医疗服务满意度调查报告

篇一:《2015年1季度患者满意度调查分析报告》大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析（2015年1季度）为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的需求，护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行“患者对医院护理服务质量满意度”的调查。现将一季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下一、调查目的掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题。二、调查对象及一般情况调查对象在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者）。一般情况这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。三、调查方调查方式问卷调查和访谈相结合。患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表330份，收回330份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为90%,知晓率为94%。四、调查时间2015年1月1日—2015年3月31日五、调查内容主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以及患者对医院的意见和建议等方面。图12015年1季度住院患者满意度与知晓率对比表22015年各科室1季度满意度调查明细表图表22015年各科室1季度满意度调查明细表一、存在问题:1、对个别护士的服务态度和语言不满意2、对住院期间护士巡视病房，观察病情频率不满意。3、不清楚自己的护理等级。4、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。5、对护士讲解的康复和健康指导相关知识不太理解。6、入院宣教内容不详细，个别病人称不知主管医生、主管护士。二、原因分析:1、护理人员主动服务意识不强，是影响护理服务的主要因素。部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。2、别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者离院后更换床铺不及时;基础护理如患者的生活护理及心理护理不到位，是患者对护理工作产生不满意的重要因素。3、我院护理队伍整体水平不够高，学历结构不完善，护理队伍的知识水平与医院发展不平衡，特别是新入职护士对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。4、病区患者文化层次偏低，不能完全理解健康教育内容。三、整改措施:1、科室自查自纠，质控体系有效运转。科室质控员联合护士长切实发挥作用，并将发现问题及时反馈给科室2、推行护士长五查房，及时全面掌握科室护理状况。发现问题及时改正。3、 各科护士长发挥指导检查作用和质控效力。4、严格操作流程，加强巡视，密切观察患者变化。5、合理排班，将人力资源利用最大化。7、加强业务学习，对各项知识及技能进行培训、考核。9、将满意度调查与护理人员考核相结合，促进护理人员在临床工作中更注重自身形象和自身技术，如着装、言行举止、服务态度、技术水平等，利于服务质量的提高。大理市第二人民医院护理部2015年4月1日篇二:《2012年3月份住院病人满意度调查报告》2012年3月份住院病人满意度调查报告为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的需求，客服中心实事求是，结合当前工作实际，开展了本次住院病人满意度调查活动。、调查目的掌握来我院就医患者对医院整体服务的看法、意见和建议，了解医院存在的问题。二、调查对象及一般情况调查对象在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者）。一般情况这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。三、调查方式{医疗服务满意度调查报告}.调查方法问卷调查和访谈相结合。问卷设置客观题13道，主观题5道。共发放调查问卷150份，收回问卷80份，回收率53%，其中有效问卷58份，问卷有效率75%。