铁路运输相关考试题库整理汇总

铁路运输相关考试题库整理汇总《铁路旅客运输规程》规定，旅客要求退票，在票面发站开车前，特殊情况也可在开车后（）内，退还全部票价，核收退票费。

A、1小时

B、2小时

C、3小时

D、4小时

答案：B《铁路旅客运输规程》规定，车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按（）的要求发售车票。

A、旅客

B、购票人

C、货主

D、收货人

答案：B《铁路旅客运输规程》规定，车票票价为旅客（）的适用票价。

A、购票日

B、乘车时

C、乘车日

D、乘车中

答案：C《铁路旅客运输规程》规定，（）可凭书面证明购买学生票。

A、小学生

B、大学生

C、中学生

D、研究生

答案：A《铁路旅客运输规程》规定，对旅客遗失物品应设法（）。

A、上缴

B、归还失主

C、上报铁路局

D、销毁

答案：B《铁路旅客运输规程》规定，发生车票误售、误购，在列车内应补收票价时，（），补收票价差额。

A、收回原票

B、换发代用票，收回原票

C、核收手续费

D、换发新票

答案：B《铁路旅客运输规程》规定，旅客须按票面载明的（）乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。

A、发站、到站、席别

B、到站、票价、席别

C、票价、有效期、径路

D、日期、车次、席别

答案：D《铁路旅客运输规程》规定，学生票是指（）。

A、硬座车的半价客票、加快票和空调票

B、半价客票和附加票

C、半价客票、加快票和空调票

D、硬座半价车票

答案：A《铁路旅客运输规程》规定，一名成人旅客携带身高1.20米和身高1.50米儿童各一名，应该购买（）。

A、成人票2张，儿童票一张

B、成人票1张儿童票2张

C、成人票2张

D、成人票3张

答案：B《铁路旅客运输规程》规定，一名成人旅客携带身高1.20米和身高1.51米儿童各一名，应该购买（）。

A、成人票2张，儿童票一张

B、成人票1张儿童票2张

C、成人票2张

D、成人票3张

答案：A《铁路旅客运输规程》规定，旅客的基本权利是（）。

A、对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿

B、依据车票票面记载内容乘车

C、对运送期间因承运人的过错造成的随身携带物品的损失有权要求承运人赔偿

D、要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全

答案：ABCD《铁路旅客运输规程》规定，下列说法正确的是（）。

A、成人携带两个儿童只要保证安全也可以共用一个卧铺

B、硬座旅客有特殊情况经列车长同意才能在卧铺车厢停留

C、旅客到站后主动到出站口补票也得加收已乘区间应补票价的50%

D、旅客持硬座车票未经任何人许可，擅自使用空闲铺位，发现后只需责令其返回硬座车厢

答案：AB《铁路旅客运输规程》规定，列车办理旅客越站乘车时，核收（）。

A、越站区间的票价

B、手续费

C、发站至变更到站票价与原票票价差额

D、发站至变更到站票价与原票票价差额和手续费

答案：AB《铁路旅客运输规程》规定，（）不可以发售学生票。

A、学生周某上学一年后被学校开除，想购买学生票回家

B、学生毛某学生优惠磁卡消磁

C、学生母亲在学校陪读，学生想回家探望父亲的

D、学生从家想购买学生票到实习地点时

答案：ABC《铁路旅客运输规程》规定，承运人优先安排的团体旅客应乘车日期、车次、（）相同。

A、到站

B、票种

C、座别

D、席别

答案：AC《铁路旅客运输规程》规定，旅客的基本义务是（）。

A、支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别

B、遵守国家法令和铁路规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站

C、对损害他人利益和铁路设备设施的行为有权制止、消除危害和要求赔偿

D、对所造成的铁路或者其他旅客的损失予以赔偿

答案：ABD《铁路旅客运输规程》规定，（）不是旅客的基本权利。

A、旅客在列车上不小心将自己钱包丢失，要求赔偿

B、旅客乘坐空调列车因设备故障一个区间内未享受到空调，要求退还相应空调票价

C、旅客购买的软卧车票，上车后发现列车已经出售了其铺位，要求安排同等级的铺位

D、旅客因为着急赶火车，发生车祸，要求铁路赔偿医药费

答案：AD《铁路旅客运输规程》规定，（）可以发售学生票。

A、学生往返于家庭与院校之间

B、学生往返于家庭与实习地点之间

C、学生因休学、转学、退学时

D、学生往返于院校与实习地时

答案：AB《铁路旅客运输规程》规定，（）不办理遗失物品转送。

A、国家禁止运输的物品

B、污染车辆的物品

C、鲜活易腐物品

D、危险品

答案：ABCD《铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按（）规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

A、上车

B、进站

C、售出车票

D、票面

答案：CD《铁路旅客运输规程》规定，旅客办理中转签证或在列车上办理补签时，签证后的车次票价高于原票价时，核收票价差额；签证后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。

A、正确

B、错误

答案：B《铁路旅客运输规程》规定，旅客持学生票乘车，没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。

A、正确

B、错误

答案：B《铁路旅客运输规程》规定，旅客在到站前要求越站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，并核收越站区间的票价和手续费。

A、正确

B、错误

答案：A《铁路旅客运输规程》规定，旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。

A、正确

B、错误

答案：B《铁路旅客运输规程》规定，旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定有效期内到达到站。

A、正确

B、错误

答案：A《铁路旅客运输规程》规定，儿童票的座别可与成人不同，但到站不得远于成人车票的到站。

A、正确

B、错误

答案：B《铁路旅客运输规程》规定，学生李某收到某大专录取通知书是10月4号报到，那么他可以凭录取通知书购买一张学生票。

A、正确

B、错误

答案：B《铁路旅客运输规程》规定，车票只能在承运人售票处购买。

A、正确

B、错误

答案：B《铁路旅客运输规程》规定，烈性传染病患者车站可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。

A、正确

B、错误

答案：A《铁路旅客运输规程》规定，免费儿童不能免费携带物品。

A、正确

B、错误

答案：B《铁路旅客运输规程》规定，改签：旅客变更乘车日期、车次、（）时需办理的签证手续。

答案：席（铺）位《铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间（）关系的协议。

答案：权利义务《铁路旅客运输规程》规定，起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有（）。

答案：同等约束力《铁路旅客运输规程》规定，车票票价为旅客（）的适用票价。

答案：乘车日《铁路旅客运输规程》规定，承运人调整票价时，已售出的车票（）票价差额。

答案：不再补收或退还《铁路旅客运输规程》规定，在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按（）的要求发售车票。

答案：购票人《铁路旅客运输规程》规定，发售（）、动车组列车车票时最远至本次列车终点站。

答案：软座客票《铁路旅客运输规程》规定，“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发，铁路运输企业有权进行（）。

