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文档简介

第一编概论第二编旅游者心理第三编旅游企业管理心理第四编旅游企业服务心理第1章旅游心理学引论第2章旅游者的知觉第3章旅游者的学习第5章旅游者的态度第6章旅游者的个性第4章旅游者的需要与动机第7章社会因素与旅游行为第8章旅游企业管理中的领导心理第9章导游服务心理第12章旅游产品售后服务心理第11章饭店服务心理第10章旅游交通服务心理旅游心理学第一章旅游心理学引论第一节休闲与旅游第二节旅游产品的基本特性第三节旅游心理学的研究对象和研究意义第一节休闲与旅游1.休闲的概念指摆脱生产劳动后的自由时间或自由活动，包含时间与活动两个层面。

最为广泛的休闲活动：休闲运动和旅游2.休闲运动的概念是人们为了向外界表现自己和享受运动所创造的美感和愉悦而进行的活动。服务产品与物质产品的典型区别点击返回上一层服务产品物质产品表现出来制造出来生产现场有顾客参与（不可分性）生产现场不向顾客开放（可分性）顾客前往服务的生产地产品被运到顾客的居住地购买者购买的是在指定时间和地点享受服务的暂时使用权购买意味着获得了所有权，购买者可以随意使用和处置产品服务在销售地不具备可触摸的形状，通常不能接受检查产品在销售地具有可触摸的形状，可以接受检查不可实地储存可以实地储存第三节旅游心理学的研究对象和研究意义一、旅游心理学的研究对象狭义旅游者心理和行为旅游企业管理心理和行为旅游企业服务心理和行为旅游心理学是研究旅游活动中人的心理活动和行为规律的科学。广义1.有助于科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源；2.有助于提高旅游企业的经营和管理水平;

3.有助于旅游业开展有针对性的服务，提高

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