质量保证体系及质量控制措施

3.1.1质量指导思想百年大计、质量第一；争创优质工程，树世纪丰碑！3.1.2公司质量方针一流的管理、一流的工程、一流的服务，卓越更卓越——永无止境的追求！3.1.3工程质量目的根据该工程的性质，业主的规定和我们的技术实力、管理能力，拟定工程质量总目的为——确保达成优良等级，争取达成省级优质工程。具体质量目的为⑴工程质量必须符合设计规定和验评原则，工程竣工验收质量评定达优良等级。⑵一次检查合格率100%，优良率85%以上；单位工程优良率100%。3.1.4工程质量管理方法⑴拟定下列质量管理的指导思想，在全方面质量管理的过程中贯彻执行：百年大计，质量第一制度化，规范化管理防止为主，事前把关、事中重视，事后解决全方面推行质量目的承包责任制和质量终身负责制奖优，罚劣建立ISO9002质量确保体系⑵本工程以项目法进行施工管理，明确工程质量目的，贯彻工程质量确保体系，加强质量管理，贯彻工程各级人员的质量职责，严格工序控制程序和方法，对施工实施全过程的控制，确保总质量目的的实现。⑶在坚持公司质量方针的前提下，严格执行合同规定，工程技术规范、规程及质量原则，推行全方面质量管理，施工中实施全过程的ISO9002原则化管理，做到内在质量优良和外观质量美观。3.2质量确保体系本工程采用项目法管理，实施全方面质量管理。成立以项目经理为组长，总工程师为副组长，涉及施工技术部、安全质量部、各施工队行政及技术一把手的工程质量领导小组。建立以质量目的岗位责任制为基础，“创省级优质工程”为目的的质量确保体系。质量确保体系见“质量确保体系框图”。3.3组织机构及规章制度3.3.1组织机构本工程采用项目法管理，实施全方面质量管理。成立以项目经理为组长，总工程师为副组长，涉及专业职能部门和施工队行政及技术一把手的工程质量领导小组。