答案：核对《铁路旅客运输规程》规定，在（）上车的人员，可在列车内购票，不收手续费。

答案：无人售票的乘降所《铁路旅客运输规程》规定，车站对进出站的（）应检票，列车对乘车旅客应验票。

答案：旅客和人员《铁路旅客运输规程》规定，、承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为多少？有效期应如何计算？

答案：承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为一年。有效期从下列日期起计算：

1．身体损害和随身携带品损失时，为发生事故的次日；

2．行李、包裹全部损失时为运到期终了的次日；部分损失时为交付的次日；

3．给铁路造成损失时，为发生事故的次日；

4．多收或少收运输费用时，为核收该项费用的次日。

责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于30天内向赔偿要求人做出答复并尽快办理赔偿。多收或少收时应于30天内退补完毕。《铁路旅客运输规程》规定，旅客的基本权利有哪些？

答案：1．依据车票票面记载的内容乘车；

2．要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全；

3．对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿；

4．对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。《铁路旅客运输规程》规定，旅客的基本义务有哪些？

答案：1．支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别；

2．遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站；

3．爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全；

4．对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿。《铁路旅客运输规程》规定，承运人的基本权利有哪些？

答案：1．依照规定收取运输费用；

2．要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全；

3．对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿。《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人的基本义务有哪些？

答案：1．确保旅客运输安全正点；

2．为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务；

3．对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿；

4．对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿。《铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同的含义和其凭证是什么？

答案：1.铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。起运地承运人依据本规程订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等约束力。

2.铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。

3.其它凭证还有铁路乘车证和特种乘车证。《铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同的时效如何确定？运送期间如何确定？

答案：铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。旅客运输的运送期间自检票进站起至到站出站时止计算。《铁路旅客运输规程》规定，儿童票的发售规定有哪些？

答案：承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外）。

随同成人旅行身高1.2~1.5米的儿童，应当购买儿童票；

超过1.5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。

儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。

免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应当补收票价差额。《铁路旅客运输规程》规定，学生票的发售规定有哪些？

答案：在普通大专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学），军事院校，中、小学和中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证（小学生凭书面证明），每年可购买家庭至院校（实习地点）之间四次单程的学生票。新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买一次学生票。学生票限于使用普通旅客列车硬座和动车组列车二等座，使用普通旅客列车硬卧时应当补收票价差额。

华侨学生和港澳台学生按照上述规定同样办理。

发售学生票时应以近径路或换乘次数少的列车发售。《铁路旅客运输规程》规定，哪列情况不能发售学生票？

答案：1．学校所在地有学生父或母其中一方时；

2．学生因休学、复学、转学、退学时；

3．学生往返于学校与实习地点时；

4．学生证未按时办理学校注册的；

5．学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的；

6．没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的。车站办理危货箱时，应对品名、包装、标志、标记等进行核查，防止匿报、谎报危险货物或在（）中夹带违禁物品。

A、包装内

B、车厢

C、货物夹层

D、危货箱

答案：D气体类危险货物罐车运输不允许办理运输变更或重新托运，如遇特殊情况需要变更或重新托运时，需经（）批准。

A、站段

B、铁路局

C、总公司

D、安监部门

答案：B装备物资到达卸载站后，车站应当及时向装备物资接收单位发出到货通知，凭装备物资接收单位出具的介绍信或者（）办理交付手续。

A、“领货凭证”

B、经办人身份证

C、货物运单丙联

D、领货通知

答案：A（）的货物不得混装于同一集装箱内。

A、性质相近

B、性质互抵

C、性质不同

D、性质互补

答案：B集装箱运输，每批必须是（）相同的同一箱型。铁路箱和自备箱不得按一批办理。

A、长度

B、尺寸

C、标记总重

D、载重

答案：C装运危险货物的罐车重车重心限制高度不得超过（）mm。

A、2000

B、2100

C、2200

D、2300

答案：C卷钢立装时，卷钢的直径宜大于本身（），不满足时应采取有效的防止倾覆和位移的措施。

A、宽度

B、高度

C、长度

D、半径

答案：B爆炸品、硝酸铵、氯酸钠、氯酸钾、黄磷和钢桶包装的（）应选用P64、P64A、P64AK、P64AT、P64GK、P64GT、P70等竹底棚车或木底棚车装运。

A、易燃固体

B、气体

C、一级易燃液体

D、易于自燃的物质

答案：C所有进站承运的货物须逐件安全检查，并对安检通过的货物粘贴带有站名、工号的安检标识，或在货物包装、标签上加盖带有站名、工号的（）。

A、戳记

B、安检章

C、安检戳记

D、安检标记

答案：C剧毒品系指《危险化学品目录》中注明的剧毒化学品。铁路危险货物品名表“特殊规定”栏有第67条特殊规定的，均实行铁路剧毒品运输跟踪管理，运输时采用剧毒品（）专用运单，并在运单上印有骷髅图案。

A、红色

B、蓝色

C、绿色

D、黄色

答案：D《安全规定》：横越停有机车、车辆的线路时，先确认机车、车辆暂不移动，然后在距该机车、车辆较（）通过。

A、近处

B、适当

C、远处

D、3米

答案：C《安全规定》：在路肩窄、路基高的线路上、高度超过（）m的站台上作业及调动客车时，必须停车上下。

A、1

B、1.1

C、1.2

D、1.3

答案：B《安全规定》：横越停有机车、车辆的线路时，先确认机车、车辆暂不移动，然后在该机车、车辆端部（）m以外绕行通过。

A、20

B、15

C、10

D、5

答案：D《安全规定》：在站内其他线路作业，躲避本线列车时，下道距离不小于（）m。

A、200

B、300

C、400

D、500

答案：D《安全规定》：邻线来车时，可不下道，但（）停止作业。列车进路不明时必须下道避车。

A、必须

B、原则上

C、不需

D、无限制

答案：A《安全规定》联络员与防护员在联络过程中每（）分钟联系一次遇通信不良时，防护员应立即命令作业人员下道撤离至安全地点。

A、3—5

B、5—7

C、7—8

D、8—9

答案：A《安全规定》：使用人力制动机制动溜放时制动人员必须提前选闸、试闸；调车长得到制动人员（）并确认其挂好安全带后，方可指挥动车。

A、防溜良好

B、铁鞋良好

C、试闸良好

D、木鞋良好

答案：C《安全规定》：调车作业上车时车速不超过（）km/h。

A、15

B、16

C、17

D、18

答案：A《安全规定》：调车作业在站台上下车时车速不得超过()km/h。

A、15

B、13

C、12

D、10

答案：D《安全规定》：调车作业下车时，车速不得超过（）km/h。

A、20

B、21

C、22

D、25

答案：A本作业指导书依据（）及相关规章制定。

A、《铁路旅客运输服务质量规范》《上海铁路局客运系统岗位作业指导书管理办法》

B、《高速铁路旅客运输作业标准》《上海铁路局客运系统岗位作业指导书管理办法》

C、《铁路旅客运输服务质量规范》《高速铁路旅客运输作业标准》

D、《铁路旅客运输服务质量规范》《高速铁路旅客运输作业标准》《上海铁路局客运系统岗位作业指导书管理办法》

答案：D动车岗位基本服务标准包括：1、文明服务，热情待客，杜绝“生、冷、硬、顶”服务态度，2、（）3、做到“全面服务,重点照顾”。

A、精神饱满，仪容整洁，举止大方，表情自然

B、坚守岗位，尽职尽责，严格执行规章制度和作业过程

C、执行首问首诉负责制,对旅客服务做到“三要”、“四心”、“五主动”

