品牌管理：塑造、传播与维护 案例课件 6抖音直播

抖音直播服务项目介绍“兴趣电商”

即一种基于人们对美好生活的向往，满足用户潜在购物兴趣，提升消费者生活品质的电商。兴趣电商的核心是，主动帮助用户发现他潜在的需求，帮助商家把商品推荐给感兴趣的人。作为第三方中间平台，抖音直播同时向商家和消费者双方提供服务。消费端主动挖掘潜在需求供给端提高效率，扩大市场平台端应该追求有质量的GMV核心服务一面向消费者：趣味互动合拍连线热榜聊天室粉丝团核心服务二面向商家：平台引流特色服务：基地甄选面向消费者：筛选优质代购直播基地连接平台与商家，并提供上下游服务的角色，帮助商家更好的在平台建立自己的内容阵地。基地甄选特指经过官方严格质检的源头好货，同时配备售后无忧服务。四大类目公公婆婆个护家清智能家居服饰综合宠物用品入驻福利商品链接打标图官方运营对接图专项课程学习图专属营销活动图面向商家：享有入驻福利特色服务：抖音直购面向消费者：提供优惠券面向商家：抖音专区展示当用户在抖音浏览时，能看到视频下面挂载了门店POI地址，进入门店POI地址就能看到店铺的详细介绍和套餐，然后进行购买。为商家增加了一个新的商店入口，大大增加了商品的曝光率，吸引更多用户到店消费。进入优惠团购，用户能找到各个行业的限时秒杀和天天五折等活动。用户进入商品页面即可领取优惠券或直接进行套餐购买，而商家则可以通过这个入口增加商品的曝光度，为店铺拉新引流。服务承诺正品保障若商品鉴定为假冒产品，商家支持假一赔三，且承担商品的鉴定费和退回的运费运费险退货或换货，均享受一定金额的运费补贴上门取件寄件方式可选择上门取件，等待快递员在预约的时间内完成取件，足不出户，完成退货极速退款300元以内的商品在支付后6小时内，代发货状态下，提交退款申请将免审核立即退款7天无理由满足相应条件（未拆封）时，消费者可申请7天无理由退款抖音提出标准，商家申请，通过审核后商品优先推荐，若未履行承诺，消费者可申请官方介入服务承诺特殊品类额外要求生鲜坏单包赔美妆过敏包赔生鲜商品在签收后24小时内腐烂变质，商家承诺将在24小时内处理，审核通过即可享受退款美妆商品在签收60天内，使用过程中出现过敏现象，商家审核通过后，即可享受退款平台公示专区例如美one、大禹等代运营团队。一、面向商家：针对较少电商经验的商家提供代替直播服务，提供包括定位分析、账号搭建、活动策划、口碑塑造、监测与反馈评估以及风险把控六部分服务内容。二、面向消费者：确保良好的消费者体验专业的直播运营团队广告一（面向商家）：平台自引流1.抖音用户在直播前可以通过发布预热视频，吸引客户在接下来的时间里进入自己的直播间。如罗永浩直播：通常发布一个预告后续直播产品和促销力度的视频。2.当用户观看短视频时，如果KOL正在直播，则可以单击KOL头像直接进入直播间3.商品小黄车。用户发布短视频时，可以在视频下方加入商品小黄车，方便顾客快速进入商店查看、购买产品。广告二（面向消费者）：用户种草标签发起用户分享直播购物体验活动节奏快，亮点在15秒内爆发有代入感，参与感引发共鸣，有同情心人美，景美，画面美10月21日，抖音正式上新好物发现功能——种草标签功能，旨在将有价值的好物分享内容进行聚合展示，系统化帮助用户深度体验种草。

在种草功能创作者的加持下，今年双十一期间，商品分享短视频也成为当下热门的电商节点参与方式，购物车视频日均活跃互动用户数超5000万，抖音好物发现节标签播放量已达123亿。在抖音参与商品分享的直播场次达50万场，总计观看次数破20亿。符合条件的商家可以获得小店“0门槛”开放、冷启动流量扶持等政策倾斜。开通粉丝“橱窗/直播带货”权限，并在4月30日之前给予平台技术服务费低至1%的优惠。新注册或未尝试过直播购物车的服饰、鞋靴品类商家及原产地直播机构将为计划重点扶持对象。

公益性公关一（面向商家）产业带商家扶持计划在这个程序里，用户可以通过拍摄同款视频的形式助力公益，从而获得相应的金额配捐，并用于基金计划。每位用户同一活动仅能获得一次配捐。

公益性公关二（面向消费者）抖音公益小程序：树立形象010203抖来人气战（6.1-6.5）面向所有主播的排位赛，会通过直播打榜的方式，产生4个日榜单和1个总榜单。抖来买好货（6.6-6.12）从6月6日至12日，每天一场主题日大促，将推出食品生鲜、服饰鞋包、文化教育、家居生活、美妆日化、二手奢侈品、珠宝玉石七大行业。抖来中国造（6.13-6.21）主推产业带商家和达人的主会场部分。将优选生鲜原产地、服饰源头厂家、家居家纺一线品牌代工厂、玉石产业带等优质源头商家品牌。服务性公关“直播秒杀狂欢节”是抖音超大型的年中直播带货活动，平台投入亿级曝光、价值千万流量奖励。活动日期为6月1日-6月21日，共分为3个阶段，面向所有主播、各个行业的商家以及产业带商家和达人。根据明星抖音热度，账号活跃度等和用户投票数作为依据选出来抖音星动男神

王一博抖音星动女神

赵丽颖名人公关一：抖音星动之夜以“城市正当红”为主题，围绕城市潮流生活，城市文化，城市风光，城市科技智慧四大方向，用：短视频+嘉年华“的方式，展示城市的多元与美好。名人公关二：城市星推官星推官官宣，2021抖inCity来了营业推广一：618联合淘宝发优惠券一：搜索“抖音618“618任意一个关键词，即可弹出彩蛋，点击彩蛋进入H5即有机会获得万元爆品劵后1元抢资格。优惠券将跳转至淘宝，天猫站内领取。二：发布视频并用618同款贴纸，次日抖音官方发送站内信息，点击进入试用装商品领取页面。同样需要到淘宝，天猫站内领取。播端变化当主播发放优惠券后，所有看播用户，包括中途进入直播间的，均弹出领劵图标。主播端增加发劵入口在优惠券列表点开购物车