【基于4P理论的S温泉度假酒店营销策略方面存在的问题及完善对策研究10000字（论文）】

基于4P理论的S温泉度假酒店营销策略方面存在的问题及完善对策研究目录TOC\o"1-3"\h\u114961、绪论 3161971.1研究背景 3237961.2研究目的和研究意义 4309801.2.1实践目的 4110531.2.2研究意义 442521.3研究方法 4326992、国内外文献综述 5231702.1国外文献综述 5323722.2国内文献综述 5122203、S温泉度假酒店营销现状分析 7222003.1S温泉度假区基本情况 7150343.2S温泉度假区营销现状 7101153.2.1产品策略 7275603.2.2价格策略 7166223.2.3渠道策略 8226393.2.4促销策略 857954、S温泉酒店存在问题 9117284.1产品缺乏差异性 948904.2产品定价不合理 9169524.3酒店渠道较为单一 9147454.4促销手段缺乏创新性 1082475、S温泉度假区营销方面存在问题的原因分析 11136395.2产品缺乏文化底蕴 11199155.3产品定价过高 1196885.4宣传渠道单一 11324695.5促销方式传统 11160296S创新营销策略 1352426.1增加新产品，实现产品差异化 13130456.2优化定价方案，多方式定价 1362036.3拓宽渠道，强化网络营销 148906.4扩大宣传，增加促销方式 1416029参考文献 131、绪论1.1研究背景随着国家经济的发展，人们生活水平的提高，旅游已经成为一种生活方式。越来越多的人会把旅游作为生活的一部分，并利用节假日出游的，释放压力、调节身心和丰富阅历。目前旅游业已经成为我国第三产业中最具有活力的新兴产业、国民经济新的增长点，在第三产业发展中位列第一，并已被各地列为当地经济发展的支柱行业，先导行业和龙头行业。据统计，2018年国内旅游市场持续平稳增长，入境旅游市场稳步进入缓慢回升通道，出境旅游市场快速发展。全年国内旅游人数55.39亿人次，比上年同期增长10.8%；入境旅游人数14120万人次，比上年同期增长1.2%；2019年前三季度，国内旅游人数45.97亿人次，同比增长8.8%。2019年，文化和旅游消费保持较快增长态势，消费活力进一步释放。然而，2020年一场防不胜防的新冠疫情席卷了整个世界，不仅给全世界的人民生命安全带来了巨大灾难，更是给全世界的经济特别是服务行业造成了巨大的压力。服务行业特别是酒店行业是需要顾客亲身体验消费的，然而在疫情期间，国家号召少出门不聚餐，使得大部分居民都居家隔离不可以外出消费或旅游，再加上酒店行业产品的不可储存性，使得大部分酒店行业在疫情期间经营收入大幅下降，更有酒店因疫情关门导致资金链断掉最终选择倒闭。在这种情况下，传统的酒店营销策略已不能满足疫情后的市场形势，作为酒店管理人员，应及时根据市场变化、全新的市场环境和顾客需求从而从政府、酒店自身、消费者等几个方面来着手制定符合疫情后市场环境下的酒店营销策略，促进包括酒店行业在内的服务业的经济尽快得到恢复。S温泉旅游度假区内，建有温泉度假酒店、、餐饮中心和娱乐休闲中心等多个温泉旅游项目，该度假村以温泉、会议、娱乐、餐饮四位一体的主题路线发展，并着力打造优质五大特色产品。然而，现如今随着我市其他区域温泉度假酒店的大量涌现，与多处温泉旅游度假区经营内容相似，白市驿S温泉度假村的发展也遇到了许多阻碍。且不善于挖掘自特色导致了经营内容的千篇一律，加大了行业竞争。虽然S温泉度假酒店与该区域内同行业比较，收入总量排名前列。