D、对重点旅客做到“三知三有”

答案：C动车岗位基本服务标准包括：1、（），2、执行首问首诉负责制。对旅客服务做到“三要”、“四心”、“五主动”,3、做到“全面服务,重点照顾”。

A、文明服务，热情待客，杜绝“生、冷、硬、顶”服务态度

B、坚守岗位，尽职尽责，严格执行规章制度和作业过程

C、对重点旅客做到“三知三有”

D、精神饱满，仪容整洁，举止大方，表情自然

答案：A服务基本标准要求文明服务，热情待客，杜绝“（）”服务态度

A、生、冷、硬

B、生、冷、硬、顶

C、生、冷、顶

D、冷、硬、顶

答案：B动车岗位基本服务标准要求对旅客服务做到“三要”、“四心”、“五主动”，其中“三要”是指（）

A、对待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度端正，处理问题要实事求是

B、对待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是

C、对待旅客要热情礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是

D、对待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要果断

答案：B动车岗位基本服务标准要求对旅客服务做到“三要”、“四心”、“五主动”，其中“四心”是指（）

A、接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心

B、接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见用心，工作认真细心

C、对待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心

D、接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真用心

答案：A动车岗位基本服务标准要求对旅客服务做到“三要”、“四心”、“五主动”，其中“五主动”是指（）

A、主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见

B、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动联系旅客

C、主动迎送旅客，主动帮助重点旅客，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见

D、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见

答案：D动车乘务人员要做到"全面服务,重点照顾"。对旅客不同需求提供相应服务，对重点旅客做到"三知三有"：“三知”是指（）

A、知位置、知去向、知困难

B、知位置、知到站、知困难

C、知位置、知去向、知需求

D、知座位、知去向、知困难

答案：A动车乘务人员要做到"全面服务,重点照顾"。对旅客不同需求提供相应服务，对重点旅客做到"三知三有"：“三有”是指（）

A、有登记、有服务、有交接

B、有登记、有服务、有交待

C、有登记、有照顾、有交接

D、有记载、有服务、有交接

答案：A乘务人员仪容仪表要求（）。

A、着装统一规范，佩戴职务标志

B、着装统一规范，整洁大方

C、整洁大方，佩戴职务标志

D、着装统一规范，整洁大方，佩戴职务标志

答案：D开车后开始巡视车厢，检查各个工种作业情况，先往列车运行后方向巡视，再向列车运行前方巡视。

A、正确

B、错误

答案：B重点检查商务、特等和一等座旅客服务情况，中途无停点时，每30分钟进行一次全列巡视。

A、正确

B、错误

答案：A检查列车宣传通告、治安宣传及广播质量。

A、正确

B、错误

答案：A了解旅客情况，安置重点旅客，做到重点服务、全面照顾。

A、正确

B、错误

答案：B重点检查特等和一等座旅客服务情况，中途无停点时，每60分钟进行一次全列巡视。

A、正确

B、错误

答案：B做好列车禁烟工作的宣传和查堵，对可疑物品进行安全检查，发现危险物品按规定处理。

A、正确

B、错误

答案：A检查小方板上是否按规定挂放物品，做好爱车宣传。

A、正确

B、错误

答案：B检查车内安全、服务设备设施，发现问题及时向司机报告。

A、正确

B、错误

答案：B检查各工种作业情况及卫生情况。发现“两违”问题及时制止并落实考核。

A、正确

B、错误

答案：A检查车内温度、厕所环境。

A、正确

B、错误

答案：B车票预售期：网站购票（含港铁公司代售点购票）、电话订票30天（含当天），其他购票方式（）天（含当天）。调整预售期时，铁路运输企业提前公告。

A、28

B、30

C、60

D、15

答案：A每年仅限购买四次单程学生票，当年未使用的次数不能留作下年使用。学生票乘车时间期限为每年的（）、寒假12月1日至次年3月31日。

A、暑假6月1日至9月30日

B、暑假6月15日至9月30日

C、暑假7月1日至9月30日

D、暑假8月1日至9月30日

答案：A每年仅限购买四次单程学生票，当年未使用的次数不能留作下年使用。学生票乘车时间期限为每年的暑假6月1日至9月30日、（）。

A、寒假11月1日至次年3月31日

B、寒假12月1日至次年3月30日

C、寒假12月1日至次年3月31日

D、寒假12月1日至次年3月30日

答案：C办理退票应不晚于票面指定的日期、车次开车前（）分钟，但发站为香港西九龙站的车票应不晚于60分钟。

A、10

B、20

C、30

D、45

答案：C办理退票应不晚于票面指定的日期、车次开车前30分钟，但发站为香港西九龙站的车票应不晚于（）分钟。

A、15

B、30

C、45

D、60

答案：D办理改签应不晚于票面指定的日期、车次开车（）分钟，但发站为香港西九龙站的车票应不晚于60分钟。

A、10

B、20

C、30

D、45

答案：C办理改签应不晚于票面指定的日期、车次开车30分钟，但发站为香港西九龙站的车票应不晚于（）分钟。

A、15

B、30

C、45

D、60

答案：D旅客开始旅行后不能退票。但旅客伤、病要求中途下车时，由列车长编制客运记录交旅客下车站，退还已收票价与已乘区间票价差额，并收取应退票款（）的退票费。

A、10%

B、20%

C、30%

D、50%

答案：D旅客如在香港西九龙站到站后超过（）分钟声称误乘或坐过站，均按无票处理。

A、10

B、20

C、30

D、5

答案：A每位旅客携带品重量和体积：成年人20千克（残疾人旅行时代步的轮椅不包括在20千克内）；儿童（含免费乘车儿童）10千克；外交人员35千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（）厘米。不办理行李、包裹托运。

A、130

B、160

C、200

D、210

答案：A《铁路旅客运输规程》中规定，毕业生凭（）可买一次学生票。

A、学生证

B、学校书面证明

C、派遣证

D、聘用单位证明

答案：B《铁运旅客运输规程》中规定，自发刊日起5日内的报纸属于（）类包裹。

A、一类

B、二类

C、三类

D、四类

答案：A《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，乘务人员不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度（）厘米，跟径（）厘米。

