附件一《客户服务实务》课程动画资源建设项目采购要求

附件一：《客户服务实务》课程动画资源建设项目采购要求一、总体要求根据教育部职业教育专业教学资源库市场营销专业资源库项目任务书等文件要求，建设《客户服务实务》课程素材资源，包括教学动画、视频、实训项目、原创案例的建设，并建成理实一体化的网络课程。二、具体建设内容

序号任务名称具体建设任务数量1案例素材相关原创案例及案例教学指导书，1个10分钟以上的动画案例；4个原创企业案例（5000—10000字）5套2图片（漫画）素材包括基于课程的知识点详解的原创图片（漫画）资料。满足国家精品资源共享课要求。50副3小动画制作原创教学演示型Flash动画,每个时长1-2分钟，画面高清（分辨率为1024*768）、配音为清晰普通话。40个4动画短片制作根据教师脚本要求进行动画制作，原则上动画特效的交替时间不能大于3秒钟，动画总时长一般大于2分钟。画面高清（分辨率为1024*768）、配音为清晰普通话.12个5交互式实训动画制作原创交互式教学实训类Flash动画，每个时长5-10分钟。画面高清（分辨率为1024*768）、配音为清晰普通话。具备进行答题、判分等功能。6个6有效提取信息交互实训平台用网页的形式进行表现,有前台后台，可以进行素材上传,题库设置、分值设置等功能。.1个三、技术性能参数（1）媒体素材媒体素材按照媒体类型可划分为六大类：文本素材、图形/图像类素材、音频素材、视频素材、动画素材。3.1.1文本素材1．文件格式媒体类型扩展名说明文本素材*.doc*.docx*.pdfWord文件Pdf文件2．技术要求技术要求属性软件版本文件制作版本不低于当前主流版本，要求上下兼容。（文档编辑工具不低于OFFICE2003）M品质要求文本正文应设定文章标题，文章标题放在正文内第一行居中的位置M各级标题应设置正确，文本结构清晰。M文本超过10页应插入页码；超过15页应插入目录。M表格不应超出页面，且要求使用软件的插入表格或绘制表格等功能生成表格，并使用相应功能加工处理，不要用在文本上描绘直线等绘图方式制作表格。M正文中的图像、图形应清晰，图形要符合国家相关绘制标准。M文中所用计量符号应符合国家相关标准。M3．提交要求媒体类型提交要求说明文本素材文本内容应相对完整，不可加密M3.1.2图形/图像素材1．文件格式媒体类型扩展名说明图形图像*.jpg*.png*.dwg*.wmf位图文件图形交换格式文件矢量格式矢量格式2．技术要求技术要求属性色彩彩色图像的颜色数不低于8位色，灰度图像的灰度级不低于128级。M图形可以为单色。M分辨率扫描图像的扫描分辨率不低于150dpi。创建网络用图像分辨率不低于72dpi。M清晰度所有图像扫描后，需要使用Photoshop或其他图像处理软件进行裁剪，校色等处理。以清晰为原则，保证视觉效果。M3．提交要求媒体类型提交要求说明图形图像图形图像需提交原始文件。M3.1.3音频素材1．文件格式媒体类型扩展名说明音频素材*.mp3MPEGLayer3声音文件2．技术要求技术要求属性品质要求音乐类音频的采样频率不低于44.1KHZ，语音类音频的采样频率不低于22.05KHZ。M量化位数大于8位。码率不低于128kbps。M声道数为双声道。O配音要求语音采用标准的普通话（英语及民族语言版本除外）男声或女声配音。M英语使用标准的美式或英式英语男声或女声配音。M质量要求音频播放流畅。声音清晰，噪音低，回响小。M3．提交要求媒体类型提交要求说明音频素材音频采用mp3格式为主，提交原始文件。M3.1.4视频素材1．文件格式媒体类型扩展名说明视频素材*.mpg*.wmv*.MP4MPEG视频文件

WindowsMediavideo格式视频资源共享课要求标准2．技术要求技术要求属性品品质要求原始视频文件码率为1Mbps，大小为720576，提交时，要求提供原始视频文件。M字幕要求字幕清晰美观，能正确有效地传达信息。字幕尽可能少，在节目中的停留时间以能看清楚为准。字幕的字体、大小、色彩搭配、摆放位置、停留时间、出入屏方式力求与节目中的其他要素（画面、解说词、音乐）配合得恰到好处，不能破坏原有画面。M画面要求视频类素材每帧图像颜色数不低于256色或灰度级不低于128级。M视频图像清晰，播放时没有明显的噪点，播放流畅。M3．提交要求媒体类型提交要求说明视频素材提供原始视频文件，如MPEG。M3.1.51．文件格式媒体类型扩展名说明Flash动画素材*.swfMacromedia的Flash动画文件网页动画文件html5+javascript网页动画文件2．技术要求技术要求属性品质要求课件的开始要有醒目的标题，标题要能够体现课件所表现的内容。M文字要醒目，避免使用与背景色相近的颜色。M动画色彩造型应和谐，画面简洁清晰，界面友好，交互设计合理，操作简单。M动画连续，节奏合适，帧和帧之间的关联性要强。M如果有解说，配音应标准，无噪音，声音悦耳，音量适当，快慢适度，并提供控制解说的开关。M静止画面时间不超过5秒钟。动画演播过程要流畅。O一般情况下，应设置暂停与播放控制按钮，当动画时间较长时应设置进度拖动条。M存储格式存储格式为swf格式。M3．提交要求媒体类型提交要求说明动画素材保持每个动画素材的独立性，尽量不设置两个或多个动画文件之间的嵌套及链接关系。M所有动画数据都需要制作成swf格式，或HTML5+javascript文件。M要求提交动画源文件、执行文件，即fla、swf两种文件格式。（至少提交打过logo可执行文件和预览文件）M3.1.6其他素材1.Wrl、lcs、Wmf、Dwg、Chm等各式的素材，限于使用环境，若确定作为一类素材入库的话，请在提交每个下载用素材的同时再提交一个预览文件（文本pdf格式、图片jpg格式、动画或视频flv格式），下载用文件和预览文件都请打上logo（防伪标记）。2．非单个文件素材包zip、rar等资源文件，在提供下载文件的同时，还请制作提交能以单个文件呈现的预览文件（文本pdf格式、图片jpg格式、动画或视频flv格式），下载用文件和预览文件都请打上logo（防伪标记）。3．网页文件包为单独文件夹存放，包中所有文件及文件夹均需用非中文命名，网页包首文件名为index.html。四、其他要求1、、投标人有三年以上课程开发经验，具备国家级教学资源库建设、国家级精品资源共享课建设经验。2、投标人需免费负责对相关教学和技术负责人员进行技术培训，培训目标是使招标人的教学以及技术人员能够完全掌握系统正常情况下的日常教学、运行维护和简单故障的排除等，并提供三年内免费技术支持。附件二：山东商业职业技术学院《客户服务实务》课程动画资源建设项目投标报价表格式投标单位（盖章）：