然而，在营销策略上还存在较大差距，且该酒店存在营业收入季节性差异较大，年度收入增速较缓，客源流失分散等现实问题，可挖掘的空间巨大。为了进一步的发展，实现温泉度假酒店的利益最大化，从而提升整体竞争力，S温泉度假酒店须改善营销策略。因此，本文通过研究S温泉度假酒店的发展情况，对其发展现状进行分析，并结合相关文献进行分析，并提出创新性的策略，望使S温泉度假酒店得到更好的发展。1.2研究目的和研究意义1.2.1实践目的通过对S温泉旅游度假区的实地考察，研究了其现有营销策略当中存在的一些问题，并进行具体分析，提出相关建议，希望提高景区的市场占有率，同时能对其他温泉度假区有一定的借鉴和帮助。1.2.2研究意义本文学习了温泉旅游的相关资料，以相关营销理论为基础，并结合行业背景分析。以S温泉度假区最为研究对象，对在其营销方面的问题进行分析。制定出在当下背景的影响下符合景区自身特色的营销策略。希望通过本文的研究，能有效的提高景区的盈利能力和营销能力，使企业获得更长远的发展。1.3研究方法（1）文献研究法：通过中国知网、图书馆查阅关于酒店营销的文章和书籍，查阅了大量相关文献进行一系列研究，了解相关信息，并对资料进行归纳总结，从而选择适合本文的理论作为研究依据。（2）比较研究法，本文通过对S温泉度假区营销现状与重庆市内同类型景区进行对比分析，通过比较，找出景区的优势和不足。由此，制定出适合贝迪温泉度假区的营销策略。（3）实地调查法，通过对S温泉度假区的实地考察，对酒店进行直观的，局部进行详细的调查，了解景区的经营现状及相关信息，采用了“发现问题—分析问题—解决问题”的思路，从而进行更深层次的研究。2、国内外文献综述2.1国外文献综述随着酒店业的蓬勃发展，市场竞争越来越激烈，企业能否在激烈的竞争中保持优势并更进一步，一个公司的营销策略尤为重要。营销战略是公司战略营销策划的重要组成部分，是公司发展的关键。公司应充分利用自身优势，提高竞争力。DabRJowskaD等(2019)研究了市场导向和市场绩效在营销中起着重要的作用。由于营销计划的重要性和虚构性，客户的重视程度与酒店的财务绩效正相关。在市场营销中，以顾客为中心起着至关重要的作用。[1]WassleRJP等(2015)通过对主题营销和主题管理的研究，对饭店从业人员进行了调查，发现随着时间的推移，大多数发展中国家和发达国家已经形成了主题领域的商业模式。[2]AlnawasI等(2019)基于资源基础理论（rjbv），考察了客户关系能力对媒体的潜在影响，品牌能力和服务创新能力对酒店绩效的影响，以及市场导向绩效与酒店绩效的关系，并以此得出这些能力影响着酒店绩效，是不同互补作用的连接因素。[3]ORJganizationWH(2015)介绍了公司内外部环境的实施方法，分析了公司未来面临的威胁和机遇，市场战略管理是一个不断变化的过程，在目标设定、环境研究、内部分析和规划的每个阶段都会发生一些变化和变化的循环。[4]UoN(2015)通过调查环境影响在评估策略中的重要相对作用以及业务部门在营销中的运营效用和创造性，为优化资源分配的管理和指导做出贡献。[5]Mattila(2006)认为于酒店已经可以提供最有价值的服务和产品，酒店运营商需要找到一个新的营销策略，使自己的品牌和产品受到更多顾客的青睐。[6]综上所述，国外学者认为酒店的市场定位、行业的人员调整、资源的调配、对顾客关系的管理影响着酒店的营销结果。2.2国内文献综述王绫（2020）在当今的创业营销活动中，营销传播是营销活动的重要组成部分，是提高营销效率的重要手段，有效的整合营销传播才能有效地解决实际问题，我们必须拥有合适的人才，这样整合营销传播才能满足企业的真实需求，取得更好的效果。