新人培训体系

从心灵出发用魂打造团队用人营造风景PAGEPAGE45年度培训计划（2010）咨询单位：北京人众人教育上海众拓企业管理咨询有限公司一、方案大纲1.企业现状介绍1.1培训人员背景分析1.1.1培训人数分析1.1.2培训目标分析与设计思路1.1.3培训时间安排调整2.开展开展培训工作的基本思路2.1新人融入方案的设计2.2员工职业素养提升方案培训2.3员工心理健康成长方案2.4团队建设外训方案2.5沙盘课程职业化培训2.6员工职业规划培训方案大纲3.培训方案总体效果预估4．培训方案执行计划4．总体培训报价二、具体内容1.企业现状介绍

1.1培训人员背景分析1.1.1培训人员分析参加培训的是公司新招聘的员工共计100人左右，将要进行1个月的系列培训，此次面对的是多数是公司的销售人员。1.1.2需求分析1、新人融入员工的培训主要包括三个层地的培训，一、知识方面的培训，此类培训多数是在学生时代完成的。二、技能文化类培训，此类培训主要是员工进入企业后由公司内部培训人员以及直接部门领导负责完成。三、心态类培训，这类培训往往会伴随员工一生，但往往心态类的培训是影响学员最大的。所以对于一个员工进入企业之后最重要的就是心态类的培训，如何顺利实现员工从院校人到企业人的转变首先需要从从心做起。以上需求，我们将通过《心的开始》达成。2、职业规划提升员工职业素养：职业素养共包括以下五个方面的提升。Confidence信心

信心代表着一个人在事业中的精神状态和把握工作的热忱，以及对自己能力的正确认知。在任何困难和挑战面前都要相信自己。

二.Competence能力

能力的培养是和真正不断地吸收新知识新经验密不可分的，只有充实自己，才能赢在各个起跑点上。

三.Communication沟通

在工作中掌握交流与谈判的技巧是至关重要的。如何有效沟通，表达自己的理想与见解，是一个很大的学问，也是决定我们在社会上是否能够成功的重点。

四.Creation创造

在这个不断进步的时代，我们不能没有创造性的思维。我们应该紧跟市场和现代社会发展的节奏，不断在工作中注入新的想法和提出合乎逻辑的有创造性的建议。

五.Cooperation合作

在社会上做事情，如果只是单枪匹马地战斗，不靠集体或团队的力量，是不可能取得真正的成功的。每一个想获得成功的人都应该学会与别人合作。以上培训目标将会通过以下几门课程达成《商务礼仪》，以及《团队建设》课程和《职业生涯规划》来进行实施。3、提升新人融入的速度与效率：新员工能够理更好地理解组织的愿景、使命、价值观、历史等文化及其内涵；帮助员工建立合理的工作预期、正确的工作态度，并使其对组织有正面的预期；为新员工提供他们所需要的信息，消除信息沟通屏障，以使他们在最短的时间内能够胜任工作、了解组织和团队；为他们的新工作和新团队创造兴奋感；让新员工感觉受团队的欢迎，从而增强其归属感；

