知信行 KBP企业文化落地模式研究

指导老师：小组成员：知信行融合统一的企业文化落地模式研究单击此处添加标题文字目录

Abstract

摘要1

Theory文献综述2

Model模型讨论3

Result结论4企业文化建设导论摘要企业文化的核心内容在很大程度上要与企业的人力资源活动相结合，不同企业结合自身实际，以共同价值观为核心开展形式各样的企业文化建设。本文采用一种整体性的视角，考察了企业文化建设过程中的共同特征，结合社会心理学的KBP理论，从“知、信、行”三个层面对企业文化建设进行分析总结，为企业文化落地的实践提供了借鉴。摘要文献综述

企业文化落地是指把企业愿景、企业使命或企业宗旨、企业精神等方向性的文化理念，融入企业发展战略规划、目标的实现中；把与经营、管理有关的通用类的文化理念，融入企业的一切经营与管理活动、过程中；把个性类的文化理念融入全员的工作、任务中；本质上是把一种企业理念转变为员工共同信念和习惯的过程。

埃德加-沙因（EdgarSchein）认为:企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系(包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范、准则等)。特雷斯·迪尔和阿伦·肯尼迪认为：企业文化是价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络、企业环境。行信知"知、信、行"理论：在文献中常被简化为K-B-P,它是英文(Knowledge知识;Belief信念;Practice习惯)的缩写。这是社会心理学健康教育的基本理论。知、信、行三者之间,知是基础,信是动力,行是目标。为了达到改变行为的目标,就要使受传者实现知信行的统一。从知到行三者之间存在着因果关系,彼此相互影响。“知、信、行”模型行

