支付宝、东方甄选

支付宝支付宝致力于为用户提供“简单、安全、快速”的支付解决方案，从2004年开始，支付宝以“信任”作为产品和服务的核心。随着国内金融环境的变化，支付宝的定位也经历了多次调整，在蚂蚁金服的角色不断发生变化，从支付工具、理财平台转变成移动支付平台，再到生活服务平台。支付宝品牌定位旧支付宝口号

从支付宝四个时期的品牌Slogan，从2004-2011年的“因为信任，所以简单”，到2011-2017年的“支付宝知托付”，到2017-2020年的“支付就用支付宝”，再到2020年的“生活好，支付宝”。就可以看出支付宝正从严谨、沉稳的金融走向数字生活领域。反映其目标内容是实现支付宝由工具转型为生活服务平台。新核心服务便利服务支付宝让我们体验到更便捷的生活，也改变人们的生活习惯。支付宝除了移动支付外，在衣食住行等方面都为我们带来了便利。在支付宝中，我们可以完成大部分的需求。便利服务充值中心：手机、游戏充值服务，有一定优惠。生活缴费：信用卡还款、水电费等缴费功能。市民中心：集成挂号、社会保障等城市服务功能的模块。我的快递：提供在线/离线客服咨询以及快递跟踪。医疗健康：提供医疗相关的服务，如挂号、预约、在线咨询等。菜鸟：提供各种快递服务，如寄件、快递跟踪等。哈啰出行：提供共享单车租赁服务。铁路12306：提供铁路列车买票服务。高德打车：提供打车服务。飞猪旅行：提供旅行买票或酒店预定等服务。交管 12123：查询驾驶证或机动车备案等信息。车生活：提供与汽车相关的服务，如加油、预约洗车等。国家政务服务平台、国务院客户端：查询证件信息等服务。充值中心医疗健康便利服务饿了么：跟饿了么合作、可直接点外卖服务等。电影演出：提供各大院线电影票购买服务。消费卷：提供合作商家的优惠卷服务。陶特：可直接进入特陶app进行消费等。彩票：可购买各种彩票类型。口碑好店：类似大众点评、美团、百度糯米等的服务，会提供一些优惠券，主要为商家做推广，为消费者提供消费地点推荐服务。支付宝会员：可进行积分兑换等。体育服务：体育赛事关注服务。大牌直降：各种大牌优惠。天猫同城购：凡是下单的商品都来自本地市区。电影演出便利服务基金：提供各种基金购买方式。转账：可直接通过支付宝从银行划转到收款账户。余额宝：提供类似银行的储蓄功能，提供用户利息，特点：低风险、收益稳、灵活取。信用卡还款：提供缴费功能。芝麻信用：对用户的综合信用进行统计与评分。红包：红包现金将进入用户的支付宝账户，支持支付宝消费的地方使用，也可以体现到银行。网商银行：与网商银行合作，可直接进入操作。股票：提供股票平台。蚂蚁保：各种保险选择。TourPass：是为外国人推出的服务，用户可以使用国外的信用卡给TourPass充值，之后就可以在所有收支付宝的地方使用。支付宝小荷包：是一款现金管理服务，可将现金分类管理。基金股票便利服务蚂蚁森林：类似QQ农场，但这里种树以后会为沙漠绿化做贡献。运动：记录每天运动步数等。蚂蚁庄园：认养小鸡、献爱心。芭芭农场：浇水种树、助农民增收。3小时公益：可参加各种公益活动。爱心捐赠：捐款服务。校园派：兼职、校招、一卡通等服务的集成。蚂蚁新村：一个自己的村庄，靠争豆捐款。蚂蚁森林爱心捐赠担保交易，货到付款，确保买卖双方货款都安全；三大安全法宝-支付宝实名认证，数字证书，手机动态密码提升账户安全；128位SSL加密传输技术，确保交易信息的安全；服务特色-安全风险控制系统24小时运作，做到事前防范，事中控制与事后处理相结合；订单管理与资金进出分权限管理，保障账户操作安全；全国唯一一家在工商银行进行资金托管的第三方支付公司，确保了资金安全。服务特色-简单操作流程简单，交易、账单管理体系一目了然；提供全套在线资金结算服务，简化传统业务流程；24小时服务热线，及时解决客户的问题。即时到账业务加快资金的周转；绑定支付宝卡通业务，银行资金及时到账；支持全国95%以上的银行，其中包括15家全国范围银行以及众多的地方银行，外加移动与线下支付功能，为用户提供多种充值及支付渠道，极大拓展用户。服务特色-快捷支付宝方面表示，自创立起，就是为了解决交易信任问题而生。服务承诺【你敢付我敢赔】是支付宝2005年推出的用户保障计划，承诺如果用户遭遇被盗，将能得到全额赔付。支付宝方面表示，自创立起，就是为了解决交易信任问题而生。服务承诺【你敢付我敢赔2.0】推出“定案秒赔”和“疑案先赔”的1+1服务。如果账户被盗，经AI核实后能全额赔付“秒到账”。同时，支付宝率先在行业承诺：如果情况存疑，无法核实是否被盗，则会“先陪再说”，优先保障用户权益。支付宝标志支付宝的logo会跟着支付宝的发展状态而变化。比如最初支付宝的logo中带着一面盾牌，是想传达其“安全”的概念，到现在改成直接一个“支”字，是因为在普及之后支付宝已经成为一款国民级别应用，只需要一个简单的文字，已经可以代表它的整个品牌，回归简约反而是一种底气的体现。支付宝色调支付宝的logo颜色从2015年以来就是以蓝色为主。原因在于蓝色深沉而不具有攻击性，能给人一种安全感，看到蓝色，我们就会联想到理智、沉着、信任、专业、放心等。对于支付宝这种金融性的品牌来说，让消费者感到信任是极其重要的，选用蓝色做为支付宝的主色调，除了能够给支付宝用户一个鲜明的蓝色符号记忆以及品牌记忆以外，更多的作用是让用户，能够在使用时，感到多一分的安全感以及信任。支付宝色调对于品牌来说，logo颜色代表了品牌的定位，如果定位变了，颜色也需要根据定位进行调整。旧款的支付宝蓝色看起来更加沉稳，并更具信任感。全新的湛蓝色不仅配合支付宝升级的服务与系统，新色给人的感觉更加明快生动。高饱和度的蓝色能让支付宝更有科技感也更专业，无论是线上还是线下传播都能轻易吸引眼球。DONGFANGZHENXUAN

