载率，减少不必要的浪费，实现规模经济，还能够借助出名公司强大的信息网络和成熟的经营理念，加速发展;另外还能够提高自己的信誉度，赢得更多的客户。优化运输路线减少配送费用，民营快递公