社会学思维与方法

1培训目标通过本课程的学习，了解什么是结构化思维、结果思维，能将其运用在实际工作中通过本课程的学习，会使用PDCA循环去检查自己的工作，不断进步通过本课程的学习，会应用smart原则去制定目标与计划2023/10/25内部教材，注意保密22023/10/25内部教材，注意保密目录5、模拟演练1、结构化思维2、结果思维3、PDCA循环4、smart原则3讨论1、你们所理解的结构化思维、结果思维是什么？2、分析问题“我想买一部手机，价格在2000元以内，需要你们帮忙，你们该怎么办”2023/10/25内部教材，注意保密4一、结构化思维1、什么是结构化思维

结构化就是把自己零散的思维，灵感，知识，信息，数据，还有其它种种用一种框架收拢起来，这样让繁复的世界简化，并获得一种分析的方法，甚至是量化的工具，让你轻易看穿事物的本质。

在我们分析事实、创建假设、证明或证伪假设的每一步路上，都贯穿着结构化思维。其本质就是逻辑，其目的在于对问题的思考更完整、更有条理。2023/10/25内部教材，注意保密老子曰：一生二，二生三，三生天下。就是结构化思维的经典描述。5一、结构化思维1、什么是结构化思维2023/10/25内部教材，注意保密在数学里叫快速建模，在语文里叫明线暗线，

在化学里可叫分子式，在计算机可叫流程图，在物理学里可叫公式，在工作中叫纲举目张，

在生活中叫统筹安排，在管理咨询叫方法论，

在工程领域叫甘特图，在股票市场叫K线图，

在房地产叫营销定位，在文学中叫悲剧喜剧，

在艺术中叫风格流派，在平面设计可叫排版，

在PPT里叫化文为图......

6一、结构化思维1、什么是结构化思维

在济南的历史博物馆中曾见到毛泽东手书的济南战斗指导中，开门见山地说：就目前局势看，关于济南的战斗，无非三种情况。第一种情况，我军先于敌军到达济南；第二种情况，我军与敌军同时到达济南；第三种情况，敌军先于我军到达济南。然后一一讲述每种情况下我军应如何展开战斗。堪称结构化思维的经典。2023/10/25内部教材，注意保密7一、结构化思维2、结构化思维的特征

概括而言，结构化思维的三个步骤就是：确定目标——资源分析——制订计划。我们以装修一下装修的过程，就是一个通过结构化思维来完成的系统工程（虽然是个很简单的系统工程）：2023/10/25内部教材，注意保密目标清晰实现目标所需资源的分析，高度概括而且全面具有资源达成的具体方法和计划8一、结构化思维2、结构化思维的特征2023/10/25内部教材，注意保密确定目标决定装修方案资源分析需要哪些材料，需要多少人，用多少预算花多长时间来完成制定计划装修过程管理，什么时间买哪些材料，材料进场时间，开工时间，中间验收时间，终验时间，最终验收等等9一、结构化思维3、结构化思维举例逻辑推理（线性思维）：逻辑性非常强，强调因果关系例如：看见外面下雨，想到家里阳台上的衣服没有收，可能会淋湿了这是最常见的思维，从AB，再从BC。2023/10/25内部教材，注意保密10一、结构化思维3、结构化思维举例水平思维：有创意，天马行空，尝试关联一些特殊属性来获得创新例如：口香糖从过去的片装改为现在的盒装，看似包装上的一点点改进，却可以大幅提高销量，原因在于以往的方式不利于大量携带，改为瓶装后就解决了这个问题。2023/10/25内部教材，注意保密11一、结构化思维3、结构化思维举例结构化思维：以假设为先导，强调快速、系统的解决问题

