评价管理软件使用说明书

服务评价系统（前端）用户使用手册目录第一章 启动系统 31.1启动和退出系统 3第二章系统主界面 32.1概述 32.2标题栏区 42.3主功效区 42.4二级功效区 4第三章基本信息 43.1系统设立 43.2单位信息 53.3顾客信息 63.4员工信息 73.5窗口信息 7第四章监控 84.1监控 84.2信息 94.3写卡 9第五章统计 105.1评价明细 105.2评价统计 115.3 员工考勤 12第六章系统设立 126.1操作日志 126.2数据备份 136.3数据还原 136.4数据传输 14第七章报警状态 14附录：水晶头的统一接法 16安装和启动系统1.1启动和退出系统安装完软件后在桌面生成一种快捷方式，双击该快捷方式图标后，第一次启动前端系统（第二次启动就不会再次出现），会出现如图所示登录框：密码填安装mysql-5.0.22-win32.exe时候设立的密码点“拟定”后进入主界面，此时顾客不能对系统作任何操作，操作其中任意一种选项功效时系统自动弹出登录对话框（如图1），只有输入顾客名和密码确认之后才对系统解锁。初次登录，请在登录框中的顾客名中选择Admin，密码默认为空，进入超级顾客（请您在使用后为此顾客设立密码）。图1系统登录当顾客需要临时锁定系统时，按【注销】后，锁定全部操作，再次点击后弹出登录对话框。第二章系统主界面图2主界面2.1概述“主界面”是客户系统的操作平台，在此平台的导航下能够进入系统的其它部分。其界面如图所示：图2主界面窗口按功效模块分为下列几个部分：标题栏区、主功效区、二级功效区和列表功效操作区。2.2标题栏区显示系统的标题和LOGO标题信息，注销、最小化、放大缩小和退出。如图所示2.3主功效区分为【基本信息】、【监控】、【统计】、【系统设立】、【修改密码】、【报警状态】，点击前四项在右边对应的显示出每一项下一级的功效，点击后两项直接弹出相对应的功效。2.4二级功效区在选择主功效区的【基本信息】、【监控】、【统计】、【系统设立】时，对应的有每一项的二级功效区，选择这里的每个功效，功效列表区中显示其操作功效。第三章基本信息分为【硬件设立】、【单位信息】、【顾客信息】、【员工信息】、【窗口信息】这几项，重要是查看单位、登录顾客和员工信息的基本信息，评价器连接的某些基本参数。3.1系统设立点击后在功效操作区中显示（如图3），重要是对评价器的连接和连接服务器端的参数设立。图3硬件设立图3硬件设立【评价器】在“系统设立”中，进行“数据传送”，之后就会自动识别已连接在前端的评价器的个数。（联网版时操作）【通讯】该选项中设立的是连接服务器主机的某些参数。〖串口设立〗评价器和通讯转换器一起连接本地PC主机的串口，选择要哪个串口后必须和PC主机连接的串口相一致，否则不能和服务器进行数据通讯连接。〖评价器类型〗PJ301_X对应评价器型号为：PJ301PJ302_X对应评价器型号为：PJ302PJ303_X对应评价器型号为：PJ303PJ305_X对应评价器型号为：PJ3054键和6键的以这类推〖服务器IP〗输入需要和服务器连接的IP地址。（联网版时操作）〖与否连接服务器〗在该选项前打勾后，本地的数据即可传送到服务器端，如果还没有装中心端的话，请不要将勾打上。【TCP端口】默认为80。【服务器文献途径】服务器所保存文献的地方，普通都是默认为demo/AcceptResult.php。【星级积分】这一项是对于评价单位里每个员工的满意程度的一项积分表达方式，能够定制升级一颗星需要多少积分的范畴。〖与否启用不满意报警〗启用此项后，当客户对员工的评价产生不满意评价时，软件上的报警批示灯会闪烁提示要进行解决。〖与否启动积分〗积分方式是一种可选的评价方式，顾客能够选择或者不要这种方式来对员工的评价。该选项前打勾为启动积分方式。〖满意所加积分〗客户对单位员工的评价满意一次所加的积分，能够由顾客自定义设立。〖各星级所需积分数〗从一级到五级每达成一级所需要的积分范畴。〖不满意所扣积分数〗客户对单位员工的评价不满意一次所扣的积分。※各项修改完毕后点击修改才干保存设立图4单位信息3.2单位信息图4单位信息在“系统设立”中进行“数据传送”，填好单位代号，点拟定后就能够读取有关单位信息。【单位代号】是唯一的，因此的【单位代号】都不能重复。图5顾客信息3.3顾客信息图5顾客信息点击后在功效操作区中显示（如图5），【添加】和【修改】登录顾客和操作权限，由管理员设立和添加登录顾客的不同权限。【顾客工号】输入要添加顾客的工号。【顾客名称】输入要添加顾客的名称。【密码】设立要添加顾客的密码。【权限】选择要添加的顾客应当含有的权限，由管理员设立登录顾客的不同权限。权限名称前打勾的代表含有此权限。【添加】设立好要添加顾客的有关信息后，单击此键，弹出“添加顾客成功”的提示框，之后，在此界面的左侧会列出已添加顾客的工号和名称。