客房部岗位职责（17篇）

Word版本，下载可自由编辑客房部岗位职责（17篇）客房部岗位职责（1）

1、监督和指导客房部的工作运转，其中包括客房部、公共区域、布草房、后台工作区域，保证部门服务运作的顺当进行，与其他部门保持亲密合作;

2、编制部门工作方案，组织、指导、协调本部门的各项工作，负责部门经营管理、平安防范、服务质量、成本掌握和培训工作;

3、主持客房部例会，定期召开部门质量、工作会议;

4、建立和保持良好的员工关系，指导员工评估机制。督促落实员工岗位工作程序和规范落实状况，并保证服务效率和质量，定期对服务员进行培训，做好阶段性表现的评估;

5、督促、检查各楼层治安，消防的防范工作，保障客房的平安;

6、定期检查客房和全部客房区域;

7、掌控客人抵离状况，跟踪特殊团队和VIP到店的预备工作;

8、每天检查到店的贵宾房，抽查住房及空房，巡查客房楼层公共区域及后勤部位，确保房间布置、服务和清洁卫生符合标准;

客房部岗位职责（2）

1.全面负责客房部的经营与管理工作，确保部门工作能顺当有效的进行，对酒店总经理负责。

2.维护酒店形象，提升服务意识。

3.负责制定客房部的工作方案并组织实施，定期向酒店总经理汇报工作。

4.负责组织、拟定客房内部的组织机构、各岗位职责、工作流程，检查员工纪律，负责部门全部人员的思想教育，提升全体员工的业务素养，并实施所属员工的目标奖惩方案。

5.做好客房各个区域及岗位的监督和检查工作，并做好记录，同时依据存在问题做总结并制定方案。

5.主持部门业务会议，传达公司及酒店的方针政策和信息，进行业务沟通。

6.负责向下属员工下达工作指标和工作目标，并指导其工作。

7.负责各岗位的排班、考勤和休假的审核工作，依据客情和员工特征合理支配好部门人员的安排及调度工作。

8.每日做好房间的抽查工作，重点检查VIP房及做好VIP接待;

9.负责与其它部门的沟通协调工作，确保工作的顺当进行;

10.负责客房部各项工作的检查和落实工作;

11.负责来宾建议的征询，建立良好的对客关系，最大限度地满意来宾的需求，提升服务质量;妥当处理来宾投诉，提升顾客满足度;

12.定期支配设备修理保养、用品添置和更新改造方案;

13.督促杀虫公司对酒店各个区域及部分客房的控虫工作，依据实际状况跟进杀虫质量;

14.巡查各个区域绿植的存活状态及生长状态，发觉问题准时和绿植公司沟通并要求修剪及更换;

15.检查布草洗涤质量，将存在问题做好反馈，确保棉织品的洗涤质量;

16.检查和督导PA技工晶面处理状况，地毯、沙发等清洗质量;

17.依据部门的人员编制及实际的出租率，拟定并实施部门的年度、季度、月度、周工作方案;

18.负责客房部全部资产的维护保养及管理工作;

19.做好月底各项盘点报表的审核工作，做好成本的核算及掌握工作;

20.负责各岗位的梯队人才培育工作;

21.负责制定客房部的培训方案并组织实施，关怀员工思想、生活和业务水平的提升，提升部门员工的专业工作技能;