举个例子2023/10/25内部教材，注意保密12一、结构化思维案例：你开车从深圳送货物到北京，途中需要经过一个山洞，这个山洞高3m，而你的货物有3.05m，怎么办？2023/10/25内部教材，注意保密送货不过山洞过山洞绕路换其他交通工具车辆货物山洞换底盘低一点的车子卸货，分几次运重新调整货物摆放把山洞托高一点将车胎放气，降低5cm硬闯13一、结构化思维4、结构化思维的应用结构化分析先结果或目标，然后在一步一步去分析和推理车过山洞问题的解决这种分析也会有不合理的地方，但是不去应用就可以了结构化表达一般有总-分、总-分-总、分-总这几种模式，但是最有说服力的是总-分-总，如两分钟陈述个人观点说话写邮件注意1、2、3、4……，层次要分结构化展示经常使用一些图表来表示所要表达的具体内容，这样看起来更形象，层次更分明2023/10/25内部教材，注意保密142023/10/25内部教材，注意保密目录5、模拟演练1、结构化思维2、结果思维3、PDCA循环4、smart原则15二、结果思维案例：买票的故事-小刘每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。北京某医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展会，根据展会要求必须在五一这天赶到会场。4月27号（预售的第一天）一大早，公司老板就派小刘去火车站买车票。早上六点，小刘就去了火车站，没想到，虽然来得很早，售票处已经排起了长龙。快到中午，小刘满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了几个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。”再细问，小刘什么都不知道了，老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？2023/10/25内部教材，注意保密16二、结果思维案例：买票的故事（续）-小张

小张的回答是：火车票确实卖完了，但我调查了其他一些方法，请老板决策:买高价票－每张要多花100元，现有15张找关系－可将10人送上车，但晚上没地方休息中途转火车－北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX

坐飞机－XX日有X班飞机，时间分别是...

乘汽车-1.包车费用是XXX元2.豪华大巴每天有X次，时间分别是...，票价XX元2023/10/25内部教材，注意保密2023/10/2517谁是有执行力的员工？小刘小张内部教材，注意保密2023/10/2518结果思维结果是什么？为什么要做结果？怎样做结果？内部教材，注意保密2023/10/2519说说看：什么是结果呢？内部教材，注意保密2023/10/2520重要的提问任务=结果？内部教材，注意保密2023/10/2521价值百万的三个结论第一、态度不等于结果！第二、职责不等于结果！第三、苦劳不等于结果！任务≠结果！内部教材，注意保密2023/10/2522

为什么态度不等于结果呢？内部教材，注意保密2023/10/2523公司小李的故事：在A公司有一个青年小李，非常勤奋，每天都工作到很晚，交给他的工作总是能很好的完成。一次，公司推广一个新项目，急需印制2000份宣传册，小李主动请缨负责宣传册的印制。他首先找了三家设计公司，进行了询价和比较，最终挑中了一家。接下来的几天，他忙里忙外，不断地在印刷厂、设计公司和公司之间协调各项事务，每天的工作时间都超过12个小时，宣传册终于完工了！交付后发现，宣传册上有关公司的介绍有错误，原来是小李在原始的稿件上的笔误。这时，时间已经非常紧张，只好将宣传册加速印制、重新装订，为此公司损失了一万五千多元。

问题：如果你是小李的老板，请问你会怎么做，并说明理由。内部教材，注意保密2023/10/25241、批评一下，但鼓励他的精神－－大多数中国公司的选择2、要他承担责任，一个对他而言很大的损失，无论你是出于多么好心。两种选择A公司的选择小李因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成公司金钱上的损失，处罚小李承担公司损失的1/3。态度不等于结果内部教材，注意保密2023/10/25职能人员的职业素养（内训教材，注意保密）25态度不等于结果没有人做事公司得不到发展，但那只是发展问题，走得慢而已。如果我们不是以结果为导向，没有人为结果负责，就会出现下次一个好心的员工犯更大的错。他是好心，但公司损失巨大，公司却会死。在走得慢与死之间，你选择什么？中国公司大部分选择后者，而我们选择前者。为什么A公司这样做？2023/10/2526态度不等于结果态度与结果是两个独立的系统！我们需要的是结果，再辛苦，再努力都不等于结果，态度不等于结果。结论但并不意味着不要态度内部教材，注意保密2023/10/2527

