紧急突发事件处理及应急救援预案

紧急突发事件解决应急预案目的做好防止工作，尽量避免紧急事件的出现，一旦发生紧急、突发事件时，以最有效的办法、在最短的时间内控制事态的发展，确保业户和公司的人员、财产安全。合用范畴合用于北京博希格动力技术有限公司所辖区域内发生的紧急状况解决。职责紧急事件发生后，由总经理与各部门经理构成紧急事情解决小组，总经理任组长，负责解决决策和总协调；副总经理及重要有关责任部门经理任副组长，负责现场组织指挥和协调；其它部门经理为小构组员，主动配合。行政部负责治安、消防等安全方面的防止及发生紧急事件的解决工作。行政部负责公共设备设施等工程方面的防止及发生紧急事件的解决工作。行政部负责及时知会保险公司进行索赔工作。公司各部门全体员工在发现紧急状况时，都有责任立刻向解决这类事件的部门经理并服从公司的紧急安排。工作流程解决紧急事件的总体规定预案和解决规程的订制制订原则解决火灾和爆炸状况，订制预案，解决治安、交通、设备故障和自然灾害类事件订制解决规程，凡碰到无应急预案或解决规程的紧急事件，现场解决完毕后，有关部门经理须根据现场实际状况，并结合本部门工作，制订出全方面具体的应急预案或解决规程，负责组织修订和完善应急预案或解决规程，并将有效的方法和可能碰到的问题纳入体系进行管理。应急预案的基本内容指导思想和原则；组织指挥和职责；任务分工；工作方法和解决规程；注意事项。应急预案和解决规程订制的基本规定实用、简要、规范，符合政策、法规和行业规范的规定；符合现场和有关人员的实际状况；内容完整精确，层次清晰，语句精练，简要扼要。紧急事件的报告任何物业员工碰到紧急事件，均应根据事件性质向解决这类事件的部门经理或中控室报告；有关部门经理要安排本部门人员快速前往事故现场解决，并根据现场实际状况填写《重大事件报告表》；凡发生紧急事件，责任部门经理必须及时报告项目总经理。紧急事件的解决解决方针平時要把預防工作落到实处，采用有效方法，把突发紧急事情消亡在萌芽状态；一旦发生紧急事情，果断制止事态扩大和蔓延，果断、快速、稳妥地予以解决。解决原则预先准备，快速反映；集中力量，保护重点；统一指挥，亲密协同；分辨性质，依法解决。解决规定各有关部门根椐应急预案或解决规程的规定进行现场解决并具体统计解决过程；解决过程中要做到不慌不乱，尽量确保业户的人身安全；解决火灾、爆炸和重大刑事案件时，要配合公安机关，立刻封锁现场，设立警戒线，严禁无关人员进入。紧急事件的总结事情解决完毕后，各有关部门根据解决过程填写《重大事件报告录表》，报品质主管，并对解决过程进行总结；行政主管根据有关部门所填写的《重大事件报告表》进行汇总，编写书面总结报告，交总经理审视批示后存档备案，并将具体状况报行政部；如有必要，可根据书面总结报告对应急预案或解决规程进行修改；必要时，由行政部负责将紧急状况的事情通过、解决成果以及得到的经验教训以“案例通报”的形式进行全员通报；以达成通过员工对案例的理解，防止事件再一次发生，并创立公司文化的目的。