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文档简介

服务承诺及质量保障措施我们将按照双方合同的约定承担完成合同规定的责任范围和义务内容，保证所提供的服务和管理的质量达到、或超过本投标书中允诺的质量标准。我们将在保证人员素质要求的前提下加强培训考核力度①身体健康，无不良嗜好；②具备爱岗敬业的奉献精神；③思想品质良好，无犯罪前科；④形象良好，服务意识强；⑤熟悉各种突发事件的应急处理程序。三、员工培训方案、员工考核及奖励机制培训工作的重要性在今天的企业管理中已经得到了证实，宾馆的服务是以人来完成各项工作，而人员的管理在现代企业中是最主要的管理目标，人员的培养是服务质量保障的基本条件。宾馆服务的业务性质，决定了宾馆服务人员必须具备高素质的要求，特别是管理人员，必须掌握现代的管理理念和措施，要具备“通才”的方向性条件。培训方案对员工进行上岗培训、安全工作教育，提供的服务人员必须经过训练合格后方可安排上岗工作；发挥培训的再教育功能，在员工中树立正确的人生观、价值观和职业道德观，弘扬社会主义精神文明，倡导爱国主义和集体主义精神，培训员工爱岗敬业；使员工都明确相应的工作目标，培养出能干、肯干，具有良好服务意识，高素质的专业队伍，为实现服务更优质的目标提供有力保证；每年组织全体员工进行消防学习，学习相关消防知识及各种消防器材和设备的正确使用。组织学习培训演练不少于1次，并做好记录，对新招服务人员要即时培训；制定完善系统的培训计划，切实提高员工队伍的整体素质，确保持证上岗率达到100％。2）员工的考核对员工的考核，是验证培训工作对员工工作质量所起作用的重要手段，也是约束、督促员工不断改进工作，提高服务意识的重要机制,从而实现服务质量不会偏离宾馆的既定标准。考核工作按照宾馆所建立的各种规章制度进行，考核工作中，严格按照公平、公正的原则实施，使员工认识到个人工作质量的现状的同时，又可以督促其不断改进工作方法和增强服务意识，考核工作

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