危机管理在护理管理中的应用

危机管理在护理管理中的应用

关于危机管理的一些问题？1、危机可以避免么？2、危机管理是重在预防还是重在处理？3、什么性质的危机要采取预防措施？4、您在工作中是否要关注危机管理？主要内容一、危机概述二、危机管理概述三、护理危机管理四、护理危机的因素五、加强危机管理的做法六、小结“危机管理”是美国学者于20世纪90年代提出的，它是决策学的一个重要分支，首先被用于外交和国际政治领域，由于国际经济的发展，人们开始将“危机管理”理论引进企业。我国2003年SARS流行时危机管理才引起重视,引入医院管理,成为医院管理者的必修课。美国《危机管理》作者菲克普曾经对《财富》杂志排名前500强的大企业的董事长和总经理进行过一次专门调查。调查显示，80%的被调查者认为，现代企业面对危机，就如同人们必然面对死亡一样，已成为不可避免的事情。引子一、危机的概念是指令人感到危险的时刻。也指一种处于特别危险的境地，即将发生祸害的末端。广义而言“危机”：是指所有可能给企业的形象、信用和运营造成负面影响的事件或活动。危机的分类从危机的起源分为两大类：

自然因素；人为因素

从变现形式来看：

马失前蹄型；亡羊补牢型发生危机的组织来看：

政府危机；企业危机；公共部门危机特征：威胁性突发性不确定性紧迫性二、危机管理著名危机公关先生游昌乔认为：危机管理则是指应对危机的有关机制。具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和对应策略，包括危机的规避、危机的控制、危机的解决与危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机管理目的：1、预防危机：2、控制危机：3、解决危机：4、在危机中恢复：5、在危机中发展：6、实现企业的社会责任。三、护理管理中的危机表现

急诊工作的特点:病情危急、不可预见性、病谱广、环境复杂，突发情况多，工作任务重，易存在薄弱环,医疗纠纷多。急诊科被称为医院的“火山口”：将危机管理融入护理管理中大大提升了护理工作的严整性。三、护理危机管理是指有计划，有组织、有系统地在医院护理危机爆发前预防、预控危机，并在危机爆发后以迅速有效的方法控制解决危机，尽量避免和减少危机产出的危害，最终从危机中获利。护理危机管理是一种超前管理，对护理管理者来说，能有效的防控和处理危机就能为科室赢得信誉和效益。四、护理危机因素护理危机机因素社会因素技术因素人员因素服务质量沟通技巧管理机制五、护理危机管理的基本原则：1．预防控制原则2．及时主动原则。3．实事求是原则。4．患者至上原则

5．积极沟通原则。危机预防—

把危机消除在萌芽之中五、危机管理措施（一）不断强化危机意识1.护理管理者的培训：2.完善护理人员培训

（二）健全危机管理体系

建立机制，制定预案1.建立健全危机管理有关制度，2.制定完善的危机管理预案。3.加强危机处理技术的训练,提高全体工作人员危机管理的意识和心理能力。4.科室每月召开安全分析会，5.信息管理抓高危环节、高危人群、

高危时间，实施危机管理

加拿大护理界认为护理差错的发生主要是机构管理的问题，对护理缺陷的处理应放在改进组织结构和过程上。科学的危机管理不仅仅反映了医院护理人员的业务水平也是策略化处理护理危机的保障，只有重视护理危机管理才能对护理危机的征兆具有敏感性。（三）加强医疗危机风险评估1、危机风险评估是指对各种危机发生的可能性大小和各种危机造成的潜在影响进行衡量，为危机预防提高依据。2、管理者要经常深入护理工作第一线，研究护理工作存在的危机情况，密切注意可能引发的蛛马迹,及时调整防范预案。3、有效的危机管理不仅可以巧妙地避免危机可能造成的损失，而且还可以利用危机获利。（四）提高危机防范能力1、加强护理队伍人才建设，培养创新型的复合人才，解决人才危机。2、护士应转变观念，增强主动服务意识，3、提高服务效率，在最短的时间内让患者体会到最好，最全面的优质护理。4、提高护理质量：信誉危机，《五优护理》实施，全面提高医院临床护理水平。5、进行模拟训练：护士核心能力特征综合性独特性有价值性可评价性动态发展性20护理人员的核心竞争力创建和谐团队

、培育快乐员工

1、确定团队成员共同遵守的行为准则并且不折不扣的执行。2、培养员工协同作战的团队精神。形成1+1大于2的合力。3、塑造彼此尊重和相互负责的团队作风。4、确保畅通有效的沟通。5、营造持续学习和改进的团队氛围。分层次排班，按能力上岗在排班上尽量满足护士要求，调动她们工作的积极性，组长的责任：初级责任护士的主要任务是执行医嘱、护嘱轮转护士的任务是协助初级责任护士完成病人的生活护理和间接护理工作。常见护理事故分为4类:（1）生活上引起的事故，包括饮食、排泄、清洁、环境等;（2）治疗上引起的事故，包括注射、输血、给药、药物管理等;（3）对患者管理不善引起的事故，如自杀、无故离院、药物过量、患者跌倒等;（4）院内感染

危机的获利是指：危机管理措施不当，将会导致巨大的损失；而危机管理得当，在危机处理的最后阶段检讨危机管理的优缺点，并从中获得经验，不仅能够很快地弥补损失，而且可以避免再次引发危机的隐患，甚至还可以巧妙地利用危机中的机会。案例2003年“非典”的爆发，2005年宿州市立医院眼球事件，2008年9月，西安交大医学院一附院新生感染事件。2009年3月18日、19日，天津市蓟县妇幼保健院新生儿感染败血症事件。2009年11月安徽霍山县血液透析患者感染丙肝事件。

2006年强生公司因为几十粒被污染的“泰诺”胶囊将价值上亿美元的药品全部从市场上收回，降低了危机所造成的损失。

全世界知名的『玫琳凯化妆品公司』创办人玫琳凯女士买车事件案例鲶鱼效应

案例小结护理工作中的危机管理并不仅在于危机发生时的正确应对，还在于危机前的有效预防和危机发生后的理性总结。对管理者而言，危机既是挑战也是机遇。通过危机管理，变危机为动力，变危机为机遇，这才是临床护理工作中危机管理的真