蚂蚁集团-2023支付宝数字经营白皮书

融合已经成为未来经济发展的必然趋势。党的体经济企业数字化转型。而近年来，我国服务业快速发展，占比持续上升，成为支撑经济增长的重要动力，服务业发展得到了国家的高度现代服务业，推动现代服务业同先进制造业、现代农业深度融合，推进服务业数字化。服务业数字化具有特殊性，尚未形成一个普适的模式，更不能完全照搬国外的既有模式。因此，要根据中国服务业发展规律和企业现状，发挥平台的作用，打造“中国式服务业数字化”模式。在服务经济已成为了国民经济增长主动力的背景下，平台推动服务业数字化转型具有重任。数字经济只有和实体经济融合发展才有意义，蚂蚁集团自成立以来，深度参与社会多个进电商平台的交易、推出快捷支付服务线上电商，到收款码服务线下小微商家，为企业提供过去一年，我们坚持数字普惠的发展方向，持续参与到多个领域的数字化实践中，和合作伙伴一道探索“数字普惠”新实践：更多的消费者，正通过数字创新技术，享受“最多跑一次”的便民服务；更多的街头小店，正因上万家的数字化服务商与支付宝共同提供的数字化经营能力，更好地做生意。通过将数字化能力开放给合作伙伴，我们持续助力企业降低经营成本，帮助他们获得更加便捷、共享、低成本的数字普惠金融服务和平等的商业机会；与此同时，我们携手合作伙伴为数以亿计的普通人提供简单易懂、安全可靠的数字生活服务和数字蚂蚁集团一直在探索通过创新的技术和应用，从提供最基础的数字化经营工具，到开放广阔的数字化客户流量资源，再到与合作伙伴一起为商家提供SaaS产品等数字化解决方案，一起济增长的重要动力。2012年中国服务业增加值占GDP比重比持续提升，2015年这一数字首次超过50%。2015-2019年，我国服务业对经济增长的贡献接近60%，位居第一，重为52.8%。2015—2021年，服务业就业人员累计增加2994万人，而在此期间，第一产业和第二产业的就业人数7-2799-4824-969-5.4-0.2“新型数字鸿沟”“新型数字鸿沟”升服务业的效率，克服服务业发展过程中的“成本病”问点提供低成本、低门槛、低人力资本需求、高精准、高效低人力资本需求低门槛技术 提供优质、多样、精准服务洞察消费者及市场反馈与趋势开放产品技术能力开放产品、技术、数字化方案S提供优质、多样、精准服务洞察消费者及市场反馈与趋势开放产品技术能力开放产品、技术、数字化方案S9蚁集ANTGROUP购的消费工具，也是场景消费的重要入口，更是品质生活与理性购买决策的载体，还是参与是流量入口，也是场景化营销的服务者，还是数字化转型基础工具和特色能力的提供者，各了数据、技术、会员体系等各类基础资源，连接了用户、服务商和商家。平台生态涉及到诸多主体，平台通过建立一整套机制，对生态内的各个主体之间的交易制定规则，从而提高生态系统的质量和效率，高效解决B端的效率与C基于服务业对数字化转型的旺盛需求，我们将支付宝打造为助力服务业数字化经营的开放平台。我们将多年积累的支付、安全、信用、金融、营销等基础能力开放给合作伙伴，累计向商近一年支付宝完善小程序商品、服务、交易组件等能力，助力商家丰富小程序交易场景，去年开放大会以等合作伙伴多样化增长，小程序商家规模也增长超150%，小程序开发者的规模也不断扩大，增长约约5成的餐饮、购物小蚁集ANTGROUP企业提及的高频词，某种程度上可以说，谁能品牌方的关注和研究。可运营用户资产是在数字化时代，企业可以通过数字化手段运营的客户资产，包括用户数据、用户行为、用户购买偏好等。这些数据都可以通过数字化平台进行收集、分析和利用，从而帮助企业更好地了解大用户规模、促进用户活跃、激发用户潜在价值和提升经营效率四个方面解决经营问题。