b2c电子商务物流配送模式分析

b2c电子商务物流配送模式分析

1原物流模式存在的问题1.1原物流模式首先，京东商城与第三方物流公司合作，通过第三方物流公司向客户提供货物运输。1.2第三方物流公司的物流运作第三方物流是指生产企业把应该由自身负责处理的物流配送任务,通过合同方式承包给第三方物流公司,通过与物流公司联系,对物流过程进行控制的一种物流运作方式。1.3存在的问题1.3.1城自身对物流的控制能力第三方物流公司承担物流运输任务,使京东商城自身对物流的控制能力下降,京东要承担物流因失去控制而带来的风险,还要承担因物流公司的失误带来的经济损失,客户满意度下降等。1.3.2不方便客户沟通和管理京东商城对客户的产品配送与服务通过第三方物流公司来进行,企业与客户之间的联系削弱了,不利于京东管理和维护与客户之间的关系。1.3.3连续运营成本物流配送合作是长期的合作关系,企业与第三方物流公司是亲密的生意伙伴。第三方物流公司如果发生经营危机,这势必会波及到合作企业。1.3.4流服务业务关系第三方物流公司不只向某一家企业提供物流服务,它也有其他业务关系需要处理。随着京东业务量的不断增加,第三方物流越来越不能满足京东物流配送需求。2物流背景分析2.1自我管理的概念企业建立完整的物流体系来完成自身的物流配送任务,每个具体环节都由自己来组织管理,包括企业的内部物流和外部物流。2.2在京东物流系统建设中2.2.1民币高速增长京东商城的年销售额从2004年的1000万元人民币高速增长到2011年的309亿元,年均符合增长率高达217%。在这惊人的增长速度面前,京东商城筹划建立自己的物流体系,适应企业的发展需要。2.2.2b2b交易规模增长易观国际对B2C电子商务行业数据的多年统计结果分析,预测了中国B2C未来几年的交易规模,国内2012年B2C交易规模将比2011年交易规模增长100%,达到4200亿元人民币,2015年的交易规模将达到12000亿元人民币。2.2.3我国私营物流体系的发展现状近两年大多数电子商务企业逐渐意识到自营物流是国内B2C电子商务领域发展的新趋势,都在大力发展自营物流体系。苏宁电器、国美电器等实体连锁企业进军电子商务市场。不仅是竞争对手,快递行业也开始跨界发展,开始接受电子商务领域物流配送业务。2.3国内监管现状目前,京东商城已经在全国建立起六大物流中心,分别是华南、华北、华东、西南、华中、东北六大物流中心,京东自营物流已延伸至全国360个城市,有近800个配送站和300个自提点。北京、上海、广州等大城市设立了分公司,都有相应的物流和服务系统,全国地级市覆盖率超过70%。由此可见,京东的物流配送核心网络已经构成。3京东商城物流swot分析3.1优势3.1.1流成本整体下降从2009年到2011年,京东商城的物流成本整体下降30%。据2011年度财务报告显示,亚马逊全年物流成本占比为9.52%,而京东商城的物流成本占比为6.6%。3.1.2物流环节应注意的问题企业自营物流,可以有效控制整个物流系统的全过程运作,掌握物流环节的状况,并能够及时对任何环节出现的问题做出快速反应。同时,能够迅速获取整个供应链的信息流,根据市场动态及时调整自己的经营策略。3.1.3保密措施2为了能够保证企业的竞争力,企业必须对某些特殊环节采取保密措施。当企业将物流业务承包给物流公司,其运营的基本情况不可避免地暴露给第三方企业,而京东商城采用自营物流达到了风险可控的目的,避免了商业秘密外泄。3.1.4树立良好的企业形象京东通过自营物流模式,高效的物流配送和贴心的售后服务,让顾客感受到了企业的亲和力,在消费者心中树立了良好的企业形象。良好的企业形象能驱使消费者愿意熟悉企业,了解产品,提升了企业品牌价值。3.2劣势3.2.1仓储面积持续加京东建立自营物流体系需要招聘大量运营人员,置办仓储场地、仓储设备、运输设备等,投入了大量资金。京东商城从开始建立自营物流体系至今,仓储面积已经超过100万m2,还将不断加大建设。2012年京东商城向物流建设投资预计达到36亿元人民币。3.2.2网络规模小虽然京东在物流方面投入了大量的资金,但是物流建设需要一个较长的周期,目前京东自营配送虽然覆盖一、二线城市和部分三线城市,但网络规模还小于如中通、顺丰等这些老牌快递公司,自建物流体系还无法做到完全覆盖市场。发展速度过快,虽然自营物流规模大,但缺乏精细化的管理,物流专业化程度不高。