员工进入新的企业中，或者院校人进入企业中，总是要经过一个从高意愿，低能力（热情的工作者）到高意愿，高能力（高绩效者）的一个转变，然而其时间却有所不同，如果提高学员的转变速度，将有助于提高企业走向高效的时间。以上培训需求我们将通过《新人融入》课程来进行实现。加强学员对于企业运营管理的理解，提升其执行能力；提升员工对于客户企业的把握能力；加强员工对于企业的运营的理解和掌握。由于企业性质的特殊性，我公司员工可能多数会接触到一些企业高层管理者，并且需要了解其企业，才能与之有共同语言，提高客户的认可度与信任感，加强与客户之间的融入。针对以上需求，我们推荐《卓越执行》沙盘模拟课程。培训时间安排调整1天2天3天4天5天6天7天8天9天10天心的旅程（室内体验）新人融入（室内、户外体验）职业生涯规划商务礼仪卓越执行组织沟通3+2全新思维2．整体培训方案的介绍2.1新人融入方案综述一个有效的新员工培训将如何进行？Agreatplacetoworkwithinspiredleadership,effectiveorganizations,andproudandmotivatedemployees.”HumanResourcesTransformationPlanThestateofMichigan(一个伟大的工作场所，这里有着给人以启迪的领导者、高效的组织、自豪和士气高昂的员工们。 --人力资源改革计划/密歇根政府)通常的新员工培训往往只包含以下内容：填写一些表格、介绍办公室的位置、关于公司历史的一些简单信息、相关规章制度介绍、与工作伙伴认识等一些仅与工作有关的内容(JobIssue)和小部分与工作小组有关的内容（IssuesonWorkgroup），而与真正有效的新员工培训相比，缺少了最重要的部分即与组织有关的内容（OrganizationalIssue）。“员工加入新公司好比移民一样，他们需要了解历史、规则、语言及文化，以及对他们的绩效期望。”他又谈到：“一个完整的新员工培训应包含三个方面的层次，位于金字塔底部是与工作相关的内容如职位描述、绩效期望等，中间层面则是与工作小组有关的内容，而金字塔的顶部则是与组织有关的内容。”以下是他谈到的新员工培训的三个层次： 规则和政策当然重要，然而我们必须了解公司的价值观等才会帮助人们感觉自己是所在组织的真正一份子，从而增强他们的归属感和意愿。第一层次：与工作有关的内容是指有效地履行本职工作所需的相关因素第二层次：与工作小组有关的内容是指影响绩效表现的相关因素第三层次：与组织有关的内容是指影响绩效奖励和激励系统的相关因素一个有效的新员工培训将怎样帮助我们的组织？如果在新员工培训的设计和实施中能够有效地涉及到以上三个层次的内容，将有效地避免下图中第二阶段（即新员工与企业的蜜月期之后）意愿值迅速下降的结果，并减少员工在第三阶段的意愿值为变量的情况下过低的可能性。注释：员工绩效发展模型发展中Developing 已得到发展Developed 初级Low中级Moderate高级High第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段能力低一些中等到高高意愿高低变量高员工的绩效(Performance)由能力(Competence)和意愿(commitment)构成。员工从刚刚加入组织到成长为明星员工需要经历四个阶段。其中能力的发展比较稳定（经历低中等到高高）,然而意愿的发展却远非如此，而是经历由高（第一阶段）突然到低（第二阶段），再至变量（即不定，第三阶段）再回到高（第四阶段）的曲折变化过程。如果在第三阶段变量（意愿）较低时，该员工自动或被动流失的可能性将极高，则无法到达第四阶段；反之当该变量值较高时，则员工将进入第四阶段，成为高绩效员工。