A、不超过3；不小于3

B、不小于3.5；不小于3.5

C、不超过3.5；不超过3.5

D、不超过3.5；不小于3.5

答案：D《铁路旅客运输规程》中规定，铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

A、检票进站

B、售出车票

C、旅客候车

D、开始乘车

答案：B《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车内温度保持冬季（），夏季（）。

A、16℃～20℃、25℃～28℃

B、18℃～20℃、26℃～28℃

C、19℃～22℃、25℃～27℃

D、18℃～22℃、26℃～27℃

答案：B《铁路劳动安全》中规定，接触网的最低工作电压为（）kV。

A、19

B、20

C、25

D、27.5

答案：A《铁路运输管理规则》中规定，站容车容标准：庄重美观，整洁卫生，设备齐全，（）。

A、标志鲜明

B、标志明显

C、标志醒目

D、标志明亮

答案：A《铁路旅客运输规程》中规定，（）是客票的补充部分

A、加快票

B、附加票

C、卧铺票

D、空调票

答案：B《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车厢不间断供水。上水站（）分别核记水位刻度，确认上水情况。

A、到站前、开车前

B、到站前、开车后

C、到站后、开车前

D、到站后、开车后

答案：B《铁路旅客运输服务质量规范》(空调）中规定，高站台乘降作业时，站停时间超过（）分钟时，车门口与站台间使用安全踏板。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：B《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，每节车厢垃圾箱不少于（）个，与垃圾袋配套使用。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A《铁路旅客运价规则》中规定，旅客和行李、包裹的票价、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的（）为计算依据。

A、《中华人民共和国铁路法》

B、《中华人民共和国劳动法》

C、《安全生产法》

D、《铁路客运运价里程表》

答案：D《铁路旅客运输办理细则》中规定，（）是旅客乘车的凭证。

A、车票

B、有效乘车证

C、身份证

D、临时身份证

答案：A冬天室温应该稍凉一点，保持在（）为宜。

A、16-18℃

B、18-20℃

C、20-22℃

D、22-24℃

答案：B《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，在始发站根据车站通知、在中途站列车（）打开车门组织旅客乘降；开车铃响，面向列车，足踏安全线，铃止登车，做到行动迅速，作业统一。

A、停车前

B、停车时

C、停稳后

D、低速后

答案：C《铁路技术管理规程》中规定，有关行车人员必须执行（）命令，服从调度指挥。

A、上极领导

B、相关业务科室

C、列车调度员

D、列车长

答案：C《铁路旅客运输服务质量规范》(空调）中规定，高站台乘降作业时，站停时间超过（）分钟时，车门口与站台间使用安全踏板。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：B《铁路旅客运输规程》中规定，根据铁路货物运输合同（）视为旅客。

A、行包押运人员

B、押运货物的人

C、托运人

D、押运包裹的人

答案：B《铁路旅客运输规程》中规定，持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至（）的票款。

A、前方营业站

B、列车终到站

C、前方停车站

D、前方下车站

答案：C《铁路技术管理规程》中规定，全国各线的列车运行方向，以（）的规定为准，但枢纽地区的列车运行方向，由铁路局规定。

A、运输局

B、铁路总公司

C、行车调度

D、铁路局

答案：B定期通勤乘车证一个月可以使用（）次。

A、4

B、3

C、2

D、1

答案：D行李车、邮政车、餐车各配备（）具4L水型灭火器。

A、2

B、3

C、4

D、6

答案：C《铁路劳动安全》中规定，横越停有机车、车辆的线路时，先确认机车、车辆暂不移动，然后在该机车、车辆端部（）m意外绕行。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：D《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，带上车的较重物品、锐器、杆状物品，玻璃制品等应放在（）。

A、车厢连接处

B、行李架上

C、列车尾部

D、座（铺）位下面

答案：D《铁路旅客运输规程》中规定，外交人员免费携带品的最大重量为（）。

A、20kg

B、35kg

C、25kg

D、30kg

答案：B《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，高站台乘降作业时，站停时间超过（）分钟时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空挡处设置警示带。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：C《铁路技术管理规程》中规定，列车在长大下坡道上使用紧急制动阀时，必须先看制动主管压力表，如压力表指针已由定压下降（）时，不得在行使紧急制动阀。

A、600KPa

B、200KKpa

C、300KPa

D、100KPa

答案：D《铁路旅客运输规程》中规定，毕业生凭（）可买一次学生票。

A、学生证

B、学校书面证明

C、居委会证明

D、派遣证

答案：B《铁路行李包裹损失处理规则》行包损失分（）类

A、三

B、四

C、五

D、六

答案：C《铁运客运运价规则》中规定，携带品搬运费为（）元/件次。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：B《铁路旅客运输规程》中规定，持（）的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。

A、车票

B、客票

C、通票

D、直达票

答案：C《铁路旅客运输规程》中规定，每一成人旅客可免费携带一名身高不足（）米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。

A、1.1

B、1

C、1.2

D、1.5

答案：C乘车证共分为（）个票种，三个颜色。

A、7

B、8

C、9

D、10

答案：C《铁路技术管理规程》中规定，“拧紧人力制动机信号“的机车鸣示方式是（）。

A、三短声

B、四短声

C、一短声

D、一长一短声

答案：A《铁路运输管理规则》中规定，旅客运输安全规定应经常向旅客宣传（），劝阻旅客不要站在车辆连接处，不要手扶门框、风挡，不要将头、手伸出窗外，不要向窗外抛物。

A、安全注意事项

B、安全常识

C、旅行知识

D、人身安全知识

答案：B《铁路旅客运输规程》中规定，根据铁路货物运输合同（）视为旅客。

A、行包押运人员

B、押运货物的人

C、托运人

D、押运包裹的人

答案：B《铁路旅客运输规程》中规定，成人旅客可将（）杆状物品免费带入车内。

A、重20kg、长200cm

B、重25kg、长160cm

C、重10kg、长210cm

D、重18kg、长195cm

答案：A《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，广播及集中控制的视频播放时间为（）。

A、7:00～12:30

B、15:00～21:30

C、7:30～21:30

D、A与B

答案：D《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，餐车橱、柜、箱干净无异味，分类标志清晰，餐料、商品、备品和餐、（）等分类定位放置。

A、用具

B、容器

C、餐具

D、炊具

答案：D《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车运行在市区、长大隧道、（）以上停车站锁闭厕所。

A、临时停车

B、5分钟

C、大桥和3分钟

D、大桥

答案：C《铁路旅客运输办理细则》中规定，为测量儿童的身高，在（）应涂有测量儿童身高的的标准线。

A、售票窗口

B、检票口

C、出站口

D、列车端门口

答案：ABCD《铁运旅客运输规程》中规定，托运（）物品时，托运人应提供规定部门签发的运输证明。

A、金银珠宝

B、警犬

C、国家保护动物

D、国家限制运输额物品

答案：ABCD《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，（）不与运行中的机车车辆抢行。

A、不横越线路

B、不钻爬车底

C、不跨越车钩

D、不走规定线路

答案：ABC《铁路旅客运输管理规则》中规定，走行、站立姿态要端正，在旅客多的地方走路时，要先打招呼，不得硬挤硬撞，夜间在卧车（）。

A、作业

B、走路

C、关门要轻

D、说话要轻

答案：ABC《铁路旅客运输管理规则》中规定，旅客列车乘务组由（）乘务人员组成。

A、客运

B、乘客

C、车辆

D、公安

答案：ACD《铁路旅客运输管理规则》中规定，站、车卫生标准是（）。

A、窗明地净

B、四壁无尘

C、内外清洁

D、消灭“四害”

