(14)-第五章 小组领导小组工作

第五章

小组的领导第一节小组领导的含义第二节领导小组的技巧（重点）第三节小组领导面临的问题一、教学目的与要求通过教学，掌握小组领导的含义、特质与领导方式，理解并熟悉领导小组的基本技巧，明确实务过程中小组领导可能会遇到的问题及其处理方法，了解小组领导是小组动态结构要素之一。二、重难点小组领导的含义与技巧。小组领导面临的问题。三、教学方法知识点讲授与实验课程相结合

第一节小组领导的含义小组的领导者小组的领导过程

含义

它是指在小组的运作过程中，负责组织、带领和引导小组成员达成目标的那个人。

它是指小组领导者，通过采用特定的组织方式和使用一定的小组工作技巧，催化与促进小组趋向小组目标的进程。一小组领导的含义

领导者特质？动动手、动动笔：1.以小组为单位，每位组员写下三位你认为有领导特质的人的名字，可以是企业家、政治领袖、教师或亲朋、身边人等。并写下他们的领导特质。2.进一步思考你所写的三位领导者有哪三项相同的特质？标记出来！3.与小组其他成员讨论：（1）领导者有哪些特质？（2）领导特质是天生的吗？（3）你最欣赏哪些特质？4.请一个小组代表与大家分享你们小组总结的具有共性的领导者特质。领

导

者

特

质领导者特质：勇气和个人的力量放松与幽默对小组价值、过程与功能的信任温暖、关怀与尊重他人的能力敏感与及时的回应真实和坦诚自我接纳、自爱自信自我觉察和自我了解特质二、有效的小组领导者的特质三、小组领导者的类型与角色1.小组领导者的类型美国著名社会政治学家伯恩斯在《领袖论》一书中，把小组领导者划分为三大类型：专权型民主型放任型2.小组领导者的角色（1）小组的起始者和推进者（2）小组过程的观察者和反馈者（3）小组规则的执行者

四、协同领导1.协同领导的模式新手模式（学徒模式）分担模式交替领导模式2.协同领导的优点（1）领导者之间可以彼此互补，并以此为组员做出良好的示范；（2）协同领导，能够使组员得到更多的注意、了解、照顾和关怀。3.协同领导的局限（1）协同领导极易导致领导者之间因竞争而出现分歧，乃至发生冲突，并进而对小组工作产生负面的影响；（2）协同领导会提高小组工作的成本。

第二节小组领导的技巧基本技巧鼓励和支持基调的设定自我流露眼睛的应用识别同盟者倾听反映澄清总结微型演讲与提供信息一小组领导的基本技巧1、积极倾听关注说话者的语言和非语言信息，同时不要忽视小组其他成员。技巧：

点头或共情式的回应让谈话者了解你在倾听；眼睛扫视全体成员，倾听和观察语言和非语言的姿态(表情和身体移动)；用语言和非语言的方式将听到和观察到的内容挖掘出来，适度的表达给全体成员。案例1：P84大部分的交流是以非语言的方式产生的7%语言38%声音、声调、频率、语调55%表情和身体2、反映：同感的传达过程途径：复述内容、揭示背后的情感目的：帮助成员清晰自己表达的内容和感受；让对方知道自己了解他。层次：对某个组员；对两个或更多组员的某一话题；对整个小组正在经历的事情和阶段。案例23、澄清

使组员陈述的内容更加清楚和条理化。开放式提问获得更多的信息(案例3)；重述--重排混杂的信息(案例4)；请其他的组员帮助澄清(案例5)。4、总结将散落的信息进行归类，对重要的观点和内容予以陈述。作用如下：强化小组关注的焦点、深化主题；转换话题，把小组活动引入下一个阶段，或者开始一个新的活动。5、微型演讲和提供信息必要的“专家”角色；与主题相关，幽默，信息准确、新颖、简短，客观，考虑组员的接受程度；时机合适。6、鼓励和支持

