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文档简介

滕州市中医医院预约诊疗服务工作制度制定日期：2013年1月5日修订日期：2017年9月4日为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神和我院实际情况现制定预约诊疗制度如下：门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号方式包括现场预约（导医台或各科室）、电话（导医台：5593389）、网络（枣庄卫生局预约挂号平台）预约、诊间预约、微信公众平台、网络医院平台等。预约挂号至少提前1天预约，截止时间为就诊前一日16:00。预约挂号范围包括专家门诊、普通门诊。三、预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消一年内预约挂号资格。四、为方便患者，一站服务中心具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务，并指导就诊者进行预约。五、预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理后通知挂号室，准备好相应科室（专家）预约号，加盖预约专用章。六、预约患者就诊当天到一站服务中心通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应科室的预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。过时未到的预约患者，预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。七、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。八、医院通过医院网站、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知门诊部。十、医技检查预约工作由一站服务中心负责，按时间点预约，预约时应告知，如有急诊病人，会影响其预约的精准时间；应告知检查前的注意事项和禁忌等。健康体检的由本科室负责预约。十一、通过预约管理平台不断优化服务流程，整合资源，提高效率，方便患者就诊。患者可以通过“趣医院APP”完成网络门诊医生挂号，视频/语音问诊，查看处方，药房配药的软件解决方案。十二、对预约人员进行预约流程、操作、应急预案的规范化培训，提高预约诊疗服务能力，并及时调整修正相关流程、指标等。2017年9月门诊部滕州市中医医院预约挂号流程图电话预约挂号枣庄预约挂号平台网现场预约挂号门诊大厅挂号处取预约号、交费专家、普通门诊就诊付费完成检查、检验和取药离院入院治疗滕州市中医医院微信预约挂号流程图诊间预约（扫二维码）微信公众号预约趣医院（扫二维码）无卡就诊有卡就诊用身份证在1楼挂号室办卡挂号注册认证专家、普通门诊就诊检查、检验、治疗和取药微信缴费

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