江苏联通IPTV产品使用手册

江苏联通IPTV产品使用手册中国联合网络通信有限公司江苏省分公司11月

目 录一、江苏联通IPTV介绍 4二、基础产品使用流程 41、直播： 42、回看： 63、点播： 84、订购： 105、信息互动： 13三、热门栏目介绍 16（一）点播热推 161、电视剧 172、电影 173、娱乐 174、纪实 175、体育 18（二）精品 181、热映大片 182、热播剧场 193、酷炫动漫 19（三）4K超清 19四、常见问题及注意事项 20（一）江苏联通IPTV使用小窍门 201、如何快速点播节目 202、如何快速查找抱负节目 21（二）增值业务： 22（三）常见问题、故障检查及注意事项 23五、附录1－常见错误代码 25六、附录2－基础故障 26

一、江苏联通IPTV介绍江苏联通IPTV以江苏联通宽带网络为传输渠道，以机顶盒和电视机作为接受终端，集互联网、多媒体、通讯等多个技术为一体，向顾客提供视频直播、点播、回看及多个互动综合服务的产品，是基于中国联通宽带的全新增值业务。江苏联通IPTV为顾客提供了涉及央视、江苏台、各省级卫视及各地方台等100余路标高清频道，时移4小时、回看7天之内的精彩节目，支持暂停、倒退、快进等功效。同时提供1万小时标高清、4K等点播内容，涉及热映大片、热播剧场、酷炫动漫等多款特色视频增值业务。二、基础产品使用流程1、直播：重要涉及电视频道直播、直播过程中的时移等应用。

（1）频道直播在首页（推荐页）中，遥控器移动到，点击，进入视频播放画面。在视频播放时点击，呼出直播频道列表。

直播页面采用了透明悬浮设计，实现了边观看边操作的顾客体验设计。【直播频道列表页】页面涉及：

1）第一列，频道分类列：高清频道、中央频道、江苏台频道、各省级卫视频道及各地方频道等标高清直播频道，现在省台还提供火爆片场、金庸武侠、娱乐秀场等20多路精心编排的轮播频道。

2）第二列，频道名称列

3）第三列，节目单列：点击已播节目能够进行回看；点击未播节目能够进行直播预定（当预定的节目即将播出时，会弹出提示框提示顾客观看）。

4）第四列，日期列

注：进入直播入口后，播放视频，新装顾客第一次默认频道为CCTV1后来每次进入直播为上一次观看的频道视频。点击按键后，呼出频道列表，点击【返回键】能够关闭。在直播频道列表中遥控器选择某一种频道，点击，即可开始全屏观看节目。

（2）直播时移

在频道全屏播放过程中，点击遥控器上的键，按该键暂停播放节目，再次按该键继续播放节目。现在，江苏联通IPTV支持4小时的即时时移。

2、回看：提供过去7天的部分电视节目，方便顾客回看爱慕的节目。（1）节目回看

打开频道列表，点击遥控器上的右键即可进入节目单列表或者点击遥控器上的【回看键】，弹出回看及日期进行回看。

选择列表中某一天的某一种节目，点击遥控器上的键，即可进入节目播放画面，观看节目。（2）回看中的快进、快退、暂停

在播放节目过程中，能够操作遥控器上的、、，节目进入“快退”、“快进”、“暂停”状态。

3、点播：点播重要是为顾客提供最新的电影、电视剧和动漫等影视，丰富顾客的娱乐生活。从首页（推荐页）点击按钮，进入点播页面。

（1）热推

在点播页面，点击热推，进入点播分类列表。

选择一种点播分类，进入该分类内容列表。

在该点播分类下，左侧菜单可进行进一步的具体分类检索，在右侧选择自己想要观看的节目。在海报位点击遥控器【上下键】实现滑动翻页。

（2）专辑

在点播页面，点击专辑，进入专辑列表。

在专辑下，选择列表中某个专辑，点击遥控器上的键，即可进入专辑页面，选择观看节目。在海报位点击遥控器【上下键】实现滑动翻页。

专辑是特色节目包含电影、电视剧、娱乐、少儿、纪实、体育等版块。另外，针对五一、寒暑假、、中秋、国庆、元旦等节假日进行特别编排。

（3）点播中的暂停、拖拽进退、设定时间跳转

播放节目过程中，能够点击、左键、右键、上键按键，影片进入“暂停”、“拖拽退回”、“拖拽迈进”、“设定时间跳转”功效，感受对应的功效体验。4、订购：订购重要是为顾客提供付费电影、电视剧和动漫等影视的选择。

