高级人力资源管理师资格考试模拟试题4(第五章-绩效管理)

PAGEPAGE6第五章绩效管理模拟试题一、单项选择题（从以下四个选项中选择一项正确答案，填入括号内）1．绩效管理的四个环节，按照依次进行的逻辑关系是（）。A．激励发展→目标设计→过程指导→考评反馈B.目标设计→考评反馈→过程指导→激励发展C.考评反馈→目标设计→激励发展→过程指导D.目标设计→过程指导→考评反馈→激励发展2．平衡计分卡认为（）评价指标是企业绩效的根本起源。A．财务B.顾客C.企业内部流程D．学习与成长3．正确的绩效目标管理中目标设计程序是（）。A．设定考评标准→沟通工作重点→澄清岗位职责→与员工达成一致B.澄清岗位职责→设定考评标准→与员工达成一致→沟通工作重点C.澄清岗位职责→沟通工作重点→设定考评标准→与员工达成一致D．澄清岗位职责→与员工达成一致→沟通工作重点→设定考评标准4．在绩效考核时，以绩效合同为绩效回顾的依据，以下（）不属于绩效合同的内容。A．工作目的描述B.员工认可C.组织目标D．绩效回顾程序5．针对绩效评估中可能产生的分布误差，最佳的克服方法是（）。A．360度绩效评价B.频繁考评C.主管同时对所有下属的某个特质进行评价，然后再汇总D.强迫分布法二、多项选择题（从以下五个选项中选择正确答案，填入括号内）1．平衡计分卡作为绩效评估方法之一，评价角度包括（）。A．财务B.企业外部流程C.顾客D.企业内部流程E．学习与成长2．绩效目标的设计原则应遵循（）。A．基于结果B．自上而下，达成一致C．工作目标与发展目标D．及时反馈E．SMART原则3．在以行为为导向的绩效目标设计中，以下（）属于关系绩效的范围。A．员工职务说明书规定的工作任务B．员工加班行为C．员工主动帮助同事，积极与他人合作D．认可支持组织的目标E．尽管给自己带来不便，但遵从组织的规则和程序4．在绩效考评中，由于目标的差异，可能产生（）方面的主要矛盾。A．员工自我矛盾B．主管自我矛盾C．员工之间矛盾D．组织与环境矛盾E．组织目标矛盾5．360度反馈评价的特点有（）。A．全方位B．基于胜任特征C．评估的匿名性D．多测度反馈E．评估结果准确性高6．针对绩效评估中可能产生的自我为中心效应的误差现象，有效的克服方法是（）。A．360度绩效评价B.频繁考评C.主管同时对所有下属的某个特质进行评价，然后再汇总D.强迫分布法E．对考评者进行培训7．针对绩效评估中可能产生的晕轮效应的误差现象，有效的克服方法是（）。A．360度绩效评价B.频繁考评C.主管同时对所有下属的某个特质进行评价，然后再汇总D.强迫分布法E．对考评者进行培训8．针对绩效评估中可能产生的不完整信息的误差现象，有效的克服方法是（）。A．360度绩效评价B.频繁考评C.给主管机会拒绝评价不了解的员工D.强迫分布法E．对考评者进行培训三、简答题★1．组织中进行绩效管理时，如何设计绩效系统？★2．全过程的绩效管理包括哪些环节？3．绩效目标设计的“SMART”原则指的是哪些特征？4．在绩效面谈时应该掌握哪些技巧？5．如何管理好绩效管理中的冲突？★6．说明360度反馈评价的含义及其程序？★7．绩效评估环节可能会产生哪些误差？如何克服这些误差？四、案例分析题案情：W公司是一家外资公司，主要是从事海外贸易。由于受国际竞争形势的影响，公司董事长为了提高员工的工作效率，决定在公司内部引入绩效管理来代替多年的单纯职级工资制度。听到这个消息，全厂员工无不欢欣喜悦，尤其是对于那些基层员工来说更是悦不可言。当月公司的生产效率就有了比较明显的提高。因为按照以前的制度来讲，你在公司处在哪个层级直接决定你的薪水，基层员工处于公司中比较低的层级自然会影响到他们每月的薪水。但若是实行绩效管理体制，薪水除了与职级别挂钩之外，也与其工作绩效紧密相连。于是人力资源部门在董事长的授权下，开始紧锣密鼓的制定绩效管理制度。经过人力资源部门全体成员六个月的艰苦奋战，绩效管理制度终于在众人的期盼中“始”出来。新制度规定为了对员工进行有效激励，提高工作效率，公司将每半年实施一次绩效考评，普通员工与主管及以上人员分开进行评估。考评成绩与奖金相连，绩效考评最优秀的普通员工可以获取其考评前6个月平均工资3倍的奖金，绩效考评最优秀的主管及以上人员可获得其平均工资2倍的奖金。董事长由于迫切想知道新制度的实施效果，要求人力资源部门依据新制度对全厂员工过去六个月的工作绩效进行评估，并依据评估结果发放奖金。人力资源部门原本以为这肯定会受到员工的欢迎，毕竟可以发奖金。然而，事与愿违，随着新制度逐渐的被人认识，人力资源部门面临的压力也越来越大，首先是有相当一部分普通员工抵制对其进行绩效考评，接着出现新来销售人员（公司销售队伍一直都很不稳定）离职。主管层人员也有了不满情绪，总之，由于实行新制度，公司可谓出现了人声鼎沸，怨言颇多的局面。最后在董事长的亲自干预之下，不断与员工沟通和许诺才稳住了这壶“沸腾的开水”，责令人力资源部门停止实施新制度，大手笔的修改和完善它。可以说这次所谓的改革弄得人力资源部门不知所措。正如后来人力资源组长半开玩笑而无奈的说：“我们得罪谁了，没有功劳也有苦劳啊？！”问题：1.请问W公司绩效管理出现了哪些问题？导致这些问题的原因是什么？2.完整的绩效管理包括哪些环节？针对W公司绩效管理出现的问题，该如何解决？请说明你的建议。5771001803090012095579036822859633082577100180309001238657613739973576069657710018030900135945780775799025155125771001803090012387577164982601818051577100180309001213857213119215891832657710018030900123595790368223610760535771001803090012356576135286143791742577100180309001235557508786970469327917088100343355274101229944325833379170881003433552751018667329388320081708810034335610710158115250150052217088100343356108101000180059871732170881003433542951010741941426870171708810034335618410187866086962880217088100343356185101775831174086674170881003433561091010860143735728461708810034335611010115