[7]张晗诺和王子寒（2018）认为目前我国酒店管理中存在逆向营销、违规经营、品牌意识淡薄等问题。因此，酒店管理者需要不断转变管理观念，创新管理方法，提高管理水平，合格地运用营销手段管理酒店，提高酒店的竞争力。[8]周子通（2017）认为近年来，中国社会经济以前所未有的速度发展，酒店业的发展面临重大挑战。传统的酒店业已不能适应时代的需要，实施新的营销策略以达到最佳的经济效益显得尤为重要。[9]乔小棠（2018）在《顾客满意度视角下经济型酒店的SWOT分析和发展战略》一文中提到，近几年，国内经济型酒店处于红海竞争状态，各大连锁酒店只顾着“数”的发展，忽略了“质”。。同时，由于经济环境的变化，消费观念也发生了变化，酒店需求呈现多元化趋势，顾客满意度成为衡量经济型酒店发展前景的重要因素。[10]杨燃（2017）提到随着我国经济的不断发展酒店业，特别是经济型酒店业发展势头强劲，但随着整个行业的快速发展，也存在着超支付的问题。[11]宗可文（2017）认为，过去国外的酒店都没有对客户服务关系给予足够的重视。他们认为，客户之间的服务关系是一种单向服务，如果是这样的话，就无法恢复。事实上，作为一个服务行业，酒店的顾客形象受到环境和人为因素的影响，它包含了许多管理服务。虽然经济型酒店在如资金、服务环境、服务绩效、服务状态的标准不高，但其他服务水平上还要达到要求和标准，因此经济型酒店必须在市场上找到与自己的竞争对手之间的优势。[12]矫婕(2017)对酒店营销的具体策略进行了研究，并重点推荐了如何运用自媒体来展示酒店美好形象，以达到营销的目的的优势，从容地面对自身服务的资本低端劣势。[13]通过对国外学者的一些研究文献和研究资料进行查阅、研读和分析以后可以看出，当前国外的很多学者在景区营销创新层面也都进行了一些比较深入的研究和分析，国外学者的这些研究成绩是值得我们学习和借鉴的。3、S温泉度假酒店营销现状分析3.1S温泉度假区基本情况S温泉旅游度假区内，主要建设有温泉度假酒店、高级会议中心、餐饮中心和娱乐休闲中心等温泉旅游项目，该度假村以温泉、会议、娱乐、餐饮四位一体的主题路线发展，其中酒店拥有约220个固定停车位和129间不同特色的温泉客房，并着力打造出优质温泉、养生餐饮、商务别墅、生态园林、智能果园五大特色产品。S是位于重庆市九龙坡区的一家五星级温泉度假酒店，座落于国家AAAA级旅游景区，度假区占地300亩，建筑面积40000平方米，依托重庆作为新兴城市在全国的优势经济地位，以及重庆周边的优势地理位置，紧紧抓住政府大力提倡发展第三产业尤其是旅游业的契机，以健康养生为主题，利用独特的温泉资源打造温泉旅游品牌知名度。3.2S温泉度假区营销现状3.2.1产品策略产品即当前S旗下开展的温泉旅游度假业务，企业由温泉中心、度假酒店、度假别墅、颐膳阁养生餐厅、网球中心、智能蔬菜大棚、湖区等组成。其中，温泉中心从数量、面积、种类、特色等方面，S都达到了国内前端水准，并且做到了保障四季经营，适应各类消费者需求。（1）SPA保健SSPA保健项目针对远途疲劳的消费者，以放松身心的项目为主导，强调温泉水疗香熏与保健推拿相结合，突破了以往单一的常规按摩形式，以中、泰式按摩和香熏保健套餐为主。（2）温泉美食坊温泉美食坊出品面点、粥档、烧烤、风味小食。南北地方菜，主要供应温泉区泡温泉的客人，主要出品南方菜、特色菜和粤菜为主，供旅游、会议团队和各类散客享用。（3）康乐中心主要有网吧、棋牌、茶室等休闲康乐产品，供入住客人和泡温泉的客人娱乐。