为什么职责不等于结果呢？内部教材，注意保密2023/10/2528前苏联时期。一个旅行者在苏联的土地上背着背包旅游，他被苏联广袤无垠的土地震撼了，一边在赞叹着壮丽的风景，一边走在公路上。忽然，他发现了一个奇怪的现象：两个苏联人在路边默默的进行一系列奇怪的活动——

一个人在路边挖了一个坑，另一个人接着把坑填平。然后如此反复……

旅行者十分迷惑，以至于对这个奇怪的活动的兴趣超过了壮丽的风景。他忍不住跑过去问道：“你们在做什么？”

两个工人回答道：“我们三个在执行一项绿化计划，我负责挖坑，他负责填坑，今天负责栽树的那人病了！”俄罗斯人栽树的故事他们工作的目的是什么？而结果又是什么呢？？内部教材，注意保密2023/10/2529A

挖坑B

放树C

培土A、B、C

植树三个人两个人：结果会是如何？+A

挖坑B

放树C

培土A、C

植树+？如果是一家公司呢？内部教材，注意保密2023/10/2530A对职责负责；

C对职责负责；

可没人对结果负责！职责与结果A、C的工作是否有价值？对公司是否有贡献呢？内部教材，注意保密2023/10/2531职责不等于结果职责是对工作范围和边界的抽象概括。没有结果意识，职责就是一纸空文。结论人机器人内部教材，注意保密2023/10/2532

为什么苦劳不等于结果呢？内部教材，注意保密2023/10/2533挖坑了，没有水，别怪我。看图说话任务：挖井结果：出水内部教材，注意保密2023/10/2534《不求最好，但求最累》只有苦劳，没有功劳内部教材，注意保密2023/10/2535

≠任务结果

完成任务是对过程负责收获结果是对价值负责完成任务不等于拿到结果任务不等于结果内部教材，注意保密2023/10/2536任务不等于结果任务是一个执行假象，是因为我们绝大多数的人在实际工作中，当你以为你自己是在执行的时候，其实是在完成任务，而不是执行。结论内部教材，注意保密2023/10/2537结果是一种满足客户需求的产出，其价值体现在交换中!结果是一种商品内部教材，注意保密2023/10/2538结果是用来交换的价值！结果体现为一种价值。没有价值的东西就不是结果，仅仅是表象。做任务的资源浪费是巨大的！所有的价值体现在“交换”中。所以，结果是一种“商品”

内部教材，注意保密2023/10/2539结果三要素结果是客户（上级，同事）需要的结果要有价值的结果是可交换的内部教材，注意保密2023/10/2540结果思维结果是什么？为什么要做结果？怎样做结果？简单阐述课程背景内部教材，注意保密2023/10/2541为什么要做结果呢？内部教材，注意保密2023/10/2542结果本质就是商业交换公司靠结果生存员工靠结果换工资上班不是拿工资的理由；为企业提供结果才是得到报酬的原因。有结果有钱，没结果没钱！内部教材，注意保密2023/10/2543不追求结果企业不追求结果：企业丧失执行力短期亏损、长期致命！员工不追求结果：个人得不到成长不能给公司创造价值不能持续交换自己的薪酬内部教材，注意保密2023/10/2544结果思维结果是什么？为什么要做结果？怎样做结果？内部教材，注意保密2023/10/2545怎样做结果？内部教材，注意保密2023/10/2546举一个例子在企业中有一个职位有人只拿几百元，被定义成一个随时可以被替换的底层文员有人却月薪上万，可以独当一面，甚至成为企业的决策者但是他们的名片上印的是同样的称谓他们甚至经常做同样的事情这个职位叫做——什么呢？秘书！内部教材，注意保密2023/10/2547为什么？同样是秘书是什么决定了他们之间的巨大差异？？——是不同的结果意识，决定了他们不同的行为方式进一步决定了他们在企业的千差万别的地位现在，让我们用一个具体的细节来表现他们的差异——不同层次的秘书是怎么做一个会议安排的！内部教材，注意保密2023/10/25481段2段3段4段5段6段7段8段9段发通知――用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。抓落实――发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。

