美容院规章制度

美容院规章管理制度一、美容师仪容仪表1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。二、员工日常行为规范1、员工须严格恪守本店的各项规章制度，准时上下班，不迟到，不早退、不旷工。2、坚守岗位，未经同意不得私自离岗，违者按迟到解决。3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到解决。5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超出5分钟。6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。7、爱惜公共物品，仪器设备，不操作时处在关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。8、严禁在顾客面前发生争执，讨论美容院及其它顾客问题，时时注意本身修养，保持良好形象。9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。10、不得与顾客发生争执，要耐心与客人沟通解释，理解客人发牢骚的因素，方便更加好地解决问题，树立公司和本身的形象。11、恪守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。12、实施岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。13、树立强烈的责任心，爱惜公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整洁。14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范畴的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。16、维护好本身形象，语调柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。17、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除解决。18、自觉恪守各项规章制度，做到领导没在和在一种样，较好维护公司形象。19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。20、树立团体精神，不勾心斗角，不排挤别人，不损人利己，共同发展，共同进步。21、维护美容院利益，不得带情绪上班，应发明良好的工作氛围和环境。22、尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的公司形象。23、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承当一切责任，如没有直接负责人，则美容院全体承当。三、卫生制度1、实施卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整洁，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整洁。4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉干净整洁，不乱堆乱放。6、喷雾机不使用时，关闭电源，拔掉插座，三天1换水，1清洗，（用白醋浸泡）7、床罩、沙发套应勤洗勤换，保持干净整洁。8、9、产品展柜应保持干净，玻璃应擦干净10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd，仪器必须全方面保持干净整洁，爱惜花草及时浇水。11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净，物品摆放整洁。12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整洁，保持整天干净。13、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净，不准在木桶和淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每次50次/罚款。14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整顿。15、饮水机应勤清洗，勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放，每天必须擦干净，顾客档案整顿整洁，台面不乱堆乱放。17、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋柜干净无异味。18、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，及时清理，做到无异哧。