数据中心机房运维方案

服务方案 二、维护范围 (一)UPS供配电系统 3(二)机房空调系统 5(三)服务器运维 7(四)存储系统运维 9(五)虚拟化平台运维 10(六)数据库系统运维 11(七)网络设备运维 13 15 数据中心的运维工作专业性很强，通过引入专业1234567892.我公司和客户建立24小时联络机制，同时指定一9.人员配置：全年(包括所有的节假日期间)提供很多于2名工程师在常住贵(1)输入输出配电柜及线缆：测量输入输出开关、线缆载流量的实际值和UPS显(2)线缆是否存在局部过热，通风是否良好。(1)全包备件保修方式(保修期内设备的维护保养、故障维修所需的备件均免(2)每3个月进行一次保养维护检查，内容如下：4)检查模块、电路板、轨导、连接端子的键是否出现氧化；5)检查设备清洁程度，特别是设备内部的积尘及其他物质；常、检测值与实际测量值是否有偏差(不超过5%)。9)检查所有的电源保险丝、隔离开关的完好程度及是否安装牢固。10)每季度定期检测UPS输入线电压、输入频率、输入电流谐波成分、输入功11)对每台UPS电池组进行不低于电池容量50%的放电测UPS(4)每年定期用真空吸尘器清扫UPS主机内的各部件或用提供低压空气流吹(6)提供《客户现场服务报告》,报告需要客户签字认可。3、蓄电池维护(不包配件)：(1)电池目检项目(2)仪器测量测量和记录电池系统的直流浮充电压，此时也可选(二)机房空调系统热力膨胀阀开启是否正常；>管路(含储液罐)有否漏油痕迹；2)送风系统：3)电气系统每半年紧所有接线端子；4)控制系统：5)加湿系统>检查加湿器的溢水、排水盘；>检查加湿器排水是否泄漏；>检查冷凝排水是否泄漏；6)管路系统>检查制冷管道保温和包扎是否完好；>检查所有管路定位是否完好；>检查室内外机连接电缆老化情况是否满足空调运行需要；>检查空调送风和回风管路/通道是否通畅；>检查给水系统是否正常；加湿进水电磁阀的进水过滤网是否脏堵；>检查排水是否通畅。最后出具维护报告，记录各项技术数据，并提出意见和建议，提供运行数据分析报告。报告需要客户签字认可。我公司提供主动服务模式，做好服务规划，提前发现和解决问题，确保系统24*7运行，具体服务内容包括：●系统故障定位和排错●Windows、Linux操作系统安装、升级●操作系统补丁的更新●服务器微码升级●系统备份和系统恢复●数据备份和数据恢复●CPU、内存升级扩容●更换电源、风扇等易损件●更换主板和其他故障板卡●更换小型机和磁盘阵列中的各类到期电池●系统参数的调整优化●系统日志的检查和清除●安装新版本Linux系统●在新版本Linux系统上调试系统配置●对已安装的新版本Linux系统进行测●维保设备(软件)范围内其它软件的升级服务(四)存储系统运维●系统使用状态检测●系统日志分析和监控●为信息中心的存储设备产品提供日常维修、维护服务。●应急保障方案。综合分析xxx客户数据中心服务器的软硬件配置，应用情况，在第一次巡检后向局方提供安全、可靠、切实可行的应急方案。●为xxx客户的存储管理软件配置、备份策略审核等提供技术支持服务。●帮助xxx客户对存储系统进行性能分析：磁盘读写性能、数据存储备份安全性、I/O性能、解决数据存储性能故障、提高存储系统性能、提升xxx客户IT系统整体性能。●根据xxx客户信息系统发展需求，规划新的存储备份系统、容灾系统等，解决用户IT数据安全、高速增长需要。●为xxx客户提供存储信息生命周期整体规划，保障用户数据的生命力。主机存储系统基本服务内容：序号内容描述1现场备件安装配合用户进行。按备件到达现场时间工程师到达现场2消除软件漏洞给系统带来的安全隐患，并对安装补丁所引起的系统连锁反应进行合理的平衡。设备厂商3升级服务对系统进行软件或硬件的升级，以改进、完善现有系统或消除现有系统的漏洞。