招商运营各流程及管理规定

招商运行各岗位职责部门/岗位工作内容招商营运总监1、负责业务招商部整体工作的把握和布署；2、负责制订各阶段招商计划，布置和安排本部各项工作有计划开展；3、负责开展本部门员工业务的培训，指导和协助本部门员工的工作，不停强化和提高员工的素质；4、负责组织考核和考核本部门员工，调动员工工作主动性，增强本部门员工的凝聚力；5、负责整体规划和楼面布局，拟定公司的招商定位和经营商品类别；6、负责制订、分解经营指标，并监督检查完毕状况；7、负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对方略；8、负责公司的招商工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核各项业务合同；9、负责指导本部门员工对招商合同的管理、建档、查询工作；10、负责安排本部门员工进行新品牌的开发、引进及品牌的优化工作，组织安排有关招商人员参加各类商品招商会；11、负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设；12、负责协调本部门同其它部门之间的工作。招商营运经理1、参加公司经营决策，负责跟进本部门责任事项的贯彻，代表本部门进行跨部门间的协调与沟通；2、负责部门管理制度、工作原则、业务流程的建立、完善和监督执行；3、负责根据公司战略制订本部门的业务规划，编制年度、季度、月度计划，并监督计划的贯彻；4、负责本部门人力资源管理工作，如人员招聘申请或建议、员工培训、绩效管理、薪酬调节建议、晋升配备建议等；5、组织开展本区域内商业地产发展模式及方略研究；6、组织收集本区域内商业地产有关政策和市场信息，开展竞争对手分析；7、参加商业项目可研、项目定位、概念设计、平面布局、动线设计、方案设计、招商中心设计、设计变更论证等，提供商业建议工作；8、负责地方类品牌商户的招商工作的统筹管理；9、负责组织编制项目业态、品牌落位方案，并上报集团总部审批后执行；10、审核招商过程中的商务条件确认，并报集团总部审批；11、负责组织权限内招商代理公司等合作供方的招标采购、合同订立等工作；12、负责根据集团总部下发的经营管理目的责任书，制订地方公司的目的责任书上报集团审批后执行，并定时报告执行状况；13、负责统筹日常租金收缴管理工作；14、负责统筹消费者和商户满意度调查工作；14、负责对重大投诉事件进行跟踪解决。招商运行专人1、负责编制招商手册、招商推广及预算执行计划，并上报集团总部审批后执行；2、负责编制项目业态、品牌落位方案，并上报集团总部审批后执行；负责定时编制《招商进度报表》，及时精确的向总部报告招商进度；4、负责项目运行期业态规划及招商调节（含主力店及指标权限内非主力店），并上报集团总部审批后执行；负责项目上地方类品牌商户资料管理并向集团总部备案；配合集团总部建立商户信息共享平台，负责收集本项目商户信息数据并提交；负责与地方品牌方、品牌代理商、托管商定时沟通，维护客户关系；负责区域内品牌资源库建设及关系维护；9、负责维护日常租金收缴工作；10、负责统筹消费者和商户满意度调查工作；运行部日常工作管理规定每日工作流程：序号时间项目18：30到办公室报到28：30-8：45看工作统计，理解当值发生的全部事项，涉及下列内容：1.理解昨日发生的状况及事件解决解决的状况。2.促销活动有关事项的进度。3.顾客、商户投诉事件解决。4.需反馈给商户信息及解决成果。5.商户经营状况理解。6.物业有关事项解决状况。38：45-9：00开店准备；管理人员与保安、保洁的碰头会。49：00-11：00楼面巡场1.检查各商户的开店状况，统计未准时开店的商户名称。2.检查天、地、墙的清洁、升降梯、扶手梯运行状况、照明设施、消防设备、安全通道与否正常，及时联系有关部门解决。3.检查洗手间的清洁、设备设施，及时联系有关部门解决。4.理解楼层及商户铺内部的人流状况。5.