紧急事件的分类及有关部门类别具体状况备注消防火灾配合消防部门及公安部门恐怖事件爆炸、枪击配合公安部门设备故障配电系统临时停电配合电力部门水暖系统停水、跑水配合供暖部门电梯系统电梯关人配合电梯专业公司人员燃气系统燃气泄漏配合燃气公司及消防部门自然灾害雷电、风暴暴雨、雪地震治安交通交通意外物业管理区域内入室偷盗、抢劫、盗车报告公安部门打架斗殴报告公安部门其它业户受伤或急病及时告知家眷及急救中心工伤及时告知家眷及急救中心解决紧急事件的具体规定发生紧急状况时恪守下列规定当发生一切与安全有关的事件时（如：打架斗殴、盗窃抢劫、交通事故、人员伤亡、自然灾害、紧急救护等），须立刻告知总经理，由行政部负责人现场状况解决，并协助政府执法机关追查当事人；当发生一切与公共设备设施等工程有关的事件时，须立刻告知公司值班人员并征求意见，行政部可联系外部单位（如，物业公司）谋求各专业技术强有力的支持，能够快速寻找因素、排除故障、解决问题；由各部门经理负责现场状况解决，并追究事故当事人责任；秩序维护员在解决紧急状况时必须恪守下列规定碰到公司员工人身、财产安全受到侵犯或者处在其它危难情形，应当立刻救助；在打击犯罪、解决状况的同时要妥善保护事主和自己，避免受到伤害，合理运用正当防卫，从容冷静、全力以赴地解决解决问题，迫不得已时，要有牺牲自己顾全大局的勇气和行为，但无论何时，都应恪守尽量将损失降至最低的原则；在紧急状况发生时，应当听从指挥、完毕所分派的任务，不得私自变化行动计划，碰到特殊状况时做到果断勇敢但不草率鲁莽、服从命令；火灾解决规程公司建立防火安全责任制度，定时组织检查、维修保养消防器材及设备；公司组织消防工作的具体实施、培训、演习、检查、完善消防设施，组建义务消防队，制订并实施灭火方案；接到报警后，具体询问火情发生的具体地点、火势大小、燃烧物质、本人姓名和部门，立刻启动《灭火疏散预案》。大风解决规程天气预报有大风公司告知保洁供方负责人提前到岗做好防风准备工作；保洁供方负责人安排人员准备好充足的清洁工具；关闭门、窗，检查阳台上的物品等与否存在安全隐患；公司转发气象台发出大风预警；员工服从公司指挥安排做好防大风工作及灾后解决准备工作。遇大风天气时及时检查各管辖区域的门窗与否关闭，避免意外发生；如遇门窗损坏时应及时上报；如遇门窗等破损、碎裂状况时，应立刻保护好现场，放置标记牌，上报后妥善清理破碎之物品；对受损的设施进行拍照，并填写《重大事件报告表》，通报办公室进行保险索赔；地震解决规程地震发生时,要保持镇静，若身处在高层楼房内,或难以快速跑到室外者,切勿到处走动，可到卫生间、厨房等小空间地方规避；谋求桌子或结实的钢筋构造或床下进行掩护，但不要躲在楼梯井下；远离窗户，玻璃板架或悬着物件；地震期间，严禁乘坐电梯；准备应付更多次的余震；地震过后，秩序维护部全体人员及公司全部人员加强区内巡视，发现隐患及时告知临时指挥部或负责人，并进行有组织有秩序的急救活动。交通事故解决规程如发生交通事故，司机应立刻告知总经理或行政部；对现场进行拍照取证，调查刮蹭因素，并引导车辆停放在临时缓冲区，必要时联系保险公司对刮蹭车辆进行赔偿。在交通事故中，如有伤者，车管员应立刻救护并保护现场，必要时，拨打“122”电话，等待交通职能部门进行评定；发生事故后，要进行登记车号、颜色、车型、事故因素等；发生严重纠纷的，人员要双方保持安全距离，保持冷静，并拨打“122”电话，等待交通职能部门进行评定；在条件许可下，对现场进行拍照，总结事故发生因素，总结经验，避免下次重复发生；如果事故车辆双方乐意私下解决，在未造成我方损失的，能够由事故车辆双方协商解决。对忽然死亡事件的解决规程如碰到忽然死亡事故，要立刻保护现场及时公司总经理报告向公安机关报警；首先达成现场的人员要保护好现场，制止无关人员靠近，等待公司领导和公安部门人员到现场解决；对于因自杀、他杀、突发病人员，在维护现场秩序的同时，应立刻公安机关报警，并联系急救中心；对于他杀人员，首先保护现场，观察周边有无可疑人员；制止无关人员靠近，待公安人员到场后向其报告线索和状况。