设备厂商4现场故障诊断按服务级别：7×24小时5电话远程技术支持7×24小时6问题管理系统对遇到的问题进行汇总和发布设备厂商7系统优化对客户系统的括主机、存储设备、操作系统、提供优化服务。(五)虚拟化平台运维服务覆盖范围FusionSphere软件系统基本维护FusionSphere系统调优、升级、数据迁移虚拟机操作系统的病毒防护、调优与基本维护不包含杀毒软件费用服务器、存储阵列硬件维护不包含配件更换产生的费用服务器、存储阵列软件维护包含服务器及存储阵列的软件升级、配置、调试、优化等网络系统维护包括网络的规划、调优、配置等，不包含配件更换产生的费用。硬件微码升级服务响应电话覆盖时间7×24小时电话响应时间10分钟到达客户现场时间2小时内重要时刻到达客户现场的紧急时间系统崩溃、业务停机等严重故障时问题诊断时间问题解决时间1-8小时服务报告提交服务结束次日定期巡检与预防性维护系统定期巡检维护2次/月健康性检查2次/月专家巡检系统及应用备份免费提供FusionSphere备份软件及安装部署系统软件恢复系统检查及服务报告远程诊断系统分析根据客户要求确定是否开启远程服务远程故障解决根据客户要求确定是否开启远程服务远程系统性能监控根据客户要求确定是否开启远程服务(六)数据库系统运维1、0racle数据库维保服务◆健康巡检：提供每季度一次的健康巡检，包括：系统和数据库的可用性、完整性的检查；系统、数据库和应用性能的检查；系统的结构、恢复步骤、安装、安全扫描等相关问题的检查；对系统错误日志检查与分析，根据操作系统及Oracle的报错信息，发现系统潜在问题，尽早采取措施，排除故障隐患和安全漏洞。要求巡检后提交完整的检查报告和相关的改进建议◆备份恢复：根据采购人数据库系统实际情况，规划实施符合采购人工作要求的完善的备份恢复方案，以确保采购人数据库系统的安全可靠运行。在进行数据库备份恢复的规划实施过程中，服务方技术人员应对采购人的技术人员进行现场培训，确保采购人的技术人员能够独立完成相关备份工作；在数据库出现故障时，服务方应尽快安排技术人员到采购人现场，恢复客户系统，减少采购人停机时间。故障处理：在数据库出现故障，导致数据库不能正常工作时，服务方安排技术人员2小时内到现场解决问题并保证问题完全解决。如果不能解决问题，服务方需自行请专家或其他高级技术人员对采购人系统情况进行分析，直至解决问题。◆远程技术支持：服务方在接到采购人通知后的30分钟内响应，确认相关情况，进行电话、拨号等技术支持，如需现场协调现场进行处理。◆性能调优：根据客户的需求和操作系统数据库系统的实际情况，定期分析用户的应用类型和用户行为、评价客户数据库的参数设置、数据分布、硬件和系统资源的使用情况等，并提出相关调整建议，必要时能够随时在规定的时间内派技术专家到达客户现场，处理客户系统性能问题，确保客户紧急故障处理：因硬件、软件或人为操作等各种不同原因，引起的采购人数据库系统完全不能正常工作、严重影响业务系统正常运作的故障时。能提够全年7×24小时(365*7*24)技术支持，在接到采购人请求后，0.5小时内安排技术人员给采购人技术人员回电，并在1小时内向用户提供处理方法。如果远程不能处理的紧急故障，服务方技术人员应在3小时内赶赴客户现场，搜集各种故障信息，诊断故障发生的原因，在4小时之内排◆需求响应：当客户有主机及数据库部署、调整、优化等需求时，及时响应客户需求，给出客户最佳解决方案，经客户认可同意后，实施方案2、0racle透明网关服务异构模式下实现Oracle数据库与SQLServer数据库联通，在SQLServer数据库下能够正常查询Oracle数据库数据(七)网络设备运维>设备连接状况检查；设备物理安全(电源冗余、机房环境、线缆);设备本身冗余性检查，包括引擎的冗余、电源的冗余；>设备系统及板卡指示灯状态检查分析；端口描述，端口安全性，不使用的端口建议关闭，端口性能检查；设备有关的软件、硬件和BUG信息收集；>设备扩容服务检查分析与支持；检查如发现损坏的或有隐患的部件将及时更换；系统硬件运行情况综合分析。