大堂经理岗位职责15篇

Word版本，下载可自由编辑大堂经理岗位职责(15篇）大堂经理岗位职责（1）

积极迎接问候进入网点的客户，认识客户需求，识别目标客户，积极派号，将客户引领到适合的功能区域;

指导客户认识和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并乐观鼓舞客户使用自助设备;

为客户供应基本的询问服务，积极介绍农行金融产品和服务。

依据客户的需求，积极介绍农行的金融产品和服务，向开放式柜台柜员和客户经理推举销售机会;

识别优质客户或潜在客户，推举给个人客户经理。

监督管理网点人员服务礼仪、心情和服务质量等。

准时处理客户的看法和投诉，解决纠纷;

乐观收集和反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品供应参考。

对网点的营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导大堂副理工作。

大堂经理岗位职责（2）

(一)服务管理。严格依据规定，帮助网点负责人对本网点的优质服务状况进行管理和督导，准时订正违反规范化服务标准的情况。

(二)迎送客户。热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应积极迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引领。

(三)业务询问。热忱、恳切、急躁、精确     地解答客户的业务咨询。

(四)差别服务。识别高、低端客户，为优质客户供应贵宾服务，为一般客户供应基础服务。

(五)产品推介。依据客户需求，积极客观地向客户推介、营销我行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

(六)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户供应的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

(七)收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

(八)调解争议。快速妥当地处理客户提出的批判性看法，避让客户与柜员发生直接吵闹，化解冲突，削减客户投诉。对客户看法和有效投诉的处理结果在规定时间内准时回复。

(九)维持秩序。保持干净的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、看法簿、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提示客户遵守“一米线”，依据柜面客户排队情况，准时进行疏导，削减客户等候时间;亲密关注营业场所动态，发觉异样状况准时报告，维护银行和客户的资金及人身平安。

(十)工作要求。大堂经理必需站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责状况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应支配称职人员顶替，不得空岗。

(十一)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的看法，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应准时研发，并采用有针对性的措施加以解决。

大堂经理岗位职责（3）

接受客户询问、疏导客户：热忱解答客户的询问，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需供应的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时准时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。

帮助主管调解争议：依据我行文明服务规范帮助对网点的服务状况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能积极致歉化解冲突;如属客户的缘由要讲明道理化解冲突。

帮助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。

负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，依据我行规定做到账账、账实相符。

其他：关注营业厅内卫生状况对地面纸屑烟头等准时清理，对网点的看法簿、宣扬资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发觉异样状况准时报告以维护客户的资金平安、网点营业场所平安。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特殊繁忙时协作做好一些帮助工作。

大堂经理岗位职责（4）

岗位职责：

1.指导客户开通使用建设银行电子产品；

2.帮助建设银行大堂经理维护建设银行网点运营秩序；

3.推介建设银行金融产品如：信用卡、微信公众号、善融商城、龙支付钱包等；

4.跟踪客户对于建设银行电子产品使用状况；

5.记录客户服务信息；

6.大堂经理支配的其他工作。

任职要求：

1.大专以上学历；

2.一般话标准，形象气质佳；

3.能娴熟操作手机安卓系统及手机苹果系统；

4.工作阅历不限，年龄20-35。

薪酬福利：

1.转正后购买保险；

2.过节福利；

3.工作环境舒适

4.完善的培训体系，良好的晋升空间。

5.供应工作餐及住宿。

6.月均收入：2500-10000。

大堂经理岗位职责（5）

职责：

中智代知名国有银行聘请大堂副理一职

1、帮助确保银行营业大厅日常运作，维护秩序

2、给于客户适当指引与帮忙

3、应对银行营业大厅内突发大事的处理

4、处理领导交付的其他目标

上班地点——各大支行，就近安排

上班时间——做5休2，其中周末有一天需要上班

福利待遇——税前3050元+20元/天饭贴+年终奖+五险一金+补充商业保险（意外死亡险）

要求：

1、大专以上学历，专业不限，有金融、财务等相关专业背景优先考虑

2、一年以上工作阅历

3、性格稳重，有亲和力，态度乐观，吃苦耐劳

4、良好的沟通力量及客户服务意识，一般话标准

5、上海户籍，男女不限，形象气质佳

大堂经理岗位职责（6）

1.积极迎送客户，急躁解答客户询问，指导客户填写各类凭证;