体验式培训将如何帮助组织进行新员工培训？1、体验式学习如何帮助进学习？体验式培训体验式培训是一种以学习者为中心的学习方式，使参与者能够管理和承担与其他人共同学习的责任。体验：一个能够让团队充分参与并与培训目标相关的培训项目发生了什么？发生了什么？发表：分享感受和体会为什么是这样?为什么是这样?反思：讨论与培训目标有关的体验或感受的真正意义我们应该怎样？我们应该怎样？总结：深层次地推理（将反思提升到“现实世界”的理论依据）以后我们怎样做？以后我们怎样做？应用：参与者确定如何应用从课程中的所学以及如何进行相关技能的练习听而易忘、学而易记、行而易懂听而易忘、学而易记、行而易懂--孔子公元前450年2、体验式学习如何与新员工培训相结合我们已经知道，高效的新员工培训应该由与工作有关的内容（第一层次）、与工作小组有关的内容（第二层次）和与组织有关的内容三个方面结合构成，而每一层次的内容又包含Visible和Hidden两方面。第一部分：与工作有关的内容（知识+技能+态度）目的：旨在提升员工的能力(Competency)，尽快胜任本职工作，减少犯错误的机会，从而提升效率、客户满意、节约成本等。Visible:知识和技能Hidden：态度第二部分：与工作小组有关的内容（工作伙伴+团队合作+流程）目的：完成本部分内容的新员工培训可以使新员工充分并迅速溶入到企业的大社区中，成为团队中真正的一员，并提升其心理安全感Visible:-认识工作伙伴Visible:-认识工作伙伴-了解工作Hidden：团队合作流程Hidden：团队合作Before AfterBefore After之前 之后第三部分：与组织有关的内容目的：教会新员工用何种方式去思考、去感觉和去感知Visible:-地理位置我们一起能做些什么？-战略目标我们一起能做些什么？-口号自我发展-历史自我发展-文字写出的文化（愿景、使命、价值使命价值观观）使命价值观愿景愿景历史Hidden：文化（愿景、使命、价值观）历史内涵和意义SOUListhesecrettoSUCCESS精神是成功的秘诀综上所述，当新员工培训能够按以上方式有效地进行时，可以起到激励新员工、增加工作满意度、降低离职率的目标，更重要的是：她能够帮助我们培养出“自豪和士气高昂的员工们”，从而帮助我们的组织“成为一个伟大的工作场所，这里有着给人以启迪的领导者、高效的组织、自豪和士气高昂的员工们。”培训方案培训对象、目标、模块、日程培训对象：刚加入公司新员工培训目标：培训后，组织将有如下收益：减少新员工的启动成本，让新员工感觉受团队的欢迎，从而增强其归属感；减少新员工的焦虑程度，削减其对新的工作环境和其它同事的紧张感；降低新员工在试用期内的离职率减少团队管理层和Co-Worker对新员工的培训时间；。。。培训后，新员工将有如下收益：新员工能够更好地理解组织的愿景、使命、价值观、历史、文化及其内涵帮助员工建立合理的工作预期、正确的工作态度和工作满意度，并使其对组织有正面的预期；为新员工提供他们所需要的信息，消除信息沟通屏障，以使他们在最短的时间内能够胜任工作、了解组织和团队;为他们的新工作和新的工作团队创造兴奋感;。。。模块：培训目标培训模块融入团队职业规划帮助新人相互熟悉，融入团队以终为始规划职业生涯SWOT分析团队角色测试新人的七项职业化训练团队激励、个人挑战急速六十秒不惧压力、勇达目标冲上云霄团队协作、同舟共济七巧板明确领导、高效沟通驿站传书目标管理、卓越执行电网积极主动、大局为重孤岛诚信为本、信任团队信任企业文化企业文化导入（热身、大总结）文化模型贯穿企业文化（具体项目回顾）企业文化串讲日程日期培训安排时间第一天热身团建9:10-10:00SWOT分析10:00-11:20牵手11:25-12:50午餐、午休12:50-14:00热身小活动14:00-14:20七巧板14:20-15:50急速六十秒16:00-17:30晚餐17:40-19:00晚会19:00-21:00休息21:00-第二天晨练06:50-07:30早餐07:30-08:30冲上云霄08:30-10:30孤岛10:30-12：00午餐、午休12:15-13:30电网13:30-15:00驿站传书15:10-16:10总结\评估16:20-17:20二、部分培训模块详细介绍◆热身及团建（室内模块）目标：介绍本模块培训的目标、日程、内容建立团队，用特殊的方式相互认识形成轻松的团队氛围，为接下来的培训做好心理准备任务：介绍本次活动的培训目标、日程及内容介绍自我，相互熟悉，融入团队建立团队，选出队长，集体创作队名、队歌、队徽、队训团队展示培训注意事项及安全说明互相熟识，初步打破隔膜。◆SWOT分析（室内模块）目标：帮助新人认识自我，明确自我定位，了解在个人的优势，劣势，机遇，挑战，确定个人发展方向和目标。任务：新人按照培训师指导进行个人的SWOT分析团队分享SWOT分析结果，进一步调整和明确个人的SWOT分析确定个人发展方向和目标◆团队角色测试（室内模块）目标：学习团队角色理论；认识自己与同事在工作集体中的角色；掌握分析工作团队的方法；讨论管理实践中的启示。任务：新人按照培训师指导进行团队角色测试；团队进行团队角色结果分析，认识自己与同事在工作集体中的角色；探讨团队工作方法，讨论管理时间中的启示。诚信为本、信任团队――背摔项目简介：每一位学员依次从一座高1.4米的背摔台上背向大家，身体笔直向后倒下，其他学员在背摔台下平伸双臂进行保护。培训目标：1、着眼于贡献；2、诚信、责任等职业素质的建立，探讨作为职业人应具备的素质。3、明白信任是人与人之间互相的默契。4、责任与信守承诺是一个人很可贵的品质建立互相间的信任和感动，为以后的项目实施建立情感基础。◆明确领导、高效沟通―――七巧板项目简介：将一个团队分成7组，所有人在身体不得离开椅子的情况下完成各自任务书的任务，会有积分，全队在规定的40分钟内，总分达到1000分，团队才算项目成功。培训目标：1、培养学员的主动合作、奉献、服从等团队精神；2、树立新人的全局观，突破本位意识，服从团队安排；3、多倾听，注重他人的看法和意见；3、学习整合资源，分享成功经验，做好知识管理。深刻体会到个体小目标服从团队总目标，学会倾听并服从大局。◆目标管理、卓越执行―――电网项目简介：每个小组的学员都必须在规定的时间内穿越面前的一张大网，项目进行任何人的任何身体部位不得触网（一个网洞仅限一人次使用，一旦触网或一个人通过后将被封掉）培训目标：1、培养学员在执行中关注细节，细节决定成败；2、培养学员在执行中实行PDCA的流程管理（plan-do-check-action）；3、正确解决执行中的阶段性问题，按时间进行项目管理、人员分工等问题。4、企业看中新员工做事的方法和执行力，精益求精，追求卓越的品质。对“七巧板”的全局性、领导力学习以及“天梯”的协同性全方位考验。◆培训总结目标：团队间进行经验分享对本模块的培训进行理论总结，强调重点树立“大团队”观念，团队气氛再一次达到高潮评估培训效果内容：参训者分享培训心得理论回顾：新人的七项职业化训练回顾总结文化模型的介绍和企业文化的串讲开始你的旅行：以终为始规划职业生涯颁发证书及培训评估2.2员工职业素养提升方案培训（商务礼仪课程）一．仪容礼仪细节：

