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文件修订记录表审核会时间审核要求修改时间修改人序号修改前内容修改后内容1234567未经西双版纳度假区管理公司事先同意，不得以任何形式或采用任何方法（电子形式、机械形式、复印、录音或其它方式）复制、储存或传送本出版物的任何部分©西双版纳度假区管理公司版权所有手册名称文件名称手册编号文件编号BNWD-WM-042-3-6-2页码1/3版本1.0营销工作手册标准化体系文件销售业绩考核管理制度预定操作管理制度一．目的为规范预订部员工日常规范以及日常操作，提升业务专业水平和技能，提升客户满意度。二．适用范围公司所有营销人员。管理职责三．部门/岗位职责与权限作为预订人员，需要认真学习手册相关规定，掌握手册内容。要根据手册统一的标准和规范从事市场工作，按相关规定进行日常营销工作的展开，在日常管理工作中按要求按制度进行工作，在实践中加以运用和推进我们预订工作向更高的层次前进。市场营销部总部监督执行四．工作要求工作事项职责与权限一、传真预订流程1、收到加盖旅行社公章的团体预订单传真至预订中心。二、旅行社自行预订预订流程旅行社自行至预订系统分销平台下单预约。三、预订录入1、按照电话预留的客人预订信息，录入预订系统；2、在预订系统审核旅行社自行在分销平台提交的订单；3电话接听管理西双版纳万达国际旅游度假区管理有限公司手册名称文件名称手册编号文件编号BNWD-WM-042-3-6-2页码2/3版本1.0营销工作手册标准化体系文件销售业绩考核管理制度未能在3声铃响内接听，主动向来电者致歉。2次用来电者的姓氏称呼客人。口，声音要清晰，积极并耐心解答客人所询问的问题。4、在电话过程中或者结束电话之前员工应与客人重复和确认预订的详细信息。7、绝对不允许与来电者发生正面冲突。话，要轻拿轻放。9、复诵来电要点10、电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者五．支持文件文件编号无文件名

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