销售主管级跟销售员的工作（汇编）

销售销售主管级跟销售员的工作

有什么分别?领导及管理教练-协助及培训销售员解问题管理,负责市场生动化及执行建议如何增长业务,做好分销及生动化“超级销售人员”!!谈判的成功之路找出“要谈判的问题”找出多个“两方均能接受及有利的方案”找出“两方的人的因素”

小心:“集中在价值/利益,不是立场” 小心:“用客观条件,事实及数据来谈判”人的因素–了解他!对方的个人目标–工作或工作以外(希望成功?行动型?用最少时间完成工作,早点下班?)对方的处事方式-关注人/关系?事实?过程?数据?对方的个性–“面子”,随和,爱辩论,合作?对方的兴趣–嗜好,运动,家庭?「买手」的「个人表现评估指价」及格薪金计算,花红,月底,年底?怎样找出:问“我怎样可以协助你(达到你公司对你的要求)?”(请务必知道客户的名字!!!)专注聆听大部分人听得不好:38%的了解来自于听觉7%来自于书面55%来自于身体语言集中–别发梦别假设别人的答案,请专注聆听!别打断对方提问来确认是否正确了解提问的艺术:开放式问题,别只让人答“是”,“不是”有效利用问题及“沉默“别相信假设,测试一下非语言沟通-身体语言你的身体语言:要跟你想转达的信息一致表现出对他的谈话很有意思站近些表达友善动作–适度的身体接触,一根烟,一杯茶尝试跟对方的姿势相近(不包括负面动作)可用身体语言来表达停止,或不同意(别“说不”!)他的身体语言:他的身体语言=他的对你的态度,心理状况留意身体语言突然变化时间-能带来的优势有时间压力的人先输(与公司谈判时间?)如果真有时间压力,别让对方知道!增加对方的时间压力,如:设定限期,或拖延回复(但对方可能不跟你玩!)环境-能带来的优势坐的地方–权力位置!背后较光亮(窗户)记得带齐工具–笔记本,计算机达成协议技巧共同负担风险和分享利润把问题合起来谈把问题分开来谈提出说服性的证据(事实及数据)怎样作出让步先谈判所有问题,才开始讨论让步别太早让步别先作让步每让一步就呼天喊地的叫苦要有条件如没条件,给个理由让步的内容可以不是“钱”,是价值/利益(促销员,店外路演)请在最后才考虑在价格上让步($$$)!!!别“让我们对分差价”别说“这是我们最后可给的方案”(如果不是最后那怎办?)买手的技俩别热情地跑去见销售员对第一个方案表达强烈不满从不接受第一个方案提出不可能的要求从不达成协议,除非对方让步,或提供其他方面的价值/利益随时预备站起来就走一个装好人,一个坏装笨80/20-80%的让步是在最后的阶段-将难题放在达成协议前一刻,以使对方容易作让步谈判语言Do’s&Don’ts请说“我们”,别说“你”,“我”别说“不”,“我不能做些什么”;请说“我明白…”,“不过这样…”,“这有困难…”,“这有其他考虑因素…”别简单答“可以”,“不”,可以用“如果你提供xx陈列,xx货架,xx促销点,我可以提供这价格”如果跑进死胡同,别将所有都放在自己肩膀,说“这是公司/经理的方向…”.放在他们见不到的人/部门身上别老说自己的问题(“不到指标”),这是你的问题,与他无关出事了怎么办：“我感到很难过，抱歉发生这事情，谢谢你告诉我，我会这样这样跟进这事”－并真的去跟进，回复别找理由解释，或说“这是送货部门的问题”