四、调查时间2012年3月1日—2012年3月31日五、调查内容主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以及患者对医院的意见和建议等方面。六、调查结果外科综合满意率100%（含基本满意）内科综合满意率92%（含基本满意）妇产科综合满意率100%（含基本满意）满意度综合分析（1）总的来说，医护技术与服务态度是影响患者满意度的主要原因，而医护技术和服务态度的提升需各管理环节齐抓共管，至于具体方案，关系医院发展规划，需医护管理层面做系统、深层次的调查分析。（2）环境卫生方面，在调查中发现病房环境卫生呈两个变量，人多活动量大的科室满意率较差，人少活动量较少的科室满意率较高。环境卫生的满意率成为影响医院综合满意度的瓶颈，急需领导层面研究解决。七、来自患者的意见和建议问卷主观题部分患者反映了一些意见和建议，经归纳梳理，主要集中在以下几方面1、洗漱不便，优化并增加洗漱设施。2、（妇产科）病房没有传呼器。3、病房拥挤，没有陪护床位。4、厕所卫生太差，需加强卫生环境管理。{医疗服务满意度调查报告}.八、通过以上分析，结合医院实际，提出如下建议1、落实卫生责任人，强化卫生检查与管理工作。2、结合医院实际，改善住院条件，贴近患者需求。3、按季度或月份开展院内服务评优活动，并让先进科室和个人谈心得、说体会，全院向其学习。4、对全院工作人员开展礼仪或患者交流技巧培训九、本次满意度调查的不足1、问卷的回收率和有效性较低。2、问卷涉及医护人员的服务态度等方面，患者在填写问卷的过程中，存在顾忌心理，可能会影响问卷的真实性。3、此次调查缺少门诊患者的满意度情况。十、尾语客服中心全力做好本次调查，力求取得科学数据，以保整改目标明确，整改措施到位，切实做到“以病人为中心”，持续提升我院医疗服务质量。客服中心{医疗服务满意度调查报告}.2012年4月6日篇三:《2015年3季度患者满意度调查分析报告》大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析2015年3季度）为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的需求，护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行“患者对医院护理服务质量满意度”的调查。现将三季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下一、调查目的掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题。二、调查对象及一般情况调查对象在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者）。一般情况这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。三、调查方式调查方式问卷调查和访谈相结合。患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表330份，收回330份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为91%,知晓率为96%。四、调查时间2015年7月1日—2015年9月30日五、调查内容主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以及患者对医院的意见和建议等方面。图12015年3季度住院患者满意度与知晓率对比表22015年各科室3季度满意度调查明细表图表22015年各科室3季度满意度调查明细表一、存在问题:1、护理人员为患者做健康宣教时，讲解不详细。2、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。3、入院宣教内容不详细，个别病人不知道主管医生、主管护士。4、住院患者反映的水电维修问题未能得到及时解决。5、护士主动服务不够，未按时巡视。6、对个别护士的操作水平感到不满意。7、个别病人被服脏后未能够及时更换。三、原因分析1、部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。2、护理工作繁杂琐碎，个别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者入院后更换床铺不及时。3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好，是造成者不满意的重要原因。4、与后勤部门联系不及时。5、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用四、整改措施1、合理排班，将人力资源利用最大化。