进一步看，温泉分为室内和室外两部分，室外部分有温泉特色泡池和独立汤屋；室内部分由SPA房以及温泉美食坊、康乐中心等组成。温泉酒店有客房126套，提供客房服务以及商务中心、礼宾等服务。酒店一楼有会议室，多功能厅、餐饮VIP豪华包房、KTV、大堂吧、西餐厅等。3.2.2价格策略S在定价时可以充分考虑消费者的心理因素，有意识地将产品价格进行差异化定制，以满足消费者针对温泉消费在心理、物质、精神等多方面需求，通过消费者对服务产品的偏爱或喜好，扩大市场销售，获得最大效益。温泉服务产品的季节化定价对策，同样也建立在了心理定价对策的基础上，即使是在营业份额有所下降的季节，也能通过价格调整，巧妙抓住消费者的心理，降低消费者期望价格与实际价格之差，从而吸引消费者。3.2.3渠道策略S温泉度假区结合北方市场、气候、客人消费和行业经营等特点，着重把握宣传推广温泉景区的优势，着重突出差异化、尊贵性的全新产品（温泉特色泡池和独立汤屋、SPA保健），根据不同的消费群体，包装和定造各类产品，其产品设计着重在文化、人性化和细节上做文章，重视市场营销和品牌推广包装。形成了一定的媒体宣传和广告投放效应，注重有计划、有实效地展开软、硬广告宣传计划，以求建立度假区的公众形象。3.2.4促销策略从经营情况来看，产品设计的差异化、项目规模化和管理服务的品牌化直接决定S温泉度假村的经营和销售情况。S根据促销的需要，在人员推销、营业推广及广告促销之间进行了适当选择，以求达成最好的促销效果。针对现状，S在一年四季中增加了酒店节假日活动，利用各种节庆活动，通过各渠道的广告宣传，增加温泉度假区人气，吸引旅游散客客源，培养度假村忠诚客户。4、S温泉酒店存在问题4.1产品缺乏差异性S温泉酒店目前有三大产品，分别是饮食、住宿和会议服务，产品同质化现象严重。在饮食方面，餐饮的产品种类少，饮食产品种类包括地方菜品、西餐、自助餐、素食等，但这些产品在周边饮食店和酒店都有，而且菜品多样化和特色都不及周边的饮食店。菜品不够多样，酒店的菜品缺乏特色，对顾客吸引力小，而且酒店的同类菜品比周边的饮食店贵。在住宿方面，酒店虽然有豪华套房、观景套房、至尊套房，但客房类型少，酒店主要分为单人房和双人房，而单人房或双人房分为两种，区别就是客服面积和设备升级。目前，来旅游的大多数是家庭游客，这一类游客大多带小孩出行，如果带小孩数量多的话，旅客就需要开两个房，照看小孩十分不方便。目前，酒店最低的是豪华套房，很多旅客都无法接受客房的价格，而且附近的酒店或旅馆客房的价格都不高，从而导致酒店的入住率一直偏低。在会议服务方面，S温泉酒店的设备比较完善，但宴会形式和风格单一，酒店提供的婚礼风格只有传统中式婚礼，酒店没有支持其他特色的婚礼形式。虽然酒店的宴会服务种类多，但和其他酒店服务项目相差不大，缺乏差异性。4.2产品定价不合理通过在S温泉度假区官网定价来看，所有房型的价格多以含“8”、“9”为主是典型的尾数定价策略。这种定价法比较适用于平价的经济酒店，而贝迪温泉度假区力求打造中高端的度假区来说，在数字上并没有吸引力。上述数据显示，景区酒店定价在600元至5100元之间，而重庆中心城区人均工资在5000元左右，对大部分游客来说价格偏高，入住欲望低。度假区地处九龙坡区承东启西的中心交汇点，但受到中梁山隧道和季节的影响，有明显的淡旺季。景区距离主城区及各区有较远的车程，且10月后才是温泉旅游的旺季。但度假区并未针对淡季和旺季实施不同的价格策略，并且针对前期的市场调查中所发现的客户关注点的重点去调整产品内容。4.3酒店渠道较为单一S温泉酒店在渠道方面还是比较单一的，如今是互联网时代，但S温泉酒店的网络渠道还是比较欠缺的。