品牌管理：塑造、传播与维护 案例课件 3支付宝

支付宝支付宝致力于为用户提供“简单、安全、快速”的支付解决方案，从2004年开始，支付宝以“信任”作为产品和服务的核心。随着国内金融环境的变化，支付宝的定位也经历了多次调整，在蚂蚁金服的角色不断发生变化，从支付工具、理财平台转变成移动支付平台，再到生活服务平台。支付宝品牌定位旧支付宝口号

从支付宝四个时期的品牌Slogan，从2004-2011年的“因为信任，所以简单”，到2011-2017年的“支付宝知托付”，到2017-2020年的“支付就用支付宝”，再到2020年的“生活好，支付宝”。就可以看出支付宝正从严谨、沉稳的金融走向数字生活领域。反映其目标内容是实现支付宝由工具转型为生活服务平台。新核心服务便利服务支付宝让我们体验到更便捷的生活，也改变人们的生活习惯。支付宝除了移动支付外，在衣食住行等方面都为我们带来了便利。在支付宝中，我们可以完成大部分的需求。便利服务充值中心：手机、游戏充值服务，有一定优惠。生活缴费：信用卡还款、水电费等缴费功能。市民中心：集成挂号、社会保障等城市服务功能的模块。我的快递：提供在线/离线客服咨询以及快递跟踪。医疗健康：提供医疗相关的服务，如挂号、预约、在线咨询等。菜鸟：提供各种快递服务，如寄件、快递跟踪等。哈啰出行：提供共享单车租赁服务。铁路12306：提供铁路列车买票服务。高德打车：提供打车服务。飞猪旅行：提供旅行买票或酒店预定等服务。交管 12123：查询驾驶证或机动车备案等信息。车生活：提供与汽车相关的服务，如加油、预约洗车等。国家政务服务平台、国务院客户端：查询证件信息等服务。充值中心医疗健康便利服务饿了么：跟饿了么合作、可直接点外卖服务等。电影演出：提供各大院线电影票购买服务。消费卷：提供合作商家的优惠卷服务。陶特：可直接进入特陶app进行消费等。彩票：可购买各种彩票类型。口碑好店：类似大众点评、美团、百度糯米等的服务，会提供一些优惠券，主要为商家做推广，为消费者提供消费地点推荐服务。支付宝会员：可进行积分兑换等。体育服务：体育赛事关注服务。大牌直降：各种大牌优惠。天猫同城购：凡是下单的商品都来自本地市区。电影演出便利服务基金：提供各种基金购买方式。转账：可直接通过支付宝从银行划转到收款账户。余额宝：提供类似银行的储蓄功能，提供用户利息，特点：低风险、收益稳、灵活取。信用卡还款：提供缴费功能。芝麻信用：对用户的综合信用进行统计与评分。红包：红包现金将进入用户的支付宝账户，支持支付宝消费的地方使用，也可以体现到银行。网商银行：与网商银行合作，可直接进入操作。股票：提供股票平台。蚂蚁保：各种保险选择。TourPass：是为外国人推出的服务，用户可以使用国外的信用卡给TourPass充值，之后就可以在所有收支付宝的地方使用。支付宝小荷包：是一款现金管理服务，可将现金分类管理。基金股票便利服务蚂蚁森林：类似QQ农场，但这里种树以后会为沙漠绿化做贡献。运动：记录每天运动步数等。蚂蚁庄园：认养小鸡、献爱心。芭芭农场：浇水种树、助农民增收。3小时公益：可参加各种公益活动。爱心捐赠：捐款服务。校园派：兼职、校招、一卡通等服务的集成。蚂蚁新村：一个自己的村庄，靠争豆捐款。蚂蚁森林爱心捐赠担保交易，货到付款，确保买卖双方货款都安全；三大安全法宝-支付宝实名认证，数字证书，手机动态密码提升账户安全；128位SSL加密传输技术，确保交易信息的安全；服务特色-安全风险控制系统24小时运作，做到事前防范，事中控制与事后处理相结合；订单管理与资金进出分权限管理，保障账户操作安全；全国唯一一家在工商银行进行资金托管的第三方支付公司，确保了资金安全。服务特色-简单操作流程简单，交易、账单管理体系一目了然；提供全套在线资金结算服务，简化传统业务流程；24小时服务热线，及时解决客户的问题。即时到账业务加快资金的周转；绑定支付宝卡通业务，银行资金及时到账；支持全国95%以上的银行，其中包括15家全国范围银行以及众多的地方银行，外加移动与线下支付功能，为用户提供多种充值及支付渠道，极大拓展用户。服务特色-快捷支付宝方面表示，自创立起，就是为了解决交易信任问题而生。服务承诺【你敢付我敢赔】是支付宝2005年推出的用户保障计划，承诺如果用户遭遇被盗，将能得到全额赔付。支付宝方面表示，自创立起，就是为了解决交易信任问题而生。服务承诺【你敢付我敢赔2.0】推出“定案秒赔”和“疑案先赔”的1+1服务。如果账户被盗，经AI核实后能全额赔付“秒到账”。同时，支付宝率先在行业承诺：如果情况存疑，无法核实是否被盗，则会“先陪再说”，优先保障用户权益。支付宝标志支付宝的logo会跟着支付宝的发展状态而变化。比如最初支付宝的logo中带着一面盾牌，是想传达其“安全”的概念，到现在改成直接一个“支”字，是因为在普及之后支付宝已经成为一款国民级别应用，只需要一个简单的文字，已经可以代表它的整个品牌，回归简约反而是一种底气的体现。支付宝色调支付宝的logo颜色从2015年以来就是以蓝色为主。原因在于蓝色深沉而不具有攻击性，能给人一种安全感，看到蓝色，我们就会联想到理智、沉着、信任、专业、放心等。对于支付宝这种金融性的品牌来说，让消费者感到信任是极其重要的，选用蓝色做为支付宝的主色调，除了能够给支付宝用户一个鲜明的蓝色符号记忆以及品牌记忆以外，更多的作用是让用户，能够在使用时，感到多一分的安全感以及信任。支付宝色调对于品牌来说，logo颜色代表了品牌的定位，如果定位变