顾客能够点击菜单栏的精品，进入付费产品页面，点击“我的订购”进行订购信息查询。

自助信息中查询对应订购统计，进行退订操作。

5、信息互动：顾客在使用点播服务的过程中可使用搜索、收藏、近来观看等功效从海量节目中搜索自己想看的节目或将喜欢的节目进行收藏，下次观看时不必再次寻找。

（1）搜索：

江苏联通IPTV提供了一套完备的搜索服务。您可在首页点击“搜索”按钮，进入搜索页面提交所需搜索内容/人名首字母，进行搜索。如果搜索节目出现在搜索成果界面，可直接点击播放。

（2）收藏：

收看点播节目时，为您设立了一种贴心的“收藏”功效，以协助您收藏自己喜欢的节目，省去下次重新查找的麻烦。

将光标移动到节目详情页上的[收藏]按钮，按【OK】键，系统会提示您“收藏成功”。您能够从首页上的“收藏”按钮进入收藏列表。在收藏列表中，把光标移动到您想看的节目名称上，按[播放]键即可观看，非常方便。

对于您不想再继续收藏的节目，能够在收藏列表中，选择节目里的[删除]按钮，操作后系统也会予以对应的提示。如果您的收藏夹存储空间已满，您能够去收藏中点击右上角[全部清空]删除某些旧的收藏。

（3）近来观看：

“近来观看”功效，协助您统计自己近来观看的节目，方便您快捷收看节目。

您能够从首页上的“近来观看”按钮进入近来观看列表。在列表中，把光标移动到您想看的节目名称上，按[播放]键即可观看，非常方便。

对于您不想再继续统计的节目，能够在列表中，选择节目里的[删除]按钮。如果您的近来观看存储空间已满，您能够去近来观看中点击右上角[全部清空]删除某些旧的观看统计。

三、热门栏目介绍（一）点播热推介绍：该入口涉及16个内容版块，具体：推荐、电视剧、电影、少儿、娱乐、音乐、纪实、凤凰、军事、法治、生活、历史、财经、潮流、体育、游戏。重点版块介绍：

1、电视剧介绍

该专区为免费专区，混排热播剧场付费产品的推荐。内容为海量电视剧片库，类型涵盖跟播、战争、古装、情感等，地区涉及本土、港台、日韩等。每七天更新最新热剧、卫视跟播剧及片库剧。2、电影介绍

该专区为免费专区，混排热映大片付费产品的推荐。内容为海量电影片库，类型涵盖动作、喜剧、情感、惊悚、奇幻、典型等。每七天更新国内外热门院线新片、次新片及精彩欧美大片。3、娱乐介绍

该专区为免费专区，混排娱乐付费产品的推荐。内容包含真人秀、选秀、情感、搞笑、脱口秀等各类型的综艺娱乐节目；地区涵盖各大主流卫视、港台、日韩、欧美等。国内主流卫视节目全覆盖，热门海外综艺全囊括。4、纪实介绍

该专区为免费专区，混排纪实付费产品的推荐。内容包含多档精品纪实栏目以及历史、军事、社会、人文探索等海内外优秀纪录片。节目题材涉及地球发现、科技发明、宇宙探索、自然人文、典型传奇等，内容丰富。5、体育介绍

该专区为免费专区，混排体育付费产品的推荐。内容以足球、篮球、搏击、综合体育等为主。提供NBA、CBA、欧冠、西甲、中超等主流大众体育赛事节目，以及WWE和ROADFC等特色搏击赛事的点播，网球、斯诺克、F1等赛事同时更新内容。重大致育盛事，如世界杯、奥运会期间，开发推出世界杯专区、奥运专区、青奥专区等。（二）精品介绍：该入口为精品节目推荐专区，主打付费内容，涉及热映大片、热播剧场、酷炫动漫、全纪录、搏击俱乐部、DOGTV等。网罗最热播&最佳评的高标清电影、电视剧、娱乐、体育、纪实、少儿等最优质的视听内容。重点专区介绍：