网络架构标准化、可扩展性、可用性、可靠性、高性能性、安全性及可管系统的使用管理支持及相关升级服务；>检查系统日志分析报告(showLog)以及其他的记录文件；>安全性配置分析；>管理性配置分析：设备上SNMP、LOGGING设置，NTP配置；网络层：路由分发配置、静态路由配置；>网络系统通讯状态检查；>路由协议学习管理、质量服务(QOS);检查网络流量、通讯流量控制、网络访问安全、通讯数据类型的转发、VLAN>当前系统配置采集及系统更改信息归档；将发现有隐患的系统问题及时排除；重要事件现场支持服务(例如割接、设备搬迁、现网测试、组网方案等);结合系统软硬件的系统运行状况，进行网络整体拓扑结构化分析。>7*24小时远程或现场故障诊断和排除服务；>系统在线连接信息咨询服务；系统微码的使用管理支持服务；>软件补丁升级服务(操作系统);>配置文档备份与恢复服务；>7*24热线服务；重要事件现场支持服务(例如割接、设备搬迁、现网测试、组网方案等);>定期的预防性维护；现场备件更换服务；>技术培训服务；协助网络结构优化方案设计服务；协助网络安全设计及优化系统服务；>配合中心网络地址空间规划与优化设计服务；>配合网络系统性能优化设计服务等。内容服务级别报价(元)12345...·...1.2IDC数据机房网络拓扑图1.3IDC数据机房安全技术架构图2IDC机房运维软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件(如：数据库软件、中间件软件等)、业务应用软件等维护：常用应用软件的安装、调试、管理、更新、升级、故障检测及排除。操作系统的调试、管理、更新，升级，故障检测及排除。建立常用应用软件及驱动程序库。(视客户情况而定)硬件设备包括：网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等维护：计算机硬件设备的维护、保养、更新、升级、故障检测及排除。对于需要更换的设备，提供设备选型建议及市场参考价格，并可代为购买(设备采购费用另计)。建立电脑硬件配置档案，实行标准化管理。(视客户情况而定)网络交换机维护提供网络交换机的调试、故障诊断、日常维护保养、更换升级建议。对于突发的紧急硬件故障能够提供匹配的设备进行临时替代，保证用户网络的正常运转。路由器维护提供用户端路由器的调试、故障诊断、日常维护保养、更换升级建议。对于突发的紧急硬件故障能够提供匹配的设备进行临时替代，保证用户网络的正常运转2.3安全维护安装、管理、维护客户端计算机的病毒防护系统。培训用户计算机病毒的防护知识以及防病毒软件的使用，建立用户的防病毒意识。升级、更新、优化用户已有的病毒防治系统。定期提供病毒检测、告警及最新预防措施。提供紧急病毒故障处理服务，对突发的新计算机病毒进行及时响应。对用户的网络防病毒系统进行维护，升级版本，更新病毒库从而确保网络、系统及数据资料的安全。2.4物理环境维护综合布线系统维护利用专业测试仪器提供对铜缆、光纤的布线故障检测处理。对现有综合布线系统中存在的缺陷、问题提供合理化改造或升级方案，并可提供主机、存储系统的运维服务包括：主机、存储设备的日常监控，设备的运行状态监控，故障处理，操作系统维护，补丁升级等内容。内存和硬盘的增加是服务器最常见的，安装的应用软件、资源库越来越多，服务器需要更多的内存和硬盘容量。增加内存前需要认定与服务器原有的内存的兼容性，最好是同一品牌的规格的内存。