亚马逊电子商务第二节

亚马逊电子商务第二节新视野小组：王鲲鹏、何万松、南帅奇新视野为您讲述，亚马逊品牌的一泻千里，万马奔腾的壮景。2如苏轼密州出猎一般，杰夫·贝索斯左牵黄，右擎苍，锦帽貂裘，千骑卷平岗，开创了互联网营销的传奇，只不过他的猎狗是技术，苍鹰是顾客至上的理念。3现在让我们走近这个传奇品牌4壮大了目录我们拥有地球上种类最多的选择品牌简介包含啥二品牌要素我们拥有地球上种类最多的选择品牌简介他是谁一品牌简介咋做的品牌构建三具体措施四品牌发展五广告欣赏瞧瞧就行5亚马逊简介：公司成立时间、地点：1995年、美国华盛顿州西雅图公司性质：美国最大的网络电子商务公司创始人：杰夫·贝索斯（JeffBezos），在成功预测到互联网电子商务的魅力之后，果断辞职，创办公司。PARTONE品牌简介61科技2顾客至上PARTTWO品牌构成要素7品牌构成要素一：科技8品牌建立和发展的背景INTERNET技术的迅速发展电子商务开拓者提供了经验电脑普及、网民群体扩大信用卡制度的完善物流系统的成熟天时地利人和9THEPOWEROF

Science&Technology公司用计算机虚拟空间取代实体店面，用快捷的软件程序挑起繁琐的进、出货工作。一个虚拟书店的存书数量在理论上没有限制，而这是传统书店无法相比的。技术不断创新，他的工作人员是不断开发软件的软件工程师，每年10亿美元的销售利润也不够科技研发。10营销专家说，亚马逊的成功百分之六十依赖于科技YOUGOTIT!11于是他辞了高薪工作，租了个场子，招了四个程序员，开了公司。开着老婆的雪佛莱去邮局给客户邮书。一切从〇开始12

品牌构成要素二：客户至上13贝佐斯说：“要招揽到顾客，必须要有三个吸引人的要件：第一是选择性，第二是选择性，第三还是选择性。”少了顾客理念他依然是折翅的天使14

无限选择的商品品类愉快的购物体验快速便捷的物流完善的售后顾客价值以顾客价值为核心的品牌内涵：顾客体验追踪安全快捷的支付方式151.超强的用户购物体验2.先进的客户关系管理系统3.完善的物流配送系统4.重视合作伙伴关系的建设5.独特的营销方式品牌背后PARTTHREE具体措施161.超强的用户购物体验

便利的产品搜索和丰富的品类1动态的用户体验的制定233低廉的产品价格44个性化的客户服务17亚马逊主页182..先进的客户管理系统

亚马逊公司采用了一套客户关系管理系统（CRM），通过CRM系统，根据客户的不同需要和习惯提供给客户不同的服务，最终向客户提供一对一服务。193.完善的物流配送系统由于消费者最关注的是物流配送的及时、准确、便捷。由此，卓越亚马逊也倒推回去改革企业的内部流程，从消费者体验出发重构物流体系。

204.重视合作伙伴关系的建设亚马逊除了在网站上不断提高最终客户的服务水平，还拉拢并征服了许多风险承担者------发行人、经销商和其他网络零售商。21请不要崩溃，以下仅有一段文字225.独特的营销方式亚马逊采用提成的方式鼓励其他网站将亚马逊的广告链接到自己的网站上去，任何一个拥有自己网站的公司或机构都可以注册成为亚马逊的合作伙伴，他们将亚马逊的广告放在自己网站的醒目位置，然后从亚马逊网站上选择一些重要的书，当客户点击了要购买的书后，客户的购书信息就被直接传递到亚马逊公司的网站上，利用亚马逊的购买程序完成购买，不久合作机构就可以收到出售书的手续提成。通过这种方式，亚马逊公司节省了许多营销费用，并取得了良好的效果。231业务增多2规模变大PARTFOUR品牌发展24看前面黑洞洞，定时那贼巢穴，待俺走上前去，杀他个干干净净。25经营范围：网络书籍销售业务家电厨具生活用品软件及其他成立之初现在图书电子书2627◆1999．7增添两大类商品的在线销售：玩具和电子产品◆1999．9开通三项电子商务新业务：zShops，AmazonPayments，AmazonAllsearch.◆1999．8开通AmazonAnywhere，同时将触角扩展到德国、英国。◆1999．11开通家用购物商店亚马逊公司如一条大章鱼，将触角涉及网上零售业的方方面面，如Bezos所言：“亚马逊公司要成为网上最佳的购物去处“281传统的广告策略2网络营销3PARTFIVE广告形式商品广告291.传统的广告策略亚马逊的名声并非来自具有突破性的广告宣传战。它的努力多数是战术上的，目的在于让尽可能多的人光顾它的网站。30口碑的力量亚马逊没有做任何广告，借着网络口碑的力量，很快就引起社会大众的注意。贝若斯说：在企划书中，我们已经预期到口碑会有10倍的效力。”嘴312.网络营销

（1）亚马逊网站提供了一个类似于BBS的读者论坛，引起公众兴趣，引导和刺激市场。同时，开办网上俱乐部，通过俱乐部稳定原有的客户群，吸引新的顾客群。（2）开建名人在线栏目，邀名人在线上活动321

互动33she做客卓越亚马逊名人在线343.网站上的商品广告以实物展示为主。主要显示货品的价格、功能。视频广告以展示商品功能、强调用户体验为主。35电子阅读器36液晶广告产地介绍，功