从组织体系上确保质量目的的实现。组建质量确保组织机构，详见质量管理网络图。建设公司总工程师建设公司总工程师项目经理项目总工程师质量处安全质量部装修队队长水电队队长土建施工队队长安装施工队队长各工种班长专职质量员各工种班长专职质量员各工种班长专职质量员各工种班长专职质量员各工种班长专职质量员图11-2质量管理网络图组织机构内部人员明确分工，拟定职能部门职责，充足调动各级质管人员的主动性，确保达成优质工程的质量目的。3.3.2机构人员拟定详见项目管理机构人员。3.3.3规章制度⑴为完毕已拟定的质量目的，除明确质量方针、质量目的，建立必要的组织构造外，尚须建立一套完善的规章制度，以求达成全过程的法规化、制度化管理。在全过程质量管理中尽量减少人为因素的干扰，提高质量管理水平。⑵质量职责：工程质量，是指对建设工程安全、经济、合用、美观等特性的综合规定，工程施工应符合国家现行的有关法律、法规、技术原则，施工规范和规程。工程质量管理是项目管理的核心，是对建筑产品从原材料、成品、半成品以及施工全过程各个环节进行的质量管理。建立健全的质量确保体系，把质量管理的每项工作，具体贯彻到每一种部门。①项目经理的质量职责A．项目经理是工程项目质量管理工作的组织者，对确保工程质量起决定作用，要带头学习质量管理知识，提高质量意识，应严格按照技术原则、施工规范、设计文献及合同规定组织施工，对所承当工程的施工质量负全责并负终身责任。B．贯彻执行国家和建设单位及监理颁发的工程质量规定、管理制度和方法，并检查贯彻。C．加强对职工进行“质量第一”、“顾客至上”的质量意识教育，发动群众，开展创优质工程活动。D．对的解决施工质量与施工进度的关系，合理安排施工，确保施工质量。E．组织承建的工程项目开展自检、互检、交接检活动，支持质检人员工作，主持工程项目质量事故分析会，不停总结经验。F．每月组织一次工程项目的质量检查，对查出的质量问题，亲自组织攻关，对重大质量问题要及时上报有关部门，方便及时解决。②项目总工程师质量职责A．贯彻执行国家现行的有关法律、法规，工程设计技术原则和各项技术规范、规程，质量管理方法和质量奖罚条例，并在施工过程中严格检查贯彻，严防工程质量事故发生。B．对技术问题、质量问题，提出改善方法，指导开展创优质工程活动，对竣工工程的质量负终身技术责任。C．主管工程项目的质量管理工作。主持重要项目和新技术、新工艺的技术质量交底工作。D．及时掌握工程质量状况，每月组织质量检查，对质量好的典型要及时推广，对违反施工程序和操作规程的现象有权随时制止，严重的责令其停工。E．支持质检员的工作，主持工程项目质量检查，督促安全质量部进行分项、分部工程质量评定及工程验收工作。③安全质量部职责A．贯彻执行国家和建设单位、监剪公布的有关工程质量文献，技术原则、施工规程、规范。B．协助施工队按工程设计文献及合同规定制订工程质量管理、质量检测工作的实施细则。C．督促各施工队建立健全质量管理确保体系，贯彻质量责任制，加强施工现场的质量管理及测量、计量、检查等基础工作。D．参加各施工队的质量检查、监督及竣工验收工作。E．汇总质量月报、质量总结，上报项目经理、项目总工及建设公司质量处。④施工队技术负责人职责A．负责向队、班组作技术规定、质量原则的交底，并在施工过程中认真检查贯彻，对违反操作规程的班组和个人有权纠正和制止，必要时令其返工和停工，严防工程质量事故发生。B．对施工项目测量定位，水准点及高程控制点及时进行复核，并负直接的技术责任。C．会同监理、设计及有关人员负责隐蔽工程的检查验收，并办理签证手续。D．检查督促自检、互检、交接检。E．及时检查验收进场原材料、成品、半成品的质量状况，果断制止使用不合格材料。F．督促实验人员对原材料、混凝土、砂浆、回填土、焊接件等规定及时做实验，项目工程未设实验室的送公司实验室（或监理指定实验室）检查，并提供检查报告，规定实验资料及时、真实、精确反映质量状况。G．及时收集工程项目的有关技术资料、质量资料，建立工程技术档案。⑤质检员职责A．严格执行国家、建设单位、监理（或招标文献）公布的各项技术规程、施工规范、负责项目工程的检查工作，并对其工作质量负责。B．对施工项目进行质量检查并会同项目部质检部门、监理单位做好隐蔽工程及工程验收的检查验收工作，并负责做好签证。C．参加施工项目工程质量的定时检查、施工中间检查及工序间交接检查，贯彻“三检制”。工程竣工后，及时做好工程竣工验收工作和签证。纠正违章施工，必要时下达临时停工令并及时报告主管领导解决。D．负责做好工程质量总结和质量统计工作，建立分项、分部、单位工程质量台帐、隐患告知书和监理联系台帐、质量事故台帐、原材料实验台帐等。E．参加工程设计图会审及技术交底。F．参加工程质量事故解决，督促当事单位上报质量事故报告。G．及时上报年、季、月工程质量报表工作。⑥施工队长、班组长质量职责A．对所管辖的人员经常进行“质量第一”的思想教育，树立“为顾客服务”的思想，认真贯彻质量管理制度和各项技术规定、质量原则，全方面负责所承当任务的质量自检、互检和工序间交接检查，杜绝工程质量事故的发生。