头发鼻子眼睛嘴手与指甲

皮肤气味身体妆容

职业仪态训练：

站姿、走姿、坐姿、蹲姿、捡物训练

礼让手势、引领手势、递物姿势训练

礼貌姿态训练

肢体语言二．场合形象礼仪

了解场合的概念

T.P.O.场合服饰礼仪

在正式职业、半职业场合运用服装细节塑造专业形象：职业着装色彩与搭配

在时尚休闲、运动休闲场合塑造轻松、靓丽的个人形象

在半正式、正式场合用服饰塑造大方、得体的高贵形象

三.谈吐沟通礼仪沟通的方式往往比沟通的内容更为重要。

沟通的语言基本功

语音、语调、语速、语气训练

增加语言的力量，表示肯定和专业倾听技巧训练沟通的润滑剂——赞美

四、职业礼仪：名片

乘车礼仪

握手礼仪

迎送、接待礼仪

自我介绍、介绍他人

手机礼仪

电话礼仪

商务用餐会务礼仪邮件礼仪礼品礼仪酒文化茶文化2.3员工心理健康成长方案《心的旅程》情绪与压力管理系列课程【课程梗概】健康情绪是企业在日益加剧的竞争中，需要不断珍视的重要资本。它是团队相互信任、高效协作、达成目标的基石。人众人教育（GROUP）与美国HeartMath心能研究所合作建立的HeartMath中美压力管理研究中心全新推出《用“心”的力量》情绪与压力管理系列课程，用健康的情绪推动组织绩效的成长，改善人们的生活质量。压力虽然看不到、摸不着，但我们每个人都能感受到它的存在。压力就存在于这些生活与工作的方方面面中，对我们发生着影响。压力是环境因素给我们造成的一种紧张感。虽然说人无压力轻飘飘，适当的压力可以使人充实和上进，但是，压力过大或者这种紧张感过于持久则会使我们的生活变形。压力无处不在，对企业而言，我们的态度不是逃避，而是创造更有利的工作环境来缓解压力，了解压力的作用方式，改善压力的应对方式，以此来有效地应对压力，在充满竞争的市场经济环境下，使企业的员工及整个企业保持最佳状态，带着饱满的精力去迎接工作的挑战。【课程方向】改变以往心理学系列中从改变认知入手的慢速路径，借助神经心脏学在情绪管理领域的最新研究成果，从学习具体的行为方法入手，从了解基本的生物概念开始，帮助员工以及企业的管理者提高自身应对压力及情绪管理的能力，进而改善自身的健康状况以及组织绩效等。由于我们的课程主要是基于HeartMath相关的研究成果，针对的是企业员工及管理人员对压力的不良反应，包括：健康问题、思维混乱、情绪低落、职业倦怠等等问题。课程让员工或者管理者意识到压力管理和情绪管理的重要性，并主动关注自己的情绪健康以及压力的应对能力，掌握持续有效的自我减压技术，养成良好的压力转换习惯，阻断压力对身体的影响，进而积蓄积极的情绪能量，选择积极的沟通协调方式，为整个组织提升绩效。与市面上常规的以心理学为基本理论基础的压力管理课程不同的是，我们的课程更注重生理的调节与干预，达到身、心、灵的同调与和谐。【授课特色】全球领先的心能研究及情绪管理研究成果；可视化情绪反馈仪器辅助，能让相关技巧的效果立竿见影；体验游戏互动的感悟和分享；录像观摩及案例讨论；【您的企业是否面临以下类似的困扰？】员工欠缺“精，气，神”，出现职业倦怠，迷茫无助，在工作中欠缺动力和主动性；员工无法与企业共同面对日益严峻的竞争压力，不理解日益规范的管理制度，抱怨增加；员工经常抱怨时间不够用，单纯的时间管理训练也不管用，导致员工情绪低迷，效率降低。知识更新速度加快，专业技术人员压力增加，加上平日对外部的人际接触较少、工作单调、期限紧张而引发了焦虑麻木的负面情绪；客户服务类工作面临无休无止的抱怨，身心疲惫，影响客户满意度，导致高离职率；管理者与员工之间对立情绪明显，管理者不善于做员工的思想工作，无法获得理解与认同。员工离职率增加，理由主要是“在这里干的不开心”，又或者是“感觉工作很累”。员工经常性请病假，没有良好的工作或者生活习惯，导致生活工作不和谐，进而影响工作效率。。。。。。。如果您的企业有类似的问题，也许我们的课程可以帮上你的忙。

