品牌管理：塑造、传播与维护 案例课件 WPS、美团

WPS品牌忠诚WPSOffice，让你高效解决办公问题实现品牌忠诚的策略1、重购多购优惠-奖励品牌忠诚续费折扣对于已经购买过WPS会员的客户，重复购买即续费可以享受减价优惠，续费的时长越长，减价越多。优惠还时常以专属礼包的形式出现，体现对于老客户的特权与关爱。开通会员的折扣随开通时常正向增长WPS会员的开通采用随着开通时长延长而增长折扣。选择开通的时长越长，折合每个月支付的价格越低，连续包月、连续包季、连续包年也可以享受不同优惠。实现品牌忠诚的策略2、其他配套收益-奖励品牌忠诚报考计算机二级考试WPS项目赠送免费会员

成功报考国家计算机二级《WPSOffice高级应用与设计》的考生可以免费获得WPS会员5个月的使用期限。在报考成功页面即可领取WPS会员实现品牌忠诚的策略2、其他配套收益-奖励品牌忠诚会员专享图标和皮肤WPS会员可以享受专属的图标与皮肤奖励，满足了忠诚客户的情感收益。签到奖励通过在WPS软件上每日签到可以获得积分与云文档空间奖励，积分可以兑换WPS软件内的相关权益如会员等，可以给未购买会员的忠诚客户带来更好的体验。实现品牌忠诚的策略1、信任：企业版WPS文件安全保障机制-增强客户的信任与情感WPS面向企业的版本具备完善的文档安全保障机制。不仅能直接对文档进行加密保护，还提供了不落地存储、应用认证、文档权限等安全应用接口，保障了产生、协同、分享过程中文档的安全，增强了企业用户对平台的信任。实现品牌忠诚的策略1、情感：WPS精品课-增强客户的信任与情感设置WPS学院、精品课等入口，用简单易懂的课程形式为客户提供使用指南与办公技巧，尤其是对最需要帮助的新客户，可享受200+免费精品课程。这为客户带来超出预期的、体贴的感受。实现品牌忠诚的策略1、WPS操作简单加强顾客对品牌的依赖相对其他办公软件，WPS的操作更加简单易懂，如PPT有智能美化的功能，可实现一键排版，即使是毫无使用基础的客户也可以轻松高效地做出精美的ppt。若客户想要转换到其他办公软件，需要较高的学习成本。PPT有智能美化的功能，可实现一键排版实现品牌忠诚的策略2、多设备协同办公加强顾客对品牌的依赖WPS的云空间服务，支持云端同步与存储文件，能够实现电脑、手机等多设备协同办公，一个账号可以随时随地阅读、编辑和保存文档，还可将文档共享给工作伙伴。同时，“稻壳儿模板”服务也支持“三端一站一平台”，在WPS电脑端、安卓端、iOS端，文件端到端转换无障碍；还能通过官方网站和微信平台公众号：WPS稻壳儿，获取办公、学习资源，随需随取，便捷随身。实现品牌忠诚的策略3.自身功能多样，能满足多种办公场景加强顾客对品牌的依赖WPS自带思维导图、流程图、屏幕录制等办公功能，集合了开会、设计、文件管理、数据分析等众多办公应用功能，加强了与客户业务的联系。实现品牌忠诚的策略4.与其他领域的办公软件合作，加强对用户不同业务场景的渗透加强顾客对品牌的依赖WPS与许多其他领域的办公软件达成合作，内置多种强大应用，让其自身的功能越来越庞大。WPS与Wind智能数据合作后，可直接在表格文件中导入实时开盘价、成交量等金融数据。WPS与万方、PaperPass等查重机构合作，可直接在应用中查重实现品牌忠诚的策略5、为企业提供轻量级、高效率的系统办公平台加强顾客对品牌的依赖WPS企业版可以为企业提供电子公告、企业邮箱、电子投票、电子考勤、日程提醒、网络文件柜、远程协助、群发文件传输等功能。企业邮箱还可以轻松实现邮件的收发、提醒和预览，不让用户错过任何一封重要邮件。企业员工可以使用共享空间在线办公，共享文件实时更新，团队成员始终保持同步，还能通过链接向客户和合作伙伴快速分享文件，也可以随时随地访问云端文件，轻松实现移动办公。美团如何挽救冷血无情的企业形象?起因2020年9月8日发布一篇题为《外卖骑手，困在系统里》的深度报道揭露了外卖系统算法的非人性化和非贴合实际性，骑手们在算法困局中挑战生死时速引发广泛讨论外卖骑手，困在系统里微信公众号「人物」CAUSEPROCESS&INFLUENCE过程&影响9月8日微信公众号「人物」发布文章截至9月9日，文章阅读量为300万+20209月9日凌晨1：00「饿了么」微博回应「你愿意多给我5分钟吗」9月9日早上9：00话题传播热度达到高潮9月9日晚上20：44截至9月9日20:44，微信出现多篇爆文9月9日「美团」回应称「没做好就是没做好，没有借口，将给骑手留出8分钟弹性时间」ARTICLEDETAILS文章详情超时惩罚极端恶劣天气非人性化路线规划等电梯、等出餐非合理化等级系统电动车租赁费用高交通事故理赔难「美团」没有做到一个企业应承担的责任，骑手沦为跑单机器。LOSSREASONS「美团」没有做到一个企业应承担的责任，冷血无情，骑手沦为跑单机器。123因骑手与外卖平台不存在劳动雇佣关系，平台劳动保障体系模糊大量骑手遭遇交通事故后，便将责任转嫁给保险公司使得骑手无法顺利获得索赔对骑手太严苛对用户太欺瞒对骑手太忽视骑手的配送时间不断减缩逆行、穿墙等算法的非人性化配送方案每一个骑手都要在安全和收入间衡量客户端与骑手的端送达时间不同等电梯、等出餐等复杂情况使得预估用时与实际用时有着巨大偏差平台一边以欺骗讨好顾客，一边压缩骑手送货时间外送平台无不在追逐利益最大化，将风险转嫁到了最没有议价能力的骑手上，骑手承担了大多数压力，这引起用户公愤，激起用户同情心，冷血无情的美团让用户太失望、太愤怒。用户ISSUESTATEMENT发布声明「美团」声明更好优化系统更好保障安全改进骑手奖励模式关怀骑手与家人认真听取大家意见12345BOATPROJECT同舟计划首个「骑手体验与生态建设」计划53场骑手恳谈会舆论风波后2020年11月26日4321工作保障体验提升职业发展生活关怀工作保障体验提升职业发展生活关怀2020加大智能头盔产能和研发力度优化配送路线高效合规增加交通安全培训频次优化骑手APP界面,增加「骑手评价商户」功能升级骑手申诉处理流程完善「老带新」机制加快智能取餐柜铺设骑手专属节日「717骑士节」构建更科学的职业培训体系推出「健康守护包」落实「袋鼠宝贝公益计划」夏季「717骑士节」水果补贴智能取餐柜工作保障体验提升职业发展生活关怀春节后开展22场骑手恳谈会120名「体验官」提出优化意