B．领导施工队或班组人员严格按图纸技术交底和操作规程进行施工，并对本队或班组的工程质量负操作责任和经济责任。C．严把材料使用关、混凝土及砂浆配合比，回绝和制止使用不合格材料，对不合格的分项工程做到上道工序不交，下道工序不接。D．组织班构组员准时填写多个原始统计、统计报表，确保数据真实、可靠。E．参加工程项目负责人组织的质检及本班组施工的分项工程质量评定。⑦操作人员质量职责A．做到“三懂四会”，即懂设备性能（技术规定），懂质量原则，懂操作规程；会看图，会操作，会维修，会检测。坚持按规定施工，做好自检自评统计。B．爱惜工程材料，对的合理使用多个工具、量具和仪表设备，做到精心维护。C．严把质量关，做到不合格材料设备不使用，不合格的工序不交接；凡属不按操作规程，不按施工图纸和技术交底规定施工造成返工或质量事故者，要负直接责任和经济责任。⑷严格执行“三检制”设立专职质检员，由专业工程师任职，赋予其质量一票否决权。施工过程中，严格执行“三检制”，即自检、互检、终检。工序交接必须有班组间的交接检查，工序质量评定必须在班组自检基础上方能进行专检，并填写质量评定表；隐蔽工程必须在内容检查通过后，再请监理工程师及设计人员检查，同意并签字后方可进行隐蔽；对监理工程师及设计人员提出的问题，工长应亲自监督整治，直到合格。⑸质量检查制度①项目部执行每月例行的质量检查制度。采用“月末大检”、“月中小检”。“月末大检”指：每月25日，由安全质量部组织有关人员进行全方面的质量大检查。检查后开专项会议展开自评、互评，对反映出的问题要认真寻找因素，并根据检查成果进行质量动态分析，找出单薄环节和质量通病，制订根治和防止对策；对难于控制的质量难点，要组织QC小组攻关。开展质量竞赛，大检查中公布评比成果，提高全员的创优意识。“月中小检”指每月15日，各施工队自行组织的质量检查，并进行讨论研究，贯彻方法。②建设公司执行“六个月检”和“年终检”质量检查制度。项目部每年六月份、十二月份配合建设公司组织的质量大检查，认真检查、及时发现问题，组织整治！⑹质量奖惩制度①奖罚规定以国家颁发的建筑安装质量评定原则为根据，由安质部制订质量奖罚规定，经领导办公会议通过后行文实施。②奖罚原则A、单项工程奖罚按公司质量奖惩条例执行；分部、分项工程奖罚原则由质安部制订后报项目经理同意执行。B、项目经理、副经理、主管技术人员、质检员和其它管理人员，均按责任轻重，奉献大小拉开差距决定奖、罚幅度。达成优质目的“重奖”；出质量事故“重罚”。C、年终被评为质量先进单位或个人，由项目部奖励。D、年终参加建设公司劳动竞赛评比和质量工作评比，评为先进单位或个人，由建设公司行文表彰并奖励。⑺质量教育①领导质量教育：各级领导的质量意识水平高低，制约了整个工程质量的总体水平，因此，必须树立“百年大计，质量第一”和建立“质量终身负责制”的思想，树立对国家、对人民负责的高度责任感和事业心。②专业人员质量教育：各级专业、专职质量管理人员与否含有高度的质量意识，是确保整个质量管理工作成败与否的重要条件。因此，必须使其在思想意识上牢固树立“质量就是生命”，“质量就是效益”和“质量终身负责制”的思想。③施工人员质量教育：质量确保的根本在基层施工人员，因此他们的基本素质决定了整个工程质量的管理难度和管理方法的贯彻程度。因此要运用多个场合和机会，使之理解“质量第一”的意义，纯熟掌握确保质量的办法。3.4施工质量控制3.4.1施工质量控制⑴质量管理程序①质量管理组织程序A、现场项目经理部下设质量检查组，在现场项目经理、副经理、总工程师的领导下，负责工程质量检查、签证和管理工作。B、施工班组设质量检查员，搞好工序质量管理，负责自检、互检、交接检及操作质量工作。②工程质量监督程序（详见附图–质检程序）工程质量检查，贯彻专检和“三检”制度相结合，做到层层工序“谁施工谁负责质量”，真正使工程质量得到有效的控制。③工程质量检查的根据A、施工图、设计阐明书、设计变更、材料代用等；B、国家颁布的工程施工及验收规范；C、施工方案、技术交底、图纸会审纪要等；D、材料、成品、半成品合格证、质量证明书。⑵质量管理方法①质量确保防止方法A、加強“质量第一”的思想教育。召开会议，统一思想，贯彻制度，学习规范。B、组织施工前的技术培训，学习公司的《施工手册》的内容，纯熟掌握施工办法。C、举办质量事故实例分析讨论会，制订出解决施工中技术难点的具体方法。②质量确保明施方法A．强化质量意识和健全管理网络a.把工程施工的总目的分解成工序工程质量目的，并贯彻到人，树立“质量第一”的思想。b.认真贯彻“防止为主”和“事前把关”的质量管理方针，严格以工序质量控制为核心，通过设立工序控制点，进一步强化工程质量的自检、互检和专检的管理，做到自检和专检相结合，普检和抽检相结合，确保质量目的的实现。c.成立一种由项目经理部总工程师牵头负责的创优工程领导小组，制订具体的创优工程目的，实施创优目的管理，结合本工程施工的有关问题，分课题组织QC小组进行攻关。