《用“心“的力量》情绪与压力管理系列课程包括：【HeartMath压力与情绪管理工作坊】课程对象：任何在压力下工作，希望通过改善压力管理的技巧以达到提升工作绩效与生活品质的人群。（可面向特殊压力人群如警察、医生及运动员等）课程收益：从HeartMath心能研究的角度为压力人群提供的有效的干预压力的技术和方法，防止压力对身体以及情绪产生负面影响，减少因为工作压力所带来的负面效应，提高工作绩效及生活质量；［时间：0.5天］课程结构：第一模块：导入篇-情绪与压力管理全新思维情绪资本时代情绪坐标（互动活动）情绪与生活之境由心生（视频欣赏）情绪与生理相关的两大身体系统压力与情绪管理的本质第二模块：转换篇-用“心”实现情绪的转换情绪的测量心脑沟通与心脏智能HRV心率变异性曲线与情绪的关联QuickCoherence快速和谐法积极情感对生活的意义快速和谐法的应用与实践

【情绪与压力管理-全面打造抗压能力】：课程对象：任何在压力下工作，希望通过改善压力管理的技巧以达到提升工作绩效与生活品质的人群。（主要针对需要处理繁琐工作的企业员工、白领、企业家等；）课程方向：树立面对压力的正确观念，并从技能上提升他们对压力源的控制，从时间管理到情绪管理到阳光心态最终落实到日常生活和工作中具体的应用方法的传授等等，全面提升企业员工面对压力，转换压力，管理情绪的综合能力，进而提升整体的工作绩效。［时间：2天］课程结构：第一模块：导入篇-情绪与压力管理全新思维情绪资本时代情绪坐标（互动活动）情绪与生活（视频欣赏）情绪与生理--相关的两大身体系统压力与情绪管理的本质第二模块：转换篇-用“心”实现情绪的转换情绪的测量心脑沟通与心脏智能HRV心率变异性曲线与情绪的关联QuickCoherence快速和谐法积极情感对生活的意义快速和谐法的应用与实践第三模块：沟通与心态篇-自我改善全盘计划情绪管理中具有建设性的能力同理心和共情同理心六步法共情能力的培养对他人情绪的解读第四模块：树立积极的阳光心态意义换框法第五模块：第四代时间管理-人生的幸福管理学关于第四代的时间管理我们的价值观我们的人生目标我们的平衡综合提升我们的效能【情绪领导力-驱动情感绩效的领导力革命】：课程对象：企业的中高层管理人员，尤其是知识密集型企业的管理层，或者其它需要调动他人情绪以达成绩效的岗位，如销售等。

课程收益：引导大家从信息时代向情绪资本时代的关注点的转换，从自我情绪管理，到管理他人情绪到最终管理组织情绪，人众人HeartMath中美压力管理研究中心独创的Heart-Link情绪干预技术帮助你轻松调动员工的情绪能量，这将成为划时代的领导力革命。