通过重检查－－发通知，落实到人后，第二天在会前３０分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。勤准备――发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。细准备――发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发去过去与这议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的呀，否则就不会对经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）。做记录――发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）。发记录――会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。定责任――将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。做流程――把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何能人的会议服务体系！结果定义改变员工行为，基于客户价值的结果定义是执行的起点。完成任务获得结果对职责负责不是结果内部教材，注意保密2023/10/2549现在大家想必明白了为什么有的秘书来辞职，老板挥挥手就让他走！有的秘书却能让老板放心把一个企业都交给他！内部教材，注意保密2023/10/2550怎么样的行动才能获得好的结果？结果定义明确定义结果做出自我承诺精心准备从结果出发，制定相应关键行动措施在关键点和阶段性结果进行检查执著行动思维决定行动，行动决定结果内部教材，注意保密2023/10/2551高手是怎么做的？－（1）结果导向背景：6月30日要接待一家加拿大客户，北电公司国际采购部Steven，需要采购一批电机产品，Steven已经见了国内几家大的供应商，他是想了解我们公司的产品，最后敲定一家公司作为长期供应商。说实在，我们的性价比不是最好的。老板对成交不抱多大希望。虽然我当时刚入公司不久，经验不多，但老板还是派我去接待加拿大客户，可能是想锻炼我一下。我给自己的结果定义为：成交内部教材，注意保密2023/10/2552高手是怎么做的？－（2）精心准备1.上网查询客户资料（从对方公司网站上选一些对自己销售有利的资料）：

A、拥有百年历史的加拿大北电网络有限公司是全球领先的Internet和通信服务的供应商。对采购产品有严格的流程和标准。不是靠回扣之类能攻下的客户。B、国外大公司采购时考虑到供应的持续性和质量的稳定性，对生产的流程特别注重，特别相信国际或国家标准。C、为公平竞争，加拿大法律不容许本国公司采用有剥削劳动力现象的供应商，所以采购方特别注意供应商用工原则是否符合国家法律，比如有没有用童工啊，或给工人的工资有无低于国家标准啊之类的。内部教材，注意保密2023/10/25职能人员的职业素养（内训教材，注意保密）53高手是怎么做的？-（2）精心准备2.

查对手资料。

A、上网查了一下几个竞争对手的产品优缺点。一家有人投诉售后服务不好，另外一家是有人投诉使用寿命短。我把这些文章都打印下来。

B、打电话到竞争对手处了解到他们的价格底线。3.查国家标准上网查到国家标准，我们公司的产品虽然贵一点，但是各项指标是最接近国家技术标准的。我也把国家标准打印了下来。4.准备好我们公司产品技术资料，各道生产工序的资料，工资发放记录等等。2023/10/25职能人员的职业素养（内训教材，注意保密）54高手是怎样做的？-（3）执着行动5.接待客户：A、向客户表明我们的产品虽然是最贵的，但我们质量好，最接近国家标准。而竞争对手的产品虽然便宜，都是质量不如我们好，并把网上搜集来的资料给他们看。B、给他资料证明我们是有严格的生产流程的。能保证长期供应高质量的产品。C、给他用工记录，证明我们用工绝对符合国家标准，绝对没有违反国家法律。D、最后，还带他到我们公司厂房参观6.跟踪联系A、当晚给Steven发邮件感谢到访B、两次电话沟通合同细节C、一周后Steven先生愉快地签下了合同552023/10/25内部教材，注意保密目录5、模拟演练1、结构化思维2、结果思维3、PDCA循环4、smart原则56三、PDCA循环2023/10/25内部教材，注意保密PDCA四个英文字母及其在PDCA循环中所代表的含义如下：

P（Plan）--计划：确定方针和目标，确定活动计划；D（Do）----执行：实地去做，实现计划中的内容；C（Check）-检查：总结执行计划的结果，注意效果，找出问题；A（Action）-修正：对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。1、PDCA简介57三、PDCA循环1、PDCA简介 PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。如下图所示，一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段（如图所示）、8个步骤：2023/10/25内部教材，注意保密58三、PDCA循环1、PDCA简介