d.建立并贯彻交底制度，重要项目、重要工序施工前对参加施工的人员具体交底,使其理解重点，明确职责，掌握质量原则。e.全部工序交接以工序自检表、工序专检交接卡为凭据，手续不完备，不得进入下道工序施工。B．全方面推行质量目的承包责任制a.将单位工程质量总目的分解成各工序工程质量目的，并将其绘出检查质量确保程序图人员培训考试（核）组配人员上岗人员培训考试（核）组配人员上岗人员技术素质确保选定检测原则选定规程制订细则拟定实验方式执行的技术原则确保仪器设备检定校核维护管理组配检测仪器设备仪器设备性能确保环境控制参数统计调节检测环境检测环境确保检测质量确保体系重新检测提出解决意见分析因素检测事故解决检测样品取样检测数据解决检测复核检查过程质量确保检测准备检测报告审核签发顾客结束b.单位工程质量总目的由工程总负责人承包，单项工程质量由班组长负责，工序质量由施工人员负责。c.实施分级管理，一级对一级负责的管理方法，采用责、权、利相统一的承包方式，建立激励制度，对质量管理工作不称职的管理人员，施工人员及时撤换清退。d.坚持质量否决权和质量优先的原则，专职质量监控人员对施工全过程有否决权。C．配备质量监控人员a.成立质检组，配备足够的、专业齐全的质量监控人员和必要的质量监控设备，以提高工程施工质量监控的专业化水平。b.质量监控人员选用熟悉业务，勤奋刻苦、认真细致、勇于讲真话，含有敬业精神的专业技术人员。D．建立健全质量监控系统，配备专（兼）职质量员。⑶质量控制方法①实施目的管理，在施工过程中，要明确各工种的施工与验收质量目的，并层层分解贯彻，以确保总目的的实现。②实施项目管理，完善管理制度，对施工质量明确责任，实施奖罚，以增进质量的提高。③把住图纸会审、定位放线、预检复核、沉降观察、材质检查、成品保护等关，做好施工准备、技术交底（特别是新材料、新技术、新工艺）工作。④坚持三检制、样板制、挂牌制等行之有效的方法，在核心工种工序选派公司范畴内较有技术权威的老工人指导把关。⑤谨慎推广新材料、新技术、新工艺，先实验然后大面积施工。⑥严格按施工程序及工艺原则施工，不蛮干、不凑合，加强工序间交接与成品保护工作，以求一次成活。⑦主动推行全方面质量管理，成立QC小组，开展QC活动，从质量通病入手解决工程施工的质量问题。⑧成立成品保护专门机构，严格监护，加强全员成品保护意识教育，严格奖罚。3.4.2主动做好配合监理的工作充足发挥监理工程师在质量控制过程中的作用，是确保整个质量管理工作能够成功的重要环节。我们将采用下列方法来配合监理工程师的工作。①按照有关规定，提前将原材料、计划、资金计划、工期、施工方案等报送有关监理工程师审批。②全部用到的大宗重要材料到场后及时告知监理共同验收。③隐蔽工程施工前，施工中均及时告知监理到场指导工作，参加验收。④有关质量问题的大中型会议，均告知监理工程师参加。⑤如有质量事故或技术难题，均告知监理共同会诊，制订解决方案。⑥严格恪守监理同意程序，严格按照监理同意的规定进行施工。3.4.3做好质量统计和资料整顿严格按公司《质量手册》和ISO–9002规定的质量统计的规定，做好质量统计，并按程序进行整顿。施工统计、质量检查表格、隐蔽工程签证、实验统计、分部分项工程验收资料是施工过程中的重要资料，要及时整顿；发现影响工程质量问题，立刻采用方法纠正，以确保工程质量。3.5各分项工程质量确保方法3.5.1施工测量⑴为确保工程的整体性和各局部施工的精度规定，在开工前复核场地平面控制网和标高控制网；将设计原则控制点引测到控制网上，并按规定平差，使误差符合施工测量规定规定。⑵施工测量必须以控制网为根据引测，才干确保测量精度一致。⑶要严格按规程作业，观察误差必须不大于限差，对系统误差要采用方法进行修正。⑷测量的控制点、水准点要作加固和保护，避免人为损坏。⑸测量仪器必须定时检查，专人保管，不合格或未经检定的仪器，不能使用。⑹测量仪器安置后，必须有人看护，不得离开。操作时应手轻、心细、稳重。⑺测量统计应做到原始、对的、完整、工整，在规定的表格上统计。⑻对测量统计，应妥善保管，及时交有关部门。⑼为确保工程测量，避免测量放线的差错造成损失，必须在施工各阶段和各重要部位做好验线工作。3.5.2模板工程⑴模板应确保平整，有刚度、不变形，角模的切割应精确、直顺。⑵模板组拼对＜2mm缝隙直接用胶带贴严，对＞2mm拼缝选用配制的腻子嵌缝，再贴胶带纸。⑶面板上模前，涂刷脱模剂，不适宜太厚，最佳一次刷成，不要回刷。⑷全部竖向构造模板应在其根部开设100×200的洞口，方便浇筑混凝土前检查模板内杂物。⑸模板安装质量按下表中的原则控制精度：序号项目允许偏差（mm）检查办法1轴线移动3尺量，经纬仪测量2柱筋垂直度3线锤，2m托线板3板面平整度32m靠尺，楔形塞尺4相邻板面高低差3直尺量5模板标高5拉线，直尺量6截面尺寸+2，-4直尺量⑹模板工程质量程序控制详见附图“模板工程质量程序控制图”。模板工程质量程序控制准备工作准备工作技术交底支模质量评定拆摸资料整顿

