酒店客房岗位职责范本6篇

Word版本，下载可自由编辑酒店客房岗位职责范本(6篇）酒店客房岗位职责范本（1）

全面负责客房部工作，向酒店总经理负责。

利用检查、考核、评估员工的工作状况及接受客人投诉等方式，将各项工作的进展和落实方案的结果与方案目标进行对比，找出偏差，制定订正偏差的措施并予以落实，使客房管理活动形成一个循环过程。

负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序。将本部门的管理工作、服务工作落实到各个岗位。明确各岗位的职责范围和详细工作目标，规定每项工作的基本要求及达不到要求应担当的责任，给予为履行职责所必需的权力。

负责本部门员工的聘用、培训及工作评估。协作和参与人员聘用过程，制定本部门员工的培训方案，监督培训的实施，以提升员工的素养。

对客房部物资、设备进行管理和掌握，审核本部门物资、设备的选购方案，并把好验收关及报废关，制定物资、设备的管理制度，明确各级人员在这方面的职责，合理使用物资，对设备进行仔细的保养和修理。在满意客人使用、保证服务质量的前提下，努力降低成本，削减支出。

巡察和检查本部门的工作状况。常常巡察酒店整个范围，检查公共区域及客房的清洁卫生质量、服务水准及设备、设施完好的状况。

不断改进和提升客房管理水平。应有剧烈的进取心。在实施严格管理的同时，要擅长学习，仔细思索，细心筹划，在提升员工素养、提升客房服务质量和科学管理水平上下功夫，谋求客房管理工作不断进步和进展。

酒店客房岗位职责范本（2）

1、喜爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

2、接听电话，答复住客询问或要求。

3、准时记录住房、查房、退房时间、送水、修理等状况，并与前厅校对报表、房状。

4、帮助客人入住，当班员工应在楼梯口等候客人，引领进房，简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。

5、客房内各项物品卫生干净、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。准时补充客人所需的各类物品。

6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格落实借出和归还制度。

7、认识客情，当班期间不定期楼面巡查，留意门、锁、会客状况，做好巡查记录。

8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层干净;

9、做好设备报修工作。服务员首先到现场认识损坏状况，后报修。修理人员进入客房修理应有服务员在场。

10、做好设施的使用和日常保养。正确掌控各类电器的使用方法，并依据天气状况做好照明、空调等设备的开关和调整。

每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等状况进行认识，发觉异样准时申报维护和修理。

负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。

13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发觉者按挂牌价扣罚，并调离岗位。

酒店客房岗位职责范本（3）

喜爱本职工作，敬业、爱业、自觉遵守本店的各项规章制度。

接听电话，答复住客询问或要求。

准时记录住房、查房、退房时间、修理等状况。

客房内各项物品卫生干净干净，摆放整齐有序。

负责工作总卡的收发、保管并做好记录，严格落实借出和归还制度。

随时做好楼层的公共卫生，保持楼层干净干净

做好设备报修工作。

做好设施的使用和日常保养工作，正确掌控各类电器的使用方法。

负责客人遗留物的登记和上缴，不得私自扣留。

仔细做好交接班工作，交清交班记录。

仔细听取来宾看法，并将客人的信息及建议准时反馈给上级领导。

仔细学习业务学问，不断提升服务技能及服务水平。

听从管理并仔细完成上级领导交办的各项工作目标。

酒店客房岗位职责范本（4）

1、喜爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。。

2、准时记录住房、查房、退房时间、送水、修理等状况，并与总台校对报表、房状。

3、帮助客人入住，当班员工应在楼梯口等候客人，引领进房，简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。

4、客房内各项物品卫生干净、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。准时补充客人所需的各类物品。

5、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格落实借出和归还制度。

6、认识客情，当班期间不定期楼面巡查，留意门、锁、会客状况，做好巡查记录。

7、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层干净;

8、做好设备报修工作。服务员首先到现场认识损坏状况，后报修。修理人员进入客房修理应有服务员在场。

9、做好设施的使用和日常保养。正确掌控各类电器的使用方法，并依据天气状况做好照明、空调等设备的开关和调整。

每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等状况进行认识，发觉异样准时申报维护和修理。

负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。

12、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发觉者按挂牌价扣罚，并调离岗位。

13、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

14、仔细听取来宾的看法，并将客人的信息及建议准时反馈给客房主管/经理。

疼惜酒店财产，力行节省，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务学问，不断提升服务技能及服务水平

酒店客房岗位职责范本（5）

1、检查夜班员工的仪表仪容、精神状态，并对他们进行工作支配;

2、负责夜班的一切客房工作;

3、记录客人的电话，向服务员传达客人的要求;

4、重点vip楼层要派人定岗，行李到达或团体到达时，要派人到楼层交接和等候;

5、与前厅部核准房态;

6、检查有关楼层其他钥匙的回收状况;

7、支配夜班方案卫生;

8、留意非法留宿或异样举动的住客，并与保安部、大堂副理及值班经理联系;

9、完成夜班工作，核对酒水单，统计开房数，抄写修理报表、稽查单，做酒水日报表;

10、合理安排其次天卫生班所需要清洁的房间，并支配机动人员;

11、每晚必需在适当时间对所管辖区域支配人员进行一次巡查，检查设备状况、平安状况、防火状况及夜班服务员的工作状况;

12、监督员工的考勤状况，填写夜班交班记录;

13、参与部门早上例会，并向楼面值班经理汇报工作状况。

14、合理支配夜班服务人员的查房工作;

酒店客房岗位职责范本（6）

全面负责管理客房部楼层的各项工作，依据住房状况合理地调配员工，正确使用人力资源，支配并督导下属完成职责范围内的全部工作。

参与部门早例会，主持召开班前例会，做好上传下达。

按有关规定，处理对本部位的投诉。

协调本班与其他部位的关系，强化相关部位的沟通和联络。

制定岗位培训方案，对本部位员工进行培训和考核，提升员工的业务水平和服务质量。

检查当班员工仪容仪表、行为规范和平安状况，发觉问题及时处理。

随时检查服务工作和有关记录，申报有关工作报表。

抽查客房房间卫生，检查下属的有关记录。

检查VIP房，确保房间质量达到宾馆标准。