对爆炸及可疑爆炸物品的解决规程执行秩序维护部作业手册《爆炸事件及可疑爆炸物处置预案》。对打架斗殴、流氓滋扰的解决规程办公区附近注意观察外来成群结伙的可疑人员，发现问题和闹事苗头及时制止，并向上级反映；一旦发生打架斗殴、流氓滋扰事件，在场员工要及时报告行政部及总经理，报案人应讲明地点、人数、与否携带凶器，并报清自己的姓名；现场员工也可直接报告物业公司请求助助；经理、主管接到信息后，立刻赶到现场，维护好外围秩序，并快速告知公安机关；检查现场有无遗留物，清查设施与否遭到损坏，及损坏程度，并及时取证，必要时联系保险公司进行索赔；对于外来人员流氓滋扰时，秩序维护部人员要做到集合待命，做到及时应付，随时赶赴现场，避免事态扩大。对精神病、出丑闹事人员的解决规程各岗位人员在工作中要注意发现区域内可疑或不正常举动人员，如有发现，可对其进行盘问或注意跟踪观察；通过谈话、跟踪等方式探明外来人员与否属精神病、上访人员，并查清上访事由及出丑闹事原由；要通过看、闻、交谈来识别对方头脑与否苏醒，如有异常要立刻对其进行控制；看：来人神色与否正常，衣着穿戴与否整洁；闻：来人身上与否有酒气或异常气味；交谈：来人谈话时与否颠三倒四，头脑与否苏醒，如有异常现象，应立刻控制并妥善解决；各部门员工，在工作中应注意发现上述人员，发现后应采用以下方法：首先控制来人，以免事态扩大，可采用劝告、诱导或强制手段，快速将来人带入无人区域，查明身份目的、工作单位和住址，告知物业公司及公司经理，必要时将其送交公安机关；对抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等形式暴力事件的解决规程向当事人、报案人、知情者理解案情；对现场进行拍照；协助急救伤员，如需送医院，应派秩序维护员一同前往，并酌情与伤员理解统计有关案件发生的状况；配合公安人员勘察现场；如有人质被绑架、扣压案件发生。应立刻报公安机关，并控制事态发展采用必要方法。燃气泄漏解决规程严重泄漏(主支管线及设备本身漏气须停气操作)当发现严重泄漏时，应立刻告知物业总值人员联系燃气公司等专业部门进行抢修；在漏气点设立受控区，及时备好灭火器和对应的维修工具，严禁机动车或产生明火的机器设备（照明开关、手机等）在受控区内使用。轻微渗漏(管线接口或附件局部泄漏)当发现轻微泄漏时，上报物业公司及我公司经理，请燃气公司或厂家派专人进行维修解决。对轻微渗漏的小漏气点，可在专业技术人员指导下进行维修，并进行统计；在燃气公司或厂家未派专人解决前，每日要对临时解决点进行认真检查并临时统计。对停电事故的解决公司办公区域内应注意对多个电气线路、设备的运行状况配合物业公司进行如实巡检统计；发生突发停电时，先检查电卡内余额与否充足，争取用最短的时间恢复供电；如突发停电事故无法解决时，及时上报物业公司，首先应分清是站内故障还是站外故障，站内故障应立刻查找故障因素并根据有关规范进行解决。站外故障应尽快与供电公司联系，并及时向有关领导进行报告；电梯紧急状况解决程序电梯停电或故障关人应按预案救助流程切断总电源切断总电源一人放闸一人放闸一人盘车一人盘车打开对应厅门打开对应厅门根据层标检查轿厢与地平面高度不大于60CM根据层标检查轿厢与地平面高度不大于60CM将人接出将人接出检修电梯检修电梯忽然停电或电梯行驶中突发停梯事故，应立刻告知电梯维修工，并通过电话告知物业，保持镇静，等待救援。严格按照电梯停电或故障关人救助流程启动厅门和轿厢门。