答案：ABCD《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。

A、请

B、您好

C、谢谢

D、对不起

答案：ABCD《铁路劳动安全》中规定，造成机车车辆伤害的环境因素包括（）。

A、作业环境不良

B、恶劣天气

C、站场照明条件不良

D、特殊地形地貌

答案：ABCD《铁路旅客运输规程》中规定，与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业，（）及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。

A、旅客

B、托运人

C、铁路车站

D、列车

答案：CD《铁路技术管理章程》中规定，视觉信号的基本颜色有（）。

A、红色

B、黄色

C、绿色

D、白色

答案：ABC《铁路旅客运输管理规则》中规定，客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。（）

A、正确

B、错误

答案：B《铁路旅客运输规程》中规定，学生往返于学校与实习地点时可买学生票。

A、正确

B、错误

答案：B《铁路旅客运输规程》中规定，每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。（）

A、正确

B、错误

答案：A《铁路旅客运输规程》中规定，儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得近于成人车票的到站。（）

A、正确

B、错误

答案：B《铁运客运运价规则》中规定，姓李运价率为硬座客票票价率的1.5%。

A、正确

B、错误

答案：B《铁路旅客运输规程》中规定，儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得近于成人车票的到站。（）

A、正确

B、错误

答案：B音频设备不得断续录制，不得任意选择取舍或者事后补录，不得插入其他画面，严禁进行任意删改和编辑。

A、正确

B、错误

答案：A《铁路客运运价规则》中规定，客票的起码里程为100KM。（）

A、正确

B、错误

答案：B《铁路旅客运输规程》中规定，持通票的旅客，卧铺票只发售到中转站。（）

A、正确

B、错误

答案：A《铁路旅客运输规程》中规定，发售软座客票时可以超过本次列车终点站。（）

A、正确

B、错误

答案：B新职人员培训的形式为集中脱产培训和师带徒培训。

A、正确

B、错误

答案：A《铁运旅客运输办理细则》中规定，包裹中杂志、书籍应为有国家规定统一书刊号的各种刊物、著作、工具书以及内部发行的规章等。

A、正确

B、错误

答案：A《铁路旅客运输规程》中规定，线路中断，旅客可以要求在原地等候通车、返回发站、中途站退票或按照承运人的安排绕道旅行。（）

A、正确

B、错误

答案：A《铁运旅客运输规程》中规定，国家禁止运输的物品和不适于放入行李车的物品不能按包裹运输。

A、正确

B、错误

答案：A《铁路旅客运输规程》中规定，没收危险品时，应向被没收人出具书面证明。

A、正确

B、错误

答案：A《铁路旅客运输规程》中规定，旅客自行绕道按变径办理。（）

A、正确

B、错误

答案：A《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车长在站车交接时行举手礼；客运乘务员在列车进出站时，面向站台行举手礼。（）

A、正确

B、错误

答案：B《铁路旅客运输规程》中规定，行李、包裹从承运后至交付前，发生灭失、损坏、变质、污染时，负赔偿责任是承运人的基本义务。

A、正确

B、错误

答案：A《铁路旅客运输规程》中规定，没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的，不能发售学生票。

A、正确

B、错误

答案：A《铁路旅客运输规程》中规定，承运人可接受儿童单独旅行。（）

A、正确

B、错误

答案：B所谓冻僵，是指由于低温寒冷或肌体长时间暴露在寒冷环境下所引起的全身性冻伤。

A、正确

B、错误

答案：A《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，做好乘降宣传，有序组织旅客上下车，为重点旅客提供帮助。（）

A、正确

B、错误

答案：A《铁路技术管理规程》中规定，站内平过道必须与站外道路和人行道路断开，禁止社会车辆、非工作人员通行，平过道不得设在车站两端咽喉区内。

A、正确

B、错误

答案：A除高铁职工考试外，其它考试推行计算机考试。

A、正确

B、错误

答案：B《铁路旅客运输规程》中规定，旅客丢失车票应另行购票。在列车上应自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费。（）

A、正确

B、错误

答案：A《铁路旅客运输管理规则》中规定，列车内发现有人护送的精神病旅客，乘务员应向护送人介绍安全注意事项，并予以协助。（）

A、正确

B、错误

答案：A《铁路旅客运输规程》中规定，烈性传染病患者车站可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。

A、正确

B、错误

答案：A《铁路旅客运输规程》中规定，卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同。

A、正确

B、错误

答案：A《铁路旅客运输规程》中规定，等级是同等距离以承运人提供的乘车条件不同确定。（）

A、正确

B、错误

答案：A《铁路技术管理规程》中规定，视觉信号的基本颜色中绿色含义是限速通过。（）

A、正确

B、错误

答案：B《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，超过保质期限的食品单独存放、回收销毁。（）

A、正确

B、错误

答案：A《铁运旅客运输办理细则》中规定，承运的包裹有人押运时，在包裹票上注明“押运人×名”。

A、正确

B、错误

答案：A《铁路旅客运输规程》中规定，主动补票或者经站、车同意上车补票的，补收票价，核收手续费。（）

A、正确

B、错误

答案：A《铁路旅客运输规程》中规定，免费乘车的儿童单独使用卧铺时，可购买半价卧铺票。

A、正确

B、错误

答案：B《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，终到卫生标准做到“三不带”是（粪便、垃圾、污水）。

A、正确

B、错误

答案：A《铁路旅客运输规程》中规定，车票票价为旅客乘车日的适用票价。承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。（）

A、正确

B、错误

答案：A电器火灾是不能用直流水扑救的，因为水具有一定的导电性。

A、正确

B、错误

答案：B《铁运客运运价规则》中规定，迟交票款、运费、杂费时从应收该项费用之次日起至付款日止缴纳迟交金。

A、正确

B、错误

答案：A《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，布制备品不按附录规定的时间使用和换洗，有启用时间（年、月）标志。

A、正确

B、错误

答案：B《铁路技术管理规程》中规定，铁路行车有关人员在执行职务时，必须坚守岗位，穿着规定的服装，佩戴易于识别的证章或携带相应证件，讲普通话。（）

A、正确

B、错误

答案：A各售票窗口为台湾旅客发售实名制车票时，可凭“中华民国”护照发售实名制车票。（）

答案：错误列车验票时，同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份证件原件。票、证、人不一致的，按无票处理。（）