随着外卖行业的发展，人们也越来越喜欢送餐服务这种方便的方式，由于电商平台的影响，餐饮业传统服务模式也迅速改变。目前，S温泉酒店在餐饮服务方面并没有与如“美团”“饿了么”等电商平台合作，这是酒店餐饮服务盈利能力不强的原因。S温泉酒店在住宿方面的直接渠道分为线上渠道和线下渠道，线上渠道包括酒店网站预订和电话预订，线下渠道就是顾客直接去酒店消费。间接渠道主要依靠与旅行社之类旅游服务商合作。目前，酒店在互联网渠道方面并不完善，在网络上，酒店的住宿产品仅限于酒店官方网站上预订，缺乏使用其他网络移动终端平台，如小程序、公众号等。在间接渠道方面，酒店并没有与如携程、去哪儿等这种网络平台合作，也没有与旅人网、攻略等旅游社区合作。由于网络渠道的不足，很大程度上影响酒店获取客源的程度。4.4促销手段缺乏创新性S温泉度假酒店采用的传统营销手段虽能使产品进入大众视野，缺乏了创新性，难以让游客从成百上千种同类产品中获得关注并留下长时印象。主要以朋友介绍，微信公众号和官网宣传为主。但在这个短视频飞速发展的模式，如果不好好利用这一重要资源，景区经营将会存在一定的困境。朋友的介绍具有片面性和主观性，往往通过一面之词对景区进行了解，可能对景区会产生消极印象；微信公众号仅仅是对景区的景象进行描述，并未能直观的对景区进行了解。通过调查显示，S温泉度假区在抖音、小红书、海报等宣传上并未完善，并且少有针对门票的优惠活动，促销策略较为欠缺。促销意识薄弱会影响景区的游客量和景区的长远发展。S温泉度假区销售团队建设不完善，销售人员素质参差不齐，人员流动大，同时度假区在管理上也缺乏对销售人员的薪酬激励机制和培养计划，使得促销在实施中很难保证其效果。5、S温泉度假区营销方面存在问题的原因分析5.2产品缺乏文化底蕴随着温泉旅游业的发展，旅游者不再满足于温泉治疗，而转向对温泉旅游地的综合性文化体验的追求，温泉旅游文化特色成为决定温泉旅游地竞争力的关键因素。白市驿镇是成渝古道上四大名驿站之一，并且白市驿的传统川剧历史更是悠久。但S温泉度假区当前并未融入白市驿镇当地驿站文化和川剧文化。其原因主要是开发者对当地文化的意识较低。品牌结合文化新型发展的意识不高。5.3产品定价过高尾数定价策略就是现实生活中一种典型的心理定价策略，它是利用消费者感觉整数与和它有微小差别的带尾数的数字相差很大的心理，将价格故意定成带尾数的数字以吸引消费者购买的策略。而S温泉度假区对中高端景区为主要模式，没有结合涉及的周围地区和重庆市的人均工资和市外人员到景区的便捷度，作为考虑因素。因此，在调查过程中许多游客都因价格的原因，不愿到景区进行消费，大大的降低了景区的客流量。表1S温泉酒店客房价格房间类型面积/㎡价格床型高级标准房31-51891双床豪华大床温泉房41-571058大床豪华温泉亲子房41-571088双床高级套房56-961729特大床通过之前的价格对比分析，可以看到，S温泉度假区的价格相较于周边其他酒店的价格较高，比同等级海兰云天温泉度假区的价格也搞出一部分，这样的价格选定，对酒店的市场营销来说缺乏足够的竞争力，会损失很多的客户。5.4宣传渠道单一S温泉度假区主要以散客游览的方式为主，仅通过游客介绍和官网了解来吸引顾客。线下并未与旅行社合作，形成“温泉+旅游”的商业模式。目前，S温泉度假区游客年龄龄多为50岁以下的中青年游客，这一部分游客大多都通过抖音、微博的方式去了解景点信息。但通过网络搜索的调查发现，虽有官方账号，但仅仅只是单纯的景点介绍，并未过多的对景区内景点和活动项目进行介绍。