东方甄选2022.12.5核心服务目前普遍的直播带货模式：个人IP大牌直播带货、以价格为优势的广告，如：李佳琦、薇娅。直播带货是指通过互联网平台，使用直播技术进行商品线上展示、咨询答疑、导购销售的新型服务方式，具体形式可由店铺自己开设直播间或由职业主播进行推介。东方甄选的直播带货及其服务核心：网络文化直播的形式＋带货核心任务东方甄选的直播带货模式:绝对自营，以新东方机构多年积累的品牌价值为背书,主打高品质严选的农产品的直播带货模式。其核心服务就有着高认可性、高素质性、高保障性这几个特点。新兴的直播带货平台在李佳琪、薇娅都式微的情况下，新东方依靠着一把手的领导变革，不断的复制“文化直播”的打法，接过接力棒，撑起了直播带货2.0时代。但问题也存在着，光依靠平台天天做直播能让一个企业持续做大吗？答案是不能，这就是东方甄选会自建APP的核心原因。无论是名噪一时的刘畊宏还是突如其来的二舅，他们都只是持续了一段时间的爆火后逐渐没了热度。把自己的未来交到第三方的手中，持续给平台打工，这不是一家有想法的企业应该做的事。直播带货是企业营销方式变革的起点，而不是一个终点。做好农产品品牌与供应链，用直播来赋能营销，这是东方甄选给出的答案。核心服务

