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文档简介

数据让你找到根源，留住你流失的客户发表于2011-08-2213:18|只看楼主楼主电子商务已经进入数据时代了，淘宝作为国内电子商务巨头，数据的重要性已经毋庸置疑的排在第一位，数据驱动电商发展！在这个用数据来掌舵的大淘宝时代，韩都衣舍对数据也非常重视。通过平时的数据研究，发现我们每年都投入大量的广告费，但是有将近40%的顾客跳失掉，这部分客户为什么流失掉，是因为什么原因，最后流失到哪里？就我们目前的数据工具还无法直接的分析出这些流失情况，但是作为商家恰恰是最需要知道这部分顾客的流失原因，将这部分客户留住，找到商家不足的地方才能进步发展。正好在前段时间淘宝数据魔方的小二找到我们，他们研发了一个研究消费者流失的产品，随即我们挑选出一款跳失率比较大的宝贝，选择一个时间进行研究。得到以下相关的数据：通过数据我们能清晰的分析到该宝贝的访问数，当天购买此款宝贝的顾客数以及在店内分别购买同类宝贝和非同类宝贝的顾客数，当天在他店分别购买同类以及非同类的顾客数。。。新产品还完整的给出了跳失到他店购买的同类宝贝的明细。最后，尺码描述里面增加试穿体验，并突出模特的身材参数。经过优化调整，该测试宝贝的转化率以由之前的2.8%提高到5.71%，同时跳失率也大大降低了！通过我们有针对性的调整，测试宝贝的跳失率有了明显的改善。跳失率降低了，同时转化率也有了提升！数据魔方消费者研究功能作用立竿见影，让我们及时准确的把握流失客户的

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