19、随手关门，轻关轻开，不得发出声音。20、节省水电、做到人走关灯、关水。21、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。22、吃完饭，电饭锅、碗盘收拾干净。四、考勤制度1、员工须恪守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工。2、每月4天公休，提前1星期安排，节假日照常上班。3、4、有事须提前请假，如遇特殊状况，需第一时间电话告知管理人员，否则视为旷工。5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，同意。否则，按旷工解决。6、每七天零假时间为6小时，每次不得超出2小时。五、顾客管理制度1、看待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。如“欢迎光顾”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光顾”、“欢迎下次光顾”等。2、定时打电话给客人，提示客人护理时间和下次护理的时间。3、对新客人和特殊状况的客人，护理的第二天必须电话跟踪。4、节假日打电话或短信问候，加强客人对本院的印象，让她觉得有一种重视感。5、列出每月过生日的客人名单，进行电话或短信问候，必要可申请生日礼物或共同庆祝6、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的流程。7、认真看待每一位客人，认真完毕每一道程序，不可偷工减料，应付客人，一经发现重罚。8、如接到客人投诉，是员工本身因素造成的应当面和客人赔礼道歉，第一次记警告，两次以上，停薪培训，合格后方可上岗。篇二：美容院管理规章制度xxu美容院管理规章制度第一章总则第一条：本会所确信以人为本，任人唯贤的管理，建立“能者上，平者让，庸者下，劣者汰”的用人机制，确保会所之高效用作，营造良好的工作氛围，并保障员工之正当权益，特制订此制度。第二条：本制度亦但愿发明一种员工满意度高的工作环境。唯有满意度高的员工，才会有满意度高的顾客。第二章任用第一条：新进入员经录用后，办理试用手续，建立档案。原则上试用三个月，期满考核合格后，方得正式录用。成绩优良者或状况特殊者，核准后可缩短试用期或免予试用。第二条：试用人员如有品行不良，服务欠佳或无端旷职者，可立刻予以辞退，试用期不满七日者，不予以工资。第三条：新进人员报届时，应交验下列表件：1、员工具体资料表2、居民身份证、学历证件复印件3、一寸照片两张第四条：试用人员试用期满考核合格者，将正式上岗，并注明工作时间年月日至年月日第五条：员工正式上班时需交押金500元，分3个月在工资里扣完，在正常状况下离职，本会所全额退还员工押金。第六条：凡在本会所的学员经考核后正式录用交付学费800元，分3个月在工资里扣完。须上班满一年后，在正常状况下离职，本会所全额退还员工学费。如半途离职，学费均不予退还。第三章员工准则第一条：恪守国家的法律、法规、尊奉美容会所的一切规章制度，维护本会所的信誉与威望。第二条：含有高度的敬业精神和公司荣誉感，以及强烈的工作责任心，不停提高自已的工作能力和文化修养。第三条：以本会所的利益为最高利益，不得运用职务之便，损公肥私或从事其它不法利益，凡违反此规定者将严加惩处。第四条：对人谦和有礼，热忱大方，不得有傲慢、懈怠的行为。不说服务禁语，不能当着客人的面争论或争执，更不能与客人争执或产生债务关系，一经发现，即予开除。第五条：严禁议论客人之隐私及缺点。努力做好最佳服务品质，培养客户关系，累积最大经营资源。第六条：客户的疑问与规定，应即时解决，如有未能克服之情形，应立刻告知店长协助解决。遇有不正常事情发生时，应适时与有关人员联系。第七条：准时上下班，不迟到，不早退，不旷工，遇事请假。第八条：同事之间要互相协作，互相尊重，不搬弄是非，挑拨离间或辱骂别人：不做其它任何扰乱秩序的事情。第九条：下级必须按上级的规定做好工作，允许保存不同意见，但须先执行，更不得有敷衍的行为。第四章出勤及考勤第一条：美容会所实施周6天工作制度，周一中午12点半全体员工召开周会，每位员工必须参加，不得无端缺席。第二条：会所营业时间为9:30—22:30，如有调节另行告知。第三条：会所员工应按规定的作息时间上下班，在工作时间和工作场合应自觉放弃个人的意志和自由，全身心投入本职工作。第四条：打考勤时会所员工正常上下班的基础，员工必须每天准时打考勤。第五条：若有工作需要加班，员工应全力配合。第六条：加班能够补休或补加班费，加班三十分钟以内不做计算，加班三十分钟以上按实际时间计算，1小时加班费5元或累计10小时可补休一天。第七条：补休须提前申请，根据当天营业状况再做安排，补休员工必须听从前台安排。第五章行为规范第一条：仪表规范（一）立姿a、代表会所精神，应恪守16字原则：“姿势端庄，眼观四方，面带微笑，”“欢迎光顾”。原则动作：脚后跟成小八字形，俩手掌相握下垂于小腹，眼睛平视于前方。