CPA的平衡记分卡

PAGE5CPA的“平衡记分卡”财政部财政科学研究所张晓杰CPA行业做大不是目标，做强才是终极目标。在CPA行业逐渐做大并努力做强的过程中，人才是关键。CPA从业人员不仅是现有业务的执行者，也是未来业务的拓展者，同时还是众多向往加入CPA队伍的人员的榜样和力量，加强对CPA从业人员的引导、管理与控制对于CPA行业的发展壮大具有十分重要的意义。这里的“CPA从业人员”包括CPA和即将加入CPA队伍的会计师事务所工作人员，他们是CPA行业的主力军，对于CPA行业的发展起着重要的作用。具体来说，CPA行业发展对CPA从业人员的要求如图1所示，我们称之为CPA的“平衡记分卡”（BalancedScoreCard,BSC），从德、勤、能、绩四个方面对CPA从业人员应具备的素质和应遵循的规范进行了概括，为提高人员素质、保证工作质量进行了充分的准备。绩：绩：提高质量满意客户勤：勤勉尽责规范服务能：接受培训专业服务德：遵守道德诚信服务BSCA行业360度质量控制图1CPA的“平衡记分卡”一、德——自觉遵循职业道德准则提供诚信服务自觉遵循职业道德准则提供诚信服务是CPA执业质量的重要保证。近年来，职业道德教育被推上了前台，呼唤诚信成为一个时代的话语，诚信的丧失毁掉的不仅仅是那些出事的CPA及会计师事务所，更是公众对CPA行业的整体信任感，因此，CPA行业要做大做强，要可持续发展，就必须重新树立社会公众的信任感。要做到这一点，就要求CPA从业人员必须严格遵循职业道德规范，履行对客户的责任，切实增强风险意识和质量意识，努力提高专业服务水平，只有这样，才有可能重拾旧日的信任，并在此基础上赢得长远发展。由此可以说，遵守职业道德是CPA从业人员执业的基本前提，一个违背职业道德的人，从根本上就是在做错事，甚至做坏事，那么他的能力越强，破坏性也就越大，所以必须首先把好职业道德关，提高CPA从业人员的认识。二、勤——对工作勤勉尽责为客户提供规范服务这是对CPA从业人员工作态度的要求。要想为客户提供规范的专业服务，就要求CPA从业人员对工作勤勉尽责，努力学习和掌握独立审计准则，并遵照其执行各项审计业务，这是一项繁琐而具有挑战性的工作，需要倾注大量的心血。独立审计准则是规范CPA从业人员执行审计业务、获取审计证据、形成审计意见和出具审计报告的专业标准或说技术标准，是CPA从业人员执行独立审计业务过程中必须遵循的行为准则，也是CPA审计工作质量权威性的判断标准。严格遵照该准则执业可基本保证为客户提供较为规范的专业服务。我国的独立审计准则包括独立审计基本准则、独立审计具体准则和独立审计实务公告以及职业规范指南三个层次，目前已推出施行了四十几个准则和公告，可以说要学习和掌握它们的任务量很大，对CPA从业人员是一个较大的挑战和考验，应该下大力气做好！三、能——努力提高专业胜任能力接受后续教育正是由于CPA行业的专业性和复杂性，对CPA从业人员的专业胜任能力提出了较高的要求，他们不仅要全面掌握专业方面的准则、规范及指南，还要掌握相关的会计、财务、法律及行业知识，同时，随着国际化发展和会计的国际趋同，财务知识不断更新，要求CPA从业人员必须有充足的时间、积极的心态和较强的学习能力去接受职业后续教育、掌握和吸收新知识、新技能，否则一旦落伍，将很难跟上行业发展的步伐。尽管职业后续教育规定了CPA从业人员的学习时间，但那只是最低标准，CPA从业人员要想时刻保持并提高专业胜任能力，就必须不断地学习和充电。这是一个无止境的过程，不能以为学习时间够了就可以停止了，如果抱有这样的想法和态度，即使短期内不出问题，执业质量在长期内也难以经受住考验，最终专业水平的下降会传递到执业质量的下降，进而无法使客户满意，也就会逐渐丧失执业资格，这一点CPA必须有清醒的认识，时刻认识到专业胜任能力是CPA的看家本领。四、绩——致力于提高执业质量以赢取客户满意CPA从业人员的执业质量是其工作业绩的重要表现，良好而持久的执业质量以及优质而热情的服务将为CPA赢得客户的尊敬与信赖，由此也会获得相应的职位晋升或是收益增加，这是一个多赢的结果。因此CPA从业人员应致力于提升执业质量以赢取客户的认可和满意，这是一个没有终点、动态递增的过程。执业质量拥有不断提升的空间，尤其是随着知识的更新及行业的不断规范，对CPA执业质量的要求也越来越高，而CPA随着知识和经验积累的增加，将越来越容易满足职业规范的要求，甚至可能引领执业质量的提高，这是CPA从业人员的高级目标。而只有对执业质量的把握达到了一定的高度，超过了客户的期望而创造出新的需求时，CPA才占据了绝对的主动，此时其可操作的业务日益丰富，甚至创造带动了新的市场，这是CPA从业人员的终极目标。综上所述，在当前和今后相当长的时间内，CPA行业仍将面临激烈的竞争和严峻的挑战，