【修改】在此界面的左侧选中要修改的顾客，在界面右侧就会显示选中顾客的有关信息，在此进行修改；修改完后，单击“修改”按钮，弹出“修改顾客成功”的提示框。注：不能修改顾客工号。【修改密码修改顾客登录系统的密码，按键后弹出如右图所示，输入旧密码和新密码确认无误之后，按【拟定】即可。注意：只能修改现在顾客的密码。对话框规定填入旧密码，如果旧密码为空，则不用填写；“新密码”与“新密码确认”必须相似。单击“拟定”按钮进行修改；单击“取消”按钮取消修改。只有管理人员在登录之后才干修改本身的密码，其它人无法懂得您的密码，因此请切记您更改的密码，特别是超级顾客的密码。如果您忘记了您的密码，则只能让其它含有“顾客信息”权限的管理人员登录，然后删除未知密码顾客，再重新加入该顾客，而超级顾客的密码没有任何办法能够找回。全部管理人员的初始密码为空。【删除】在此界面的左侧选中要删除的顾客，单击“删除”按钮，弹出以下提示框：点击“是”，删除所选顾客信息；点击“否”，取消删除操作。注：超级顾客和现在顾客信息不能被修改和删除。3.4员工信息图6员工信息点击后在功效操作区中显示（如图6），在添加照片的区域内双击，弹出添加照片对话框，顾客能够选择事先定制好的员工照片添加，格式为BMP、JPG、ICO，若要取消照片显示按鼠标右键即可。图6员工信息

注：不能修改员工其它信息。3.5窗口信息点击后在功效操作区中显示（如图7），能够查看该单位各个窗口的名称和其所对应的窗口代号。选中某一窗口后能够对其属性进行修改。图7窗口信息第四章监控分为【监控】、【信息】、【写卡】三项，重要是显示连机状态下客户对员工的评价程度的即时查看和每个单位员工卡资料信息的注册。图8监控4.1监控图8监控点击后在功效操作区中显示（如图8），监看连接上的评价器状态信息和员工评价的信息，当评价器成功连接后在左边对应的数字上呈红色的状态显示，右边显示客户对员工评价满意程度的状况，按【清空】能够清空这些评价信息，但并不能删除评价信息，在统计里仍然保存评价统计。4.2信息点击后在功效操作区中显示（如图9），显示员工写卡成功后卡的资料信息，只有在写卡后这里才干有信息。（选中某一评价器，点击能够对评价器的现在时间跟电脑的现在时间进行校对）图9信息图9信息4.3写卡图10写卡点击后在功效操作区中显示（如图10），注册员工登录评价器的卡资料，注册卡资料的环节：首先将员工的信息卡插入评价器，确认连接上评价器后选择对应的【评价器】，接着再到列表中选择需要登录的员工，出现蓝色背景的员工信息即为选中的员工，此时姓名和星级会自动按照列表中所选的生成，不需人为的去输入，按【写卡】后写卡成功时会提示写卡成功信息。图10写卡 第五章统计分为【评价明细】、【评价统计】和【员工考勤】三项，重要是对客户评价的满意程度进行统计。5.1评价明细点击后在功效操作区中显示（如图12），重要是客户对员工的评价成果作评价统计，能够选择要查看日期的起始时间和结束时间，选择全部员工或者某一员工，点击【搜索】后将列出该时间段内客户对员工评价的有关信息。【与否按员工工号排序】选中此项时，则查询成果按照员工的工号进行排序。也能够对查询的成果进行打印。图12评价明细5.2评价统计点击后在功效操作区中显示（如图13），与评价明细基本一致，在这里显示的是客户评价【业务量】、【未评价数】和满意程度的比例。【显示评价数和评价率】未选中时，查询成果中的满意数、基本满意数、不满意数以整数来表达；选中时，查询成果中的满意率、基本满意率、不满意率以百分数来表达，精确到0.01℅。图13评价统计【计算未评价率】选中此项时，在查询成果中增加未评价率列表。图13评价统计员工考勤点击后在功效操作区中显示（如图14），能够及时跟踪每个员工的登录和登出状态，能够对员工的考勤有个清晰的理解。图14员工考勤第六章系统设立6.1操作日志图15操作日志点击后在功效操作区中显示（如图15），统计管理员或其它登录操作顾客登录和退出系统的时间，添加、删除、修改员工统计和员工写卡的统计。【操作人】：为【基本信息】二级菜单下的【顾客信息】中的顾客工号。选择起始时间、结束时间、操作员，点击【搜索】后将列表显示具体的操作信息，也可点击【打印】按钮对查询的操作日志进行打印。图15操作日志图16数据备份6.2数据备份图16数据备份为了避免某些重要的数据丢失，顾客能够选择【数据备份】进行备份，按键后弹出（如图16）所示，按【是】后即可，然后把数据备份到所需要的途径下。6.3数据还原为了把备份的数据导出来，按【数据还原】键后弹出“拟定还原数据吗？”的提示框，点【是】后弹出（如图17）所示，到对应的途径下去打开备份的数据。数据还原成功后，先前软件正在使用的数据全部丢失，因此建议您先备份好现在数据库，然后再还原以前备份的数据库。图17数据还原6.4数据传输输入单位代号，点击拟定，即可实现“前端”和“中心端”的数据通讯。其功效是把单位、窗口、员工等信息从中心端下载到前端，并把前端的评价成果更有关数据上传到中心端（联网版时操作）。第七章报警状态列出客户对员工的不满