1、热映大片介绍

该专区为付费产品专区，主打国内院线上映的新片、网络大电影、国内未上线的大片、国内外典型电影专区。

资费

热映大片重要分为单片订购、包月等订购方式，顾客订购后，在订购页面提示的订购使用期内可无限次观看该节目，具体资费等详见专区资费阐明。2、热播剧场介绍

该专区为付费产品专区，为顾客提供最新最热的电视剧集，主打卫视剧、港台剧(TVB)、韩剧、欧美剧（HBO）、热门网剧等热播剧集。

资费

热播剧场重要分为单片订购、包月订购方式，顾客订购后，在订购页面提示的订购使用期内可无限次观看该节目，具体资费等详见专区资费阐明。3、酷炫动漫介绍

该专区为付费产品专区，内容以动画剧集、动画电影、少年小朋友真人剧集为主，内容健康向上，适合2~16岁的少年小朋友及爱慕动画、少年真人剧的顾客观看。

资费

少儿付费产品重要分为单片订购、包月订购方式，顾客订购后，在订购页面提示的订购使用期内可无限次观看该节目，具体资费等详见专区资费阐明。（三）4K超清介绍：开通江苏联通IPTV业务，含有满足4K内容观看的IPTV机顶盒的顾客可使用4K超清专区。同时，为了确保画质，建议使用4K电视以获得更佳的观感体验。

4K超清专区旨在为顾客打造家庭超高清影院，其影片分辨率4096×2160，画质比高清画面高出4倍，比标清画面高出8倍。现在专区涵盖国内外影院大片、综艺、纪实等类型的片源。

四、常见问题及注意事项（一）江苏联通IPTV使用小窍门1、如何快速点播节目（1）在各个界面中，选择页面中的电影/电视剧名称，并按<确认>键，进入电影/电视剧介绍页面。（2）在电影介绍页面，选中“收藏”按钮并按<确认>键，即可将该节目收藏，下次收看可直接在“首页-收藏”中选择要收看的节目。

2、如何快速查找抱负节目直接使用首页“搜索”功效键，进入搜索页面搜索您想要的节目。您可在搜索页面提交所需搜索内容/人名首字母，进行搜索。如果搜索节目出现在搜索成果界面，可直接点击播放。如果搜索不到，阐明江苏联通IPTV未奉献您想要的节目，能够向联通的客服或登录联通的网站提出建议，联通客服人员会尽量的满足您的需求。

（二）增值业务：根据不同顾客群的需求，提供了特色的IPTV增值服务，顾客能够根据自己的需要付费订购。初步规划了影视、少儿体育等收费产品，将根据业务运行状况逐步上线。将来还将根据引入更多内容，推出新的产品。收费规则阐明（初步规划、分批上线）：1）影视会员

