医院处理医疗纠纷工作总结（3篇）

医院处理医疗纠纷工作总结（3篇）处理医疗纠纷工作总结

在医疗卫生气构中，医疗纠纷很难完全杜绝，一旦构成医疗纠纷，会直接或间接地涉及医患双方的权益、道德和法律职责问题。所以，必需重视医疗纠纷的防范工作，仅有有效地防范医疗纠纷的发生才是解决医疗纠纷的关键所在。

树立良好的医德医风，改善效劳态度，加强职责心，建立良好的医患关系，重点防范以上多发环节，在临床工作中自觉遵守规章制度，严格按标准进展诊疗操作。我院制定医疗纠纷防范的几个要点：

1、执行查对制度

要求医护人员把查对意识和医疗职责结合在一齐，贯彻于医疗活动中，使其成为医护人员的根本素养。

2、执行检诊制度

误诊漏诊经常是由于诊疗阅历、技术和职责心等综合因素造成的。医疗治理有接诊、二级查房、会诊以及病案争论等制度，严格执行这些制度会使误诊、漏诊率大大减低。

3、健全病案治理制度

严格执行病案治理制度，可削减医疗纠纷以及医疗纠纷的简单性。病案作为医疗档案，是医生对病情分析和处理的真实记录，当发生纠纷时，它又是出具医疗鉴定和调解处理医疗纠纷的主要依据。

4、转变效劳观念

要防范医疗纠纷的发生，医院和医务人员必需切实重视患者的权利，转变医疗作风。

5、严格治理，堵塞漏洞

在不断提高医疗技术水平的同时，预防医疗纠纷的实际手段主要还是靠加强治理、堵塞漏洞，例如规章制度和操作规程的不完善，监视执行不力；科室和部门之间连接协调不够；个别医院工作人员违反规章制度的行为得不到准时制止；病案和其它医疗文书书写和治理不标准等。

6、告知义务

医患关系的转变，消费者意识的抬头，医疗人员在诊疗病人的过程中，应充分让病人与家属了解病人目前的病情，马上采行的检查或治疗之缘由和可能之结果，让病人与家属感觉受到敬重与参加感。对严峻副作用的药物以尽到事前告知之义务。

7、不要轻易承诺

对于病情治疗的愈后状况之措辞应较为慎重，千万不要向病人保证能治愈或根治，也不要让病人有错误之期盼，对于一个可理解的病人，虽然可能确信病人会有好的结果，也不要轻易赐予承诺。

8、留意措辞

解释病情时，医疗人员应当站在病家的立场思索，以病人与家属能够理解的措辞与用语，并确认他们已经正确了解所要传达的讯息。

9、医护人员应增加法律意识

护理人员必需学法、懂法。对已经发生的过失和护理纠纷应实行个案分析，对案例进展争论剖析，从法律的角度来熟悉纠纷产生的缘由，使全体护理人员渐渐学法、懂法，并运用到护理实践中去，提高护士的防范意识和防范本领。

10、重视临床护理记录的法律意义

护理记录不仅仅是临床诊治病人病史资料不行缺少的一局部，也表达了护理质量的凹凸，是医疗、护理治理的重要工具。具有法律效应，能够成为权威性书证材料，所以必需重视护理记录的书写与保管。

医疗纠纷总结篇二

为削减和杜绝我院医疗纠纷的发生，促进医患关系根本好转，推动全院各项事业安康进展，依据国家有关政策和法律法规的要求，结合我院实际，特制定如下培训规划：

一、加强领导，健全机构，明确职责

为保障全院防范医疗纠纷工作扎实有效的开展，成立由院领导、医务科、护理部、院办室、病历质量检查小组、临床各科室主任护士长组成的“嫩江县中医医院医疗安全治理委员会”，明确分工，各有侧重，采纳协同共管的模式。其中医务科负责委员会的日常工作和综合协调工作并与护理部组织业务学习；医患关系办公室负责医疗纠纷的调整处理。每季度召开一次全体会议，听取医疗安全治理工作汇报，准时发觉问题，排解隐患，毁灭在萌芽。遇有临时性情景随时召开会议，决策重大事项，部署重要工作，处置和应对突发医疗纠纷大事，追究职责。

二、培训资料

（1）、加强相关法律法规的培训：执业医师法、护士法、医疗事故处理条例、侵权职责法、核心制度、临床疾病诊疗常规、临床技术操作标准等。强化法律意识，树立法制观念。

（2）、加强医德医风方面的学习：运用正反两方面的典型，营造讲医德、树新风的良好医疗气氛，为败坏医务人员形象，影响全院事业的人和事敲响警钟。

（3）、加强医疗业务的学习：技术业务水平低，对工作中消失的

意外情景不能正确处置，和缺乏防范意识是引发事故的重要因素之

一。作为医务人员要有扎实的理论根底，在精通本专业的根底上拓展学问面，不断更新学问，进取参与各种类型学术会议，了解医学新动态，擅长总结阅历，在技术操作上做到精确娴熟，对疑难疾病和急救患者有必需的分析本领和鉴别本领，没有过硬的医疗业务水平，在工作中就无法避开消退存在的医疗安全隐患，就会给医院和患者带来不行估量的损害。