3.3机会3.3.1智能网络用户使用数量增长从中国互联网信息中心(CNNIC)发布的数据得知,截止2011年12月底,中国网民达到了5.13亿人,2011年新增加网民5580万人。互联网普及率比2010年增长4%,手机终端用户正在不断逼近使用电脑上网的人数。充分表明我国网络覆盖范围不断扩大,网络用户逐渐增多,为B2C电子商务的发展带来了更多机会。3.3.2东快递下营收业务2012年11月15日,京东商城自营物流体系“京东快递”已正式向第三方商家开放,这意味着京东的配送支持系统逐渐转变为潜在的营收业务。先期投资优势已经逐步展现出来,为京东的快速扩张带来了新的增长点。3.4威胁3.4.1经营式b2b电子商务京东商城以50.1%的市场占有率成为国内自主经营式B2C电子商务市场第一,这样的成绩只是当前,京东现在的强不能保证将来也很强,面对的竞争对手在某些方面都有自己的特色和优势。3.4.2投入了企业目前的投资京东从2009年底开始建立自营物流体系至今,投入了企业绝大部分资金。要完成自建物流计划还不断需要更多的资金投入,京东商城的发展时常受到资金缺乏的困扰,不得不通过持续的融资来解决。4京东商城的自由空间物流与第三方物流4.1自营物流与自营物流的竞争优势比较京东商城的自营物流与淘宝网的第三方物流两者相比较(见表1),自营物流更具有竞争优势。自营物流的整体发货流程控制力很强,信息化应用到位,各环节紧密衔接,使整个发货流程快捷、稳定。4.22高效的物流配送作为2012年电子商务企业最轰轰烈烈的一战,“双十一”购物狂欢节在创造中国零售业奇迹的同时,也让快递行业面临着前所未有的压力。而京东自营快递在12日至14日的每天配送运力提升70%,高效处理了“双十一”大量订单,并于11月15日恢复到正常配送水平,以快速的物流配送来配合商城的促销活动。淘宝网由于订单量太多,即使各大快递公司纷纷加大自己的物流配送、仓储环节的人力,但“双十一”期间产生的高达过亿件包裹,配送延迟依然不可避免,京东商城自营物流在非常时期优势凸显。4.3物流配送是主导京东商城凭借自身自营物流体系的优势,推出了其他电子商务企业没有的服务,“211限时达”、“次日达”、货到付款等优质服务。长期以来,京东商城始终坚持以“用户体验”为发展核心,其中,物流配送是直接影响客户网络购物体验的重要环节。但是“快”并非用户对配送的唯一需求,晚间配送、次日达等一系列精准配送服务的推出,彰显了京东商城对用户个性化需求的精准洞察。相信凭借强大的物流配送体系,京东会给消费者带来更多惊喜,满足不同用户的个性化需求。5当前问题5.1大力破解资金链难题京东商城发展自营物流是长期的计划,在物流、仓储方面的投入是巨大的、长期的、战略的(见表2),使得京东商城面临资金紧张,解决资金链问题也是京东继续面对的问题。资金链的突然断裂,会使企业经营面临高风险,也会降低抵御市场风险的能力。5.2物流系统制约业务发展随着电子商务的发展,网络覆盖面越来越广泛,网民网络购物热情持续高涨。面对三级城市和偏远山区的消费者,京东商城自营物流未能全面覆盖这些区域,依然无法全面实现“211限时达”的承诺,即使是“次日达”也无法保证实现,京东商城的物流系统依然制约着京东商城的发展。6提出建议6.1从改扩建物流转换到物流流程管理,把工作重点转化到物流流程管理。我国物流管理从强调物流管理到也从强调物流管理到也从强调物流管理到也从来从运京东建设自营物流体系在三年时间里高歌猛进,发展速度过快使企业背负了太大的资金压力,应该把工作重点从扩建物流转换到物流流程管理。结合实际,引进国外先进的物流管理技术和管理理念,改进或引进物流信息系统,达到精细化的管理和快速反应体系。6.2建立完善的物流配送制度继续不断完善物流中心的建设,优化和壮大物流配送队伍,加快物流配送基础设施的建设,增强现有配送模式制度管理,这样才能迅速响应顾客的需求,兑现对顾客的承诺,在顾客心中牢固树立正品、低价、快速的企业形象。6.3做好相关准备工作例如:“春节”“国庆黄金周”“中秋节”等传统佳节,销售量大增。为了满足顾客的需求,就应当提早做好相应的准备工作。利用一些促销活动、广告宣传等,鼓励消费者提前下订单,做到提前下单错开高峰期。同时,物流系统充分做好应付业务量增大的准备工作,调整配送员工作时间和增加配送车辆。这样,在销售高峰期做到既能保证企业的利润,也实现了对消费