管理沟通期末考查作业

《管理沟通》期末考查案例分析作业案例：EC公司工资改革方案的出台（P19）问题：人事部主任为了保证工资改革的顺利实施，要解决好好沟通问题，从该案例看，他应如何考虑沟通的对象，以及针对不同对象的沟通信息策略和内容等问题？人事部主任为实施工资改革方案，具体的沟通目的是什么？案例中所述的五点建议，能否保证沟通的顺利实现？在工资改革方案酝酿过程中出现各种不同意见和说法，这些非正式信息产生的原因是什么，应如何看待这些信息对工资改革方案出台的影响？余平认为应加强工资改革方案出台钱的保密工作，你对此如何看？公司在全面推行新的工资改革方案之前，选择公司技术开发中心作为试点部门。该部门试点的成功是否有一定能说明在整个公司推行工资改革方案的成功？你对余平实行的沟通过程作何评价？问题1：人事部主任考虑的沟通对象主要有四类：第一，效益较好的单位和年轻职工，他们是公司的技术开发骨干和销售骨干，在公司中的重要性越来也突出，但他们的工资明显比老职工低，与同行业差距更悬殊。在与他们沟通时要说明工资改革是对他们有利的，与老员工是公平对待的，工资改革主要是看绩效的。这样他们就会有工作的激情，也不会跳槽到其他公司。第二，效益较差的单位和老职工，包括部分任职时间较长的中层干部。而老职工的工资原先一般要比新职工高，但他们的技术现已不太跟的上年轻职工。在工资改革实施中，老职工的相对工资水平将大大降低，他们会产生明显的抵触情绪，更是扬言要到上机部门告状。这对工资改革会带来重重阻力。对这一老职工沟通时，最好和年轻职工一起正式会议，让老职工感觉公司还是很尊重他们的。对工资改革制度可以公开的信息就要一起透明化，减少老职工的留言和猜疑。并在会议，说明这次工资改革的基本思路，然他们觉得次改革是公平公正的。老员工的工资也并不一定就会下降。只要效益好，无论年纪，都一样会加工资。第三，总经理办公会议。说明此次工资改革最后期限，反映职员的不同情况以及一系列工资改革进度。第四，实施工资改革制度的具体工作人员，要向他们详细说明工改的情况以及肩负的责任（保密工作），让他们在工作过程中注重不同职工的沟通方式。问题2：具体沟通目的：第一，让年轻职工知道，他们是公司的技术骨干和销售骨干，对公司有很大的作用。在工资改革后，他们若能保持原有的绩效，他们的公司会有很大提高，会与同行业企业的工资水平减少差距，会与老职工一样公平公正的享受工资制度。让他们工作更有激情。同时，减少人才的流失。第二，让老职工减少对工资改革的抵触情绪，接受工资改革的安排，明白公司现在的困境，公司必须有所改革，才能共同生存共同那个进步。第三，使具体实施工资改革的职工，能顺利进行，减少不必要的麻烦和阻碍。第四，使工资改革制度顺利实施，让公司能在激烈的竞争中，留住人才，使公司更好的发展。案例中的五点建议，是从五个方面着手开展工资改革的。第一，考虑到工改最后期限，想总经理办公会议提交报告。第二，考虑到了媒体媒介，对同行业体系介绍，并开展BBS让职工讨论，起到了思想教育和宣传作用。第三，召开职工座谈会，了解员工想法。第四，建议工资改革试点为均为年轻人的技术开发中心，让年轻人觉得公司对他们的重视。第五，强调工资改革小组的纪律性。这五方面考虑的比较周全，对工资改革也比较有利。但是不能完全保证沟通一定能顺利进行。其中缺少对老员工的一些沟通建议。例如让，可以让老职工提出合理的意见和建议。问题3：非正式信息产生的原因：工资改革方案保密工作存在问题。许多尚未成熟的工资方案通过非正式渠道在公司内传播。其中可能是工资改革小组透露了消息，也可能是一些文件资料不小心的外泄。这些信息对工资改革方案出台的影响：第一，使公司内部对工资的意见和看法流言四起，以讹传讹，使公司陷入人心惶惶，职工不能安心工作。第二，许多老职工的抵触情绪，甚至要告状到上级部门，使工资改革不能顺利进行。第三，原本工资改革的时间已很紧迫，准备很仓促，这样会加是不必要的工作量，是工改不能按时按质完成并实施。余平认为应该加强工资改革方案出台前的保密工作，我认为这是必要的。因为执勤工资改革的一些非正式信息，很大可能是工资改革小组向外透露的。这些工资改革带来了一系列的不良影响。使工资改革不能顺利进行。但是余平对工改小组若对外透露任何信息，就要后果自负的制度。这样太过严格，使工资改革小组加大了工作压力。本来工资改革小组的工作难度，强度都很大。这样就更会使他们精神紧张。此外，有时候的消息透露并不是他们故意的。有可能是无意识，不小心的口误。余平应该特殊情况特殊对待。问题4：技术开发中心的工资改革成功并不一定能说明在整个公司推行工资改革方案的成功。应为技术开发中心均为年轻人，老职工较少甚至没有，而工资改革是对年轻职工有利的。他们工资都有很难打的提高，让技术开发人员从中收益，他们会感到公司对他们的重视。但是公司有老职工的部门有很多，而工资改革制度对老职工一般都是不利的。他们的工资会降低，他们的抵触会还是会会对工资改革有影响的。我认为余平的沟通过程中考虑到了很多方面。沟通对象包括：总经理办公会议，媒介，专家，教授，职工舆论，年轻职工以及工资改革小组等。而他的沟通中的信息和内容也是很明确的，沟通的策略也较合适。他的沟通过程也算成功，是工资改革在试点实施取得了成功。但是，在对老职工和工资改革小组的沟通过程也是欠妥的。在沟通过程中，也需要倾听对方的意见和建议，不能以命令和通知的方式跟对方讲，要尊重对方。57710018030900120955790368228596330825771001803090012386576137399735760696577100180309001359457807757990251551257710018030900123875771649826018180515771001803090012138572131192158918326577100180309001235957903682236107605357710018030900123565761352861437917425771001803090012355575087869704693279170881003433552741012299443258333791708810034335527510186673293883200817088100343356107101581152501500522170881003433561081010001800598717321708810034335429510107419414268701717088100343356184101878660869628802170881003433561851017758311740866741708810034335610910108601437357284617088100343356110101152207216