3.5.3钢筋工程⑴熟悉设计图纸和阐明以及对应图集。⑵全部钢筋原材料必须有合格证、完好，并按批抽样送检。⑶受力钢筋的接头宜优先采用机械连接或焊接接头，Φ22以上的钢筋必须焊接，焊接长度、锚固长不不大于规定值。⑷钢筋的下料、规格、数量必须精确，绑扎好的钢筋必须规整、顺直、有保护层。⑸绑扎梁、柱时，重视箍筋的数量、尺寸、焊接、搭接的位置合理、精确。⑹焊工持证上岗，焊渣须除掉。⑺钢筋绑扎必须通过有关部门验收通过，才干浇筑混凝土。⑻钢筋工程质量控制详见附图“钢筋工程质量程序控制图”。钢筋工程质量程序控制准备工作准备工作技术交底现场绑扎钢筋质量评定资料整顿理钢筋下料成型

3.5.4混凝土工程⑴混凝土质量控制程序请详见附图“混凝土质量控制程序框图”。①浇筑A．混凝土面应按规定打（冲）毛，清洗并去除杂物，排干积水，保持混凝土面湿润；如有承压水，必须与设计单位研究解决。B．模板平整度、外形尺寸等应符合规定，小间隙须作塞缝解决，以免漏浆。C．钢筋规格、尺寸、接头等应符合设计规定，钢筋保护层、钢筋间距偏差应在允许值内。D．预埋件埋设无误，偏差尺寸符合规定。E．浇筑前应在老混凝土面上先均匀铺一层2～3cm砂浆，砂浆水灰比应比混凝土减少0.03～0.05。F．浇筑按一定厚度、次序、方向、分层进行；每层厚度不得超出插入式振捣器作用部分长度的1.25倍。⑤捣实A．本工程采用插入式和平板振捣器，振动频率不少于1000次/min。B．做好刹铲、平仓工作，混凝土应均匀分布，不得随意堆积；粗骨料堆叠的混凝土面，应翻拌均匀，不得用砂浆覆盖。C．按预定厚度铺设混凝土，每一振捣点延续时间，以混凝土表面呈现浮浆，再冒气泡和不再明显下沉为止；振动点间距应不超出振捣器有效半径的1.5倍。D．严禁在仓内加水，遇有和易性差的混凝土，应采用加强振捣的方法。E．振捣器应与混凝土面垂直，插入下层混凝土5～6cm，以加强上下层混凝土的结合。F．振捣不得碰撞钢筋、模板及预埋件；在无法使用振捣器的地方应辅以人工捣实。G．不得用振捣器摊铺混凝土。⑥养护A．普通在混凝土浇筑完毕后12～18小时内开始洒水养护；但在炎热、干燥气候状况下，提前养护。B．混凝土养护时间不少于14天。C．混凝土养护由专人三班轮值，并在工作面配备足够的水源和水龙头。D．混凝土面必要时亦可用粗麻袋、布袋或其它类似的吸水材料覆盖，并经常保持湿润直到养护龄期满。⑧混凝土质量检查程序作为重点工序，混凝土质量检查程序必须严格执行。其程序以下图“混凝土质量检查程序框图”所示。水泥、砂浆、石子、外加剂、外掺料取样水泥、砂浆、石子、外加剂、外掺料取样检测、检查与否合格选定配合比发出配合比设计报告计量误差控制水灰比控制砂率控制坍落度控制混凝土试件取样、制作、养护实验性能检测检查成果与否合格结束加倍取样检查，与否合格该批材料不用构造强度检查钻芯取样检查非破坏性检查复查成果评定与否合格该批混凝土报废解决混凝土质量检查程序框图3.5.5砌砖工程⑴砌砖工程质量控制请详见“砌砖工程质量程序控制框图”。⑵砖砌体施工，按常规施工办法进行，特别注意的是：砖要事先湿润，砌筑时砂浆要饱满，同时，不得留有通逢。