2023/10/25内部教材，注意保密大循环套小循环59三、PDCA循环1、PDCA简介PDCA8个步骤①分析现状，发现问题；②分析问题中各种影响因素；③分析影响问题的主要原因；④针对主要原因，采取解决的措施；-为什么要制定这个措施？--达到什么目标？--在何处执行？--由谁负责完成？--什么时间完成？--怎样执行？2023/10/25内部教材，注意保密60三、PDCA循环1、PDCA简介⑤执行，按措施计划的要求去做；⑥检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；⑦标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；⑧把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。

通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等。2023/10/25内部教材，注意保密61三、PDCA循环2、PDCA循环的特点PDCA循环有以下四个明显特点：周而复始PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推……大环带小环类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。

2023/10/25内部教材，注意保密62三、PDCA循环2、PDCA循环的特点阶梯式上升PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。统计的工具PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为"四个阶段"、"八个步骤"和"七种工具"。2023/10/25内部教材，注意保密63三、PDCA循环3、案例：PDCA在项目开发中的应用在研发中心进行的所有项目中，我们都很清楚地能够观察到PDCA循环的存在，我们也正是使用了这一很好的管理手段，才使得项目能够顺利地高质量地完成……1、在任何一个项目立项之后，均需要由项目经理制定详细的project计划，精确到每个人每一天干什么。2、主管会带着事业部的项目组成员按project计划去完成每天的任务，对于未完成的任务，要追究事业部主管和系统工程师的责任（根据项目完成进度评比周最差主管和最差系统工程师）2023/10/25内部教材，注意保密64三、PDCA循环3、案例：PDCA在项目开发中的应用3、在进行项目开发的过程中，会有很多很多的评审（如PCB电路图评审、软件需求说明书评审等），都是在一边do的过程中一边pdca。4、一个项目的研发进行到最后都要归根到生产出好的产品上来，所以工程试产完成之后，研发部和制造部会召开工程试产总结会议，会议的主要内容就是检查在设计、批量制造过程中遇到的各种问题，并提出批量生产时候的应对措施。5、研发中心研发出来的产品能够顺利进行批量生产了，一个项目基本上就完成了（产品的后期维护不纳入项目），这时，研发部也会通过召开项目总结会议，对项目进行总结，对不好的地方加以改善，好的地方加以补充发扬。2023/10/25内部教材，注意保密652023/10/25内部教材，注意保密目录5、模拟演练1、结构化思维2、结果思维3、PDCA循环4、smart原则四、SMART原则1、什么是SMART原则目标管理是使工作变被动为主动的一个很好的手段，实施目标管理不但是有利于员工更加明确高效地工作，更是为未来的绩效考核制定了目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正。毕竟，没有目标你是无法考核员工的。制定目标看似一件简单的事情，每个人都有过制定目标的经历，但是如果上升到技术的层面，经理必须学习并掌握SMART原则。

662023/10/25内部教材，注意保密四、SMART原则所谓SMART原则，即是：

1.S：目标必须是具体的（Specific）---明确性

2.M：目标必须是可以衡量的（Measurable）---衡量性

3.A：目标必须是可以达到的（Attainable）---实现性

4.R：目标必须和其他目标具有相关性（Relevant）---相关性

5.T：目标必须具有明确的截止期限（Time-based）---时间性672023/10/25内部教材，注意保密2、SMART原则的应用无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。制定的过程也是自身能力不断增长的过程，经理必须和员工一起在不断制定高绩效目标的过程中共同提高绩效能力。四、SMART原则682023/10/25内部教材，注意保密四、SMART原则692023/10/25内部教材，注意保密2、SMART原则的应用---S目标要清晰、明确，让考核者与被考核者能够准确的理解目标。