No!?销售人员

你有以下的问题吗？自以为无所不知不到位的演说技巧没理解对方需要就马上去卖对售卖的产品一无所知贬低竞争对手迟到－不专重客户的时间没有把握好时间分配–８０／２０如何才能处于良好的心理状态1、心态的好坏直接关系到你的成败(1)心态就是对于跟自己相关事物所做的反应，它有时是进取的，有时是瘫痪的，大多数人都处于直觉的状态。月有阴晴园缺，人有情绪高低，关键是不能在低的状态下太长时间。行为是心态的反映；人生所追求的，大事都与心态有关；决定你身价的是你的态度而非才能；追求成功，要主宰自己命运的关键，全在于如何引导和掌握自己的心态。1、心境的好坏直接关系到你的成败(2)如何才能处于良好的心理状态内心储忆；生理状态和活动。如何才能处于良好的心理状态2、影响心态变化的两大主要因素传统的治疗理论认为不好的情绪是我们的敌人，要想治疗就唯有回到过去，找出情绪不好的原因。弗洛伊德的心理分析—就是要挖掘过去的“深埋且隐藏的秘密”；事实告诉我们：只要你真想要的，你的潜意识都会帮你找到。如何才能处于良好的心理状态3、传统的治疗理论与情绪调节NLP理论认为一切情绪对我们都很重要，且都有价值；NLP理论认为你是一切情况的创造者，任何时间你都可以选择所想要的感受，去体验所希望的情绪；举例1：罗宾改变学员对火车通过时噪音的不良反应。如何才能处于良好的心理状态4、NLP理论与情绪调节如何才能处于良好的心理状态5、控制情绪的六个步骤确认你真正的感受；肯定情绪的作用，认清它所能给你的帮助；好好注意情绪所带来的讯息；相信自己随时能够控制情绪；要以振奋的心情采取行动；总结过去与现在的经验，为将来打下好的基础。如何才能处于良好的心理状态6、拥有充沛精力的健康法则每天三次深呼吸和有氧运动；多食富水份的食物；不宜共食的食物不应在同一餐吃；吃得少，活得久；吃水果要在空肚子的时候；提倡素食主义。如何才能处于良好的心理状态7、消极情绪—如何形成缺乏目标；害怕失败；害怕被拒绝；埋怨与责怪；否定现实；半途而废；对未来悲观；空想与幻想，好高鹜远如何才能处于良好的心理状态8、消极情绪—产生的根源破坏性批评；——对人不对事；增加内疚感；有条件的爱。不愿/害怕承担责任；消极论断，批评别人，验证自我；偷斧头如何才能处于良好的心理状态9、忧虑及其消除（1）要认识到绝大多数忧虑是我们想象出来的——40%从未曾发生过；30%是忧虑曾经发生的事；12%担忧别人的想法；10%是无关紧要的事；8%是相当值得考虑的事，但其中的一半是你无法控制的，因此96%的事是不必忧虑的。如何才能处于良好的心理状态9、忧虑及其消除（2）明确地写出心中忧虑的事；找出事情的真相，忧虑自然消失；了解事情最坏的状况，并立即开始设法改变；要清楚地认识到成功需要时间和过程；把注意力集中在你想要的/解决问题的方法与程序上；去做你害怕的事情；你要认识到一切都回过去。如何才能处于良好的心理状态10、对心理压力的认识舒适区—你体外的子宫—自我观念及世界观念当你要步出舒适区的时候，就会产生压力；当有外力闯入你的舒适区的时候，你也会感到压力。“我们永远将面对压力。”——著名压力专家韩赛伊博士。如何才能处于良好的心理状态10、心理压力的三个主要成因内在的罪恶感/内疚感失去/害怕失去/害怕得不到很重视的东西讨厌自己工作/生活及其环境如何才能处于良好的心理状态10、消除心理压力的四大方法服用维他命：压力会迅速消耗掉体内的V-b