今年，支付宝进一步丰富和优化了该模型，通过完善多渠道精准获客的能力，让企业在扩大用多高质量的客户关系维护能力，让企业在促进过完善更多样化的交易增长手段，让企业在激后，通过开放更多省心高效的经营工具，让企这些措施将有助于商家更好地经营业务，实现公私域融合OfflineOfflineI…EECA在23年将支付宝餐饮的解决方案是基于开放平台构建的产品体系，构建以助力商家数字化经营（C-CARE模型）为中心的公私域联动解决方支付宝团购解决方案，是基于支付宝开放平台（C-CARE模型）推出的到店 C可运营用户资产RECA蚁集ANTGRUP蚁集ANTGRUP三新联合运营方案是结合品牌经营诉求，整合首页/搜索等渠道的产品能力、流量扶持、操作入口，提供疫后基于新店/新客/新品三C可运营用户资产RECAEE棋盘密云精准圈选非会员&会员人群，精准触达转化 A会员全生命周期促活及交易转化、深度共建新品联名C可运营用户资产RECAAAC可运营用户资产RECA快消品牌行业覆盖快消零售品牌，无自主门店，需要借助第三方零售商/平台触达消费者并售卖品牌的货品。近年来行业趋势全域经携手生态伙伴共创方案，服务品牌数字化升级，实现品牌“全域会员运营能力（线上线下、公私域联动）”、多样化经营能力（到CCRCEA通过对零售网络（大店、小店）以及商品包装的用户触点数字化，以及营销手段和资金的数字化，扩大品牌对会员数字化通过收藏、关注、入会、入群成为商家私域用户资产随着百威进入数字化下半场，如何能够高效覆盖更多门店，并提升消费者的触达和转化效率成了最核运营策略：百威结合支付宝扫码购、棋盘密云、公私域运营景公域引流线下交易的闭环链路。希望未来能和支付宝共创出轻量化覆盖小店网络的方案，并在酒饮人群运营线下无接触购物越来越普及，顾客已习惯和机具交互完成支付；线下无接触购物越来越普及，顾客已习惯和机具交互完成支付；消费整体趋于理性，多平台比价；消费者更青睐低成本、便捷、及时的购物方式，到店频次支付宝零售商行业主要包括有线下实体门店的商超卖场/便利店/生鲜店/母婴店/零食店/社区小店/烟草等，近年来，行业逐步呈现全全域会员运营创造新增量，通过内容场直播以及即时零售等，实CCRCEA方案核心是能够围绕零售商的数字化经营，帮助零售商建立起可长期运营的会员体系，通过支付宝会员权益、联合品牌商通过付费卡券的形式构建零售商的公私域触达网络，同时利用线上购买、门店提货等形式，完成线上与线下的联动，提升(水/茶饮/乳制品)美宜佳与支付宝联合打造的会员全生命周期运营模式，通过借助支付宝平台产品能力，串联美宜佳的线上线下美宜佳与支付宝联合打造的会员全生命周期运营模式，通过借助支付宝平台产品能力，串联美宜佳的线上线下345678934563456789345620.0%6.7% -3.5%-10.0%-11.1%-20.0%0.0% 30.00%24.90%24.50%25.00%20.70%20.00%19.50%14.80%15.00%10.80%10.00%5.00%0.00%2019202020212022202327.20%26.60% 6.20%CCRCEA多触点多渠道的人群资产融合和价值挖掘，公私域联动助品牌高质A用户活跃R用户潜在价值A用户活跃R用户潜在价值的忠诚度提出了非常高的挑战。因此，小米希望与支付CCScale用户规模万；实现支付宝官方直播与小米自播20223456789345620.0%5.4%3.1%2.7%2.5%3.5%3.1% -3.5%20223456789345620.0%5.4%3.1%2.7%2.5%3.5%3.1% -3.5%-10.0%-11.1%-20.0%6.7%10.0%-1.8%-0.5% -6.7%-5.9%0.0%RCAERCAECC通过商圈/品牌门店/银行异业等多方出资营销活动，结合直领券、团购券、储值卡等多种会员营销玩法，基于支付宝精细通过收藏、关注、入会、入群成为商家私域用户资产，实现二次触在线下支付场景中，通过小程序收银/商场付解决方案助力商圈实现门店支付会员可运营并高效获取门店交易数EE随着电商购物以及购物中心的出现，百货行业的竞争愈发激烈，百货行业也在不断地用互联网的优势重百如何借助互联网的工具去进行整体经营的延伸，提CCCustomer=可运营用户资产RCA私域流量 