［时间：1天］第一模块：导入篇-情绪与压力管理全新思维情绪资本时代情绪坐标（互动活动）情绪与生活（视频欣赏）情绪与生理--相关的两大身体系统压力与情绪管理的本质第二模块：转换篇-用“心”实现情绪的转换情绪的测量心脑沟通与心脏智能HRV心率变异性曲线与情绪的关联QuickCoherence快速和谐法积极情感对生活的意义快速和谐法的应用与实践制定科学的阶段性行动计划 第三模块：情绪教练--好心情就是生产力课程目的：不论是从个人、团队还是组织的角度，个体以及团队应该学习如何关注和打理情感账户的具体方略，为实现个人的幸福生活和组织的良性发展铺路。不论是高层管理者还是基层员工，情绪管理能力将成为战略实现，组织稳定，推动绩效的最重要的环节，企业的管理者们都将成为组织的情绪教练，这将是未来最值得我们关注的人力资源管理全新思维。主要内容：基于和谐技巧的沟通技术建立个人和团队情感账户转变看问题的角度，获取积极情感的能量情绪教练—Heart-link情绪干预技术（案例讨论）转换角色—共情技术在员工辅导中的有效运用（影片学习）2.4员工职业规划培训方案大纲授课时间：1天授课对象：全员授课形式：内训（1）体验50%、理论讲授30%、案例讨论、体验15%、经验分享、答疑15%；（2）首先与学员进行问题对接，以最关心的疑难问题为切入点而因势利导，最后由提问题的学员自己从课程中悟出答案而实现问题的解决和知识的转化。课程概述：“职场路难走”、“职场如战场”……，或许你已被硝烟充斥，遗失了太多的美好在人生的道路上，重要的不是你现在所处的位置，而是你迈出下一步的方向！本课程让学员通过了解职场道路，定位在组织中如何调整和修正自己的行为方式，建立相应的行为标准和尺度，从而在职业岗位上摆正适合的心态，找到合适的方法，产生高的工作绩效。课程目标：本课程致力于：1、帮助参训者在工作环境里，轻松愉快地面对各种变迁与挑战，把握自身职场运势！2、帮助企业使职场新人更好、更快的互熟悉了解，融入组织之中。授课大纲：第1单元职业化综述1.什么是职业化？2.职场中你的五个角色3.猴子寓言看职业发展4.职业化的核心是什么？5.职业化的四个阶段6.职业化模型第2单元互动体验（春秋战国）1.什么是组织目标？2.新人融入企业的四个转变3.性情到职业的转变4．个性到共性的转变5.成长到责任的转变6.思想到行动的转变第3单元职业化的四个阶段1、第一阶段：敬业2、第二阶段：专业3、第三阶段：博业4、第四阶段：事业5、职业人的五大职业行为准则6、享受职业化的过程7、快乐工作、快乐生活全新思维——重塑管理者全新思维——重塑管理者课程概述课程核心知识点操作流程2010人众人教育（GROUP）GENESISEDUCATIONGROUP——打造管理者的四项基本能力课程概述第一部分课程概述1.1问题与困惑2009年初，美国斯坦福大学商学院教授、组织生态学大师——格伦·卡罗尔受《世界经理人》杂志委托，对中国的职业经理人就“企业发展的源动力”进行了调查，调查结果显示，中国的职业经理人当前最需要培养和加强四个方面的能力：能力一对于个人发展，希望能高瞻远瞩、把握大局的人为最多，占34%管理者如何更加全面的观察和理解周围事物的关联？管理者如何有条理地分析、处理复杂问题？管理者如何更有效的整合资源，发挥更大的价值？管理者如何筛选更有用的信息，为实现目标提供支持和帮助？管理者如何透过现象看到事物的本质，发现新的线索和规律？能力二对于创新的过程，有近半数的人十分推崇所有员工的创新能力管理者如何更好的设计管理的制度、流程和机制，提升自身的管理能力和领导艺术？管理者如何更好的从人本的角度出发，开拓视野，进行管理上的创新？管理者如何更好的传递企业文化、企业理念，调动员工的创新热情？管理者如何发现、培养和调动下属的创新能力和创新热情？能力三对于公司而言，有37%的人认为最重要的是员工之间的关系管理者如何吸引、保留优秀的员工？管理者如何减少员工的紧张感和疲劳感？管理者如何更好的赢得员工的认同？管理者如何营造和谐的企业内部氛围？