如果是服务器专用的ECC内存，则必须选用相同的内存，普通的SDRAM内存与ECC内存在同一台服务器上使用很可能会引起系统严重出错。在增加硬盘以前，需要认定服务器是否有空余的硬盘支架、硬盘接口和电源接口，还有主板是否支持这种容量的硬盘。尤其需要注意，防止买来设备的卸载和更换卸载和更换设备时的问题不大，需要注意的是有很多品牌服务器机箱的设计比较特殊，需要特殊的工具或机关才能打开，在卸机箱盖的时候，需要仔细看说明书，不要强行拆卸。另外，必须在完全断电、服务器接地良好的情况下进行，即使是支持热插拔的设备也是如此，以防止静电对设备造成损坏。尘土是服务器最大的杀手，所以需要定期给服务器除尘。尤其是在炎热的夏季，对于服务器来说，灰尘甚至是致命的。除尘方法与普通PC除尘方法相同，尤其要注意的机房环境检查就是对机房的温度、湿度、照明、防鼠、防水、防尘、消防、卫生、门窗的关闭进行检查，主要通过检查以下设备或项目去完成：1.机房空调※检查空调是否正常运行、制冷温度是否在规定范围内※检查空调设备断电后再通电的自动投运状况※检查空调是否有漏水现象※检查空调电源插头是否稳固、是否出现老化现象※检查空调设备卫生情况※填写巡检记录2.照明设备※检查照明设备是否都能正常运行、照明光度是否充足※检查机房事故照明断电后的工作情况※检查照明设备是否出现老化迹象※检查照明设备的控制开关是否能正常使用、灵敏度6.机房防水、防尘※检查、测试设备运行的相关参数是否正常并记录※检查设备的外观完好性※检查设备是否出现老化迹象※检查防雷设备接线是否牢固，线缆是否出现老化迹象※清洁防雷设备※填写巡检记录UPS主机一般是智能型的，它对环境温度要求不高，但要求室内清洁卫生否则灰尘遇潮湿会引起主机工作紊乱；主机中的参数在使用中不能随意改变；在断电时，应避免带负载启动UPS电源，应先关掉负载，等UPS启动后再开启负载，否则会有多负载的冲击电流和供电电流造成UPS电源瞬间过载，严重时会损坏变换器；不能让UPS电源经常处于满载或过载。1.蓄电池的维护及注意事项即使使用的是免维护蓄电池，但从广义来说一定的维护还是必要的。首先它对环境温度要求较高，工作环境一般要求在20℃—25℃之间，低于15℃时，其放电容量下降，温度每降低1℃,其容量下降1%,而温度过高(大于30%℃)其寿命就会缩短；其次，要防止电池短路或深度放电，深度放电会造成电池内阻增大或充电电压过低从而导致降低甚至失去充电能力，放电程度越深，循环寿命越短；第三，要避免大电流充放电，否则会造成电池极板膨胀变形，使得极板活性物质脱落，内阻增大，容量下降，寿命缩短；第四，因为组合电池电压很高，存在电击危险，所以装卸导电联接条、输出线时应有第五，对于不经常停电的地区，建议用户每隔一个月对UPS进行一次人为的断电，让UPS电第八，不能把不同容量、不同厂家、不同性能的电池联在一起，否的结果会是假电压，经验作法是在测量时，万用表两端并联一个1—3欧母的电阻丝；机房、机柜内每台设备都会在远程只能控制管理软件上面一对一映射，可进行随着现在机房的不断发展，人为机房管理模式将被淘汰，远程智能控制软件为绿色机房提供了更加安全、可靠、智能的末端电脑管理理念。在新一代数据机房中，远程控制软件，结合现代机房数字化IT平台，随时随地远程监控、PC及时发现机房设备异常，预防故障发生，并能迅速排除故障，降低人力成本，最终实现无人值守的机房或基站。可需要通过登录管理软件即可实现对远程电脑的开关机和重启操作。这样的话，即使数据机房设备繁多，分布无序，通过使用远程智能控制软件，也为数据机房管理员提供精准的机房设备相关数据。帮助管理员了解整体IDC数据机房现场应安排技术人员值守，保证网络的实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机