电梯困人解救办法电梯运行时因故障或其它因素造成停机，被困人困在轿厢内，专职电梯工盘车解救时，通过紧急呼喊系统或其它方式保持被困人不要惊恐，静候解救，切勿强行走出轿厢，也不要从轿顶安全窗趴出；当电梯轿厢已停在平层区域内，可在轿厢内将轿门打开或在厅外用钥匙打开轿厢门放出被困人。若不在平层区，不要打开轿厢门，更不准强行从高于厅门地坎600毫米处往下跳，由电梯工程人员盘车救护；工程人员盘车解救时，请被困人配合；盘车工作普通需两人在机房进行，操作前必须切断总电源开关，然后一种人打开制动器，一种人盘车，当将轿厢盘到近来楼层时（轿门地坎与厅门地坎普通误差在200毫米之内时），应停止盘车，使制动器复位；盘车应缓慢进行，避免溜车对无齿轮曳引机的高速电梯盘车要格外小心，采用“步进式”一步一步松动制动器，避免电梯失控；电梯维修工开门放人后应在门前竖立警示牌，严禁无关人员进出。由专职电梯工将电梯检修合格后再启动电源，投入使用。火灾时的解决办法发生火灾客用电梯返回眸层，严禁人员运用客用电梯逃生；现场最高领导视火灾状况，快速报告总经理，由总经理决定与否播打“119”报警，并与消防部门联系；含有消防运行功效的电梯，应按动“消防按钮”，使电梯进入消防运行状态，供消防人员使用。停电时解决办法电梯运行中，忽然停电，物业人员会通过紧急呼喊系统或它方式向被困人解释阐明“由于停电而停梯，请安静等待救援，不要强行走出轿厢”，并现场对被困人员进行安抚；恢复供电后，中控室通过紧急呼喊系统或它方式提示被困人再次按轿厢内目的层按钮，电梯恢复正常运行；如果停电时间长或线路故障，应考虑盘车放人，要遵照4.13.5“电梯困人解救办法”执行。发生水灾时的解决楼内发生水灾，普通是因水管或暖气管破裂引发，或因建筑物电梯井道渗水、漏水，告知物业公司应及时关闭水管阀门，将电梯开至跑水层的上二层，并停梯断电；当底坑、井道或机房灌满水时，告知物业立刻停电，断开总开关，避免发生短路，及触电事故；对跑水电梯，保洁员进行除湿解决，采用擦拭、热风干燥、自然通风，确认水汽排除完，绝缘电阻符合规定，方可投入运行（对计算机控制的电梯需认真检查，以免烧毁线路板）。地震时的解决规程发生地震时，应就近停梯，同时尽快将轿厢内人员进行疏散，还应通过客服部告之业主不要进入轿厢，不要运用轿厢逃生；如果发生电梯轿厢内“困人”现象，要保持镇静呼救待援；发生地震后，电梯维保公司对电梯进行检查，正常后方可运行。三级下列地震：低速上行、下行后，运行如无异常可恢复运行；四级以上地震：不能运行，必须由电梯维保公司检查确承认以运行后，方可投入运行。发生紧急状况的注意事项电梯在正常行驶时，忽然停车或发生超速，撞顶或蹲底，或预选层不换速等等不正常状况，立刻告知物业公司（或电梯维保单位驻场人员）进行解决；停水紧急处置预案先行检查水卡内与否有吨数可用。上报物业保修排查故障因素；由于外部市政管线故障等因素停水，停水时间过长，应采用对应补救方法，暂停使用办公区内卫生间等上下水设备，为员工提供必要的饮用水；制冷设备故障紧急处置预案公司各部门工作人员发现或接受到有关制冷设备故障的信息时，须第一时间告知物业公司有关人员快速到场。暴雨、防汛解决程序总经理在汛前组织各部门召开专项会议，成立防汛小组，总经理任组长，各部门经理任组员，并组织成立紧急抢险队制订防汛预案，购置有关防汛器材；关闭门、窗，检查阳台上的物品等与否存在安全隐患；如室内发生漏水等异常状况，报物业公司进行安抚的同时安排维修工进行抢修，疏通排水管道，由保洁员对现场进行清扫。跑水及水浸解