能力四73%的人认为：要让别人做某件事情，最为有效的办法就是解释必须做这件事情的原因管理者如何更好的管理和激励80后员工和知识型员工？管理者如何更好的传递工作的意义？管理者如何更好的激发员工的愿景？……●●管理的核心是发挥人的作用，而管理者的核心能力是加强对于人性的理解和认识●从员工情感需求的角度出发，促使员工进行有效的自我管理和激励●增强管理者自身“洞察世事、人情练达”的能力，提升管理水平●以《哈佛商业评论》《连线》《快速公司》杰出编辑丹尼尔·平克通过多年研究所发现的引领未来，创新管理思维的六种能力为理论模型，结合最新的商业案例，开拓管理者的视野1.3课程方案1.3.1课程形式●团队阅读+案例讲授+工具演练共识、共鸣、共振的学习过程：通过完成任务、共同来阅读一本书实现共识，通过分享和案例讲解实现共鸣，通过工具的演练实现共振。1.3.2课程目标调整思路、启发心智，以更为全局和全面的视角审视管理。●学习如何以人为本进行管理，提升管理者的领导能力。●学习如何增强组织的凝聚力，以及如何增强组织成员对组织发展的信心。●学习如何提升员工的满意度和忠诚度。●学习如何建立良好的人际关系，营造和谐的内部环境，建设一支高效协作的团队。●学习如何拓宽创新的思路，掌握创新的具体方法。●学习如何认识工作的全新价值和意义，有效的激励自我和激励员工。1.3.4●课程对象：从事管理工作两年以上的管理者●课程时长：1天●适合人数：24人-60人第二部分课程核心知识点设计感——以人为本的思维创新：帮助管理者更好地理解以人为本的管理思想；帮助管理者更为全面的审视管理的本质；帮助管理者提升管理艺术和领导能力●故事感——文化宣导的思维创新：讲故事，是一种基本的思维手段，它决定推理能力。它是展望未来、预测、计划、解释的主要方式。大多数我们的经历、知识和思想是以故事的方式组织的。●娱乐感——员工参与的思维创新：在21世纪，娱乐将成为我们认知、行动和创造价值的主导方式，如果一个人对自己的前途目标坚定的话，娱乐就是一种让人欢欣和放松的行为。●交响能力：是指将琐碎的事情联结在一起的能力。它能帮助我们找到看上去毫不相干的领域之间的联系；发现更广泛的模式；突破传统思维，把别人不在意的要素结合起来，发明新的模式。●共情能力：是设身处地、认同和理解别人的处境、感情的能力。共情能力和领导能力息息相关，它要求具有将人们联系、团结在一起的能力，为鼓舞人心的目标而奋斗。●意义感：我们生来就是为了探寻生命的意义，而不是为了享乐。只有找到生命的意义，我们才能体会到真正的快乐。第三部分课程讲授流程09:00——09:30课程导入21世纪什么最贵企业的竞争要素企业发展的源动力09:30——10:10设计感与故事感完成任务、团队展示10:20——10:30设计感与故事感快速阅读、分享10:30——12:30设计感与故事感讲解、练习小便池的启示卡尼曼效应的应用如何以人为本的设计员工考核设计感对管理者的意义如何成为故事高手故事的力量好故事要五音俱全故事感对管理者的意义封面故事12:30——13:30午餐13:30——14:10娱乐感体验、讲解奥运向前冲的启示人们喜欢娱乐的理由娱乐时代管理者的角色转变娱乐感对管理者的意义14:10——14:50共情能力与交响能力完成任务、团队展示14:50——15:00共情能力与交响能力快速阅读、分享15:00——16:30共情能力与交响能力讲解、练习共情能力培养的四步法用共情解决冲突共情能力对管理者的意义交响能力对商业模式创新的启示交响能力对管理创新的启示交响能力对产品创新的启示交响能力对管理者的意义提升交响能力的工具16:30——17:10探询意义讲解、练习幸福的源泉五步传递工作意义法探寻意义对管理者的意义17:10——17:30课程总结组织沟通——组织沟通——改善沟通提高组织绩效课程概述课程大纲操作流程2010人众人教育（GROUP）GENESISEDUCATIONGROUP——打造管理者的四项基本能力课程概述课程核心知识点结构操作流程课程采购流程联系方式