2、培训方式和要求每季度由医务科组织一次全院学习。全院全部卫生技术人员除值班外，必需参与学习。

3、监视落实参与培训纳入医院年终考核，无正值理由不参与培训的人员，由医务科根据绩效考核相关规定进展处理。

三、转变效劳理念

1、变被动效劳为主动效劳，心系患者，想患者之所想，急患者之所急，帮患者之所需。

2、衣着得体、干净大方，给患者以稳重踏实的感受。

3、专心效劳，使用礼貌用语，讲究语言艺术和效果，留意说话方式和态度，不要对患者冰冷或不理睬，不要说不负责的话和不确定的话，手术台上不要乱说话，抢救患者时留意说话方式，介绍病情时不能用“没事”“不行能”“必需会”等过于确定的话，了解患者的心理感受和感情需求，把患者视为自我的亲朋好友，这样在工作中才能赢得患者的赞誉，取得患者及家属的协作和理解，敬重和信任。

4、把首诊负责制推行到全院每一个职工，实行首问职责制及第

一领办人制度。全院每个第一个接触到患者的职工，不管从事工作的性质是否与该患者相关，均需对患者的需求进展妥当处理，依据不一样需求及严峻程度，联系相应科室或指导前往相应科室，不得推诿、扯皮、态度生硬。防范医疗纠纷工作是医院安全治理工作的重要资料，削减和杜绝医疗纠纷的发生，有利于全院各项事业的安康进展，有利于塑造我院良好的行业形象，有利于爱护医务人员个人的切身利益和安全，全院各级各部门科室和全体医务人员，必需要高度重视，进一步增加做好防范医疗纠纷工作的职责感和紧迫感，务必把此项工作抓紧抓实抓出成效，为全院各项事业又快又好的进展作出应有奉献。

医疗纠纷总结篇三

随着患者法律和维权意识的普遍增高，医疗纠纷正呈增加趋势，这不仅仅严峻影响了医院正常的工作秩序，也影响了医院和医务人员在社会上的声誉。仅有有效地防范医疗纠纷，才能从根本上消退医疗纠纷造成的不良影响。3月20日午时16：00，我院在三楼会议室进行了医患纠纷分析会，院领导与各临床、医技科室主任、护士长均参与了会议。

分析会由医务科徐金升主持，由张明副院长给大家回忆了我院关于医疗投诉的相关文件和制度，通报了2023年发生的口头投诉和书面投诉，对其中较典型的口头投诉和书面投诉进展了具体解读。会上张明副院长指出在分析争论中，消失最多的一个词是“沟通”，绝大多数医患纠纷和投诉都是沟通不畅引起的，真正由于医疗质量引起的医疗纠纷案例很少。院投诉治理领导小组成员对每个案例发表意见，进展争论，对于对纠纷大事和当事医生如何处理，大家也都纷纷献言献策，其中不乏具有建立性的提议，就一些典型事例的起因、处理和预防措施进展了重点争论，大家各抒己见，畅所欲言，对于有争议的话题，争论更为剧烈。大家全都认为，经过2023年医疗纠纷总结及制定相应改善措施，目前我院医疗纠纷明显削减。当前医疗市场竞争日趋剧烈，医生也面临着更大的压力和风险，这就要求我们的医疗水平要不断提高，效劳态度和沟通技巧要进一步加强和完善，尤其要留意到一些产生纠纷的隐患，经过准时沟通沟通和协调，将之毁灭在萌芽状态。

医疗纠纷发生后，应当马上将有关情景照实向职能部门报告，并向患者通报、解释。依据我国现行法律、法规的规定，医患纠纷能够经过三种途径解决：一是自行协商，医患双方能够自主自愿地进展协商处理，所达成的协议只要不是受胁迫所签或存在重大误会，其协议是合法有效的。这种处理方式对医患双方来说无疑都是最优选择，不仅仅利于改善医患关系，并且医院的声誉也不会受到太大影响。二是医调会，依据医疗事故处理条例的规定，医调会是作为医、患之外的第三方介入调解的机构。第三种途径就是司法裁决。但医疗事故引发的医患纠纷与非医疗事故引发的医患纠纷的法律适用是不尽一样的，前者需适用医疗事故条例进展裁决，而后者则依照民法通则及相关司法解释。

病历是医护人员临床思维的凭证，是诊疗过程中的原始记录，有很强的书证作用，是进展医疗事故技术鉴定、司法鉴定的重要依据。一旦发生医疗纠纷，医疗文件的记录存在缺陷，势必使医院处于举证不力的境地，所以，标准病历书写是防范医疗纠纷的重要措施。各种医疗文件应根据有关规定具体记录、准时完成，特别是抢救、会诊、手术、麻醉、上级医师查房、交接班等记录。在书写过程中消失错字时，