指的就是行为。是人们在意识指导下的对内外环境作出的能动反应。

知

人们对接收到的信息进行组织筛选、消化吸收、认知理解的一个过程。认知是行动的基础。一般来讲,对掌握信息的认识越充分,实行的倾向性越强。信

人们持有一种积极态度，是个体价值观与组织核心价值相融的结果。人们通过沟通交流及自我思考,逐步形成信念。信念可以影响人的行为，是提供内在激励的源泉。模型解释企业文化形成的三个阶段行为阶段认知阶段信念阶段企业成员对新价值观知晓的阶段，表现为认识到新价值观的重要性且熟悉企业的新理念体系，员工可能还不易做到，但却能做到耳熟能详且希望实践。接受企业价值理念的阶段，员工认为企业的价值理念是值得信仰的，对部分员工来说，可能需要痛苦的转换过程，这一过程中伴随着学习焦虑。企业绝大多数成员逐渐开始自然地、无意识地按共有价值观做事，制度约定已深入内心成心理契约。企业文化内部落地的KBP模型知沟通网络标识物化信行领导垂范制度配合英雄模范仪式活动反馈、评估、改进企业文化内部落地的KBP模型-----知正式教育：惯性培训机制的建立与执行：建立常规的企业文化培训计划，设计系列培训课程并组织实施。最终养成符合企业文化理念的思维方式和处理工作的方法论和价值观。可利用的内部传播网络：会议、员工手册、内部媒体、研讨交流等。非正式教育：非正式沟通网络(informalorganization)是指通过非正式沟通渠道建立起来的联系。在组织中，有些消息往往是通过非正式渠道传播的，即组织中存在着小道消息流通网。管理者应该了解本组织内部的各种非正式沟通网络，在必要的时候可以利用传播中的特殊人物[如小道消息的提供者、密探、小团体]，借用或抑制各种非正式网络。（研究学者有：阿伦·肯尼迪和特伦斯·迪尔)标志物化：把企业理念融入企业的LOGO、吉祥物、服饰、建筑等具有代表意义的标志物品及环境，在员工的频繁接触及真实感受下给予员工潜移默化的影响。“知”的实现方式：企业文化内部落地的KBP模型-----信“信”的实现方式（1）领导垂范领导者的个性化关怀员工通过模仿适应实现价值观共享领导者鼓励、倡导领导者待人处世的标准领导者提供良好的目标、愿景领导者的个人魅力领导者的德行垂范沙因在他的《企业文化与领导》中强调，“领导者所要做的唯一重要的事情就是创造和管理文化，领导者的重要才能就是影响文化的能力。”企业文化内部落地的KBP模型-----信制度与管理规范化的悖论制度和流程形同虚设，得不到应有的尊重制度越来越厚，管理漏洞越来越多123在制度建设中的困境4人人都抱怨制度束缚了手脚“信”的实现方式（2）制度配合企业文化内部落地的KBP模型-----信要把倡导的企业文化渗透到管理过程中，变成人们的自觉行为，制度是最好的载体之一。当制度涉及的内容被员工心理接受、并自觉遵守时，制度就变成了一种文化，进而形成合力与共同的价值观，将企业文化的作用发挥出来。制度配合具体体现在补偿和奖励以及考核与评估两大方面。补偿和奖励：苹果公司，员工的薪水是没有上限的，优秀的表现可获得相当于基本工资两倍的月薪，这说明个人英雄主义和成就导向的文化假设在苹果公司比较盛行。考核与评估：美国联邦快递公司始终坚持“以人为本”的核心理念，强调尊重员工，并在考核制度上保证每一位员工都是平等的。这正是人力资源管理在文化认同教育中必须做的工作之一。“信”的实现方式（2）制度配合企业文化内部落地的KBP模型-----行行的实现方式（1）模范激励对其事迹加以宣传，树立形象，有意识地进行引导激励其“榜样”行为，使其感受到价值实现和文化认同，产生归属感反映了企业倡导和奉行什么效仿榜样行为行成良好气氛英雄模范企业文化内部落地的KBP模型----行行的实现方式（1）模范激励管理学激励理论中阿尔伯特·班杜拉（AlbertBandura）的社会学习理论所强调的是这种观察学习或模仿学习。在观察学习的过程中，人们获得了示范活动的象征性表象，并引导适当的操作。也称作“替代学习”。英雄模范正是起到一种引导和激励的作用。英雄模范是价值观的人格化，并集中体现了组织力量所在，是一种强有力文化中的中枢形象。企业文化内部落地的KBP模型----行新老员工交流、上下级的沟通传播者和讲故事者，通过向员工散播公司的传说维护团体及价值观各部门、各职位应围绕公司价值观体系对现有制度和流程进行系统的检讨和修改，在制度体系的各个角落注入新的价值理念，不断增加制度的推动力。对修改后的制度与流程加大执行力度，保持制度的刚性和执行中的闭环管理。行的实现方式（2）经验推广行的实现方式（3）行为改进结论企业文化可以通过“知、信、行”三步曲落地成型。在深入践行KBP（知信行）模式中，有效地在企业内部推行企业核心价值观，结合教育、示范、激励将企业理念转变为员工共同信念和行为习惯。支撑企业的战略目标、为企业的战略经营服务，塑造出了有利于企业创新、把共同意识、价值观念、职业道德、行为规范、准则等因素整合在一起的企业文化。参考文献[1]普智经盛管理咨询(中国)有限公司.中国移动企业文化落地模式的思考与实践[J].北京：中外企业文化，2009.[2]王祥武.华夏基石企业文化落地模型[J].北京：洞察，2012，（4）.[3]赵鑫彩.基于接受心理的企业文化落地策略探析[D].山东师范大学硕士学位论文.[4]江繁锦.领导行为与企业文化的适配性研究[D].湖南大学硕士学位论文.[5]黄培伦.组织行为学[M].广州:华南理工大学出版社.2005.[6]章登庆.企业文化建设落地研究[D].北京：首都经济贸易大学,2006.[7]DealT,KennedyA.CorporateCultures:TheRitesandRitualsofCorporateLife[M]