b、带领客人要走客人的斜前方，有进出时一定要帮客我将门打开。c、注意事项：1、身体不得倾斜在门外或柜台。2、不得围堆在前台，不得在前台嬉笑打闹。3、操作时间内不允许打接电话。（二）坐姿原则动作：脊背挺直，端正坐姿，双腿交叉或并拢。第二条：上班纪律：（一）上班时一律佩戴胸牌，穿统一工作服，工作鞋，前台顾问着黑色皮鞋、丝袜，一律用黑色发夹或胶圈挽发髻，禁带闪亮发饰，化合适淡妆，并保持服饰整洁，鞋面亮净。（二）更换的衣物，必须放置在指定的区域内，不得在会所内随意搁置。（三）上班时间不得无端离岗，睡觉，更不能为自已做护理，洗澡等项目。（四）不得破坏本会所环境的整洁、整洁和美观。（五）不得损坏本会所内的一切公共设施。（六）不得在会所内大声喧哗、吵闹、打架或大声喊叫别人、不得妨碍别人办公。（七）不得使用接待客人的沙发、洗手台、洗手间，不得使用护理产品、不能坐或躲在美容床上。（八）节省水电、减少损耗、爱惜公物、损坏公物须照价赔偿。（九）会所电话用于业务联系和供客人使用，严禁用于私人电话。（十）下班前如有客人光顾，应热情招待，必须认真完毕自已的工作，绝不能因下班而回绝为客人服务或半途拜别。（十一）如发现客人遗忘在会所的物品，应将其交至收银台或主管处并由前台及时通知失主，任何人不得将物品隐匿占为已有。（十二）交接班时，应做好交接统计。（十三）每天下班前，必须关闭多种设施电源。前台须将顾客资料，工作单收入抽屉。第六章工作服第一条：除特殊场合外员工上班时必须穿工作服，主管上级有指导与监督的责任。第二条：不得私自变化工作服样式。第三条：工作服应保持整洁，如有污损，自费解决。第四条：工作服丢失，应由本人全额赔偿。第五条：在下列状况下，员工需交还工作服。1、辞职2、休职第六条：员工正式上班时需交付工作服押金200元，在正常状况下离职，本会所全额退还员工工作报押金。第七章安全与保密第一条：会所的经营方针，财务状况和人事档案等方面信息均属会所机密，全部员工均以维护会所的良好形象，具不得向客户或外部人员讨论会所一切事务。第二条：未经允许，不得任意翻阅顾客资料，账薄及其它函件。第三条：如遇工作场合有紧急事故发生，员工奉告知时虽不在工作时间内，也应快速到场，不得借故推诿，应及时达成现场。第四条：恪守安全卫生法令，维护工作场合及四周环境的安全及清洁，避免盗窃，火灾及其它自然灾害事件的发生。第八章奖惩第一条：员工有下列事情这一，酌与奖励：（一）对业务之改善提出具体建议，经采纳实施成果，如有成效者。（二）开发新项目，新技术等，经确认对本会全部奉献者。（三）防备灾然于未然，或遇非常事态能临机应变，处置得当者。（四）对于舞弊或危害本会所权益之事件，能于事前检举或制止，使本会所免受损失或减少损失者。（五）每月无迟到，早退之统计且无事假，病假，旷职者视为全勤，全勤奖金100元。上班迟到30分钟以内扣5元，10分钟以内不计迟到，无全勤，请小时假扣10元/小时。（六）每月总计迟到、早退达成8次或全月旷工达四天者，做辞退解决。第二条：请假（一）事假须提前一天书面申请、经核准后方可休假。事假一天60元，一天未休补贴20元，4天未休补贴100元，当月累积请假五天不享有带薪年休。（二）病假普通需预先请假，急发病不能事先请假者需出示医院急诊证明。（三）店内人员若在当班时间内有事需请假时，应事先找好代班者，并告之店长，以免影响工作之正常进行。（四）员工每次休假不能超出当天规定人数。（五）员工未按规定办理请假手续或请假，续假未核准者，视为旷工。（六）第九章现金处分第一条：未按规定佩戴工牌，一次罚款5元。第二条：未按会所规定统一着装，一次罚款10元。第三条：未按规定化淡妆上岗，一次罚款10元。第四条：耐心听取客人意见，不认真解答客人提问，或因态度不好造成客人投诉，一次罚款10—100元。第五条：不协调本会所工作安排，一次罚款50元。第六条：未经主管人员同意私自外出或擅离工作岗位，一次罚款20元。第七条：未经同意违反有关轮牌制度，一次罚款10元。第八条：例会迟到按考勤迟到解决。第九条：例会无特殊状况无端缺席，一次罚款20元。第十条：替代别人打考勤，委托别人代打考勤，一次罚款20元。第十一条：每位员工负责范畴内清洁不好，一次罚款10元。第十章离职（一）：员工离职，分自动离职，辞职、开除。1、自动离职：每月旷工达四日者。2、辞职：员工因故规定辞职者。3、开除：盗窃本院财物，玩忽职守对本院造成重大损失者。（二）1、员人因病、因事或其它因素自动离职和辞职者，需提前一种月提出申请，填写辞职报告书，报本会所领导同意。、2、员工辞职获同意后，方可按本会所规定日期办理工作财物移交手续，交接完毕，才可办理离职手续。3、离职时应交回的物品不全，本会全部权留部分薪资，待交齐物品后，才予以发放。4、凡未按本会所规定前一月申请辞职者，本会所将扣除本人当月工资1000元，作为对本会所的赔偿。5、员工离职时，其在本院内的一切人事档案，方可携离。第十一章员工工资及福利待遇（一）本会所每月以10日发放工资，并以法定货币支付不得以其它替代。