质量人朱兰的质量控制思想

质量人朱兰的质量控制思想上一期中，我们为大家解读了朱兰质量三部曲中的第一步质量设计。本期我们就接着为大家解读朱兰质量三部的第二步——质量控制。“质量控制”一词最早出现在20世纪早期，这一概念的出现将质量实现的方式由“事后检测”逐步扭转为“事前预防”。随着质量管理实践的深入，“质量控制”一词的范围不断扩展，包括质量的策划、质量的工具、质量的改进等等。目前，国外以及将“质量控制”纳入企业全面管理的范畴，试图将其描述为一个包含各种方法、手段、工具的广泛集合。朱兰的质量控制思想包含以下几个内容：1质量金字塔朱兰认为，即使是一个350人规模的组织，其控制的事项仍然高达10亿条。在这种情况下就需要对各种控制因素进行分类。朱兰根据企业分工中涉及的责任领域不同，将其分为技术控制、员工控制和管理人员控制。技术控制是最普遍的质量控制方式。它通过自动反馈回路和防错机制进行控制，在这个过程中，除了设备的维护，不存在任何人为的干扰。在组织中，技术控制承担了绝大多数的控制事项，它们都是实时进行的。普通员工控制是指公司将部分质量控制的决策权授予员工。组织中总有一些控制事项是不能靠技术实现的，这就需要人的参与。普通员工参与质量控制，可以缩短反应时间，增强员工的主人翁意识。对组织间人际关系和过程运行都大有裨益。管理层控制是指那些由公司管理者控制的事项。这些控制事项位于质量金字塔顶端，是“关键少数”。企业中这类控制要尽可能的少，这次才能避免管理人员将过多精力放在质量控制上，从而忽视了战略之类的重大议题。2请输入标题朱兰认为一个完整的质量控制过程应该包含以下几个阶段：启动阶段、运行阶段、产控制、装备控制。启动阶段控制是控制第一步，它决定了控制的基本要求。典型的启动控制包括以下几个：①以倒计时形式对过程就绪所需的必要步骤进行核对，譬如航空公司核对旅客的旅行计划、电力公司核对冬季取暖用户需求数量等；②过程和产品的特征评价，即过程是否符合目标的要求；③评价活动必须满足的准则；④达到准则要求的确认方式；⑤职责的分派，其中关键职责越是分派给管理层，非关键职责分派给一般员工，组织进行适当的监督。运行阶段控制是在过程运行期间进行的，其目的是做出“运行或是停止”的决策。运行控制由反馈闭合回路构成，如果过程满足了目标要求，且没有发生什么显著的不利改变，那么就继续运行。反正，如果有不符合发生或过程有了显著改变，便需要采取纠正行动了。这里对“显著”一词的理解基于统计分析，也就是说需要用定量的方式判断过程的不符合是真实发生的，或者只是偶然的误报。产品控制发生在一定量产之后，其目的是判断产品质量是否符合目标要求。在任何情形下，产品控制都必须由接受过专门培训的人员进行。这些人员需要熟练掌握设备，能够理解产品的质量目标，科学地评判质量与要求是否一致。在实践中，产品控制的职责不能授予那些会因自身职责而影响判断的人。最好的方式是交由那些不相关的人员，保证结果的客观性。装备控制是依靠技术装备进行质量控制。随着生产自动化水平的提升，计算机、机器人的应用正成为不可逆转的趋势，这也导致企业对质量的维护日益依赖设备。为此，组织应当有目的地推行全面生产性维修（TPM）。尽管从组织变革的角度看，这么做存在一定困难。但将TPM与以可靠性为中心的维修相结合，仍然能起到积极作用。组织可以以此为切入，逐步推广TPM，使之最终被广泛接纳。iQuality、ilife，爱质量、爱生活！i质量是一个以推动质量发展、促进质量共治为宗旨的微信平台。本着“大质量、大数据、大服务”的理念，i质量将推动“互联网+”