产品内容：新鲜电影、热门典型大片、热播剧、纪录片、综艺等其它优质节目。

产品定价：续包月29元/月，3个月季包80元/90天，年包299元/365天，单片订购根据内容质量5-10元不等。

2）少儿会员

产品内容：动画、幼教、儿歌等节目。

3）体育会员

产品内容：热门赛事直播点播。

产品定价：续包月29元/月，年包299元/365天。

4）教育产品（学习+）

产品内容：“小学”、“初高中”、“外语学习”、“职业教育”四大教育门类。

产品定价：“小学”29元/月；“初高中”29元/月、“外语学习”25元/月，“职业教育”20元/月。单片订购根据内容质量5-10元不等。

5）付费频道

产品内容：优质直播、轮播频道，现在涉及第一剧场、书画频道、搏击俱乐部、全纪录、DOGTV。

产品定价：单频道续包月10元/月，将来拥有更多频道后推出频道包。

6）家庭全能包

产品内容：涉及全部付费产品。

产品定价：续包月45元/月，年包399元/365天。（三）常见问题、故障检查及注意事项观看江苏联通IPTV节目时，与否能够快进和倒退观看？您在观看江苏联通IPTV直播电视节目时，不能快进，但能够使用时移功效。现在，江苏联通IPTV支持4小时的即时时移。您在观看点播节目时，能够通过左右键分别进行拖拽退进。您在电视回看节目时，能够随时快进和倒退观看。2、机顶盒的遥控器不能正常操作。（1）遥控距离太远或者遥控角度太大。（2）电池耗尽。（3）遥控器电池装反。（4）遥控器与机顶盒之间有障碍物。解决办法：（1）请确保遥控器在有效控制范畴内。（2）请更换电池。（3）将电池按对的极性安装（正极对正极，负极对负极）。（4）移开障碍物。3、提示“该机顶盒不在服务范畴内”。可能因素：已经欠费或服务已经到期。解决办法：请及时至营业厅缴费或联系10010。4、机顶盒安全警告（1）只能在室内使用，为避免着火或触电，请勿将本机安装于热源附近。（2）请勿在水源附近使用本机。（3）请勿堵塞通风孔；请将本机放置在通风干燥的地方。（4）请勿踩踏和拉扯电源线。在长时间不使用时，请拔掉电源插头。（5）只使用制造商指定的附件。（6）长时间使用后，本机的上盖和背面板发热为正常现象。（7）请勿私自拆开机顶盒、维修。5、有图像无声音个别台无声音：（1）可能某条AV信号线没有插终究，即接触不良。（2）由于广电频道有的是左声道、有的是右声道。将机顶盒的音频声道选择为：立体声，频道声音恢复正常。全部频道无声音：（1）若使用AV线，请先检测AV线、音频线连接与否正常，如有异常建议重新连接。（2）调大机顶盒和电视音量，检测与否启动左右声道（3）机顶盒故障，更换机顶盒再次尝试。6、机顶盒重启后不能正常登录由于机顶盒没有宽带拨号连接的下线功效，因此每次重启机顶盒，系统会默认此账号还在线，正常宽带账号几分钟即可自动下线，方便顾客下次登录使用。请耐心等待3分钟左右即可正常登录观看。7、开机提示【正在升级服务器，请勿断电】无跳转普通为机顶盒硬件故障，更换机顶盒再次尝试。8、开始正常观看，后出现卡顿、黑屏等不正常播放现象（1）设备运行不稳定顾客路由器、机顶盒需要经常重启，光猫最佳一种月重启一次。设备长久加电运行，程序容易紊乱，费电，同时影响使用寿命。不看电视时机顶盒最佳关机，家中无人时路由器最佳关机。（2）更换机顶盒如果重复重启设备仍出现不正常播放现象，请更换机顶盒设备再次尝试。如仍存在问题，请联系片区线务员解决。9、卡顿解决办法断电并重启设备，观看与否正常。如果仍不正常联系片区线务员解决。10、温馨提示（1）在您收看完电视后来，请先关闭机顶盒，然后将电视机关闭，以免造成不必要的费用。（2）为了节省您的电费，如果您的电视关闭而机顶盒未关机时，机顶盒将再5分钟后进入待机状态，重新观看时请注意机顶盒状态。（3）操作时，请认真阅读本手册；本手册中屏幕显示与图释仅供参考，如有不同，请以实物为准！五、附录1－常见错误代码故障号提示信息故障因素解决办法10000非常抱歉，机顶盒网络连接失败！检查STB与上行设备之间网线与否断连。检查上行设备与否处在正常运行状态。重启机顶盒，若问题仍然存在请联系设备提供商请按下列环节检查：1、请检查网线与否正常连接；2、请尝试断电重启机顶盒；3、若按以上操作，问题仍未解决，请拨打10010客户服务热线进行咨询。10011机顶盒自动获取IP地址失败或无效，网络连接失败！检查STB与DHCP服务器之间网络与否可达。检查DHCP服务器与否正常。检查STB网络配备参数与否对的请按“菜单”或“首页”键尝试重新接入，如果仍然失败，请按照下列环节尝试解决故障：1、请检查STB与家庭路由器或DHCP服务器之间网络与否连通；2、请尝试断电重启机顶盒；3、请尝试断电重启机顶盒上联的路由器；4、若您机顶盒使用自动获取IP方式连接网络，请尝试改用PPPoE拨号方式连接网络；5、若按以上操作，问题仍未解决，请拨打10010客户服务热线进行咨询。10040非常抱歉，机顶盒升级下载失败！下载过程中的下载失败。或者是无线网络连接失败：顾客选择无线接入模式，没有找到可用的无线网络。请按“菜单”或“首页”键尝试重新接入，如果仍然失败，请按照下列环节尝试解决故障：1、请尝试断电重启机顶盒重新拨号；