22.按时完成上级交办的其它工作。

客房部岗位职责（3）

结合酒店经营目标领导客房部进展和实现本部门目标。

监督管理客房部运作，如平安、服务、卫生。

为符合酒店清洁、维护、供应服务的标准，每天检查全部区域并采用正确的措施。

不断进展贯彻并重审部门政策、程序、实践及标准。

对直接或非直接下属进行选择、培训、进展、绩效管理，以确保客房部工作的有效运作。

管理布草存货和客用物品供应，对其分类管理，以满意酒店经营需求。

协作其他各个部门如前厅部、综合部、销售部、工程部、财务部、餐饮部、保安部，以保证全部客房及公共区域准时的、行之有效的达到标准化管理。

保持一切设备、清洁产品的更新，评估其质量，具备本地竞争学问及客房的行业进展趋势。

完成一系列行政工作，如参与会议，写报告，记录及与其工作职责相关的其他特别工作。

客房部岗位职责（4）

帮助客房部经理进行客房经营和运作管理;安排督导员工工作，制定工作方案。

确保部门成本及各项费用，得以良好的掌握。

依据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。

制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用掌握在预算之内。

检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。

组织编制部门工作程序及工作考评。

客房部岗位职责（5）

1、全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理的督导。

2、负责客房部各项工作的方案、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。

3、制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动其各项方案的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评方法。

4、负责客房服务员、前台接待、收银员的工作支配和人力调配。

5、督促落实服务人员岗位职责落实状况，负责客房人员业务技术培训与考核工作。

6、主持部门日常业务和领班例会，参与总经理主持的定期部门经理例会，并负责本部门人员的聘用、培训及工作考评。

7、制定客房部经营预算，掌握各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档。

8、制定客房价格政策，制定和落实客房推销方案，监督客房价格落实状况。

9、检查客房部的设施和管理，考査本部工作质量及工作效率。

10、巡查本部所属区域并做好记录，发觉问题准时解决，不断完善各项操作规程。

11、定期约见与酒店有长住关系的重要客人，虚心听取客人看法，不断改进和完善工作。

12、对客房部的清洁卫生、设备折旧、修理保养、成本掌握(预算)平安等负有管理之责。

客房部岗位职责（6）

1、负责客房部的整体经营和运作;安排督导员工工作，制定工作方案。

2、确保部门成本及各项费用，得以良好的掌握。

3、依据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。

4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用掌握在预算之内。

5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。

6、组织编制部门工作程序及工作考评。

客房部岗位职责（7）

一、客房部主管及领班的岗位职责：

1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，协作并监督客房销售掌握工作，保障客房最高的出租率和经济收入。

2、监督，指导，协调客房部的日常工作，为住客供应规范化、程序化、制度化的优质服务。

3、负责制度客房部年度的财务预算，包括清洁用具，日常消耗品，用品等。

4、定期核算各种物品的消耗量，严格掌握日常用品的损耗，削减铺张。

5、巡察各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优劣罚，确保优质的服务和设备的完好。

6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的困难。

7、检查各领班的工作效率，订正偏差。

8、常常与前厅主管保持联系，认识来宾对客房部的各项看法。

9、乐观认识酒店客房用品的新产品和管理阅历，择优选购酒店日常消耗用品。

10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优劣罚。

11、与工程部门联络对客房的各项修理及保养提出看法，制定客房定期修理方案和能源节省方案。

12、检查消防器具，做好防火、防盗等平安工作。

二、领班岗位职责：

1、负责所管辖员工的工作支配和调配，督导客房服务员及清杂工的工作。

2、巡察管辖区，检查清洁卫生及客房服务质量。

3、检查房间的修理保养事宜，支配客房的大清洁方案。

4、检查各类物资的储备和消耗量。

5、随时留意客人动态，处理一般性的客人投诉，有重大事故需向部门经理报告。

6、掌控并报告所管辖客房的状况。

7、对下属员工工作提出详细看法。

8、亲自款待贵宾，以表示酒店对来宾的敬意。

9、领导本班员工乐观工作，不断攻关，创出新成果。

10、填写领班工作日志，完成部门经理支配的其他工作。

早班领班职责：

1、督导管辖区域该班次的早班、楼层杂役的工作，对客服经理负责。

2、检查管辖区域全部房间，对本管区卫生、服务质量和完成效率负责。

3、查看房间的修理保养事宜，严格掌握修理房、坏房的数量。

4、认识掌控客情，核准房间状态。

5负责报告住客遗失和报失等事项。

6、严格掌握各项工作规程，对违反“工作规程”的员工做出处理，并向上级汇报，负责评核本部门员工浮动工资。

7、对下属员工进行不定期的业务，操作培训。不断提升员工的素养、业务水准和操作技能。8负责本部门三个班范围内员工的思想政治工作。掌控好员工的思想动态，准时帮忙员工解决困难，建立良好的人际关系和工作气氛。

