医疗机构突发应急预案

**突发大事应急处置预案一、突发大事应急处置工作组织机构队长任应急分队队长。组长：***副组长：***组员：**** ****二、重大突发大事〔1〕外来医疗纠纷大事〔2〕院内纠纷大事〔3〕被盗〔4〕自然灾难(暴风雨、地震、台风) 〔5〕火灾三、突发大事的防范程序各科室加强文明礼貌、医德医风教育，杜绝因工作效劳态度滋生大事。发大事，提高突发大事的防范处理机制；，性，合理应对突发大事，做到责任明确、报告准时，处理有效。四、突发大事的报告责任区域划分值班医护、值班医护、导医、保安保安队院办总值班经营部医务科副组长、组长突发大事报告应急协调处理现场保护、隔离处置、报警报告工作组长、副组长总务科应急处置医务科/护理部/客服部媒体启动突发大事应急处置预案企划部拍照、摄像取证相关部门大事总结每日8：00—21：00时间段，门诊一至三楼公共区域由相应楼层导医负责上报科室主任并准时通知保安值班室；院内外围公共区域由值班保安直接通知保安值班室，值班保安向队长、科长或总值班报告；21：008：00时间段，门诊大楼及住院部区域由当班工作人员向总值班报告，同时通知保安值班室，院内公共区域由值班保安负责向保安队长、总值班报告，总值班向工作组副组长、组长报告。五、突发大事的应急处理措施1分钟内到达事发位置，依据现场了解状况协作医护人员实行相应措施；2分钟内快速调集保安员到场隔离、保护医护人员人身安全及财产安全；安应马上先制止并实行有效措施隔离，并马上联络保安值班室、医院警务、110恳求救济，实行措施保护好现场便于警方调查取证，同时通知企划部马上到到现场拍照取证帮助处理；召集工作组成员商讨处理；突发大事中有闻媒体参与的，科室负责人同时通知医务科、经营部负责交涉与接待。以避开误报给医院带来不利的影响，如执意不听劝导，由保安员实行强硬措施隔离公共区域商谈，由医务科及经营部主任负责接待闻媒体工作者，护理部、总务科、院办、人事部、客服部负责人要到达现场帮助处理，具体参见《医疗纠纷〔事故〕危机处理流程》执行；，应马上请示后指示相应科室实行人员或贵重资产疏散或转移。安排全体人员有组织地疏散到安全地带，确保医护人员和就诊病人的人身安全；组织人员隔离和保护现场，同时通知监控室查找线索并马上做报警处理；组织启动《突发大事应急预案》，组织各科室实行对应防范措施，各科室提前落实做好防范工作宣导和对策，保安巡逻值班员要针对性的，每半小时巡查一次隐患区域并于总值班保持联系做好报告和应对处理措施；《医疗纠纷〔事故〕危机处理流程》在科室内诊疗活动中发生医疗治疗过失以及与患者发生医疗争吵时，必需马上向科主任报告，科主任准时向院长和医务科长报告。假设发生有过激行为〔打骂医务人员、打砸行为〕，当班医务人员马上通知保安值班室安排保安人员现场隔离制止。医务科接到科室的报告，马上进展调查核实，会同客服部对相关人员做沟通带离现场，到会议室或客服部协调处理，并做好医疗纠纷的和解工作。必要时病历、病程记录、死亡争论记录、疑难病历争论记录、会诊意见、上级医师查房记录等在患者双方在场的状况下共同封存，由院方妥当保管。沟通调解过程由指定人员进展过程拍摄存档作为日后参考和证据资料。六、分析事故缘由分析处理与上报度。附件：紧急联络通讯表总值班总经理院长医务科护理部院办人事部总务科客服部保安监控室辖区派出所

姓名 短号 备注组长、副组长：1、听取职能部门汇报，做出应急处置指示意见；2、启动突发大事应急处置预案1、受理患者投诉，初步核实状况并转交相关职能科室调查处理；2、收集、传达突发大事信息，并参与帮助处理；护理部、经营部：1、帮助调查核实投诉大事状况，给出处理参考意见；2、协作突发大事处理现场处置，组织人员隔离及疏散；3、依据工作组要求组织医护工作人员协作参与突发大事处理；院 、组织召开突发大事应急处置紧急会议，整理通报突发大事结案处理意见；2、依据工作组长、副组长要求准时公布、传达大事处置应对措施及要求；企划部：1、突发大事现场拍摄取证；2、帮助接待媒体记者；3、收集有效材料公布网络正面资讯报道；消退负面网络影响；1、组织调查医疗投诉大事诊疗标准状况，组织争论给出投诉处理回复意见；2、应诉接待媒体记者，发表客观公正大事说明状况；3、帮助人员隔离及疏散；组织医护工作人员协作参与突发大事处理1、突发大事现场安保措施应急指挥，组织保安员对医护人员及财产保护；2、现场紧急隔离、疏散处置，3、与保安公司及辖区派出所保持联系寻求支援；八、附件：医疗突发大事应急处置演练预案1、演练背景材料XXX7人在门诊妇219328**区人民医院病情较危重，诊断为疤痕处妊娠。现来医院要求给个说法并要求赔偿误诊造成损失，扬言有请媒体记者随后前来报人员心情感动不听医护人员解释，并将科内饮水机打倒，导致现场秩序混乱。2、演练时间：X月XX日下午X时许 地点：门诊三楼妇科门诊及小会议室3、参与人员：突发大事应急工作组小组成员4、演练过程设计：X月XX日X时许：客服部及保安室先后接到妇科门诊导医通知，有一群人在妇科王医生诊室闹事，将科内饮水机打倒，状况紧急；1分钟后：保安队长陈怀敏快速用对讲机通知警务室并带一队员快速赶到现场，维汇报相关职能科室调查了解状况赐予回复处理意见；5分钟后：患者家属不听客服部周主任及科主任解释，且进步制造现场混乱导致局部就诊患者大量围观，状况失控；6分钟后：客服部周主任向医院突发应急处置工作组副组长钟声院长汇报状况，经了解请示后，应急工作副组长向院办下达启动《突发大事应急处置响应程序》；8分钟后：院办紧急通知：突发大事应急工作组相关成员马上赶到行政楼小会人员进入应急响应处置状态，各负其责按预案协作副组长开展应急响应动作，并马上用手QQ；10分钟后：院办***、经营部**8、客服*主任、医务科*科、护理部*主任、总值班42秩序，队长马上向保安公司汇报必要时调集保安员支援；警务室同时向辖区民警报告恳求支援；15分钟后：辖区民警赶到现场，经过调查和医院工作人员解释说明，现场秩序恢法律法规要求和有效投诉引导；25分钟后：医务科、客服部、经营部对现场家属做状况解释说明，并同意患者家3040医院突发应急处置工作组副