2、继续加强科室人员工作责任心教育，加强职业道德建设，坚守岗位，认真负责。3、加强业务学习，对各项知识及技能进行培训、考核4、将满意度调查与护理人员考核相结合，促进护理人员在临床工作中更注重自身形象和自身技术，如言行举止、服务态度、技术水平等，利于服务质量的大理市第二人民医院护理部2015年10月1日篇四:《医疗服务满意度调查表》干部作风教育实践活动、医疗服务质量满意度调查表尊敬的患者或家属，您好为努力开展好干部作风教育实践活动，全面评价和提高医护工作质量，让您在我院就诊期间能享受到更好的服务，请在您认可的一栏打“V”，并提出您宝贵的建议和意见。谢谢合作！、您对医院公共卫生服务是否满意1、满意（）2、不满意（）3、意见或建议二、您对我院科室主任、共产党员的服务态度是否满意，1、满意（）2、不满意（）他们是否起到了模范带头作用1、是（）2、否（）意见或建议三、在您就诊过程中，您所接触的医务人员是否做到了廉洁行医1、是 2、否（）3、意见或建议四、您认为我院环境综合整（） 治情况如何1、好）3、意见或建议五、您对所接触的医护（）2、不好（人员服务是否满意备一H-7-1、满意2、不满意（）（）不满意科室或原因六、您对药房、检验科、放射科、B超室等医技科室的服务是否满意1、满意（）2、不满意（）不满意的原因七、您对挂号、收费、社保报销等窗口科室的服务是否满意1、满意（）2、基本满意（）3、不满意（）不满意的原因八、您对环境卫生、秩序维护、便民设施、保障供应等后勤服务是否满意1、满意（）不满意（）不满意的原因九、您对医疗收费公开及规范情况的评价1、满意（）2、不满意（）不满意的原因十、您所接触的医务人员中有无收受“红包”、礼物的行为1、有（）2、无（）如有，请列举事实一、您对医院服务的综合评价1、满意（）2、基本满意（）3、不满意（）不满意的原因十二、您对我院的发展、干部作风教育实践活动的开展有无建议或意见再次谢谢您，祝您身体健康！青城山镇卫生院篇五:《公安中心卫生院医疗满意度调查报告》公安中心卫生院2012年医疗满意度调查报告为提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的需求，做到实事求是，结合我院实际工作，开展了本次医疗满意度调查活动。调查目的掌握患者对医院整体服务的看法、意见和建议，了解医院存在的问题调查对象在我院就医的患者及家属，还有本院职工调查方式调查方法问卷调查和当面访谈相结合。四、 调查时间2012年11月16日——2012年11月18日五、 调查内容主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以及患者对医院的意见和建议等方面。六、 调查结果门诊病人综合满意率96%住院病人综合满意率98%职工对单位领导综合满意率100%满意度综合分析1）总的来说，医护技术和服务态度是影响患者满意度的主要原因，而医护技术和服务态度的提升需要各管理环节共管（2）环境卫生方面调查中发现环境卫生的满意率成为影{医疗服务满意度调查报告}.响医院综合满意度的因素，急需医院研究解决。七、 患者建议和意见1、 门诊厕所环境太差，需加强卫生环境管理2、 车辆乱停乱放，需统一停放3、 病房拥挤，没有陪护床位4、 医院没有饭堂，患者就餐困难。5、 医院经常停电，发电供应不上八、 通过以上分析，结合医院实际，提出以下建议1、落实卫生责任人，强化卫生检查和管理工作。2、 统一划定停车位置，严禁乱停乱放。3、 改善医院住院条件，努力贴近患者需求。4、购买大功率发电机，解决医院发电电力供应不足。公安中心卫生院二O一二年十一月十八日篇六:《患者满意度调查总结》门诊病人满意度调查总结为了进一步改进医院就医环境，改善服务态度，提升服务质量，了解患者对我院医务人员工作的满意度，探讨影响患者满意度的因素。自制患者满意度问卷，采用随机抽样方法对门诊患者进行问卷调查。结果如下住院患者满意度调查总结满意度调查中存在的问题1、医务人员缺乏服务理念没有做到主动热情服务，个别人员工作时面部表情僵硬，回答病人问题生硬，工作责任心不强，没有主动巡视病房，过度依赖信号灯呼叫。2、 健康教育做得不到位满意度调查时，患者对于自己所患疾病的原因、所用药物的原理，手术或者检查的目的不清楚，对于饮食、用药或手术的注意事项没有做到心中有数。由于病人文化层次较低，工作人员应注意总结健康教育方式及语言的使用。各科科主任、护士长应发挥指导检查作用。3、 临床操作不熟练表现在对危重患者的观察、急救能力低，反复操作造成病人不满意，尤其是小儿科患者。4、 沟通能力缺乏表现在只是机械的进行操作，没有解释到位造成患者不满情绪。如做心电图时没有告知病人就直接给病人涂酒精造成病人不情绪。J-H-满。