理解商户经营状况，听取商户反馈状况及意见。6.对突发事件的解决。511：00-12：00联系未准时开店的商户负责人，撰写延迟营业警告函。与未及时缴纳租金等费用的商户进行沟通，催缴拖欠的费用。待解决事宜的跟进。与约见的商户面谈。商户来函回复工作。解决商户的申请。612：00-12：30用餐，保安组安排轮岗巡场，做好工作交待。712：30-14：00休息时间814：00-15：301、解决日常事务，掌握各项数据资料。2、解决上午未完毕的事宜。915：30-16：00楼面巡场，同第4项。1016：00-17：30解决日常事务，掌握全卖场动态，检查商铺与否提前闭店，做好统计工作，参加当天部门工作碰头会。1117：30-18:00清场、检查设备照明、空调与否已关闭，检查消防通道与否畅通、卷闸门与否关闭，检查与否存在安全隐患；作好当天工作日志，作好工作交接；准备下班商铺进场撤场管理规定一．进场管理规定1．招商部签定租赁合同完毕之后需传单至运行部，运行部接单后负责装修审批、协助商户进场工作。2．商户必须严格按合同规定的经营项目组织商品入场。3．商户进场后开业前需订立《消防责任书》。二．撤场管理规定运行部负责与商户撤场前后的整体协调工作。运行部负责整个撤场过程的统筹安排与监督。工程部负责商户撤场过程中需配合协助的工作。营运部负责清点、保管及解决商户撤场后的遗留物品或扣留物品。财务室负责出具结算单及商户的各项费用结算工作。三．撤场工作流程（一）无欠款状况撤场商户提出撤场申请或我司因某些因素规定商户撤场。由营运部向商户发出《解除租赁合同的告知》，确认撤场具体时间。在商户收到《解除租赁合同的告知》后，由营运部与商户协调，与之订立《租赁合同解除合同书》。营运部必须在商户撤场一周前将《撤场审批表》上报审批，并跟进审批进度，须在七个工作日内审批完毕。《撤场审批表》经审批后，原件传财务室作结算（其中租赁确保金部分暂不退还），财务部，运行部各留存一份备案。《撤场审批表》审批后，由运行部及财务部对商户物品放行，并对撤场全过程进行监督。如商户未按规定时限及原则交铺，由运行部告知商户我司将强制收回铺位，并自行采用方法将该铺位恢复原貌，扣押该铺内全部物品，由财务部入库保存，由此产生的费用及对我司造成的经济损失由商户承当，产生费用财务部在租赁确保金中抵扣此笔费用。商户按规定交铺后，营运部知会财务部给商户办理撤场结算手续。（在商户无欠租且合同期满状况下，若其中一方提出撤场，必须提前一种月书面知会对方）（二）有欠款状况撤场商户提出撤场申请或我司因某些因素规定商户撤场。商户撤场如有欠款，由财务部负责提供欠款数据，发《催款告知单》至营运部，由营运部负责追缴欠款，并扣留撤场商户的全部物品。如运行部在商户办理撤场前追缴回欠款，则转入以上无欠款状况下的撤场流程；如未追缴回欠款，则按下列流程进行：运行部、行政部、财务部共同对扣留物品进行清点，三方经手人均要签字确认。物品清点完毕后交财务部入库保存，财务部要对扣留物品做好入库管理统计，保存有关单据，在办理物品出入时须经办人在统计单或有关单据签名确认，方便核查。商户物品入库后，由营运部再次与商户协调，尽量减少双方损失；如果与商户达成一致，并且商户在规定时间内补齐欠款的，则由运行部书面知会行政部、财务部退还扣押物品，并转入无欠款状况下的撤场流程；如果与商户无法达成一致，商户未在规定时间内补齐欠款的，将转法务部进入法律程序，由法务部发《解除租赁合同的告知》给商户并按法律程序追缴欠款，直至结清，同时由运行部填写《商户遗留物资解决审批表》进行上报审批，营运部、行政部、财务部按审批意见予以解决，财务部负责将折现部分抵冲欠款。如货品变卖抵冲后仍有欠款，则由财务部告知法务部继续按法律程序追缴其它部分欠款直至结清。一、商户进场管理流程租赁合约备案租赁合约备案装修审批，办理手续装修审批，办理手续装修安全管理装修安全管理装修验收装修验收装修整治未通过装修整治商品组织，陈列规范商品组织，陈列规范订立管理公约与消防责任书订立管理公约与消防责任书