这使得景区宣传渠道太单一，不利于景区长远的发展。对于S温泉度假酒店来说，多为传统的宣传渠道。例如周边广告牌、老顾客间的口碑等线下模式进行营销，产品预约也是通过官网，到店，或者致电前台等方式完成。随着互联网的迅速普及，这样的营销渠道十分单一，营销竞争力较小。5.5促销方式传统目前S温泉度假区宣传模式主要以朋友介绍，微信公众号和官网宣传为主。但在这个短视频飞速发展的模式，如果不好好利用这一重要资源，景区经营将会存在一定的困境。朋友的介绍具有片面性和主观性，往往通过一面之词对景区进行了解，可能对景区会产生消极印象；微信公众号仅仅是对景区的景象进行描述，并未能直观的对景区进行了解。通过调查显示，S温泉度假区在抖音、小红书、海报等宣传上并未完善，并且少有针对门票的优惠活动，促销策略较为欠缺。促销意识薄弱会影响景区的游客量和景区的长远发展。据市场调查中可以看出，客户还是很喜欢去分享自己的旅途经历，不管是通过图片、文字、短视频还是组合性的方式。我们可以借客户的分享去推广和宣传，客户的一个“好评”胜过酒店自身宣传的千言万语。6S创新营销策略6.1增加新产品，实现产品差异化对于饮食服务，酒店可以从以下方面入手。第一，酒店可以丰富饮食的种类，酒店可以根据不同消费者饮食的偏好进行设置不同风味的菜品，可以在酒店原有的饮食种类上，增加不同地方的菜系，如川菜、湘菜等。让消费者不仅可以品尝地方特色美食，还可以品尝其他地方的美食。第二，打造本店的招牌菜品，酒店不仅需要打造自己的招牌菜品，还要将美食文化融入招牌美食中，让消费者不仅可以享受美食，还可以体会其中的文化韵味。对于住宿服务，酒店可以这样开展：第一，酒店可以开展管家式服务，树立全新的服务意识，对于酒店原有的客房进行优化布局，让客房之间不只有面积和设备升级的区别，对于不同的客房之间提供不同的服务，也如同管家一样对不同的客人提供差异化服务。第二，推出亲子套房，亲子套房是是附近酒店都没有的类型，凸显客房特色。而且在家庭旅游中，孩子开心父母也会开心。在亲子套房中，我们要用温馨的色调，打造成适合儿童的环境，客房里要有卡通壁纸、玩偶、各种玩具、日用品也增加儿童装、防滑垫等，对于桌子椅子贴合防护贴，而且对于退房的儿童可以送出小玩具之类的。第三，推出价格相对低廉的标准房，标准房对于一些旅游预算不大的旅客是很有吸引力的，而且能提高酒店的竞争力。对于温泉服务方面，可利用温泉特培农场的特点和餐饮结合，打造以“绿野仙踪”为主题的特色风味餐厅。还可打造摄影基地，可以与婚纱摄影公司和婚庆公司合作，为想要拍摄外景的消费者提供场所，也可以利用摄影基地环境和度假区内的度假酒店为新婚夫妇提供草坪婚礼服务。6.2优化定价方案，多方式定价目前，S温泉酒店客源并不是很多，酒店可以采用折扣定价、促销定价、Last-Minute定价相结合的方法。酒店可以通过折扣定价对淡季和旺季指定不同的价格，进入淡季以后，通过对价格进行高折扣，降低价格，从而吸引客户。而且如今是网络时代，大多数人都比较喜欢快捷方便的网上预订，酒店可以对网上预定的客人就行打折。促销定价可以体现在特价吸引上，例如，酒店可以推出住房体验服务，在特定的节假日，对于一些第一次来酒店的客人或者返乡的客人提供特价住房体验服务。酒店可以通过Last-Minute定价，酒店在每天18点以后，将那些还没有客人入住和预订的客房以比较优惠的价格进行出售，这样酒店可以提高客房的入住率，那些希望以较低价格入住酒店的宾客也如愿以偿，实现酒店和消费者的双赢。在价格调整上，需要调整平均房价和成本，根据最大客房收益，调控好客房的入住率，酒店应该结合往年数据以及本年的具体情况而定，适时调整，灵活变调控动。