9、管辖区域的卫生工作支配负完全责任。

10、处理客人投诉并向部门经理、大堂副理及主管汇报。

11、定期征询长住客的看法，处理好长住客与服务员的关系。

12、做好本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，假如遇到重大问题必需向部门主管及经理汇报。

13、做好本管辖区域范围内的防火、防盗和平安工作，以及协查通缉犯的工作。

14、乐观向部门经理提出可行性建议。

15、写工作报告并参与部门例会。

16、努力完成领导布置的其他工作目标。

客房部岗位职责（8）

督导客房部工作，不断与各楼交换信息，确保客房部房态信息的正确，掌握、检查钥匙的发放与保管，保证客用品与各类物品的充分，合理备量。协调各方关系，保证客房工作的顺当进行。

1、负责客房部员工的排班、签到、考勤，并将考勤资料按规定送交财务部。

2、参与酒店早会，准时传达上级指令，落实部门的'工作支配和工作指令。

3、与总台亲密协作，核实客房状况，向工程部提出修理的恳求，准时修理客房故障，保证客人入住时的设备完好，无投诉。

4、严格遵守保密制度，严格落实平安管理条例，检查平安防火设施，物品的合理放置及清洁卫生状况，做好消防及本区范围内物资及平安工作的防火。

5、审核对客服务用品的项目和数量。

6、定期向部门填报食品、用品销售，每日出房量信息等统计资料。

7、督导员工操作规范，保证客房部信息的精确     无误。

8、完成各栋楼层每期棉织品和易耗品盘点工作。

9、依据部门的统一支配，与洗衣房做好床罩、窗帘等用品的周期性清洁联络工作。

10、检查员工仪容仪表，礼节礼貌，严格落实服务程序与规范。

11、与相关部门联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。

12、认识员工动态，调动员工乐观性。

13、定期总结工作，分析各种数据并上报。

14、按部门要求和实际需要对员工进行培训，以提升员工素养、业务水准和操作技能。

15、每日检查预定贵宾或VIP房，监督重要团队到达的接待工作，抽查员工状况，发觉问题准时订正，迎接并送行VIP客人，准时反馈客人看法与建议。

16、完成领导交办的其他工作目标。

17、遵守国家法律和酒店规章制度。

18、提交本部门当月工作总结，下月工作方案，上报总办。

客房部岗位职责（9）

1、监督、指导、协调对客服务活动，为酒店住客供应具有规范化、制度化的优质服务。

2、负责客房的清洁卫生、设备保养、成本核算、成本掌握等工作。

3、保证客房和公共区域卫生达标，服务达到优质服务、设备使用正常。

4、协调酒店内部工作，为前台供应客房，确保部门工作正常运转。

5、指导房务中心工作，快速精确     地为来宾及其它部门供应各项服务。

6、管理好客房的消耗品，并提出年度布巾消耗方案，选购方案，对物品领用进行审核签字。

7、制定人员编制，员工培训方案、合力安排及人力调配，并检查员工的礼貌礼节、仪容仪表，工作态度和效率。

8、与保安部亲密协作，确保来宾的人身及财产平安。

9、拟定上报客房部年度工作方案、季度工作支配。提出年度客房各类物品的预算，并提出购置清单，包括物品名称、牌号、单价、厂家及需用日期。

10、每日写工作日志、工作总结，强化部门之间的工作联系，不断改进工作，提升效率，并建立客房部完整的工作档案体系。

11、按时参与酒店例会，传达落实会议精神及打算，准时向总经理汇报工作。主持每次的部门例会。

12、处理客人投诉，进展建立来宾友好关系。

13、检查住客贵宾房，使之达到酒店标准。

14、树立良好的合作心态，保持与上司、各部门之间的协调沟通。

15、完成上级布置的其他目标。

客房部岗位职责（10）

负责客房部的整体经营和运作;安排督导员工工作，制定工作方案;