答案：正确持软席、硬席的单程或往返乘车证，除换乘外中途下车有效。（）

答案：错误铁路组织已购票的被阻旅客乘原列车绕道运输时持原票有效。（）

答案：正确通学的小学生不论身高多少，均按身高办理。成人无论身高多少均应购买全价票。（）

答案：错误托运免检物品时，应当有当地公安局的免检证明。（）

答案：错误线路中断，旅客从中断运输站返回发站要求退票时，退还已收票价与已乘区间票价差额。（）

答案：错误线路中断，旅客退还票价时，按客、快、卧起码里程分别计算。（）

答案：正确线路中断，旅客在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价。（）

答案：正确线路中断，旅客在停止运行站或返回中途站退票时，退还已收票价与发站至停止旅行站的票价差额，不足起码里程退还全部票价。（）

答案：错误线路中断影响旅行，旅客要证明时，站车应开具文字证明，加盖名戳。（）

答案：错误线路中断造成列车不能继续运行时，列车长应迅速了解停运的原因，组织列车工作人员稳定车内秩序。（）

答案：正确学生当年未使用完购买学生票的次数，经学校证明可以留作下年使用。（）

答案：错误运行途中因使用厕所造成临时停车时，车辆乘务员应通知列车长暂时锁闭全列厕所，并通知机车乘务员立即充风，列车缓解后尽快开车。（）

A、正确

B、错误

答案：Ｂ装用真空集便装置的旅客列车因故改为单管供风或装用集便装置的客车编挂在单管供风列车中，进行列车制动机试验期间，客运乘务人员应将部分厕所锁闭。（）

A、正确

B、错误

答案：Ｂ旅客张某在车站售票窗口办理互联网车票换票手续，售票员发现其只购买了一张儿童车票，车站给予办理换票。（）

A、正确

B、错误

答案：Ｂ列车站车无线交互手持终端增加“挂失车票”查询功能。（）

A、正确

B、错误

答案：A持有木棒、竹杆、彩旗或皮鞭等高长物件，走近电气化铁路平交道口时，不准高举挥动，须将物件保持水平状态通过道口。（）

A、正确

B、错误

答案：A低压是指对地电压在250V及以下，如10KV电力线路、25KV接触网线路等。（）

A、正确

B、错误

答案：Ｂ电气化区段客车上水时，必须先接水管，后开水阀；拔下水管前必须先关闭水阀，严禁将水流向接触网方向喷射。（）

A、正确

B、错误

答案：A电气化区段上水、保洁、施工等作业，不得将水管向供电线路方向喷射，站车保洁不得采用向车体上部喷水方式洗刷车体。（）

A、正确

B、错误

答案：A距牵引供电设备带电部分超过2m的燃着物体，使用水灭火时，牵引供电设备可不停电，但须保持灭火机具及沙土等与带电部分的距离在2m以上。（）

A、正确

B、错误

答案：Ｂ除停电外，电气化铁路区段严禁客运人员攀登到车顶作业。（）

A、正确

B、错误

答案：B《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,一次性餐饮茶具符合国家卫生及环保要求。（）

A、正确

B、错误

答案：A《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,一节车厢内经营的售货车不超过1辆，经营过程中人车不得分离。（）

A、正确

B、错误

答案：A《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致举手礼，以列车进入站台开始，开出站台为止。（）

A、正确

B、错误

答案：Ｂ《铁路旅客运输服务质量规范》基础管理中要求，不在宿营车安排旅客。（）

A、正确

B、错误

答案：Ｂ《铁路旅客运输服务质量规范》基础管理中要求，硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间有挡帘，印有“旅客止步请勿喧哗”标志。（）

A、正确

B、错误

答案：A《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，除检查等工作必须外，非餐车工作人员不进入餐车厨房。（）

A、正确

B、错误

答案：A《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，厨房前门悬挂印有“非客运人员禁止入内”字样的挡帘。（）

A、正确

B、错误

答案：Ｂ《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，经营行为规范，文明售货，可捆绑销售商品。（）

A、正确

B、错误

答案：Ｂ《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，尊重外籍旅客和少数民族的饮食习惯。（）

A、正确

B、错误

答案：A总公司《铁路旅客运输服务质量规范》人员素质中要求，列车乘务班组有经过红十字救护知识培训合格的人员。（）

A、正确

B、错误

答案：A（）是合同或者合同的组成部分。

A、旅客车票

B、行李票

C、包裹票

D、货物运单

答案：ABCD（）是特定运价。

A、包车费

B、租车费

C、挂运费

D、行驶费

答案：ABCD乘务组的主要工作是（）。

A、使车内经常保持整齐清洁、设备良好、温度适宜、照明充足

B、通告站名，组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客座席、铺位

C、对老、幼、病、残、孕等重点旅客做到重点照顾

D、维护车内秩序，保证安全正点；做好饮食供应工作

答案：ABCD当向查找站转送旅客遗留在车站、车内的携带品时，（）不办理转送。

A、危险品

B、国家禁止或限制运输的物品

C、动物

D、食品

答案：ABCD电话订票系统中使用的旅客身份证件为：（）。

A、中华人民共和国居民使用中华人民共和国居民身份证

B、台湾居民使用台湾居民来往大陆通行证

C、港澳居民使用港澳居民来往内地通行证

D、外国人使用护照

答案：ABCD对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明（）等移交下车站。

A、数量

B、品名

C、重量

D、件数

答案：BD发售代用票应按规定填写，填写事由栏时，规定略语“不符”是指（）.

A、不符合乘车日期

B、不符合乘车车次

C、不符合乘车径路

D、不符合减价规定

答案：ABC凡20人以上（）的旅客集体乘车时为团体旅客，即可发售团体旅客票。

A、乘车日期

B、车次

C、到站

D、座别

答案：ABCD服务质量问题分（）.