明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员。S：（Specific）

明确性四、SMART原则702023/10/25内部教材，注意保密2、SMART原则的应用---S例：我公司本月要开发产品3种。

开发产品有很多种：新产品、OEM产品、CUSTDOWN产品等。修改：本月研发部门计划开发3种产品，其中wifi事业部负责W311R的CUSTDOWN，须在15日之内完成，交换机事业部负责开发全新产品G1208P，须在30日之前完成，网关事业部负责TEI480T+OEM项目的优化，需要在20日之前完成初审。S：（Specific）

明确性四、SMART原则712023/10/25内部教材，注意保密2、SMART原则的应用---S实施要求：目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求。使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪些那些事情，计划完成到什么样的程度。执行人、时间、地点、事件等要素要明确具体。S：（Specific）

明确性四、SMART原则722023/10/25内部教材，注意保密2、SMART原则的应用---M目标要量化，考核时可以采用相同的标准准确衡量。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。如果制定的目标没有办法衡量，就无法判断这个目标是否实现。领导和下属对团队目标会产生的一种分歧。大方向性质的目标就难以衡量。M：（Measurable）衡量性四、SMART原则732023/10/25内部教材，注意保密2、SMART原则的应用---M例：本月要进一步的扎实推进新产品开发工作。

“进一步”是一个既不明确也不容易衡量的概念，到底指什么？达到一个什么程度？修改：我们要在上个月的基础上，增加项目量，本月30日前，我要实施对wifi新产品的开发两项，计划于5日之前进行两个新项目的立项并召开动员会议。M：（Measurable）衡量性四、SMART原则742023/10/25内部教材，注意保密2、SMART原则的应用---M实施要求：目标的衡量标准遵循“能量化的量化，不能量化的质化”。使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。M：（Measurable）衡量性四、SMART原则752023/10/25内部教材，注意保密2、SMART原则的应用---A目标要通过努力可以实现，也就是目标不能偏低和偏高，偏低了无意义，偏高了实现不了。目标是要能够被执行人所接受的。上司不能利用一些行政手段，利用权利性的影响力一厢情愿地把自己所制定的目标强压给下属，下属典型的反映是一种心理和行为上的抗拒。领导者应该更多的吸纳下属来参与目标制定的过程，即便是团队整体的目标。定目标成长，就先不要想达成的困难，不然热情还没点燃就先被畏惧给打消念头了。A：（Attainable）实现性四、SMART原则762023/10/25内部教材，注意保密2、SMART原则的应用---A例：本周我要完成新项目的立项、W268R天线问题的优化、W302R的流量和无线信号测试、W311R新界面的设计及功能测试等

工作量太大，无法一个人在一周内保质保量的完成，W268R天线问题的优化可能难以在一周内达成。修改：本周我要完成新项目的立项工作，以及W302R的流量和无线信号测试等，并争取能够开始进行W311R新界面的设计工作。A：（Attainable）实现性四、SMART原则772023/10/25内部教材，注意保密2、SMART原则的应用---A实施要求：目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。既要使工作内容饱满，也要具有可达性。可以制定出跳起来“摘桃”的目标，不能制定出跳起来“摘星星”的目标。A：（Attainable）实现性四、SMART原则782023/10/25内部教材，注意保密2、SMART原则的应用---R目标要和工作有相关性，不是被考核者的工作，别设定目标。个人目标与组织目标达成认识一致，目标一致；要考虑达成目标所需要的条件，这些条件包括人力资源、硬件条件、技术条件、系统信息条件、团队环境因素等；目标要有实际意义和效果；定目标要考虑成本和结果的效益，要取得成本和结果的平衡点。R：（Relevant）相关性四、SMART原则792023/10/25内部教材，注意保密2、SMART原则的应用---R例：本周要申请铺市套餐5000元，对某某乡镇市场进行铺市活动，并开展路演1场，费用控制在2000元内，极大提升太太乐在当地的知名度。

乡镇市场的开发不是餐饮部目前的工作重点，花上万元只是提高品牌在一个乡镇市场的知名度，代价太大。修改：本周走访某某乡镇市场