小区保安服务方案

XXX保安服务有限公司自2001年成立以来，已同上百家企事业单位签订了服务合同，其中包括商城商业圈、工业园区、写字楼、汽车贸易园区、大型居民社区、医院、超市、学校、幼儿园等场所，共派驻专业安保人员达800余人。一、小区项目基本信息XXX小区项目位XXX大街交口北行100米路东，项目包含有高层小高和洋房三种建筑形态；小区内还拥有3000m,湖景、50%绿化率、80米的大楼间距；项目配备有智能系统可视对讲系统·门禁系统，人车分流的设计保护社区行人的安全，地下停车场智能蓝牙系统减少了停车时不必要的麻烦社区还建本方案是根据贵方小区地理位置和周边环境而编辑的管理服务标准。结合我们公司的企业服务理念及标准经我公司实地考察研究之后编制的秩序维护员管理服务方案。以下是我公司为XXX小区打造的安保管理方案。我们为贵单位准备了一套人员班次方案可供参考。方案：实行三班运转工作制。其中每班每个大门XXX人，巡罗XXX人，监控XXX人。其中巡逻岗多余时间能够辅助人数人XXX人。白班安排XXX人，夜班安排XXX个人。三岗位早班'1'班1巡罗XXX人XXXXXX人人人三班运转合计人XXX1、大门岗队员主要负责轮流站岗和车辆出入登记、同时保证在此路段不准车辆乱停乱放，来访登记、解答来访、人员2、巡逻岗队员包括日常安全防范巡逻车辆指挥非机动车管等。主要任务是检查各栋楼公共设施是否完3、监控室人员需密切注视监控屏幕，发现疑点立即切换4、队长主要责任是负责维护管辖区域内治安秩序预防和查处安全事故做好安保保卫一I：作。检查各值班岗位人员的的责任心，忠于职守，行为规范，精神饱满，仪表仪容整洁，姿势准确，用语礼貌。门岗管理21.指挥好进出车辆。值勤保安要时刻注视周围区域内情况，反映灵敏，车辆指挥停放到位，手势规范准确，及时疏导车辆，保持车道畅通。2.热情为业主及其客人服务，问候语礼貌、规范、亲切并提供问讯服务。3.对进出小区的人员，要准确判断，发现可疑人员应礼貌询问。禁止携带易燃、易爆危险品和推销、闲杂人员擅自进入小区。4.控制小区财物的流失，物品出门须开具出门证(签名盖章有效),并当场核对放行。同时劝阻违章搭建材料进入小区。监控管理职责：正确操作消防、监控设备，对小区治安、车辆、消防等情况实行24小时全面监控，一旦发生突发的异常情况，应根据应急预案及时处置。1.掌握并按使用手册熟练操作监控设备，确保设备正常运2.做好监控设备的维护保养，保持监控室的设备在规定的大扫除。发现设备故障，应立即向工程部保修，并报告主管领3.实行对口交接制度，接班人员须仔细检查设施设备，交班人员须将本班情况告知接班人员，做到班班清、事事明，4.坚守岗位，不得擅离职守。24小时严密监视屏幕各种情况，如有报警和异常情况发生，应立即查明部位并立即报告主管领导，同时采取跟踪监控或录象，并随时提供相关信息，配巡逻管理职责：按时巡逻，及时发现安全隐患，将事故苗子消除在1.在规定的时间段内按要求对小区内的各区域进行安全例同行不准脱离。巡逻刷时.,要注意轻、听、看、闻、查，提高巡逻质量。巡视中如发现有遗失遗留物品(除可疑爆炸物之外),须及时上交办公室，不得私自挪用或占为己有。劝阻大件货物运输电梯上下楼，提醒客人雨天小心路滑，周围有施工或高空作业时绕道行走(同时设立提示牌),提醒来往人员2.熟悉小区各重要设施设备(如消防设施，电梯机房、泵房、配电间、电话机房、水箱间、仓库、财务、办公室等)的分布情况，重要部位必须巡逻到位，认真检查完好情况，并做好统计。发现有异味、异声或消防设施损坏、消防安全通道堵塞或圈占、漏水、电梯关人等其他异常情况，应查明原因，立即报告并向工程部报修。3.加强对住户区域的巡视密度，掌握住户的上下班情况，如发现没上锁的门，须立即处理(无特殊情况决不允许私自进入住户房间内),并做好记录(写明发现时间、处置方法和结4.做到勤观察、勤巡查发现可疑人员要认真询问，如系推销人员应记下其姓名、住址、单位等情况交领班处理，不明身份的闲杂人员移交公安机关处理。5.加强对施工人员的管理，施工须由工程部、保安部开具施工证明，方能施工。检查核对临时出入证，加班施工有无延时施工单，施工现场有无吸烟、乱拉接电线、乱堆易燃品，是否有住宿、乱乘电梯等违章现象。对违反安全规定的施工单位或个人将按管理处处罚制度给予处罚。发现有动用明火的施工情况，须检查是否已办理了动火证，动火人应执有效特种行业操作证方可施工。施工现场应配置灭火器材，施工结束后要清理现场，对违反规定的施工单位及个人将予以处罚。6.接到报警时，应迅速赶赴现场，根据实际情况按有关程序采取有效措施进行处置(注意保护现场),并及时向主管领导汇报和作好记录。车辆管理职责：主要负责进出车辆的引导停放、车况检查、登记、收费、防盗、防破坏等工作4密切注视车库内和出入口处的车辆及人员进出情况，掌握车辆动态。及时制止超高或超载车辆进入车库，货运车辆入库须得到领班以上领导的批准。车辆入库，应准确指挥(离来车10米外距离);车辆停放时，应及时为客人拉车门并亲切地致问候语和提供问讯服务；车辆停放后，应马上检查车辆外观有否损伤(油漆、玻璃)部件有否残缺(如灯罩、天线)、车门是否关好，如发现问题应及时向业主提出。同时核对停车证号与发证登记是否相符，非发证车辆按规定收费，车库内车辆情况必须作好记录登记。做好车辆的防盗工作，发现有可疑人员进入须立即盘问，核实其身份，并做好记录。听到有异声或发动机的声音应迅速查看是否属正常情况。车场内不准用水冲洗车辆，禁止用汽油等燃点高的液体榛洗车辆。如当班期间有施口人员进入车库施I：必须开具施工单，并根据车辆停放情况安排其施工，不准影响车辆进出和停放安全，当班人员须做好监督工作及时巡场，发现有违章人员应马上停止其施工。地面车辆管理：提醒和指挥机动车辆按路线行驶，按定位泊车；非机动车辆应按规定停放。所有车辆都不得乱停乱放，影响道路通行和小区公共次序。临时停车管理：严格控制外来车辆停放本小区。对进出本小区的临时车辆进行登记、发卡，检查核对后收卡，按规定标准收费。非机动车辆管理：小区业主的非机动车辆，必须申领非机动车车牌才能进出小区。非机动车辆必须停放在指定的位置上，小区内交通事故的处理1小区内发生交通事故后，值勤保安应保护现场，维持秩序并通知保安主管迅速赶到现场，协助当事人处理事故。2.如当事人能自愿协商当场解决，则保安应指挥肇事车辆离开现场，疏散人群并通知保洁人员马上清理现场。如两位当事人不能协商解决，保安主管应一方面通知交警处理事故；另一方面保护现场，组织保安指挥其他车辆行驶，保证5车道畅通。