指挥调度系统技术方案

北京瑞达特科技有限公司RDT-08值班调度系统系统简介所有权本文包含信息的所有权归北京瑞达特科技有限公司。未经北京瑞达特科技有限公司书面许可，任何人不得复制或泄露这些信息给未经授权的人RDT-08直班调度系统RDT-08直班调度系统#目录TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"一、 系统概述 4\o"CurrentDocument"二、 系统特点 4\o"CurrentDocument"三、 主要应用功能介绍 5\o"CurrentDocument"电话簿功能 5\o"CurrentDocument"值班通知功能 5\o"CurrentDocument"重大事件电话会商功能 5\o"CurrentDocument"呼叫排队和通话保持功能 6\o"CurrentDocument"录音功能 6\o"CurrentDocument"断电应急通话功能 6\o"CurrentDocument"四、 系统组成 6\o"CurrentDocument"五、 系统组网方式 7\o"CurrentDocument"六、 系统主要功能介绍 8\o"CurrentDocument"调度功能 81.1一键呼出 81.2调度直呼分机、外线用户功能 81.3调度转接功能 81.4呼叫保持功能 91.5强插功能 91.6强拆功能 91.7会议监听功能 91.8呼叫排队功能 91.9调度台来电显示功能 91.10通话记录功能 91.11电话号码薄功能 10\o"CurrentDocument"会议功能 102.1组呼功能 102.2选呼功能 102.3会议预编功能 102.4用户加入会议功能 102.5听众、发言功能 10\o"CurrentDocument"其他功能 113.1录音功能 113.2夜服功能 113.3短信群发功能 113.4传真统发功能 11\o"CurrentDocument"七、 系统性能指标 11八、 环境指标及工程要求 12一、 系统概述RDT-08型值班调度系统是北京瑞达特科技有限公司开发的新一代应急指挥调度系统，以适应目前信息数字化、业务综合化、通信手段多样化等特点，是一款全面提升值班调度功能的新一代数字调度系统。系统采用模块化设计，配置灵活，集指挥调度、电话会议、短信群发、传真统发于一体。具有无阻塞、高集成度多用途等特点。本系统设计新颖、技术先进、功能齐全、接口丰富、组网能力强、人机界面友好，便于维护和管理。该系统通过对信息的综合处理达到及时、快速、有效的指挥，强化处理重大突发公共事件的快速反应机制，进一步完善信息反馈和命令调度方式。二、 系统特点硬件平台采用基于先进的PCI架构，采用传统CTI技术，满足交换系统总线等专业级产品要求，满足单位建立小型化、经济型的应急通信需要。国际领先的回波抑制处理技术和新型的语音叠加技术，使通话质量不会随通话方数的增加而受到影响，且话音更加清晰。系统具有良好的人机交互界面，利用简单方便的操作界面可执行调度指令，也可根据情况设置成员分组结构。接口丰富，可提供自动用户、环路、磁石等模拟接口，也可以提供E1等数字接口，并支持各种数字信令（中国号信令，中国七号信令，DSS信令等）。系统可扩展性强：系统可按需要提供灵活的组网方案和配置方案，软件及硬件均为模块化设计，系统的软件升级和硬件扩容均不影响设备的正常运行，各部分都可实行平滑扩充和升级。短信群发、传真统发、录放音等功能均采用模块式结构，可根据客户的需要任意配置。三、主要应用功能介绍1.电话簿功能该系统具有强大的电话号码簿功能。排列方式采用树形结构，在各单位的界面上可进行等级划分。同时系统支持模糊查询，这样可快速查询到所需人员信息，并可在该人员的图标上进行直接呼叫操作。值班通知功能在日常工作中，经常会有一些通知或文件需要进行统一传达，目前通常采用传统方式，对要通知的各单位进行一个一个的电话通知， 这样既耽误时间，又降低了工作效率。本系统拥有强大的语音通播和传真统发、短信群发功能。每次可以呼叫多个单位进行语音通知，也可同时发送多份传真，这样既节省了时间，又提高了效率。特别是在处理一些突发事件时，将大大缩短事故处理时间，最大程度地挽回损失。重大事件电话会商功能在日常工作中，特别是在出现紧急事件情况下，经常需要多人对该事件进行协商或与该事件有关的单位进行协同处理，信息沟通显得尤为重要。