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文档简介

第二篇客房服务一、客房清扫二、VIP接待服务三、管家服务四、夜床服务五、物品租借服务六、洗衣服务七、擦鞋服务岗前准备工作

1、个人形象准备

2、参加班前会

3、核实客房状况

OCCC∕OS∕OOOOVVDVCVIPDNDLSGMURL∕BN∕BE∕D4、确定客房清扫的顺序（1）一般情况：

MUR—VIP—OCC—LSG—C∕O—V

（2）在销售旺季：V（总台急需房）C∕O—MUR—VIP—OCC—LSG5、准备好工作车客房日常清洁内容客房日常清洁整理又叫做房。内容通常为：

1.物品整理2.打扫除尘

3.擦洗卫生间4.更换及补充用品

5.检查设备客房清洁的一般原则：从上到下；从里到外；先铺后抹；环形清理；先房间后卫生间；干湿分开。客房清洁的卫生标准：眼看到的地方无污迹；手摸到的地方无灰尘；设备用品无病毒；空气清新无异味。住客房与退房的清洁程序：

1、停放工作车工作车应挡住房门1/3靠墙停放，这样既便于观察工作车上的物品，又不致使住客房的客人出入房间遇到障碍。

2、敲门进入房间敲门前要先观察门上是否挂有“请勿打扰”（Don’tdisturb）牌,敲门要先轻轻敲三下，然后报称客房服务员（housekeeping）,待客人允许后方可启门进入。如果三四秒钟后客房内没有回答，再轻敲三下并报名。重复三次仍没有回答时，可用钥匙慢慢把门打开。3、关灯通风4、清理垃圾杂物将房间和卫生间的垃圾、烟灰缸的烟头、纸篓废弃物等收集倒入工具车的垃圾袋内。注意烟头是否熄灭。

将用过的烟缸、杯子放入卫生间准备刷洗或放回工作车准备调换。不经客人同意，不得擅自将客人的剩余食品、饮料、自带用品等撤出房间。尤其是女性化妆品，即使是用完的空瓶、空盒也不得扔掉。

客房内可能有保留价值的东西不可随意丢掉。5、铺床6、抹尘

抹尘遵循上述先上后下、先里后外、先湿后干的原则。做到不留死角。抹的过程中将移动物品按规定放回原位，并默记待补充的物品。每抹一件家具、设备，都要留意检查是否有损坏，一经发现要及时记录。7、清洗卫生间8、补充客用物品补充房间和卫生间内的必备用品，按规定的位置摆放好9、吸尘

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