砌砖工程质量程序控制准备工作准备工作技术交底砌砖质量评定资料整顿

3.6质量事故的解决3.6.1质量事故报告程序⑴质量事故分类①凡影响各系统的使用功效，造成永久性缺点或造成经济损失较大者，属重大质量事故。②凡经济损失较少且未造成永久性缺点的质量事故为普通质量事故。⑵事故报告①发生重大质量事故，施工单位应以书面形式及时向项目部、建设公司安全质量处报告。②普通质量事故，班组提出质量事故报告，并在一周内向项目部安全质量部报告备案。③发生质量事故后，必须填写质量事故报告表，表中应填写清晰质量事故类别。⑶解决事故的程序①重大质量事故，由项目经理、总工程师主持，组织有关职能部门，设计单位，监理单位，业主等成立事故调查小组，及时进行调查、分析和解决。②普通事故，由现场经理组织调查并负责告知监理，共同分析因素吸取教训，由项目部、班组组织进行质量教育，避免类似事故再发生。3.6.2现场紧急事故解决如现场出现质量事故的紧急状况,由项目部现场经理负责组织技术力量和施工力量进行紧急急救,力求控制质量事故的进一步发展和蔓延。如依靠本项目部的力量无法控制该事故的发展和蔓延，则必须立刻告知上一级单位派出质量事故紧急抢险队，进驻事故现场负责事故的紧急抢险解决。并应及时告知监理到场共同研究急救方案，制订急救方法。确保质量事故能及时得到解决和有效控制。3.6.3事故后期解决凡出现质量事故的工程部位除应做好事故统计外,不须返工重做的,普通应进行后期质量监测。做好质量监测点并进行原始数据统计，根据事故点的重要程度普通进行一种月到一年的质量监测，如发现问题，随时解决。3.7竣工工程管理、质量回访及工程保修3.7.1工程竣工管理⑴当分项工程将近竣工时，各分项规定按规定填写分项检查评定表，一式两份，笔迹要端正清晰。⑵竣工的单位工程，必须是全方面按图纸、合同完毕并清场完毕，多个技术、实验资料齐全。⑶工程竣工后，应组织人员收集、整顿、装订工程竣工验收资料，送交监理和质检站，并按档案管理规定在工程验收后交验工程资料。3.7.2工程质量回访⑴成立质量回访领导小组，组长由总工程师担任，组员有各施工队队长、主管工程师、施工技术部、安全质量部的有关人员构成。⑵回访小组对交付使用的工程，六个月组织一次回访，工程使用满一年再进行一次回访，回访可分为直接回访、信访、电访等多个形式。⑶回访中征求顾客对工程质量的意见，理解工程的使用功效和质量状况，分析质量通病，研究改善方法。⑷回访中发现的问题，要认真填写回访单，限定解决时间，解决完后，要找甲方或顾客签字，为工程结算提供根据。3.7.3工程保修⑴保修期内的保修凡在保修期内出现的质量问题，按有关规定随时无条件进行修复。并按事故后期解决的状况进行质量监测。⑵保修期外的维修凡超出保修期外出现的质量问题，我公司在接到业主的告知后，要树立“急为顾客所急”，“想为顾客所想”的思想，做到及时派人不迟延，随叫随到，及时解决，并指派专人负责与有关单位保持联系。而派去解决维修的人员，必须是思想作风好，技术水平高，责任心强的人员，解决问题要认真，耐心，做到顾客满意。砌块建筑存在的重要问题

从前几次砌块建筑的实践状况看，砌块建筑存在的重要问题在三个方面：(1)建筑外墙隔热保温差；(2)室内二次装修不便；(3)建筑墙体容易产生裂缝。在这三个问题中，最让人们产生忧虑的问题是墙体的裂缝问题。由于裂缝问题在砌块建筑中存在着普遍性，使人们对砌块能否真正替代粘土砖产生了疑虑，以致在杭州萧山国际机场移民拆迁安置建房中推广使用砌块时，不少人产生了抵触情绪。因此，作为从事砌块行业的人员，如不及时予以总结，并提出有效的改善方法，势必影响整个“墙改”大业。

砌块建筑产生墙体裂缝的因素有诸多，但重要因素在两个方面：一是砌块本身的质量；二是未按技术规定砌筑砌块墙体。如何在实践中牢牢把握这两点，是我们全部砌块建筑设计单位、生产单位、施工单位的共同责任。

有关砌块与砌块建筑，我国已制订了某些国标、行业原则及地方原则。尽管这些原则还很不完备，但如果我们在砌块应用中认真地去执行，墙体裂缝问题是能够避免的。因此，看待砌块墙体裂缝，我们要分清界限：不能把那些不恪守多个原则状况下的砌块生产及砌块应用的问题混为一谈，统统归罪于为砌块产品的问题。

砌块建筑裂缝及防治方法

由于建筑构造的不同，砌块建筑裂缝产生的因素虽有差别，但核心还是在于施工技术。下面将分门别类叙述不同砌块建筑裂缝的成因及防治方法。

一、砌块墙与柱交界处纵向裂缝

产生因素：1，墙柱间隙过大；2，砌块与柱间灰缝不饱满；3，砌块收缩即含水率大，未到28天龄期；4，砌筑砂浆的干缩，抹灰层干缩；5，不同材料的变形率不同；6，未按规定设立拉结钢筋。