目前在传统方式下，只能用电话进行一对一的沟通，或者召集大家在一起开会或通过视频会议进行商讨，这样容易延误处理事件的最佳时间。本系统可在短时间内将所需单位和人员召集起来，通过电话会议的方式进行商讨和部署，使事件在有效的时间内得到处理。呼叫排队和通话保持功能在值班过程中，当有多个电话拨打值班室电话时，经常会出现值班员应接不暇或者用户拨不进来等状况。本系统可以将多个电话同时接入，并显示在值班台的屏幕上；在值班员进行接听的同时，其他的电话仅限于排队状态。值班台屏幕上可显示来电的电话号码和号码对应的用户信息。值班员可先对重要来电或者上级来电进行选接，对于正在通话的用户，值班员可进行通话保持。录音功能系统可自动对调度手柄进行实时录音，并可根据通话时间、来电号码、呼出号码等多种形式查询录音文件进行回放。断电应急通话功能设备在断电情况下，系统支持1-2路应急通话，值班员可直接通过调度手柄进行呼叫或接听来电。四、系统组成本系统由硬件和软件两部分组成。硬件主要包括：调度主机、接口模块、调度台（采用触摸式液晶屏）调度话机

软件部分包括：系统控制软件、维护管理软件、调度终端软件调度台界面示意图如下：五、系统组网方式RDT-08直班调度系统可提供1-28条环路中继与公网或专网互连，完成电话指挥调度、电话会议、传真统发等工作需求。同时系统也支持副调度台远端操作控制。具体组网图如下：値班调査台值班调盛台TCP/EPRDT-OB值班调度系统六、系统主要功能介绍1调度功能1.1一键呼出调度员根据预存的电话号码可实现一键呼叫。1.2调度直呼分机、外线用户功能调度员摘机，按下空闲用户，即呼叫该用户。该用户为外线用户时，系统自动根据局向出中继拨号。1.3调度转接功能调度员接听来电（包括中继），按下第三方用户，即接通该用户，实现三方通话，调度挂机退出通话，即实现转接。1.4呼叫保持功能调度员将与其正在通话的用户保持，与其他用户通话结束后再召回该用户，继续进入通话状态。1.5强插功能调度台可强行插入正在通话的两用户，调度员与其中一用户通话时，另一用户听提示音乐。通话完毕后，若另一方用户仍在线，可恢复原通话。1.6强拆功能调度台可强拆正在与第三方通话的用户电话。1.7会议监听功能会议过程中，系统可直接将声音传送到调音台等音响功放设备进行声音外放。1.8呼叫排队功能当同时有多个用户呼叫调度台时，对呼入的用户具有排队功能，并有音乐提示。1.9调度台来电显示功能用户呼入调度台，调度台可显示该用户的电话号码；对于已经登记的用户呼叫调度台时，调度台可显示该用户的姓名或其他注册信息。1.10通话记录功能调度员可以通过通话记录查询，显示已接来电、未接来电、已呼出电话等详细信息，并提供查阅。1.11电话号码薄功能系统可建立用户的电话号码薄，方便调度员快速查询电话号码，并进行呼叫C2.会议功能2.1组呼功能召开会议时，调度员按一个键即可同时呼叫事先定义的用户组中的全部用户进入会议状态。2.2选呼功能召开选呼或临时会议时，调度员从号码簿定义的用户中选择若干用户进行快速呼叫，建立会议。2.3会议预编功能调度员可预先设置会议的参加人员，在需要开会时可以点击预编会议组图标，即可召开会议。2.4用户加入会议功能调度员在会议进行中，可以将用户呼出并加入会议；也可以将已经呼入系统的用户加入会场。2.5听众、发言功能会议过程中，调度员可以将与会人员全部设置为听众，以保证发言者不受干扰。发言者的设置：调度员可根据会议要求灵活设置。3.其他功能3.1录音功能具有以下几方面功能与特点：提供多种检索方式，可迅速检索海量录音记录。根据主叫电话号码、被叫电话号码、通话时长、开始录音时间范围等五种条件进行单个或组合查询，数据表可显示出数据资料的统计。可以通过有源音箱或耳机对任意一路当前通话的通道进行实时监听， 监听时不会影响通话人，也不会影响录音质量。可手动向可擦写光盘备份重要录音；3.2夜服功能每一个调度台可以设定任意一个分机为夜服分机。启动夜服功能后所有到调度台的呼叫都转呼至该分机。3.3短信群发功能系统可以同时给多个用户快速发送短信息，降低了指挥员的劳动强度，提高了工作效率3.4传真统发功能系统可同时提供4路传真统发功能，并保存统发的传真信息，以供查询七、系统性能指标系统支持二线用户、数字中继、环路中继、磁石中继系统最大模拟用户数：28个系统最大数字用户数：1-2E1系统支持短信群发、传真统发及录音功能录音方式：手柄自动启动录音录音存储：非压缩