《航空服务营销》试卷A_第1页
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文档简介

班级班级学号姓名．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．装订线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2013——2014学年第一学期11级航空班《航空服务营销》课期终试卷（A）卷（开卷）第3页共3页题目一二三四五总分合分人得分单项选择题（本题共10小题，每小题2分，满分20分）评卷人1、航空运输属于以下哪种服务业（）A.餐饮业B.金融业C.房地产业D.交通运输业2、南方航空公司旅客运输业务属于以下哪种航空（）A.商业航空B.农业航空C.国防航空D.救援航空3、构成航空服务市场的要素主要包括航空运输的需求者、供给者和（）A.生产者B.消费者C.代理商D.中介者4、出国旅游的的旅客属于（）A.商务旅客B.考察交流旅客C.旅游旅客D.留学学习旅客5、航空公司的核心产品是（）A.飞机上的餐饮B.航空广告C.行李托运D.航空运输服务6、航空客运服务产品包括地面产品、（）和远程产品A.值机服务B.客舱产品C.售票服务D.常旅客计划7、以下哪项是航空服务直接渠道（）A.航空公司自有营业部B.票务代理C.旅行社D.商旅公司8、航空公司的公共关系由航空公司、（）以及传播沟通手段三大要素构成A.学生公众B.航空公司公众C.社区公众D.政府公众9、航空一线服务人员的主要工作包括售票服务、值机服务和（）A.维修服务B.指挥管理C.保障服务D.空中服务10、暴风雨造成的航空危机事件属于（）A.政治事件危机B.自然灾害危机C.经济环境危机D.人为因素危机评卷人二、填空题（本题共5小题，每空1分，满分15分）11、航空服务的运输特征主要是：间接商品性、通达快捷性、______________、_______________、_____________。12、航空服务的需求状态主要有：潜在需求、充分需求、_____________________、________________、_____________________。13、市场细分的标准包括地理因素、人口统计因素_____________和____________四个方面。14、成功的航空服务产品特征至少由______________、___________、__________、可销售可利用、新奇五个方面组成。15、折扣与折让策略包括现金折扣、__________、________________、____________、________________。三、名词解释（本题共4小题，每小题5分，满分20分）评卷人16、航空服务市场17、航空服务市场定位18、航空服务产品19、航空服务渠道四、简答题（本题共2小题，每小题10分，满分20分）评卷人20、航空服务广告的指导原则21、航空服务有形展示的作

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