防止与治理的方法：1，砌块靠紧柱壁减少灰缝厚度；2，改善砂浆的和易性，砌筑时灰缝必须饱满密实，原浆随手压缝；3，控制砌块含水率，确保28天龄期；4，控制抹灰厚度、砂浆配合比和施工操作工艺；5，砌筑时按规定锚入拉结筋；6，沿墙柱交界处拉钢网或纤维布避免裂缝产生。

二、砌块墙梁交界处水平裂缝

产生因素：1，最上皮砌块末顶紧梁；2，砌块沉缩过大；3，墙梁交界处灰缝不饱满；4，墙梁交界处灰缝过厚。

防止与治理方法：1，改善砂浆的和易性，砌筑时灰缝饱满密实，原浆随手沟缝；2，控制砌块含水率，确保28天龄期；3，控制抹灰厚度，砂浆配合比，改善施工工艺；4，采用实心辅助砌块斜砌，砌块顶满铺砂浆顶紧梁底；5，控制日砌高度及最上一皮填砌时间，沿墙梁交界处挂钢网或纤维布防裂。

三、砌块墙中部，周边裂缝、台阶形裂缝、纵横裂缝

产生因素：1，砌体收缩不匀，如砌块、灰缝、抹灰层干缩变形不一；2，采用不同材料砌筑；(3)砌体沉降不匀。

防止与防治方法：1，改善砂浆的和易性，砌筑时灰缝饱满密实；2，控制砌块含水率，确保砌块龄期；3，控制抹灰层厚度，砂浆配合比，改善施工工艺；4，控制日砌高度及顶层填砌时间或留拉结钢筋或砌高度一致；5，控制墙体长度或加构造柱，加钢网或纤维布防裂；6，用相似材料砌筑、填塞。

四、砌块墙表面不规则裂纹

产生因素：1，墙面抹灰层过厚、过早、没分层操作；2，灰浆配比不当。

防止与防治方法：控制抹灰厚度、抹灰砂浆配合比及操作工艺。

五、抹灰层与基层之间剥离空鼓

产生因素：1，抹灰层与基层材料相差大，干湿变形，温度变形不一致；2，基层与抹灰层粘结力低或末粘牢。

防止与防治方法：1，控制抹灰层厚度，抹面砂浆配合比，改善施工工艺；2，清理砌块表面浮灰和污物，进行基层打底解决；3，确保墙面适宜的含水率；4，选用强度高的砌块，使抹灰层与基层材质相适应；5，分遍压实赶平超厚抹灰层；6，加钢网或纤维防裂。

六、砌块墙与地面交界处水平裂缝

产生因素：第一皮砌块下末铺砂浆或砂浆不饱满。

防止与防治方法：满铺砂浆，砌块坐浆饱满或采用细石混凝土找平，控制坐浆饱满度、厚度。

七、女儿墙与层面交界处裂缝

产生因素：1，构造不合理，施工不当；2，墙体与屋面不同材料的干湿、温差引发的变形不同。

防止与防治方法：1，加钢网或纤维布防裂；2，做好屋面隔热层和女儿墙交接处的留缝和防水解决，严格按构造方法做好交接处的砌筑，减少温度应力；3，在现浇层面时反高300nlm或采用钢筋混凝土女儿墙；4，改为坡屋面。

八、门窗洞边角的裂缝

产生因素：1，砌块干收缩率大；2，砌筑砂浆干缩，抹灰层干缩；3，不同材料的变形率不同；4，构造不合理，施工不当；5，砂浆填塞不饱满、密实。

防止与防治方法：1，改善砂浆的和易性，砌筑时灰缝密实，原浆随手压缝；2，控制砌块含水率，确保28天龄期；3，控制抹灰厚度、砂浆配合比，改善施工工艺；4，加钢网或纤维布防裂；5，窗台板或过梁应坐浆饱满，垫平；6，门窗洞边加拉筋，加配筋水泥砂浆或混凝土边框。

九、埋设暗管，暗线处裂缝

产生因素：1，砌筑砂浆干缩，抹灰层干缩；2，抹灰层过厚，抹灰过早，没有分遍操作；3，灰浆配合比不当，用灰量过大；4，砂浆填塞不紧固，不饱满、密实。

防止与防治方法：填塞砂浆固化后再抹灰，沿管线位置加防裂网。

施工中应注意的问题

除以上防治方法外，施工中尚有某些问题要加以注意。

1、熟悉施工工艺。

2、砂浆标号宜选用高些。

砌块墙体受力状况比较复杂，除承受压力外，有时还要承受弯曲、剪切及拉应力，砌体实验过程表明，往往是沿砌体宽度方向首先出现纵向裂纹，最后造成砌体破坏。当压应力超出砂浆强度时，随着荷载的继续增加，砂浆逐步粉碎性破坏，并向两侧挤出，上下皮砌块之间砂浆接触面随之减少，从而产生应力集中造成过早出现裂纹和破坏，因此砂浆标号应选用高某些为好。