待事故解决后再通知保洁人员清理现场。(一)工作态度1.服从领导一一不折不扣地服从上级的工作安排及工作调2.严于职守一一坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡3.正直诚实一一对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。4.团结协作一一各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。5.勤勉高效一一发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。6.认真学习一一认真学习相关专业知识(包括但不限于：安防和消防等),不断地提高自身业务水平，努力提高服务质7.勤俭节约一一具有良好的节约意识，勤俭为公，节约能(二)服务态度1.礼貌一一这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何2,真诚一一以真诚的态度接待业主。以微笑来迎接业主及与同事相处。4.热情一一尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。5.耐心一一对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6.平等-----视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。(三)仪容仪表61.员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装23456.面部、手部必须保持干爽清洁，不留长指甲(不长于指头2毫米)。7.不得在大庭广众之下梳头、挖鼻孔、搔痒、(四)行为举止1.举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾2.遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。3.站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上),肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。4.坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。5.注意走路姿势：眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，走平行步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背；在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外)6.进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；进入后，不得随意翻动室内物品；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。7.进出办公室，应主动上前一步先拉开门，请同行的客户、女士或来访人员先行。78.乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵9.在各种场合，见到同事或业主都要面带微笑，主动问好。(五)电话接听1.所有来电，务必在三响之内接答。3.通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用4.认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。6.上班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟(禁止打声讯电话)<-)仪表着装1、按公司配发制服统一着装和佩戴，制服须保持洁净、2、风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；上岗前3、上岗前，下岗后须到指定点更衣；不得将制服及佩戴(二)上岗姿态2、站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时须在站8伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉3、两人巡岗时须并排，保持上岗姿态统一步伐行进；两4、在岗期间不得吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其(三)文明礼貌执勒1、对待住户或来宾须态度和蔼、耐心周到，行为举止须2、礼貌待人，遇住户或外来人员需交涉或按章管理时，(四)门卫岗标准1、对出入小区的人员必要时进行查询，言语文明，并做3、根据小区机动车辆管理规定，管理小区交通秩序，无(五)巡逻岗标准91、巡逻执勤人员根据每日排班表按规定的区域及路线实2、巡逻岗执勤主要内容包括：小区内陌生人员查询，劝路、路灯及有关配套设施完好情况，及时发现不安全隐患，制一、目的全方位巡查管理区域，保证小区(大厦)的安全，维持良好的工作和生活秩序。各执勤处保安巡逻。按《保安员仪容仪表规定》和《保安员交接班制度》做好上岗执勤的准备工作和交接工作。(1)巡逻周期：20分钟1次，每周将巡逻范围内所有楼宇的楼道、天面巡查一遍。巡逻检查内容检查各岗位执勤情况：日常巡视检查执勤情况由各班长和主管负责。1.交接班时，交接双方班长要到各岗位检查：交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定等，发现问题，及时纠正，并做好记录。34记制度和停车收费制度(收费标准按所在地物价局规定执行)。6、阻止4吨及4吨以上大型汽车进入物业管理区域(特种车辆和搬家车辆除外)。8、在指定处休息，对备用钥匙使用进行登记，做好休息9、上岗期间必须满腔热情地回答业户提出的各种问题，10、大件物品出门必须凭《物品出门证》,经核对无误后2.巡视检查：分管保安工作的主管，根据标准对各保安工管理处的主管及物业管理经理根据标准对管理部门进行周检、月检，其中对保安工作一项单独进行全面检查，并