为吸引游客、增加游览量、提升利益，可以组合定价。例如，推出散客团队当散客团队人数达到15人时，可根据标准价格的85%给予优惠。和旅行社折扣票，通过与旅行社的合作，可以给予一定的优惠，当团队人数达到40人及以上，可给予标准价格的80%的优惠；50人以上可按标准价格的70%的价格给予优惠，人数越多，折扣力度越大。不经能吸引更多游客前来，还可提高温泉旅游度假区整体收入。6.3拓宽渠道，强化网络营销S温泉已经建立了官方网站，但网站内容只介绍了提供产品和服务的简单介绍，并无具体内容的描述，游客无法从网站上直观了解到该产品的具体信息，也并没有在线咨询功能服务。因此，S温泉度假区温泉应进一步完善官网，丰富产品信息，提高顾客使用官网的便利程度。与传统媒体、新媒体、文化策划公司等媒介合作，利用广告、促销、口碑等传播方式将品牌推广出去，对于度假区来说，结合当前可以使品牌形象快速传播的网络平台，针对性强、传播范围广，通过抖音、小红书、围脖和微信公众号等新媒体平台，投放相应广告进行宣传，从而提升度假区的知名度。对于住宿方面，酒店在直接渠道的改进中，先要酒店的营销部制定相应的营销方案和策略，对酒店薄弱的网络渠道进行改进。酒店的要完善互联网移动终端，推出小程序、公众号等，这不仅可以方便消费者，同时也提高酒店客房线上交易量。在间接渠道方面，酒店要与专业化网络中介平台进行深度合作，让这些平台成为酒店营销的重要助手，如携程、去哪儿、58同城等成熟的网络订房平台。对于在网络平台订房的顾客可以在前期推广提供一些优惠，同时酒店要完善定房流程，客人可以通过网络订房后可以一到酒店就可以拎包入住。在透过网络渠道，利用大数据，酒店可以分析了解客户群体的总体需求，对一些优质客户提供相应的个性化服务。同时通过顾客的反馈，实现酒店与顾客的有效交流，同时可以改善酒店的服务沟通，提高酒店的服务质量，对酒店以后的发展也提供很大的参考价值。6.4扩大宣传，增加促销方式S温泉酒店可以采用促销活动和广告宣传相互配合的促销策略。S温泉酒店不仅要通过广告对酒店进行宣传，还要利用广告对酒店的促销活动进行推广。在广告的宣传方面可以分为线上广告和线下广告。在线上广告，酒店要对酒店官网进行完善，对酒店各种产品要描述完整，同时在官网上要实时更新酒店的信息和促销活动，同时设立客服，对顾客进行有效沟通，同时酒店建立自己的公众号、小程序，在这些网络终端对于消费者来说更加方便快捷，对酒店的广告和促销活动进行推送更为有效。酒店还可以通过第三方平台合作，比如近年来很火的抖音、快手平台，对这些平台上传酒店的宣传视频、活动信息。同时与新闻媒体进行合作，对酒店做出宣传的同时还可以提高酒店的声誉。在线下广告宣传中，S温泉酒店可以通过在酒店周围放置广告牌，同时在前往度假区的路上放置广告牌，同时在酒店外墙贴宣传画吸引顾客。酒店要多举行促销活动，销售促进活动可以鼓励S温泉酒店既有客户消费，也可以刺激潜在客户成为酒店的新客户。S温泉酒店针对客户和中间商，应该采用不同的销售促进形式。对待客户，S温泉酒店可以通过现金折扣优惠、赠送纪念品、赠送优惠券、赠送产品或服务以及与旅行社、景点联合促销等方式。对待中间商，S温泉酒店可以提供现金折扣或返点、给予广告津贴、给予赠品等方式。通过销售促进活动，S温泉酒店给予客户一些奖励或优惠，使客户产生消费动力。通过广告的推送与播放，S温泉酒店使客户了解产品和服务。促销活动与广告相组合的策略能够增加S温泉酒店促销的营销效果，两者缺一不可。

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