（二）员工每月实际工资以两种方式计算，可选择（业绩达一万奖100元；一万二奖150元；一万五奖300元）a、纯分成：面部、身体分成28%、肾根养护做一种提80、龙颜回春提130、全身养护提130。b、经本会所考核合格正式上牌者底薪800元+分成：（业绩不低于6000元，未完毕业绩者扣200元）面部分成10%、身体分成10%、肾根养护一种提60、另赠项目按手工分成，不计手工业绩。注明：1、产品10%分成2、办卡5%3、单次泡澡10元。（三）1、员工转正工作满一年后，可依下列规定给享有带薪年休：（一月内请事假达七天以上者，不享有年休补贴。）a、工作满一年以上未满二年者：每年享有年休5日，并补贴200元。b、工作满二年以上未满四年者：每年享有年休7日，并补贴300元。c、工作满四年以上者，每满一年递增一日，但总数不超出10日，最高补贴500元。2、员工转正工作满一年后，可享有年终奖600元，满两年享有年终奖900元，满三年享有年终奖1200元。（不满一年者奖励200元）3、员工转正后享有生日假一天。（四）员工每月享有四天休息及国定假日（若有业务需要，国定假日照常上班，组织轮休）（五）本会所为员工提供吃住。本制度之规定，员工签字之日起生效，并各持一份，如有修改经核准后按修定后执行。会所名：员工名：身份证号：年月日年月日篇三：美容院规章制度蒂雅云颜美容中心●规章制度一、仪容仪表1、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干净、整洁。2、员工上班前必须化淡妆（顾问还须化眼影、粉底、腮红），当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。3、员工上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等）。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，必须佩戴干净口罩。4、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。5、员工上班不准吃有异味的食物（如大蒜等）；不准吃零食、干私活（如织毛衣、编织小玩具等）；不准在工作区域内（不含休息区）吃早歺、晚点。二、言谈举止1、倡导文明用语，为顾客服务，严禁用服务忌语。2、员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语调要平稳。如与顾客相遇时，要主动让路；与顾客同行时，应让顾客先行；在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。3、员工上班接待顾客或接听电话，必须按照中心规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲某些有损中心形象的语言。5、员工看待顾客提出的问题和规定，要认真聆听，耐心解释，解答不了的问题，应及时请示报告。三、工作守则1、员工上班一律不准身上携带手机进入中心服务区域，不准用工作电话接打私人电话。2、房间有顾客正在做服务时，其它员工不得私自闯进房间(协助美容师工作的人员除外)。3、员工拾到顾客钱物，必须原封不动将钱物上交。不准私藏、私分或私吞。4、员工要树立当家作主，勤俭节省的新风尚。上班做到“人走灯灭，人离笼头关”，不无端浪费。5、员工不得在中心服务区域内会见亲友。6、严禁窃取任何属于中心或别人私有的财物，一旦发现，予以严惩。7、严禁泄漏中心商业信息、财务机密及经营状况。8、员工不得在中心经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗。9、严禁员工运用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准接受顾客礼物或收取小费。10、员工不得在中心私自集合、张贴标语，进行非法宣传活动。严禁造谣惑众，煽动别人违反中心规章制度。11、员工应服从中心工作安排，无正当理由，不得回绝工作调度。12、员工负有保护中心财产和顾客钱物安全的义务及责任。如因工作失职造成经济损失的，由失职者承当赔偿责任。13、员工应恪守中心设施设备、仪器、工具的安全操作规程。14、员工除上班时间外，有义务参加中心统一组织的学习、培训、会议和文娱体育等活动。15、员工上班必须坚守工作岗位，满负荷、高效率地工作。并模范带头、自觉恪守中心的各项规章制度。第四章轮牌站岗管理1、美容师要服从店长每日的安排，并按规定程序轮牌，在营业厅站岗候客。2、顾客优先轮牌美容师服务。指定顾客由指定美容师服务，但是牌；美容师第一天少牌的，第二天就是头牌，以这类推。3、头牌美容师上早班应在营业厅站岗候客，如一小时内仍没有等到顾客的，在告知店长后方可坐岗（直到等到顾客为止），同时店长应告知下一牌美容师到营业厅站岗，每1个小时轮换一次站岗。4、美容师轮换站岗，因工作或其它状况需要离岗时，必须事先告知店长，并填写好起止时间，方可离岗，否则视无效站岗；美容师每人每日除正常轮牌站岗候客外，必须站满两个小时，没站满的第二天补站；