上线于2022年3月9日，旨在为网民甄选好物，提升生活品质，爆款农品好物，健康又美味。截止2022年8月25日，东方甄选APP累计总下载量接近20万。东方甄选APP上的产品主要分为自营和非自营，囊括生鲜果蔬、海鲜水产、美妆护肤、家居日用、图书文娱等11个品类。非自营产品几乎都曾出现在东方甄选直播间的品牌。东方甄选APP做好农产品品牌与供应链，用直播来赋能营销便利服务1）超长的直播时间方便了消费者随时选购东方甄选的直播间几乎全天在线。直播时间每天早上6:45-凌晨01:00点，粉丝亲切的称之为从“早读”到“晚自习”。2）直播间实时反馈、下单便利除此之外，观众在直播间实时的互动，如主播提问及时反馈、及时弹出抢购页面、商品选购ui设计。都在消费者下单便利方面做出了考虑。便利服务服务特色东方甄选从一开始就致力打造一个甄选高品质农品的平台，走的是直播带货高品质优先的模式。同时这也是一片蓝海市场。正是由于东方甄选有着新东方教育品牌的背书，才能有效给出消费者高端感觉的这种心智。东方甄选选定高品质农产品带货，主推品牌知名、代表特色的农产品。品控上，采取不受坑位费，以此强化品质和需求导向的选品工程。通过加强质检、试吃投票、匿名购买供应商产品等措施，确保农产品品质。最后，在农产品领域内缺乏大品牌背书，消费者选择艰难的今天。东方甄选的出现给了消费者一个很好的信任状。专业特色——东方甄选的高品质农产品带货布局东方甄选从一开始就致力打造一个甄选高品质农品的平台，走的是直播带货高品质优先的模式。同时这也是一片蓝海市场。正是由于东方甄选有着新东方教育品牌的背书，才能有效的给到消费者高端感觉的这种心智。专业特色——东方甄选的高品质农产品带货布局不同于其他直播间靠吆喝、卖低价、打折扣的方式，东方甄选的直播带货主播是新东方原有教师转型而来。直播能力：沟通、互动、控场等；主播素养：教师本身具备的穷理格物、过程考论的素质内化而来；直播内容：高学历高文化主播输出的价值观知识分享课堂人员特色——高学历高文化差异化主播人设布局将直播场地搬到乡村田野，实时直播农产品种植、采摘、加工的真实场景，尽展原生态营销特色。形式上融合双语教学、知识百科、诗词歌赋；内容上联系原产地及食用场景，感受关联点，丰富产品信息。环境特色——特色化场景布局服务特色人员特色

与其他直播间靠吆喝、卖低价、打折扣的方式不同，东方甄选的主播是新东方原有教师向直播带货主播转型而来。他们用全新的直播理念与带货手法，结合英语和中文介绍和推荐商品，将直播间打造成一个集“诗词歌赋、人生感悟、英语单词”和农产品为一体的知识带货平台。沟通、互动、控场等直播能力不输其他主播；教师本身具备的穷理格物、过程考论的素质内化而来主播素养；高学历高文化主播输出的价值观知识分享课堂提供了独特的直播内容：这些直播带货的“老师”们已经有着别无法复制的核心竞争力。别具一格的带货画风使得消费者体验奇特，有效的留住了消费者，促使其下单完成购买。差异化主播人设布局东方甄选的成功少不了董宇辉FINANCINGPLAN人员的要求服务人员素质要求1、1年以上相关品类直播招商工作经验及相关资源；2、熟悉直播平台规则和用户消费习惯；3、熟悉规范化的选品、采购与供应商管理；4、熟悉负责品类的品类知识，辨别负责品类的商品优劣及成本。技能素质要求

1、开发直播平台的商家资源，并进行对应品类的初轮选品（方便速食、水饮、生鲜、美妆、个护家清、家纺、文创、玩具、黄金珠宝、虚拟产品）2、对商家样品进行初筛，选出优质商品，进行选品提报；3、负责商品供应商管理，进行商务谈判，谈判合作机制、价格、佣金等。4、有效捕捉用户的需求，不断对商品结构进行优化，开发出具有市场竞争力的商品。5、为业绩指标负责，如销售额、毛利额等，为服务指标负责，如退货率、用户评价率等。Servicepersonnelrequirements人员招聘期待闪光的你，加入我们，共创鲜美生活！期待热忱的你，推荐朋友，成就美好梦想！新人招聘"归巢计划"，更多的开放与直播相关的岗位，甚至就直接确定为“主播”。老员工召回计划人员的培训文化主导、业务紧跟、人才为重、系统支持，在培养学生成长的同时也从不松懈对新东方内教职员工的培养，企业内部丰富多样的培训形式，对员工未来的职业发展和个人素养成长有大的帮助。从新员工入职起，即配以完备的培训培养体系。YOURLOGO服务标准的制定东方甄选的服务标准servicestandard东方甄选具备的特点1、服务标准具有明确的指示性2、服务标准量化具体化3、服务标准简明扼要4、服务标准兼具可行性与挑战性公共关系YOURLOGO“双减”政策下发后，很多人都在为新东方的