《沟通与礼仪》教学大纲

第页《沟通与礼仪》教学大纲一、基本信息中文名称沟通与礼仪英文名称CommunicationandEtiquette课程编号052346开课单位管理学院课程性质专业选修课学分1.5考核方式考查总学时24理论学时24实验学时0上机学时0实践学时0适用专业行政管理、国际贸易先修课程无要求二、课程性质、目的、任务性质：《沟通与礼仪》是行政管理和国际贸易专业的一门专业选修课程，虽然技术难度不大，但是对于每个学生而言，沟通与礼仪都是步入职场应知应会的技能。目的：本课程从意识篇、沟通篇、礼仪篇三个模块内容的讲解，从思想观念转变到实践技能提升，全方位打造学生的沟通技能、交际技能、提升礼仪和素质，帮助大学生实现从“大学生”到“社会人”和“职业人”的转变。任务：通过本课程的学习，使学生对沟通与礼仪的重要性有比较深刻的认识，了解沟通的基本技巧、方法，仪容、仪表、仪态礼仪、交际礼仪的方法和技巧，掌握沟通与礼仪的基本原理，熟练运用沟通与礼仪的知识、技巧和原理，解决生活和工作中的人际交往的问题，提升人际交往的素养。三、教学目标及其对毕业要求的支撑（一）教学目标本课程从沟通篇、礼仪篇、交际篇三个模块内容的讲解，使学生对沟通与礼仪的重要性有比较深刻的认识，了解沟通的基本技巧、方法，仪容、仪表、仪态礼仪、交际礼仪的方法和技巧，掌握沟通与礼仪的基本原理，熟练运用沟通与礼仪的知识、技巧和原理，解决生活和工作中的人际交往的问题，提升人际交往的素养。全方位打造学生的沟通技能、交际技能、提升礼仪和素质，帮助大学生实现从“大学生”到“社会人”和“职业人”的转变。教学目标具体要求如下：教学目标1：使学生深刻认识沟通与礼仪的重要性，让学生构筑尊重意识、交际意识、爱美意识、性别意识，转变思想认识，了解沟通与礼仪对于职业人塑造的意义；教学目标2：使学生掌握仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪和交际礼仪的知识和技能，了解职场对于仪容、仪表、仪态和交际礼仪的规范要求。教学目标3：使学生掌握言谈、倾听和说服的基本原理和技能，提高语言表达、倾听和说服的能力。（二）教学目标及其对毕业要求的支撑毕业要求及其指标点教学目标1教学目标2教学目标37.环境和可持续发展指标点7.1√√9.个人和团队指标点9.2√√√10.沟通指标点10.1√备注：包含通识教育、学科平台教育、专业教育中的课程，教学目标及其对毕业要求的支撑以“√”标注，若通识课程仅对应总的毕业要求，则合并单元格，不分指标点。四、教学内容（一）教学内容结构关系图（二）具体教学内容1．意识篇（1）教学内容尊重意识，交际意识，地位意识，爱美意识，团队意识，性别意识。（2）教学要求认识沟通与礼仪对于职业人的重要性；理解沟通与礼仪的内涵；理解尊重意识、交际意识、地位意识、爱美意识、团队意识、性别意识在中国文化背景下的重要性；接纳六大意识对自身做出改变。（3）重点六大意识的重要意义。（4）难点在人际交往中接纳并运用六大意识。（5）对毕业要求的支撑通过本章学习，实现对毕业要求的支撑：指标点7.1具有全球化视野，掌握跨文化经济合作、管理沟通及商务礼仪等方面的知识，具有尊重世界不同国家和地区文化及风俗等的良好素养；指标点9.2能够在多学科背景下的团队中承担个人、团队成员及负责人的角色，能够正确理解他人并解决工作中的冲突，具备较强的协调能力。2．礼仪篇（1）教学内容仪表礼仪，仪容礼仪，仪态礼仪，交际礼仪。（2）教学要求了解仪表礼仪、仪容礼仪、仪态礼仪、交际礼仪的基本要求。理解四大礼仪的内涵。掌握四大礼仪的基本技能。运用四大礼仪的基本技能提升人际交往形象。（3）重点仪表礼仪、仪容礼仪、仪态礼仪、交际礼仪的基本知识和技能。（4）难点仪表礼仪、仪容礼仪、仪态礼仪、交际礼仪的技能在具体的人际交往情景中应用。（5）对毕业要求的支撑通过本章学习，实现对毕业要求的支撑：指标点7.1具有全球化视野，掌握跨文化经济合作、管理沟通及商务礼仪等方面的知识，具有尊重世界不同国家和地区文化及风俗等的良好素养。指标点9.2能够在多学科背景下的团队中承担个人、团队成员及负责人的角色，能够正确理解他人并解决工作中的冲突，具备较强的协调能力。指标点10.1具有良好的口头及书面表达和沟通能力，掌握电子公文、文档、图表和多媒体交流使用的技巧，有效促进企业内外部协作。3．沟通篇（1）教学内容语言表达，倾听，说服。（2）教学要求了解语言表达、倾听和说服的心理学原理。掌握语言表达、倾听和说服的基本技能。（3）重点语言表达、倾听和说服的心理学原理；语言表达、倾听和说服的基本技能。（4）难点不同情境下的语言表达、倾听和说服技巧。（5）对毕业要求的支撑通过本章学习，实现对毕业要求的支撑：指标点9.2能够在多学科背景下的团队中承担个人、团队成员及负责人的角色，能够正确理解他人并解决工作中的冲突，具备较强的协调能力。指标点10.1具有良好的口头及书面表达和沟通能力，掌握电子公文、文档、图表和多媒体交流使用的技巧，有效促进企业内外部协作。（三）学时分配表教学内容理论学时上机学时实验学时实践学时第1章意识篇4000第2章礼仪篇10000第3章沟通篇10000合计24000五、教学方法1．课堂讲授（1）采用启发式教学，激发学生主动学习的兴趣，培养学生独立思考、分析问题和解决问题的能力，引导学生主动通过实践和自学获得自己想学到的知识。（2）采用电子教案，CAI课件，多媒体教学与传统板书教学相结合，提高课堂教学信息量，增强教学的直观性。（3）采用情景教学。设定具体的情景，让学生灵活思考和组合运用多种沟通与礼仪技巧达到交际目的，提升交际能力。（4）采用互动式教学。课内讨论和课外答疑相结合。2．案例讨论围绕各章教学重点内容，布置合适的案例进行分析和讨论。组织形式及要求如下：（1）学生以小组为单位，每组四个人，明确每个人分工与责任。（2）通过案例分析，找出问题和原因，进行方案设计；这一部分由小组共同讨论完成。（3）回答问题，评议。六、本课程与其他课程的联系先修课程为：无要求七、课程考核方法与成绩评定教学计划中该课程为考查课，考试方式为闭卷，课程成绩由平时成绩和考试成绩构成，其中平时成绩占40%，考试成绩占60%。各考核环节所占分值比例可根据具体情况微调，建议值及考核细则如下：成绩组成分值评价环节比例考核/评价细则教学目标平时成绩40课堂讨论801.礼仪展示得分2.沟通案例分析得分3.课堂综合考试成绩4.以上三部分成绩取均值，乘以80%教学目标1教学目标2教学目标3考勤20根据学生出勤和课堂表现打分，按20分制评分。期末考试60试卷1001.卷面成绩100分。卷面成绩按比例计入课程总评成绩。2.平时考试涵盖了案例分析和礼仪展示，所以考试采取选