2.引领和分流客户，依据客户需求引领至封闭式/开放式柜台服务区、理财服务区、自助服务区办理业务;

3.观看客户心理，择时对等候的客户进行关怀;

4.帮助受理客户看法，妥当处理和协调客户投诉及突发大事;

5.做好大堂日志工作，帮助收集和整理客户看法与建议，准时向行方反馈;

6.帮助维护营业网点正常工作秩序，共同做好网点大堂服务;

7.帮助保洁人员维护大堂环境，确保宣扬资料、点钞机等各类物品整齐摆放，确保ATM等自助服务设备运作正常;

大堂经理岗位职责（7）

一、接受客户询问、疏导客户：热忱解答客户的询问，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需供应的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时准时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。

二、帮助主管调解争议：依据我行文明服务规范帮助对网点的服务状况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能积极致歉化解冲突；如属客户的缘由要讲明道理化解冲突。

三、帮助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的.银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。

四、负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，依据我行规定做到账账、账实相符。

五、其他：关注营业厅内卫生状况对地面纸屑烟头等准时清理，对网点的看法簿、宣扬资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发觉异样状况准时报告以维护客户的资金平安、网点营业场所平安。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特殊繁忙时协作做好一些帮助工作。

（一）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户供应的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

（二）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

（三）调解争议。快速妥当地处理客户提出的批判性看法，避让客户与柜员发生直接吵闹，化解冲突，削减客户投诉。对客户看法和有效投诉的处理结果在规定时间内准时回复。

（四）维持秩序。保持干净的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、看法簿、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提示客户遵守“一米线”，依据柜面客户排队情况，准时进行疏导，削减客户等候时间；亲密关注营业场所动态，发觉异样状况准时报告，维护银行和客户的资金及人身平安。

（五）工作要求。大堂经理必需站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责状况）和客户资源信息簿（重点客户状况）；因故请假，各行应支配称职人员顶替，不得空岗。

（六）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的看法，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应准时研发，并采用有针对性的措施加以解决。

网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。

4、准时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作目标。

供应的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时准时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。

2。帮助主管调解争议：依据我行文明服务规范帮助对网点的服务状况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能积极致歉化解冲突；如属客户的缘由要讲明道理化解冲突。

3。帮助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。

4。负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，依据我行规定做到账账、账实相符。

5。其他：关注营业厅内卫生状况对地面纸屑烟头等准时清理，对网点的看法簿、宣扬资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发觉异样状况准时报告以维护客户的资金平安、网点营业场所平安。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特殊繁忙时协作做好一些帮助工作。

大堂经理岗位职责（8）

大堂副理是酒店总经理的代表，落实总经理的各项指令。对外负责处理日常来宾投诉和看法，平衡协调酒店各部门与客人的关系，对内负责维护酒店正常的秩序及平安，对各部门的工作起到督导和协调作用，其岗位职责如下：