CCARCE支付宝选品中心-精选联盟+直播储值心支付宝选品中心-精选联盟+直播储值心直播后：售后履约、复访复购直播中延长停留时长、提升支付转化直播中：引导用户到直播间->延长用户场观时长、提升用户下单转化开播前，商家可将直播预告同步到小程序、商直播前：预热得优惠券（膨胀）支付渠道扣款直播导购购卡C支付宝借助数字技术推动公共服务的均等化与作伙伴更好地服务社会需求，并通过服务企业、服务政府，更好地服务于广大百姓，让公众获得更便捷的数字化服务，享受更普惠的民蚂蚁集团积极参与数字社会建设，为智慧便捷的公共和民生服务提供技术支撑，利用数字化技术和服务弥合数字鸿沟。过去一年，我们在在数字公共服务领域，为医疗健康等服务行业提供系统性数字化解决方案；与此同时，我们也在数字生活新场景、数字化助力就业等领域寻求突破，以技术创新满足不断涌现的多样化亿用户提供包括公安、社保、公积金、税务、年新增用户数超过2亿，累计用户数5.7亿，提升机构和市民业务办理效率。支付宝累计激活医保电子凭证4.3亿用户，成为国家医保局官方者提供线上挂号、在线缴费、报告查询等服“加快政务一体化平台移动端建设”………………办理进度消息办理进度消息物业行业在传统服务业里的整体数字化程度较为薄弱，又因劳动密集型企业的特点，需要通过硬件+管理数字化有效降低经营成本。所以，物业在基础硬件的投入和管理系统的数字化建设上，行业头部企业具有明显的规模优势，降本提效的整体收益远高于中小物企。因此，物业行业的突出特点是企业规模越大，硬件投入动力越强。随着15年开始，头部物企加大数字化的建设和投入，头部物企在内部管理和基础硬件上已较为成熟，而中小物企也基本做到数字化的最小投入闭环，但追加投入提升的边际收益较低。所以，物业行业长期保持两极分化的状态，头部物企已基本完成了中后台系统化、数字化的建设，如财务系行业Top30头部物企数字化现状：超过90%的物企通过落地硬件端数字化进行业务尝试，如智能安防、智能门禁、智能停车、智能灯控等；超过22%的头部物企尝试自建系统的数字化运营运作，对自有内部业务及核心系统上进行打通孵化，尝试对外输出及市场拓展。8%的头部物企已经积累了一套成功经验和能力，通过自有资源去覆盖行业中超20家硬件研发公司针对以扎实基础服务为主的物企，提供简洁轻便的数字化管理工具，提升效率。如：对于有经营诉求的物业公司，可以利用内部生态资源，打通线上服务与线下用户入支付宝美居业务社区金融社区电商房屋租售界环保回收便民服务缴费支付支付宝美居业务社区金融社区电商房屋租售界环保回收便民服务缴费支付适老出行生活缴费通行管理省区基础服务实现商业化服务更多用户让用户喜欢来费率优惠+活动大促：收缴率和物业费预存，是任何物业的核心关注点，可以通过与物业开展联合营销和小程序建设，解决业务如何切入的问题，增加光华平台生态资源生态资源提升物业费收缴率；为一线客服提供催费宣传时的利益提升物业费收缴率；为一线客服提供催费宣传时的利益企业痛点万物云网约车/外卖员/快递/网红/行业服务行业服务招薪用通宝平台用工SaaS用工SaaS......交通局对于高峰平峰间隔有严格考核，在此基础上东莞巴士集团希望业务要求输入系统，算法自动产出既满足业务要求，又能降本提效的东部公司全面应用，平均降本提效0及在支付宝、微信两端开通小程序，并有专门运营团队进行数字化自运营。