运动：散步/游泳/骑车/竞走放松：看海/望星空/听轻音乐/做白日梦/心灵术家庭与朋友：积极/达观/关爱/真诚/温馨/理解写下你明天要做的6件最重要的事；用数字标明每件事的重要性次序；明天早上第一件事是做第一项，直至完成或达到要求；然后再开始完成第二项、第三项……；每天都要这样做，养成习惯；案例：值2.5万美元的时间管理秘诀（S011/179）。10、艾维·利时间管理法如何进行有效的时间管理如何进行有效的时间管理11、ABC分类法C重要而不紧迫A重要又紧迫D既不重要也不紧迫B紧迫而不重要价值（重要）紧迫20/80定律是由意大利经济学家巴莱多发现的，因此，也叫巴莱多定律；用80%的时间和精力照顾好能给你带来80%的销售额的20%的优质客户；用80%的时间和精力学习能给你产生80%的效果的20%的最基本的理论和方法（成功者已证明的）；用20/80定律从你要做的一大堆事情中选出最重要的事优先做。12、20/80时间管理法如何进行有效的时间管理“我要得到什么样的结果？”“这件事是否可以不干？”“这件事是否可以交给别人去干？”“是否还有更好的方法？”13、日程表时间管理法如何进行有效的时间管理电话；移动电话；E—mail；网址；传真；手提传真机；14、善用省时工具交通系统；电脑；手提电脑；PDA；语音系统。如何进行有效的时间管理

引导性的问题

如果有人问你：“你是否也觉得干得不错？”你也许会感到这是一个圈套，因为对方希望你附和他的关点。这类问题就是引导性问题,引导性问题不可不用。问题手法虽然主观过头但运用时却成效非凡要求：当你对你的引导性问题产生的效果了然于胸的时侯，你可以提出你自己的引导性问题。引导式教育“被子”的故事知识销售——世界销售产业的一次伟大革命

问题要强调重点1、强调重点能达到对方让步的目的

（你知道我们买你产品的用处吗？我们就用它做个会议就OK了；这样的话，我们的成本太高）2、问问题时强调重点能直接说明问题的本质，减少工作上的失误。

（你明白我们合作的基础是…………？）知识销售之专业问话训练用范围较窄的问题达成协议问题简单回答也简单控制话题的发展控制话题范围提问最忌问题面太大导演式问话使对方畅所欲言

问事情结果问事情的看法如果你问对方事实是怎么回事，他可用三言两语表述清楚，然后缄口不言问对方对事物有何看法，他会娓娓道来，畅所欲言知识销售之专业问话训练不要用套话提问套话问题必然有套话回答近来有什么新鲜事？还行、还可以、不错最近怎么样？你希望出什么价格？美国世贸大楼被炸告诉我你的最低价格知识销售——世界销售产业的一次伟大革命不想要答案也要提问

记者和律师常用的招。虽然你并不想知道答案，但我仍然要问。

这样可以观察对方的反应和态度。他不回答问题本身就是最好的回答。

在商业谈判中你可以以此了解对方信息交换的限度。

知识销售之专业问话训练提问最容易犯的毛病1自问自答频频发问不待对方回答就转入新的话题话里有话问题尖刻知识销售——世界销售产业的一次伟大革命提问时直来直去2

笼统的问题容易得到含糊的回答和还有或问题（？）不要模棱两可，难以琢磨。提问题要干脆利落，直来直去。

提问时不要用知识销售之专业问话训练要表现得想得到答案

有人只获取信息，不愿意参与

你可以在提出问题之后，

先停下来甚至做个暗示表现得非常想得到对主的答案。知识销售——世界销售产业的一次伟大革命用肢体语言鼓励对方回答

既然你提了问题你就要鼓励对方回答。你应该对他点头示意表示你的赞许，然后小心地提出相关的问题表示你在洗耳恭听。

提问时做些肢体动作激励对方回答故事：教小孩与女生交往知识销售之专业问话训练慎重措辞，因为它对答案有重要影响

问卷的设计会深深影响结果，从事过民意测验和市场调查的人对此都了然于胸。他们知道，人们不愿意回答实质的问题，而愿意回答探询看法的问题，并且，正面的措辞常常得到正面的回答。因此，对于问题的措辞要非常谨慎。如果当众提问，最好的是事先演练一下。知识销售——世界销售产业的一次伟大革命提的问题要有建设性（1）

