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文档简介

语文S版三年级语文下册第五单元十二次微笑达·芬奇名画:蒙娜丽莎的微笑

温馨、平和的微笑征服了全世界1、课文主要写的是一件什么事？

2、主要人物是谁？学习课文读一读

疏忽延误补偿

委屈原谅惊奇小心翼翼欣然接受热情洋溢

请同学们自由朗读1—3自然段，边读边想，从空姐和乘客的对话中，你体会到了什么？第一处微笑（课文第1-3自然段）

空姐走了过来，面带微笑地问：“先生，我能

为您做点儿什么？”

乘客说：“请给我一杯水，我要吃药。”

空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机升空平稳飞行后，我立刻把水给您送来，好吗？”————————————▲

可是由于空姐的疏忽，忘记给那位乘客倒水，此时他们的心情怎么样呢？请同学们自由朗读第四自然段，边读边体会空姐和乘客的心情。

第二处微笑（第四自然段）

她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地

说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃

药的时间，非常抱歉！”

那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”▲▲▲▲▲▲——————

请同学们自由朗读第5自然段，如果你是那位空姐，你会怎么想？接下来的旅途你会怎么做？从空姐的做法中，你体会到什么？第三处微笑（第5自然段）空姐为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未息，摆出一副不合作的样子，不理睬她。—————▲▲▲▲▲▲—

空姐明知道乘客要投诉她，为什么还要把留言本给他？如果是你，你会怎么做？边读边想，从空姐的话中你体会到了什么？乘客这时在想些什么？第四处微笑（第7自然段）

空姐虽然心里很委屈，但还是很有礼貌地把留言本交给乘客，并面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受。”

那位乘客脸色一变，想说些什么，却没有开口。他接过留言本，在上面写了起来。——————

她惊奇地发现，那位乘客在本子上▲▲写下的并不是投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信。别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班！……在整个旅途中，你表现出的真诚的歉意，特因为

，

所以使得乘客最终放弃了投诉。精诚所至，金石为开。

人与人之间只要真诚相待,

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