组员的担心：我说错了话怎么办？我会不会表现的很蠢？我会不会给别人留下不好的印象？我说了这些东西会不会对自己不利？

方法：温暖的语言、愉快的面部表情、开放和放松的姿态、及时的回应。

案例：成员不说话7、基调的设定-营造小组氛围什么样的氛围是最好的？氛围不宜单调；在设计和带领小组之前，根据主题和对象有所考虑；如何营造：语言、行为、允许组内某些行为的发生。8、自我流露将自己的资料和感受真实地呈现在组员面前。具有典型的示范作用：表明自己愿意与组员坦诚的交流；表明自己也是一个普通人，遇到事情也会有正常人的感受。9、眼睛的应用-注视和关注观察与收集小组中的非语言信息，维护小组活动的纪律；引导组员关注讲话者，促进组员间的互动；引导组员披露其内心秘密；中止或阻止组员发言。10、识别同盟者-寻找可以帮助你与你合作的成员注意：不要过分偏爱某些人，而让其他组员产生自我无价值感；过分积极的人可能是有所求，或者表现欲望比较强；真正的同盟者可能在开始的时候比较安静。

二、小组的促进和干预技巧（1）联结联结是指把组员们在互动中表现出来的，具有共同性和相似性特征的信息提炼出来的技巧和方法。（2）阻止阻止是一种强制性的干预技术。其目的是避免组员做出不好的和不合伦理的，或者不利于小组发展的事情。（3）设限它是指小组领导者为了确保小组的活动不偏离主题和目标，而对小组活动提前设置一些限制性的条件。引导互动—组员（1）综合综合是指把组员通过正式或非正式方式所表达的沟通内容，进行横向或纵向的联结。（2）摘要摘要是指小组领导者对组员们讨论过的主要问题及其要点，进行简明扼要的回顾。（3）分类分类是指小组领导者把组员表达出来的过于复杂的问题和情绪，分解成比较容易处理的单位的技巧与方法。融合

—个体和整体

对质小组对质个人对质①小组看起来很热闹，但实际上没有效力；②小组没有能力做出决定，或者不愿意做出决定；③小组挑战领导者的权威；④个别组员成为小组困境的替罪羔羊。①组员个人自相矛盾的语言和非语言行为②被组员扭曲的事实③阻抗第一，要尽量以没有威胁色彩的方式，提醒组员把注意力放在自己所表现的行为上；第二，邀请组员一同分析其阻抗行为（性质和后果等），并找出阻抗行为产生的原因。1.每个小组根据情景设计进行表演；2.其他同学根据其他小组成员的情景扮演思考、判断小组工作者所运用的技巧是什么？角色扮演情景表演

第三节小组领导面临的问题一、初为小组领导者的担心和问题1.信心不足，对即将从事的工作感到恐惧和焦虑例如：担心自己不能够足够敏感地感受到组员的需要；担心自己经验不足，无法应付小组中出现的复杂情况；觉得自己的理论和学识不够等等。2.对控制小组的节奏与进程没有把握例如：觉得自己没有足够的能力和经验，去控制小组互动的时间与节奏；担心组员因自己年轻而怀疑和轻视自己的能力等等。3.不懂得如何评估一个小组的成效关系陷阱陷阱受伤的工作者自恋陷阱反移情情感枯竭二、小组领导者容易掉入的陷阱一些人认为小组工作中，领导者和组员的关系是单项的，即领导者给予，组员接受。事实上，领导者和组员本质上是一种相互影响的关系。（1）小组领导者超时工作，把组员和机构作为自己生活的重心，扮演一个超人形象；（2）领导者像工作狂一样地去工作，常常疲惫不堪，行为僵化；（3）对工作的过分投入，与自己家庭成员的关系出现紧张。（1）渴望去治疗所有的人；（2）了解所有的人；（3）爱所有的人；（4）被所有的人爱。①社工非常公式化的对待组员，对组员的问题和痛苦不再有任何感觉；②社工受个别组员的影响，变