提出预测性的问题，要说明你想知道的是证据还是看法企业总裁经常会根据不同的证据、看法。“如果我们涨价5毛钱会怎样？”提出这类问题，然后大家畅所欲言共同探讨，让大家将所有的证据和看法全部发挥的使用，在项目开始前先发现问题，做到将所有发生的问题提前解决。知识销售之专业问话训练提的问题要有建设性（2）证据看法如顾客的评论可能会出现什么状况同业的价格等市场走势我们能达到什么效果将为公司带来巨大效益知识销售——世界销售产业的一次伟大革命用问问题的方法请求别人帮助请别人帮助或者向别人借钱，有时后要给自己和对方都留有余地，原因有；（1）当别人拒绝了你，你不会感到尴尬和难堪；（2）当别人帮助不到你时，也能减轻对方的责任和遗憾。（3）保证气氛轻松，不会让对方感到有压力。（下页是案例）知识销售之专业问话训练用问问题的方法请求别人帮助传统方法新方法我现在手头很紧张，能不能借点钱。你最近有没有什么大的投资计划？“有”“没有”最近你的朋友公司有没有要招工信息？你今天下班有路过我家吗？我好久没有上班了，你能不能帮我招份工作？你下班回家时告诉我老婆“说我不回家吃饭好吗？”知识销售——世界销售产业的一次伟大革命用问问题来激发对方参与用问问题的方式表示你希望对方参与。提出问题等候回答你可以用问问题来表示出你对对方的重视诚心正意会使你化敌为友如：……………请两人示范知识销售之专业问话训练用问题来分析自己的看法它为什么可行它在什么地方可行哪些人会牵扯进来应如何加以实施办法什么时侯它能发挥作用有些问题你可以自问自答，也可以请教别人如果答案是负面的，不要急于否定，你可以再来一遍，看否定它有没有充分的理由。用包含5个W来分析自己的看法用问题激发思维、创意

多提一些能激发别人思维的问题激发对方挖空心思去回答这个问题让对方觉得和你交往很有建设性提一些建设性问题体现出你的积极如：什么办法可以降低我们的成本如：有哪些问题可能会给我们制造麻烦知识销售之专业问话训练用问问题来说服人

你可以通过问问题的方法，来表达意见，这样做的好处是如果对方不同意，他尽可以不予理睬，这样就避免了争执带来的不愉快。如：我想去个新地方吃饭，你认为怎样？如：我认为小XX的工作能力很有限，你怎样认为？如：…………请两位示范知识销售——世界销售产业的一次伟大革命用问问题来说服人

你可以通过问问题让对方看到利益，如果“你觉得这份计划，是否很划算”，你也可以通过提问题让对方假设某种情况，如：“如果你接受这个建议，那么你的投入的回报。。。。”你还可以通过问问题帮助对方比较两种方案的优劣，或是提出自己的合理化建议。你要做的是提问题，让你的答案从对方嘴里说出来，这样他更容易相信。知识销售之专业问话训练用问问题来引导对方的思路

你可以用这种问题来引导对方的思维，或是具体的和感性的，或是上升到理性的。例如，业务经理正对一则新闻报道生气，，你如果说“这对公司的发展极为不利”你多半会得到感性的回应，而你说的是“他们为什么要这样写”，你可能会得到一个理性的回答。知识销售——世界销售产业的一次伟大革命用问题找出双方的相似之处双方有相似之处才能建立良好的关系，而良好的关系对我们是那样重要。问题的范围越广越容易找到双方的相同或相似之处。如你可以问“你最喜欢哪位女明星？”“你喜欢到哪个国家旅游？”你们总会有相同之处。知识销售之专业问话训练用问问题的阻止对方的决定

当对方要对某件事情做出决定，而你觉得这个决定可能给公司或者你个人带来很大的不利，而很多能参与决策的人又明显表示赞同时；问：你怎么做？（请两人示范）

整理问话程序提出你的疑问找出提案人的提案中的忽略处迫使提案人中途停止，争取时间让支持者产生动摇最起码要让提案人的支持者知道有人反对这套提案你不要说不同意这项决定，因为这会引发所有人对你的不满，你需要知道很多信息，你还要分析、比较、选择、推理，只要你在继续寻求答案，他就不会冒然作出决定。用问问题引导谈话主题