第一部分课程概述1.1问题与困惑管理者实际上70%的时间用在沟通上，而组织中70%的问题是由于沟通障碍引起的，比如，常见的效率低下的问题，往往是有了问题后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，执行力差、领导力不强的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。管理者听、说、读、写的基本沟通能力都很好，但为什么在一起沟通时就会出现问题呢？这说明，对于管理者来说，解决沟通问题，不仅仅要提高个人沟通的能力，更重要的是从机制、文化和方法上提升的沟通艺术。困惑一由于沟通不力，导致领导决策与实际执行效果有很大的反差我已经说得很明白了，但为什么对方还是没有听懂呢？以前我都是这么和别人沟通的，但为什么这次沟通就失败了呢？为什么大家都按照自己惯有的方式进行沟通？困惑二团队间缺乏信息分享意识，导致信息的不对称，导致执行中相互推委、责任不清的情况我已经把所有信息都告诉他了，但为什么他还不知道自己需要干什么呢？为什么在跨部门沟通中总是各自为阵，都只考虑自己和本部门的利益呢？为什么本想通过沟通解决的问题，却产生了更多新的问题？困惑三信息传达经过多次过滤发生严重偏差，导致执行效率不高，行动缓慢为什么管理者了解的信息和实际的情况会有很大的偏差？为什么信息通过多次传递以后，往往面目全非？为什么领导下达了指示，下属却迟迟没有反应？困惑四由于相互缺乏信任与沟通，导致关系冷漠、各行其是想向领导要资源，但应该怎么和领导沟通呢？下属自己知道该做的事情，但为什么还需要我去沟通呢？为什么大家都不愿意主动沟通？……1.2解决思路沟通的目的影响，沟通的目的影响，不管我们在任何环境下以任何形式与他人沟通，我们都希望通过我们的沟通能够使对方改变观点，做出决定，修正行为沟通中最重要的是能否与沟通对象在沟通模式中，处在同一状态，关注相同区域。要解决团队沟通的障碍，不仅要提升个人沟通技巧，更重要的是改善团队沟通的机制障碍1.3课程方案1.3.1课程简述●室内体验式顾问课程，课程认为未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。要解决团队沟通的障碍，不仅要提升个人沟通技巧，更重要的是改善团队沟通的机制障碍。●课程形式：项目体验+情景模拟+讲师讲解快乐：调动学员积极参与项目的体验，在充满乐趣的学习氛围中揭示组织沟通的障碍，找到解决问题的方法；顿悟：通过项目体验引发学员思考，在体验中感悟，在感悟中学习，在学习中提升，在提升中改变；系统：课程紧紧围绕组织内部的沟通问题，从横向和纵向两个维度透析管理者在组织沟通中应具备的意识、思维和方法。●课程分四个模块，每一模块的体验后，学员通过对活动中的盘点与总结，反思得失成败，通过多次调整与改进的练习，切实提高管理能力。1.3.3●模块一组织沟通障碍解析体验项目：扑克抱团●模块二跨部门沟通体验项目：收获季节●模块三上对下沟通体验项目：森林女巫●模块四下对上沟通体验项目：重建通天塔1.3.2●打破组织中人与人在沟通中的“心态位差效应”，培养正向积极的沟通心态；●加强沟通中的审计，建立角色导向式沟通方式，减少组织中的沟通成本；●关注企业中的沟通平衡，减少上下级沟通中的成本、增强沟通满意度、调整和选择合适的沟通方式；●打破界限，分享信息，全局思维，站在组织的视角上实现跨部门沟通；●学会用上司的声音去沟通，从上司的关注点去切入，增强下对上的沟通有效性；1.3.4●课程对象：●课程时长：2天●适合人数：30人-40人第二部分课程大纲第一部分透析沟通障碍组织沟通及其核心技术组织沟通的三个方向组织沟通的四个作用组织沟通的五个观念组织沟通的三大障碍组织沟通的四个同步第二部分“水”到“渠”成—上对下沟通的艺术与下属沟通艺术之关注成本——沟通流程的6W2H与下属沟通艺术之关注需求——沟通同步技术心态同步之向下沟通的五心行为同步之雷鲍夫法则视角同步之三类沟通期望沟通之团队成员审核技术第三部分顺“理”成“章”—下对上沟通的艺术有关大象的描述与上司沟通艺术之沟通同步技术心态同步之沟通意识的建立行为同步之四种沟通风格视角同步之与上司沟通的六个句型期望沟通之上司沟通的五大期望第四部分“左”“右”逢源跨部门沟通的艺术跨部门沟通艺术之沟通同步技术心态同步之跨部门沟通的成功率公式（信任的速度、信任的类型、拥有高度信任的组织行为）行为同步之跨部门沟通中说的三个要点视角同步之跨部门沟通的四个金钥匙期望沟通之如何克服组织发展的五大智障第三部分课程讲授流程日期时间课程安排第一天【上午】09:00-09:2009:20-10:0010:00-10:2010:20-10:3510:35-11:3011:30-12:00热身与课程导入项目体验讨论：组织沟通及其价值课间休息15分钟组织沟通的三大障碍组织沟通的核心技术第一天【下午】13:30-14:3514:45-15:0015:00-15:1515:15-17:30项目体验：森林女巫问题讨论与分享课间休息15分钟与下属沟通的同步技术第二天【上午】09:00-09:1509:15-10:0010:00-10:2010:20-10:3510:35-12:00课前热身项目体验：重建通天塔问题讨论与分享课间休息15分钟与上司沟通的同步技术第二天【下午】13:30-13:4513:45-14:2514:45-15:0515:05-17:0017:00-17:30课前热身项目体验：收获季节课间休息15分钟跨部门沟通的同步技术课程总结•宏观：“团队成员不仅要重视和竭尽全力完成本职工作，同时要关注大局，体谅、理解并积极配合相关部门做好工作，全方位提高公司整体管理水平，最大限度地利用好资源，减少和杜绝各个环节的内耗和浪费。”•宏观：“团队成员不仅要重视和竭尽全力完成本职工作，同时要关注大局，体谅、理解并积极配合相关部门做好工作，全方位提高公司整体管理水平，最大限度地利用好资源，减少和杜绝各个环节的内耗和浪费。”•微观：“体会到一个公司的发展是多么艰辛，任何一个环节的失误就会带来巨大损失”•财务：“从来没有这样深刻感觉现金流的重要，原来只看销售额，今后更会关注回款”•经营：“我亲身体验了企业经营中决策、生产、财务、销售、借贷的甘苦，体会到企业执行力的重要性。”1.1问题与困惑困惑一宏观——目标不明、分解不清、无法落实到执行行动困惑二微观——执行过程不缜密，损失在看不见的环节中发生困惑三财务——为执行而执行，忽略执行对利润的影响困惑四经营——各自为政的执行，忽略整体性……1.2解决思路宏观——根据结果的巨大差异，体会将目标分解并落地的全过程的重要性微观——用沙盘的形式将实际工作中的隐性环节显性化，体会细节带来的收益财务——在不同的信贷、市场环境中了解企业资金流的重要性，将各种行为成本化经营——让矛盾统一的5个角色分别完成各自的目标，体会宏观目标与微观目标的平衡1.3课程方案1.3.1课程目标●树立员工对经营结果负责的意识●学习分解目标、建立计划、管理及跟进的执行流程●学习基本的财务知识，了解财务报表与经营过程的关联●了解经营的本质和管理层决策制定的内在逻辑1.3.2授课形式●探讨组织