A、服务质量一般问题

B、服务质量严重问题

C、服务质量重大问题

D、服务质量不良反映

答案：ABCD关于客运杂费收费项目及收费标准中的叙述，正确的是（）。

A、站台票1元/张

B、货签费0.25元/个

C、安全标志费0.20元/个

D、在装运前行李、包裹变更手续费5元/票次

答案：ABCD《技规》规定动车组须配备（）等。

A、车载自动过电分相装置

B、机车综合无线通信设备（CIR）

C、列控车载设备

D、轴温报警装置

答案：ABC动车组以外的列车乘务组由（）组成。

A、机车乘务人员

B、乘警

C、客运乘务组

D、车辆乘务人员

答案：ACD动车组应建立由列车长为组长，（）、随车服务餐饮、保洁人员参加的消防安全小组。

A、本务司机

B、随车机械师

C、乘警

D、客运乘务员

答案：ABCD动车组应配备止轮器(铁鞋)、（）救援设备。

A、紧急用渡板

B、应急梯

C、过渡车钩

D、专用风管

答案：ABCD动车组应有识别的标记：路徽、（）、自重、载重、全长、最高运行速度、制造厂名和日期、定期修理日期、修程和处所。

A、配属局段简称

B、车型

C、车号

D、定员

答案：ABCD段管线是指（）等段专用并由其管理的线路。

A、机务

B、车辆

C、工务

D、电务及供电

答案：ABCD对（）的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车

A、违反国家法律、法规

B、无票乘车

C、列车内寻衅滋事

D、扰乱公共秩序

答案：ACD对（）应优先安排装运。

A、抢险救灾物资

B、鲜活货物

C、急救药品

D、零星支农物资

答案：ACD对乘坐卧铺的旅客，（）应及时收票换发卧铺证。（）对保持卧铺车的良好秩序负有责任，对轮流使用卧铺的行为应予以制止。

A、卧车列车员

B、列车员

C、列车长

D、列车

答案：AB对出现（），作为挂失补重点旅客。

A、累计挂失3次以上

B、近三个月累计挂失2次以上

C、累计挂失2次以上

D、近两个月累计挂失2次以上

答案：AB旅客须按票面载明的（）乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。

A、日期

B、车次

C、席别

D、到站

答案：ABC旅客遗失物品需要转送时应填写（）。

A、客运记录

B、行李、包裹交接证

C、转运单

D、代用票

答案：ABABCD旅客已经下车，列车长对旅客的遗失物品应编制客运记录，注明（）等移交下车站。

A、形状

B、重量

C、品名

D、件数

答案：CD旅客应当接受并配合铁路运输企业在车站、列车实施的（）安全检查。

A、不得违法携带、夹带管制器具

B、不得违法携带烟花爆竹、枪支弹药等危险物品

C、不得违法托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品

D、其他违禁物品

答案：ABCD旅客运输计划按执行期限的不同，可分为（）形式。

A、长远计划

B、年度计划

C、月度计划

D、日常计划

答案：ABD旅客运输计划主要内容为（）。

A、旅客运输量（客运量）

B、旅客发送量

C、旅客周转量

D、旅客平均行程

答案：ABCD旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照（）的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。

A、长短途列车分工

B、换乘优先

C、保证重点

D、安全准确

答案：ABC旅客在列车开车前能够办理改签的地点有（）。

A、12306网站

B、购票地车站

C、票面发站

D、换票地车站

答案：ABCD旅客站台高度有：（）mm。

A、300mm

B、500mm

C、1000mm

D、1250mm

答案：ABD旅游列车按票面记载的人数分别统计（）发送人数。

A、始发站

B、始发局

C、折返站

D、折返局

答案：BD对实行车票实名制的成年人持儿童票的，按（）处理。

A、补价

B、减价不符

C、无票

D、罚款

答案：C根据实名制有关办法，旅客办理“挂失补”车票退票后，可以凭（）进站乘车。

A、客运记录

B、“挂失补”车票

C、原车票

D、新开具代用票

答案：C根据实名制有关办法，旅客丢失车票时，符合规定条件的，可以办理（）车票挂失补办手续时。

A、1次

B、2次

C、3次

D、不限次数

答案：A根据实名制有关办法，实名制车票票面信息与有效证件信息不符的，（）。

A、不能进站乘车，不能退票

B、需到车站铁路公安制证口办理临时乘车身份证明

C、需经铁路公安部门核实身份

D、不能进站乘车，可以退票

答案：A挂失补旅客持新车票乘车时，应向（）声明。

A、售票员

B、车站值班员

C、车站客运员

D、列车工作人员

答案：D列车验票对实名制车票票、证、人不一致的旅客，按（）处理。

A、无票

B、交到站

C、交前方停车站

D、不予追究

答案：A旅客办理车票挂失补办手续时，新车票为（）。

A、零票价，原车次、席别

B、原车次、席别、票价

C、原车次，新席别、票价

D、新车次、席别、票价

答案：B旅客持“挂失补”车票到站后办理退票时，（）。

A、核收退票费

B、收手续费2元

C、收手续费5元

D、不收手续费

答案：B凭（）可在自动售票机上购买实名制车票。

A、户口薄

B、护照

C、居民身份证

D、二代居民身份证

答案：D替他人代购车票时，需持（）。

A、购票人和乘车人的身份证原件

B、购票人和乘车人的身份证复印件

C、购票人身份证原件

D、乘车人身份证复印件

答案：D20人以上（）相同的旅客为团体旅客。

A、乘车日期、径路、票价、座别

B、车次、票价、到站、座别

C、乘车日期、车次、到站、座别

D、车次、发站、径路、有效期

答案：C3名旅客持一张代用票，要求办理分乘，应按（）核收手续费。

A、总人数

B、总张数

C、分票的人数

D、分票的张数

答案：D3位成人旅客携带1只29吋显像管电视机（重量25千克）1只木箱（长80厘米、宽50厘米、高40厘米、重量15千克），下车站（）

A、免收运费

B、补收上车站至下车站5千克四类包裹运费

C、补收上车站至下车站25千克四类包裹运费

D、补收上车站至下车站40千克四类包裹运费

答案：D8月18日，大庆站组织加格达奇—哈尔滨K50次（新空）旅客出站时，一旅客持8月17日加格达奇—大庆新空硬座快速卧代用票1张，发现漏收空调费，应（）。

A、不予追究

B、补收加格达奇—哈尔滨间的空调费，并加收应补票价的50%，核收手续费

C、补收加格达奇—大庆间的空调费，核收手续费

D、补收加格达奇—大庆间的空调费

答案：DK185次（北京西至衡阳）到达衡阳站后，一名旅客无票出站时自述在郑州上车，但没有提供任何证明，补票区间应为（）

A、北京西至衡阳

B、郑州至衡阳

C、石家庄至衡阳

D、武昌至衡阳

答案：A办理变径时，原票价高于变更后的径路票价时，（）。

A、持原票乘车有效，差额部分不予退还。

B、持原票乘车有效差额部分予以退还免收手续费

C、持原票乘车有效差额部分予以退还核收手续费

D、退还票价差额持原票使用有效

答案：A包裹分（）类。

A、2.0

B、3.0

C、4.0

D、5.0

答案：C毕业生凭（）可买一次学生票。

A、学校书面证明

B、派遣证

C、聘用单位证明

D、学生证

答案：A变更径路是指（）。

A、发、到站不变，改变经过的路线

B、改变发、到站和经过的线路

C、发站不变，改变到站和经过的路线

D、到站不变，改变发站和经过的路线

答案：A残疾旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运旅行代步的残疾人车（）。

A、1次

B、2次

C、3次

D、不限次数

答案：D铁路运输收入“少缴款”的处理期限一般不超过（）。

A、10天

B、20天

C、30天

D、40天

答案：C铁路运输收入分为（）。

A、客运收入、货运收入

B、客运收入、货运收入、铁路建设基金、代收款

C、客货运收入、代收款

D、客运收入、货运收入、代收款

答案：B铁路运输收入管理规程第四十三条规定，（）由站、段处理，并报本企业收入管理部门备案。

A、一般事故

B、重大、大事故

C、现金事故

D、票据事故

答案：A铁路运输收入管理规程第四十一条规定，票据事故：在印制、保管、发放、寄送、运输和使用过程中所发生的（）丢失、灭失、被盗、短少。

A、客运杂费票据

B、旅客运输票据

C、货物运输票据

D、铁路客货运输票据

答案：D铁路运输收入管理规程第四十一条规定，运输收入事故的种类分为（）三类。

A、现金事故、现金丢失、现金被盗

B、现金事故、票据事故、坏账损失

C、票据事故、票据丢失、票据被盗

D、现金丢失、票据被盗、票据损坏

答案：B铁路运输收入管理规程规定：付款单位发生欠款时，按欠交款单位分别填开（）。

A、“票价订正通知书”