没有住院患者费用每日清单，不能使病人及时了解每日所产生的费用能做到方便病人为先，比如某些病人打石膏的病人还要去门诊二楼做心电图，医生在开单时可以选择床旁心电图方便病人。7、 某些病人反应治疗效果不是很明显，更有甚者有病人反映已经输了四五瓶液体，体温没有降低还增高了，造成病人不满意。8、 费用问题因医院周边打工人群较多，对于治疗费用觉得有点高，希望可以打一些折扣，他们也会介绍一些亲戚朋友来院就诊。9、 环境卫生问题个别病人反应卫生不是很到位，尤其是输液大厅因小儿输液病人较多，比较吵杂，影响病人休息。10、医护配合需提高，尤其是费用等敏感问题。篇七:《2015年住院患者满意度调查表分析》2015年住院患者满意度调查表分析共计100份收回100份，各项服务项目情况如下总结通过对住院患者满意度调查表的发放，调查患者住院期间对医院工作人员服务水平的满意程度。可以了解患者的实际需要，给患者提供更优质的服务，检验医院职工规章制度及工作规范的落实，进一步改善服务态度，提高医务人员的沟通效果，营造和谐医患关系，提高医疗服务质量。找出存在问题，提出相应对策。对医院的整体管理、后勤服务质量、服务态度、医院服务流程、医疗安全管理、住院饮食服务、医院收费透明度满意率100%，对医院环境卫生满意率98%。意见对医院环境卫生不满意，卫生间太脏，水流太慢，气味太大等。建议加强环卫人员的管理，使后勤、环卫联手，尽快解决此问题。整改卫生间太脏，水流慢、气味浓，将此问题同时反馈到后勤环卫、院领导处，后勤、环卫联手将此问题解决，水管加粗，增大水流量，以确保粪便不留，环卫工人勤打扫，以保厕所干净。落实情况环卫部门与后勤联系，将厕所改建水管管道，加大加粗水管，促使水流量加大，环卫工人勤打扫，保证厕所清洁卫生。篇八:《某医院第三方医疗服务质量调查报告》**医院第三方医疗服务质量调查报告调查单位调查时间目录■F —1^-前言 1调查目的 调..1查对象 调..1查方式 调..1查时间 调..2查内容 数..2据统计与分析 调.2查结果 2门诊 672服务态度、服务效率、上班情况 2护技术 治3疗效果 环.4境及卫生 就4诊时间 就.5诊费用 医.6患沟通 6士的操作医技46服务态度、服务效率、上班情况 7医技术 环8境及卫生 检9查报生的操作告 1等0候时间 113药房12121环1环2境及卫生 1取3药时间 1医3患沟通 1配4发药品流程 154住院 1512341治1治5疗效果 1医6患沟通 1查7房、护理情175饭堂 18123456服务态度 1饭8菜满意度 1就9餐环境及厨具卫生 2饭0菜价格 2饭0堂就餐意愿 2院1内超市 22来自患者的意见和建议.诊及医技 房 来自患者的意见和建议.诊及医技 房 院 析，结合医院实际，提出如下建议附件 附件一问卷调查统计表（门诊件二问卷调查统计表（医技）...问卷调查统计表（药房） 调查统计表（住院） 2门2 2药2 2饭3堂和住 2通3过以上归纳分 错...误！未定义书 错误！未定义书签。附 错误！未定义书签。附件三...错误！未定义书签。附件四问卷错误！未定义书签。附件五问卷调查统计表（饭堂） 错误！未定义书签。随着近年来社会经济的飞速发展，人们对疾病和健康的认识不断深刻，对健康及医疗服务也提出了更多新的要求。**医院自归属**大学两年来，医疗服务及医院管理水平整体上得到了提升，本地群众选择**医院就医的人数也较之前明显增加。由此可见，患者对医疗护理工作的满意度是衡量医院工作质量的重要尺度，也是影响就医选择最重要的指标之一，更成为影响医院生存和发展的前提。调查目的本次调查将通过对医院服务质量满意度的测评，客观真实地评价社会对**医院服务质量的满意度，并为以下几方面提供科学的参考依据①医疗服务质量持续改进；②包括新学科设置在内的医院发展策略；③当地政府对**医院的资源配置和支持力度。调查对象2011年6月-2012年5月的门（急）诊就诊患者与曾住院患者。门（急）诊患者是指调查期间，在医院已经接受完门（急）诊服务的患者。曾住院患者是指调查前一年内接受过住院诊疗服务且已出院的患者。调查方式按抽样系统性、配额、定点的原则，根据医院2011年6月-2012年5月的门（急）诊患者人次、出院患者人次确定确定具体的调查样本。①以问卷调查为主，具体实施方法如下商请**镇行政服务中心协助，根据各村、社区实际情况，发动所辖村/社区卫计专管员（统计员）承担定点上门的问卷调查，及时并有效地回收所有发出的问卷。②以深度访问为辅助调查，具体实施方法如下由于调查形式不同，对调查者所提出的要求也有所差异。成立采访小组，在访问前要事先做好充分的的准备、列出就与医院服务、管理、发展等有关的问题，以座谈交流和个别采访方式，从宏观的层面上对义务监督员开展有针对性的访问调查。调查员在访谈过程中应占据主导地位，把握着整个