3．砌体裂缝

为理解决砌体裂缝的问题，首先要分清裂缝是由建筑物顶层屋面温度应力引发，还是砌块收缩引发等来采用对应对策，如门窗洞口两边加混凝土芯柱；窗台下设立水平筋；屋面构造做到通风良好；多设立伸缩缝；采用小坡度的屋面构造，此法现已在大多数建筑中得到推广，既美观又实用。

4．砌筑事项

1)要做到局限性龄期的砌块不上墙，受雨淋的、含水率高的砌块不得砌筑；砌筑前，砌块不适宜浇水，应保持干燥，如在气候特别炎热的状况下，可在砌筑前稍加喷水湿润。

2)砌筑时要孔对孔、肋对肋错缝搭砌，砌块一律应底面朝上(即反砌法)采用挤浆法砌筑。

3)要保持墙面清洁，灰缝要横平竖直，灰浆饱满，平整度、垂直度要随砌随查，及时调节偏差，外墙面灰缝要随砌随勾(原浆勒缝或加浆勾缝)，勾缝须勾凹缝，以凹进墙面2毫米为宜。

砌块施工技术经验

一、把好砌块进入工地关

严格实施材料采购员和工地保管员验收交接制度。采购员进货首先要查验理解生产厂家的产品原则、查验产品质量、检查合格证件，该产品与否通过了专家鉴定，查验砌块出厂日期与否足够28天，最后实地直观查验评价质量与产品质量规定相符后方可购置，否则，决不购置。进入工地的砌块，采购员要向工地材料验收保管员推行交验手续，按上述同样条件进行接验，要果断做到缺一不收，严禁不合格砌块进入工地。

砌块进场应按不同规格和标号分别整洁堆放，砌块应向上、单排堆放，不同规格类型砌块应单独堆放，堆垛应设有标记，高度不得超出1．6m，应避免雨淋，以避免砌体产生干缩裂纹。

二、改革砌筑工具及操作程序

经参观考察其它的施工现场，大多数还是沿用传统的实心粘土砖砌筑工具及程序。空心砌块水平肋面仅3cm左右，立缝高19cm，使用大铲太笨，角度不适宜，根本就抹不好砂浆，并且还浪费砂浆，我认为必须改革工具。运用直把柳叶铲或瓦刀不管是刮砌块水平缝还是19cm碰头灰立缝，使用灵活方便，灰浆饱满；检查工具用lm左右长的水平尺或水平尺镶到1m长的直木方上，该水平尺在水平和垂直方向都有气泡，只要立着往墙上一靠就能够检查墙面与否垂直，平着往砌块上一放就能够看出砌块砌得与否水平。

改善砌筑次序，提高工作效率。先把往上砌的三四块砌块直立在墙旁，使端面朝上，然后用柳叶铲或瓦刀在底皮的墙顶上沿内外缘铺抹两条灰浆(即面肋处的水平浆)，再用柳叶铲或瓦刀把灰浆刮到直立的三四块砌块的端面内外缘，最后放下工具，抓起砌块，次序地将已刮好碰头灰的砌块砌到墙上。用这种操作次序砌筑，可减少更换工具时间，砌筑速度可大大加紧，从而提高工效。

三、严格把握砌块砌筑中操作技术要点

1．砌块上墙前必须控制湿度

混凝土制成的砌块与普通烧结材料不同，湿度变化时体积也会变化，普通体现为湿胀干缩。如果干缩变形过大，超出了砌块块体或灰缝所能允许的极限变形，砌块墙就可能产生裂缝。因此，在用砌块砌墙时，必须控制砌块上墙前的湿度，以免后来干燥时把墙拉裂。经考察，全国各地砌块墙体裂缝诸多，分析其因素，有的是由于不理解混凝土砌块湿胀干缩的特点，使用了湿砌块砌筑墙体，这是产生裂缝的因素之一。

混凝土砌块和粘土砖砌筑，明显的差别就是前者绝对不能浸水或浇水，以避免砌块吸水膨胀。如果在气候特别干燥炎热的状况下，砂浆水分蒸发过快，不便施工时，可在砌筑前稍加喷水湿润。

2．砌块砌筑操作要点

砌筑施工时，砌块应底面朝上砌筑(反砌)，从转角或定位处开始砌筑，内外墙应同时砌筑，纵横墙交错搭接，对孔错缝搭砌，个别状况下无法对孔砌筑时，可错孔砌筑，但其搭接长度不应不大于9cm。如不能确保时，在灰缝中应加设钢筋网片