1．（hcm的要求）代表总经理接受及处理酒店客人的投诉，听取及收信来宾的看法和建议，并对来宾的投诉、看法提出整改或尽快解决。

2．做好接待vip的各项工作。

3．解答客人的询问，向客人供应必要的帮忙和服务（报失、报警、遗留物品的查寻、认领、残疾人服务）。

4．维护大堂及附近公区的工作秩序及环境的安静干净。确保来宾的人身和财产平安及酒店员工和酒店财产的平安。

5．负责检查大堂区域的清洁卫生，各项设施设备的完好状况从而维护酒店的高雅格调。

6．协同有关部门处理来宾在店内发生的意外事故（死亡、火警、失窃等）及对来宾进行安抚等善后工作。

7．帮助其他部门维系酒店与vip、常客、商务客人的良好关系。

8．负责协调前台收银解决来宾在帐务方面产生的问题。

9．保证宴会活动的正常进行。

10．沟通各部门之间的关系。

11．帮助保安部调查异样事物和不受欢迎的人。

12．确保大堂清洁卫生、秩序良好，无卧睡及衣冠不整、行为不端者。

大堂经理岗位职责（9）

1、带领员工仔细做好餐前预备，确保质量标准；

2、正式开餐后，督导服务员仔细做好服务工作并亲自参与服务工作；

3、准时跟踪、检查台面，对不合格的地方进行指正、改正；

4、准时对餐台上菜速度、状况认识，准时催菜；

5、餐后组织服务员准时清台，整理好餐厅桌椅卫生，保持餐厅干净和环境良好；

6、督导服务员仔细落实餐厅服务与餐厅规章制度；

7、负责员工之间的工作协调；

8、做好员工考勤、培训工作。

大堂经理岗位职责（10）

1、开餐前检查餐厅摆台，清洁卫生，餐厅用具供应及设备设施的完好状况。

2、开餐期间督导服务员的工作，发挥带头作用，搞好现场培训。

3、协调、沟通餐厅、传菜部及厨房的工作。

4、对特别客人及重要客人等比例予关注，介绍菜单内容、推举特色菜点，并回答客人问题。

5、留意观看来宾的用餐状况，对特别状况准时处理，提升宾宾满足率：准时处理客人投诉，并加以妥当地解决。

6、负责餐餐厅用具的补充。

7、落实每天卫生工作方案，保持餐厅干净和服务员的个人卫生。

8、每日停止营业后，负责全面检查餐厅，并填写营业报告。

大堂经理岗位职责（11）

(一)服务管理。严格依据《中国***银行服务工作规章》和《中国****银行****分行大服务工作实施方案》的规定，帮助网点负责人对本网点的优质服务状况进行管理和督导，准时订正违反规范化服务标准的情况。

(二)迎送客户。热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应积极迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引领。

(三)业务询问。热忱、恳切、急躁、精确     地解答客户的业务询问。

(四)差别服务。识别高、低端客户，为优质客户供应贵宾服务，为一般客户供应基础服务。

(五)产品推介。依据客户需求，积极客观地向客户推介、营销我行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

(六)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户供应的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

(七)收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

(八)调解争议。快速妥当地处理客户提出的批判性看法，避让客户与柜员发生直接吵闹，化解冲突，削减客户投诉。对客户看法和有效投诉的处理结果在规定时间内准时回复。

(九)维持秩序。保持干净的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、看法簿、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提示客户遵守“一米线”，依据柜面客户排队情况，准时进行疏导，削减客户等候时间;亲密关注营业场所动态，发觉异样状况准时报告，维护银行和客户的资金及人身平安。

(十)工作要求。大堂经理必需站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责状况)和客户资源信息簿(重点客户状况);因故请假，各行应支配称职人员顶替，不得空岗。

(十一)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的看法，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应准时研发，并采用有针对性的措施加以解决。

大堂经理岗位职责（12）

(一)服务管理。严格依据《银行服务工作规章》和《大服务工作实施方案》的规定，帮助网点负责人对本网点的优质服务状况进行管理和督导，准时订正违反规范化服务标准的情况。

(二)迎送客户。热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应积极迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引领。

(三)业务询问。热忱、恳切、急躁、精确     地解答客户的业务询问。

(四)差别服务。识别高、低端客户，为优质客户供应贵宾服务，为一般客户供应基础服务。

(五)产品推介。依据客户需求，积极客观地向客户推介、营销我行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

大堂经理岗位职责（13）

1、负责落实营业网点标准化服务规范;

2、引领营业厅客户办理相关业务，维持营业厅服务秩序;

3、解答客户询问，帮助客户办理业务及处理客户投诉提升营业网点服务水平;

4、开展大堂营销工作，完成营业厅日常管理工作;

5、带营销性质。

(简要职责：接待客户，引领分流客户，解答客户询问;维持大堂秩序，引领并帮助客户办理业务及处理客户投诉;识别客户等级，转介目标客户给理财经理供应理财服务.)

大堂经理岗位职责（14）

积极迎接问候进入网点的客户，认识客户需求，识别目标客户，积极派号，将客户引领到适合的功能区域;

指导客户认识和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并乐观鼓舞客户使用自助设备;

为客户供应基本的询问服务，积极介绍农行金融产品和服务。

依据客户的需求，积极介绍农行的金融产品和服务，向开放式柜台柜员和客户经理推举销售机会;

识别优质客户或潜在客户，推举给个人客户经理。

监督管理网点人员服务礼仪、心情和服务质量等。

准时处理客户的看法和投诉，解决纠纷;

乐观收集和反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品供应参考。

对网点的营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导大堂副理工作。

大堂经理岗位职责（15）

(一)服务管理。严格依据规定，帮助网点负责人对本网点的优质服务状况进行管理和督导，准时订正违反规范化服务标准的情况。

(二)迎送客户。热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门