你可以用问问题的方法引导谈话主题，新的问题当然会带来新的谈话内容。只要你的问题不是生硬的，谈话效果肯定会不错。另外，你应当问开发性的问题，这样对方才有的说。注：主导话题、改变话题都不能太跳跃，话题跨度不易太大，除非你首先声明，否则会让别人云里雾里。同时认为你缺乏深度。知识销售之专业问话训练经常提问题的两种人发问的人通常是掌握全局的人，对那些身处上位的人来说，发问是他们的权利。掌握全局的人想知道真相的人你想知道问题的真相，而资料库、网络、书籍都无法提供，只有去问知情人。知识销售——世界销售产业的一次伟大革命不要总是算计别人

在法庭上你常常可以看到这种情况，一个看似平常的问题却暗藏杀时，出庭证人一不小心就落入圈套。你如果经常用这样的问题对付你的同事，他们就会对你敬而远之，因为没有人愿意作傻瓜。知识销售之专业问话训练不要用问题逼迫别人

“你的意思是说我做这份工作资格不够？”对方可能没法回答这类问题，因为答案可能是肯定的，而说出来就要伤和气。很多比较容易冲动和缺乏风度的领导在沟通失败后会说“你是领导还是我是领导？”知识销售——世界销售产业的一次伟大革命

对方在说话当中如果得到你的附和他会继续说下去，因为附和对他是一种鼓励。学会附和的技巧如何建设与管理销售队伍

销售队伍的核心作用

销售队伍常见的五个问题

1．销售人员懒散疲惫

2．销售动作混乱

3.销售队伍“鸡肋充斥

4.好人招不来，能人留不住5.销售业绩动荡难测

销售人员懒散疲惫的主要表现

晚出早归

办事拖拉工作消极

销售人员的3个发展阶段

生存期成长期成熟期销售队伍的发展阶段

成立期动荡期稳定期高产期

成立期

1．队伍成员的行为特征被选入队伍的人既兴奋又紧张。·高期望。·自我定位？试探环境和核心人物。·有许多纷乱的焦虑、困惑和不安全感。·依赖职权。

如何帮助销售队伍度过成长期

■宣布你对队伍的期望■与成员分享成功的愿景■提供队伍明确的方向和目标■提供队伍所需的资讯■帮助队伍成员彼此认识

动荡期

1．队伍在动荡期阶段的表现■期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露。■有挫折和焦虑感，目标能完成吗？■人际关系紧张（冲突加剧）。■对领导权不满（尤其是出问题时）。队伍在动荡期阶段的表现■期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露。■有挫折和焦虑感，目标能完成吗？■人际关系紧张。■对领导权不满如何帮助度过队伍动荡期

■最重要的是安抚人心：△认识并处理冲突。△化解权威与权力，不容以权压人。△鼓励队伍成员对有争议的问题发表自己的看法。■准备建立工作规范（以身作则）。■调整领导角色，鼓励队伍成员参与决策。

稳定期

1．稳定期的特征■人际关系由敌对走向合作：△憎恶开始解除。△沟通之门打开，相互信任加强。△队伍发展了一些合作方式的规则。△注意力转移。■工作技能提升。■建立工作规范和流程，特色逐渐形成。

怎样帮队伍度过稳定期

形成队伍的文化和氛围。队伍精神、凝聚力、合作意识能不能形成，关键就在这一阶段。

高产期

高产期的队伍情况会继续有所好转■队伍信心大增，具备多种技巧，协力解决各种问题■用标准流程和方式进行沟通、化解冲突、分配资源■队伍成员自由而建设性地分享观点与信息■队伍成员分享领导权■巅峰的表现：有一种完成任务的使命感和荣誉感

如何带领高产期的队伍■变革：随时更新工作方法与流程。■队伍领导行如队伍成员而非领袖。■通过承诺而非管制追求更佳结果。■给队伍成员具有挑战性的目标。■