大部分中长尾公司则只作为运力提供及在支付宝、微信两端开通小程序，并有专门运营团队进行数字化自运营。大部分中长尾公司则只作为运力提供网约车用户整体价格敏感、相对高频但忠诚度低，营销生变化。滴滴目前仍占据市场主导地位，但整体份额正在降低；此外，虽然疫情已放开，但网约车打车需求并未如预期大幅增长，各地市场运力出现饱和，部分城市已暂停智能化：电量提醒、异动提醒、鸣笛寻车、车辆定位、骑行轨迹、多人用车、行驶里程统计、充换电站推荐等数字化：数字钥匙解决方案将助力车企数字化升级，通过数字钥匙将帮助车企了解车主用户画像、用户用车习加快速准确地了解市场需求，针对性地制定整车产品优品牌化：品牌IP合作、蚂蚁森林、智能化升级将助力车企品牌化、年轻化升级，提升产品利润、促进用户品牌通过平台大促，行业联合营销，商业化投放以及繁星投放，小程序订单达到私域运营阵地：小程序作为线上营销阵地，将助力车企私域用户运营，促进存量用户复购、保险续费、会员续公域潜在购车用户营销：支付宝骑行险、车主权益、分期购、开放的优惠券营销能力、公域用户标签等，将助力车企和经销商高效经营（筛潜客、广投流、引到店、通过信息化手段解决停车难问题成为城市发展重要课题。信用代扣车机支付信用代扣车机支付消息支付消息支付依威能源上汽安悦万马爱充充电桩运营商前期大量铺桩拿补贴，收入来轻资产第三方充电平台（小桔、云快充）对媒体整合生态权益+自有资源投入，提供车主喜爱刚需的车支付宝ETC智能客支付宝官方&服务通过强大的风控能力，提供垫资保付功能，有效降低资损鼓励ETC使用，快速过闸、减少碳排放；通行得23g森机构：基于机构大平衡心态直接加深客情，并结合机构痛点，通过定制化和联营异化心智、G侧需要提前卡位新系统、B侧建发票/刷脸/退款/过户/开户小程序生活号营销活动数据补全支付宝导流余额提醒花呗支付客诉兜底电子发票一证通办刷脸办电POS方案出账提醒代扣功能户号直达极速退款次/周蚁集ANTGRUP蚁集ANTGRUPD文旅服务行业数字化实践 周边游 研学低复购 特种兵寺庙市场化低 短视频机票 强竞争淄博 手机预约 强依赖购票攻略旅行社数字化低 直播低连锁低营销网红城市酒店求职人群的简历完善度很低，一键授权生成简历后，简历完善度大幅提升，通过精准个人信息匹持芝麻工作证的服务者的交易对比非持证的交易转 获客获客资源包分档积分活跃人群积分活跃人群会员用户等级专享价会员频道首页会员频道签到页支付宝会员肯德基、喜茶、海马体等品牌商家接入支付宝学生验证能接入时间短：接口插件对接，开发简单（最快1天即可上用户授权身份验证通过领取学生特权用户授权身份验证通过领取学生特权发起学生验证发起学生验证某新锐品牌通过摇红包自主投放，单用户上支付宝搜商家口令或进入红包频道输入口 APIAPI接口 中心化会场+收银台支付中心化会场+收银台支付链路营销全表达可面向全部工商注册个体户，提供征信服务可面向全部工商注册个体户，提供征信服务可面向全部工商注册可面向全部工商注册企业，提供征信服务典型场景企业saas空闲模式匹配熟客模式分配客户信息 支持移动电话、网络电话、视频、图片、卡片、触控点击等多种交互方式，满足多样场景诉求，提升接听体验和业在服务、关怀、营销等场景提升呼叫效数字人元宇宙数字人元宇宙数字人对话数字人播报数字人视频数字人直播2021年，支付宝为鼓励商家加入支付宝私域运营，并获得2021年，支付宝为鼓励商家加入支付宝私域运营，并获得2023年，支付宝持续聚焦商家成长，为数字化经营强势助更多资源位…《繁星计划》2.