二、商户撤场管理流程1、无欠款无欠款撤场无欠款撤场商户提出申请，填写《撤场审批表》商户提出申请，填写《撤场审批表》撤场前一周上报审批撤场前一周上报审批审批运行部发《解除租赁合约的告知》，拟定具体时间运行部发《解除租赁合约的告知》，拟定具体时间审批表原件传财务室结算审批表原件传财务室结算财务、运行各留一份备案；租赁确保金部分暂不退还；财务、运行各留一份备案；租赁确保金部分暂不退还；扣除有关费用，局限性部分另行收取商户按规定时限及原则交铺未按原则扣除有关费用，局限性部分另行收取商户按规定时限及原则交铺未按期限商户物品放行商户物品放行对撤场全过程进行监督对撤场全过程进行监督财务部结算财务部结算

2、欠款有欠款撤场有欠款撤场财务部提供欠款数据财务部提供欠款数据发催款告知单至运行部发催款告知单至运行部发单运行部追缴欠款，并扣留商户全部物品如在商户撤场前追回欠款，按无欠款流程解决运行部追缴欠款，并扣留商户全部物品如在商户撤场前追回欠款，按无欠款流程解决运行、行政、财务共同对扣留财务清点运行、行政、财务共同对扣留财务清点财务、运行、行政各留一份备案；三方经手人签字确认；财务、运行、行政各留一份备案；三方经手人签字确认；财务部将扣留财物入库保存进行入库管理统计，经办人签字确认财务部将扣留财物入库保存进行入库管理统计，经办人签字确认运行部再次协调欠款追缴运行部再次协调欠款追缴商户补齐欠款，退还扣留财物，转入无欠款流程商户补齐欠款，退还扣留财物，转入无欠款流程达成一致发《解除租赁合约的告知》，直至结清转法务部进入法律追缴程序发《解除租赁合约的告知》，直至结清转法务部进入法律追缴程序运行部填写《商户遗留物资解决审批表》运行部填写《商户遗留物资解决审批表》上报审批上报审批运行部、行政部、财务部按审批意见予以解决运行部、行政部、财务部按审批意见予以解决财务部负责将折现部分抵冲欠款财务部负责将折现部分抵冲欠款货品变卖抵冲后仍有欠款，转入法律追缴流程货品变卖抵冲后仍有欠款，转入法律追缴流程欠款结清欠款结清

三、撤场审批表申请日期年月日经营商名称租赁商铺编号经营品牌楼层面积确保金金额合同期限年月日至年月日撤场申请经营商签名：日期：公司审批意见运行部签名：年月日工程部签名：年月日财务部签名：年月日招商运行总监签名：年月日商管公司总经理签名：年月日备注此表为撤场前申请表，经公司运行部、工程部、财务部、公司领导签字同意后方可按有关部门规定撤场。

五、业务洽谈流程图招商专人走访市场调研进行意向客户筛选分类招商专人走访市场调研进行意向客户筛选分类完善商户信息的归档、招商资料准备就绪招商营运经理进行目的客户开发、拜访、接洽邀约安排商户到项目现场考察邀约安排商户到项目现场考察意向商户意向商户商户提供品牌资料及电脑效果图商户提供品牌资料及电脑效果图招商经理与商户进行初步意向洽谈招商经理与商户进行初步意向洽谈招商营运总监与商户进行合作条件洽招商营运总监与商户进行合作条件洽谈成功成功商管公司总经理确认签字商管公司总经理确认签字商户递交商户递交“三证”签定合同审批表

六、招商流程图招商营运经理进行目的客户开发、拜访、接洽安排客户与商业项目部初步洽谈填写招商（租户）记录表发出进场告知书正式签定招商合作合同沟通、谈判、方案修改与承认客户提供装修方案及电脑效果图签定招商意向书、交纳定金成功客户与商业项目部的沟通谈判沟通谈判失败商业项目部进行客户分类、拟定重点客户管理员对客户信息归档完善、招商资料准备就绪招商经理制订客户招商周计划商业项目部进行市场调研和目的客户分析拟定招商对象拟定经营模式制订招商优惠方略商业项目部进行客户招商月计划实施招商营运经理进行目的客户开发、拜访、接洽安排客户与商业项目部初步洽谈填写招商（租户）记录表发出进场告知书正式签定招商合作合同沟通、谈判、方案修改与承认客户提供装修方案及电脑效果图签定招商意向书、交纳定金成功客户与商业项目部的沟通谈判沟通谈判失败商业项目部进行客户分类、拟定重点客户管理员对客户信息归档完善、招商资料准备就绪招商经理制订客户招商周计划商业项目部进行市场调研和目的客户分析拟定招商对象拟定经营模式制订招商优惠方略商业项目部进行客户招商月计划实施

七、二次装修进场简易流程租赁商户先提交装修图纸到工程管理中心对构造审核（1）填写《二装申请审批表》施工单位结算施工水电费后，凭有关费用凭证办理退费、退还进场工作证（完毕）施工竣工后，由施工单位和租户填写装修验收表，通过验收后，由双方