B、“补款通知书”

C、“退款通知书”

D、“运输收入欠补款报告”

答案：D铁路运输收入管理规程规定：付款单位未按规定时间交付运输费用，或交付的转账支票空头，以及属于（）责任发生的银行退票，均按迟交运输费用处理。

A、承运人

B、旅客

C、托运人、收货人

D、货主

答案：C铁路运输收入管理规程铁路运输收入管理工作是指对铁路（）、运输进款资金运动和运输收入实现的全过程进行监督与管理。

A、售票

B、补费

C、客货运输票据

D、车票

答案：C铁路运输收入管理规程站、段必须按（）登记“运输进款收支报告”，做到收支正确，账款相符。

A、小时

B、日

C、月

D、年

答案：B铁路运输收入管理规程中规定，现付：旅客票价，行李、包裹、货物运费以及发站发生的杂费实行发送核算制，由（）负责计费收款，发送运输企业审核列账。

A、到站

B、中转站

C、发站

D、二等站

答案：C为保证经济合理的使用技术设备和运输能力，充分挖掘运输潜力，组织旅客均衡运输必须编制（）。

A、客流计划

B、旅客客流计划

C、旅客周转计划

D、旅客发送计划

答案：B旅客运输计划中的长远计划一般为（）。

A、1年

B、2年

C、4年

D、5年

答案：D（）规定旅客运输的发展方向、技术政策、速度、重量及有关的主要指标。

A、日常计划

B、客流计划

C、长远计划

D、年度计划

答案：C客流调查分为三种调查形式，一般以()为主

A、日常调查

B、节假日调查

C、综合调查

D、日常调查和节假日调查

答案：A（）是旅客计划运输组织工作的前提。

A、列车的运送能力

B、旅客运输能力

C、旅客运输计划

D、旅客发送量

答案：C（）能较全面反映线路客运能力的利用情况和表明铁路客运工作的强度。

A、客运密度

B、客运发送量

C、客运量

D、旅客周转计划

答案：A目前采用的车次代码方案为：普通旅客快慢车由（）位数字组成，其他列车由一位字母和1～4位数字组成。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：D客流的主要特点不包括（）

A、客流增长迅速

B、客流波动性大

C、客流行程较长

D、客流分布不均匀

答案：C客流调查一般以（）为单位，在吸引区范围内进行

A、列车

B、车站

C、车务段

D、铁路局

答案：B编制旅客运输计划不可缺少的前期步骤是（）

A、客流调查

B、综合调查

C、客流量预测

D、客流密度

答案：C《铁路旅客运输规程》中的承运人：与旅客或托运人签有运输合同的（）。

A、运输企业

B、客运运输企业

C、货运运输企业

D、铁路运输企业

答案：D旅客携带的初生雏（），可带入车内。

A、30只

B、35只

C、20只

D、25只

答案：C×次旅客列车途中查票时，发现一旅客持硬座客票两张，其中一张是儿童票，携带一身高1.55m的儿童，列车应（）。

A、补收全价票价，核收手续费

B、补收儿童票价与全价票价的差额，核收手续费

C、补收儿童票价与全价票价的差额

D、不予补票

答案：B承运运价里程400千米以内的包裹，其运到期限为（）日。

A、10日

B、8日

C、5日

D、3日。

答案：D在候车区域或上下车通道，应有相应的车次、车厢顺号指引牌、检票车次牌等（）标志。

A、文字

B、图形

C、导向

D、自行设计的

答案：C金温线（金华西—温州）为（）。

A、国家铁路

B、地方铁路

C、合资铁路

D、专用铁路

答案：C铁路运输企业是指（）及其他具有独立法人资格从事铁路运输经营的企业。

A、铁道部

B、客、货运营业站

C、铁路局

D、铁路局直属站、段

答案：C铁路行车有关人员，在任职前必须经过（），身体条件不符合拟任岗位职务要求的，不得上岗作业。

A、考试

B、健康检查

C、职业技能鉴定

D、任职资格培训

答案：B发生旅客伤亡人数较多的事故，车站认为必要时，应请求（）协助组织抢救。

A、卫生防疫部门

B、铁路公安

C、地方政府

D、地方公安

答案：C在旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时，列车长应编制客运记录交列车运行（）车站。

A、前方

B、三等及以上车站

C、终到

D、前方县、市所在地

答案：D客货票据账登记时必须使用（）填写，并应注意账簿的完整和账面的整洁。

A、蓝、黑墨水笔

B、蓝、黑圆珠笔

C、红、黑墨水笔

D、红、蓝圆珠笔

答案：A列车上发生旅客人身伤害事故时，应当将受伤旅客移交（）以上车站（在区间停车处理时为就近车站）处理，车站不得拒绝受理。

A、一等

B、二等

C、三等

D、四等

答案：C《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（铁总办运2015-60号）规定，携带导盲犬进站乘车的旅客乘车期间，在条件允许的情况下，（）应尽可能协调将旅客安排至较为宽敞的席位，以方便其乘车生活和照看导盲犬

A、列车工作人员

B、列车员

C、列车长

D、列车

答案：A《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全标志和揭示揭挂设置齐全，有铁路旅客乘车安全、（）。

A、旅行须知

B、客运服务质量标准摘要

C、广告宣传画

D、书报栏

答案：A列车出站时，列车员要面向站台，应（）。

A、行注目礼

B、面带微笑

C、敬礼

D、挥手再见

答案：A《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中服务质量问题分为（）。

A、服务质量不良反映；服务质量一般问题；服务质量重大问题；服务质量特大问题。

B、服务质量不良反映；服务质量普通问题；服务质量严重问题；服务质量特大问题。

C、服务质量不良反映；服务质量一般问题；服务质量严重问题；服务质量重大问题。

D、服务质量不良反映；服务质量普通问题；服务质量严重问题；服务质量重大问题。

答案：C公务车、高级软卧的包车停留费每辆每日（）。

A、653元

B、1002元

C、3300元

D、5000.0

答案：C《铁路乘车证管理办法》规定，新版铁路乘车证为横版，（）。

A、长97mm，宽65mm

B、长90mm，宽70mm

C、长95mm，宽67mm

D、长94mm，宽64mm

答案：A《技规》（普速铁路部分）第27条规定，有旅客或工作