存量计算方法：取应奖励当月所在月过去三个自然整月的自然平均数；若签约时小程序上线时间不足3个整自然基于支付宝小程序，为商家/机构提供数字化经营saas产品或应用软熟悉支付宝公私域运营链路，基于支付宝小程序为商家/机构运营用具备内容运营能力，基于支付宝生活号，为商家/机构提供内容营销具备营收能力，为自身/商家/机构提供营收能力服务建设、大促活动运营、日常流量经营利用支付宝公私域联动机制和具备营收能力，为自身/商家/机构提供营收能力服务建设、大促活动运营、日常流量经营利用支付宝公私域联动机制和资源，创新商户场景和功能，进行运营、提升经营量的合作区、生活缴费、数字加油、智慧停车、数字充电、景区闸机、机场&民航公安、电动车行内容生产策划制作、IP打造、文创产品结合、全渠道运saaS服务商支付服务商营销广告服务商小程序商店服务商开发服务商代运营服务商云平台服务商...更多服务待开放...家政物流快递本地生活服务文化娱乐零售美业房产维修字化领域进行许多探索和实践。支付宝不仅开放了一系列的数字化经营工具和多种能力，助生态合作伙伴提供全方位的支持。在此，向各位合作伙伴和商家发出倡议，让我们携手共支付宝将继续发挥自身技术优势，为服务业提供更加智能、便捷的数字化解决方案。我们将继续深入了解各行业的需求，开发更多适应行进一步降低数字化门槛，让更多的小微企业能够享受到数字化带来的便利。我们将通过简化操作、降低费用等方式，让更多商家能够轻松上手，实现数字化经营。同时，支付宝还将加大对生态合作伙伴的支持力度，与更多的合作伙伴共同打造数字化生态圈。我们将通过提供技术、资金、资源等多方面的支持，帮助合作伙伴实现更快的发展，我们也将持续投入研发，探索新的技术应用，推动各行业实现数字最后，支付宝呼吁更多的合作伙伴和商家加入到数字化经营的大家庭中来。让我们共同探索回望过去一年，烟火气回来了，社会经济活动逐步恢复，消费正在复苏。拼经济，谋增长，蚁集团作为负责任企业的使命所系。高质量发展，是更充分、更均衡、更包容的发展，是更础，我们重点布局人工智能和数据要素跟技术，并恪守平等、尊重、可信、负责的科技伦理规范。普惠是我们创业的初心，是我们业务最基本的出发点，我们始终关注普通人，关注中小企业，为每一个人、每一家企业创造机新一轮技术革命的浪潮汹涌而来，全社会也更加关注数字技术和科技创新。2022年，蚂蚁集团科技投入达到204亿元，相较过往提升近一倍。我们相信，对科技创新的投入是最有价值的投入，这不仅是我们适应时代新浪潮、实现自身发展的内在要求，也是作为社会一分子的新一轮技术革命的浪潮汹涌而来，全社会也更加关注数字技术和科技创新。2022年，蚂蚁集团科技投入达到204亿元，相较过往提升近一倍。我们相信，对科技创新的投入是最有价值的投入，这不仅是我们适应时代新浪潮、实现自身发展的内在要求，也是作为社会一分子的推动可持续发展必须坚持开放共赢的理念。面对快速变化、充满挑战的世界，唯有同心同行，兼顾各方，才能穿越周期，行稳致远。让世界更普惠，更绿色，更包容，更开放，必须新、开放生态四位一体的可持续发展战略，就展大局，更紧密地结合起来。十九年前，蚂蚁创业伊始，我们就致力于用科技创新去解决社会问题。我们相信，商业价值和社会价值一体落实到每一个具体的行动。让我们携手共进，落实到每一个具体的行动。让我们携手共进，点，就是我们一直在践行着科技普惠的理念。①②③④⑤②①②③④⑤②蚁集ANTGRUP蚁集ANTGRUP搜索收藏搜索结果页收藏动态消费券蚁集ANTGRUP蚁集ANTGRUP支付成功页某商户，在支付有礼针对首次消费顾客引导入会，二次消费用户发券引导复购，达到三次稳定复购后引导入群，组合运营后，交易用户有福利为门店周边消费顾客发券，日蚁集ANTGRUP蚁集ANTGRUP优惠券优惠券包含商家券和支付券。商家券是商家/服务商将自有营销体系内会员运营会员/收藏/订阅/粉丝卡包 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