确保部门成本及各项费用，得以良好的掌握;

依据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查;

制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用掌握在预算之内;

检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率;

组织编制部门工作程序及工作考评。

客房部岗位职责（11）

1)帮助并指导客房领班、客房服务员、PA保质保量完成各项工作目标;

2)全面负责客房部各项运营成本的掌握;

3)确保酒店客房产品的各项指标达到公司运营标准;

4)负责客房对客服务的高标准落实;

5)帮助查房、做房;帮助酒店会计部门做好资产的盘点、管理工作;

6)合理领取、发放客用品、清洁用品，指导服务员合理掌握客用品和清洁用品的用量;

7)负责对各类物品进行清点、入库登记，并填写和编制存货记录

客房部岗位职责（12）

1、负责客房部的整体经营和运作;安排督导员工工作，制定工作方案。

2、确保部门成本及各项费用，得以良好的掌握。

3、依据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。

4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用掌握在预算之内。

5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。

6、组织编制部门工作程序及工作考评。

客房部岗位职责（13）

全面负责客房部的经营与管理工作，确保部门工作能顺当有效的进行，对酒店总经理负责。

维护酒店形象，提升服务意识。

负责制定客房部的工作方案并组织实施，定期向酒店总经理汇报工作。

负责组织、拟定客房内部的组织机构、各岗位职责、工作流程，检查员工纪律，负责部门全部人员的思想教育，提升全体员工的业务素养，并实施所属员工的目标奖惩方案。

做好客房各个区域及岗位的监督和检查工作，并做好记录，同时依据存在问题做总结并制定方案。

主持部门业务会议，传达公司及酒店的方针政策和信息，进行业务沟通。

负责向下属员工下达工作指标和工作目标，并指导其工作。

负责各岗位的排班、考勤和休假的审核工作，依据客情和员工特征合理支配好部门人员的安排及调度工作。

每日做好房间的抽查工作，重点检查VIP房及做好VIP接待;

负责与其它部门的沟通协调工作，确保工作的顺当进行;

负责客房部各项工作的检查和落实工作;

客房部岗位职责（14）

检查员工仪容仪表，帮助并指导客房服务员、PA按标准完成各项工作目标;

检查房态及猜测开房率，制定工作方案，分派目标;

负责楼层总钥匙，查房，做房;做好资产的盘点工作;

做好客用品、清洁用品的合理保管及发放，指导和掌握服务员合理掌握客用品和清洁用品的用量;

填写丢失、损坏报告并确保客房与公共区域陈设良好，保养得当;

妥当保管库存物品，预防鼠咬、霉烂、降低物品消耗，定期检查盘点，做好帐、物、卡相符;

掌控库存状况，负责供应物品信息;

帮助做好库房和平安消防工作，保持清洁、整齐;

处理紧急事故、大事、客人投诉及当天各岗位、各区域发生的特别状况;

做好交接班记录、督促本班及对上班未完成的工作进行支配;

客房部岗位职责（15）

全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理的督导。

负责客房部各项工作的方案、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。

制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动其各项方案的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评方法。

主持部门日常业务和经理、领班例会，参与总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。

制定客房部经营预算，掌握各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档。

制定客房价格政策，制定和落实客房推销方案，监督客房价格落实状况。

检查客房部的设施和管理，考査本部工作质量及工作效率。

巡查本部所属区域并做好记录，发觉问题准时解决，不断完善各项操作规程。

定期约见与酒店有长住关系的重要客人，虚心听取客人看法，不断改进和完善工作。

对客房部的清洁卫生、设备折旧、修理保养、成本掌握(预算)平安等负有管理之责。

客房部岗位职责（16）

每天支配客房服务员的工作，合理调