余世维：员工职业化养成与塑造_第1页
余世维：员工职业化养成与塑造_第2页
余世维：员工职业化养成与塑造_第3页
余世维：员工职业化养成与塑造_第4页
余世维：员工职业化养成与塑造_第5页
已阅读5页，还剩9页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

欢迎阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!欢迎阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!感谢阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!感谢阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!欢迎阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!感谢阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!职业化的概念——从职业经理人与职业员工的定义可以窥知：“职业化”就是“专职化或专业化”（professional）。提示提示职业化的内涵职业化的工作态度职业化的工作技能职业化的工作道德检讨检讨目前很多公司的经理人与员工都不太“职业化”，是因为什么？参考答案①整个公司没有这种意识，也不想要求。②个人无所谓，反正可以随便换工作。③客户除了无奈，只有尽量小心。职业化的工作态度就是“用心把事情做好”。提示提示所谓“用心”就是一连串的“主动”。主动发现问题（拿标准与现况比较）主动思考问题（①原因的原因②原因架构）主动解决问题（模仿/改良/创新）检讨检讨在全体员工都还做不到以上的要求时，我们该怎么办？参考答案上司下属即时回报（反馈上司下属即时回报（反馈）[注解]汇总说明汇总说明汇报：甲乙要求事项要求事项（反馈）报告结果回报：甲乙（反馈）报告结果职业化的工作技能就是“像一个做事的样子”。提示提示所谓“像一个样子”就是大家常讲的“顾问式销售”。从程度上来讲——他不知道的，你知道/他知道的，你知道的比他更清楚、更正确。从范围上来讲——你除了专业知识，还要有多元化的智能。从立场上来讲——你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户。从行为上来讲——你的（a）衣着与谈吐（b）准备资料的完整与精细（c）回答疑难的肯定与明快（d）提供信息的正确与及时（e）解决问题的能力与效率（f）协调团队的本事等种种表现，就看得出来你够不够专业。检讨检讨客户为什么对卖方总没有安全感？换句话说，他怕什么？参考答案掩饰问题的真相夸张产品（或服务）的功能与效用销售后就不再关心还有，销售员对说话艺术、异议处理、工作流程都不够熟练。再问一下：有什么办法让客户相信你售后还找得着？还会负责？（想些技巧、方法或手段吧）职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”。提示提示“品牌”就是“整体形象”，除非全体努力，否则很难创立，更难持久。企业文化≠目标、口号或希望a.文化氛围由三个阶段构成：共同价值观意识形态行为表现b．企业文化一定要与“产品”有关。c.“企业领导人”的价值观就是企业呈现给人的“风格”。检讨检讨任何文化都依靠时间的积累。那么，短期间内怎么形成？参考答案①激励方面——靠全体人员的“凝聚力”（可以说“团队精神”。）②惩罚方面——靠主管人员的“冻结意志”（可以说“行为规范”）。客户要接纳一个品牌，可分为三个阶段——女人要接纳一个男人，也是如此。提示提示阶段Ⅰ让他喜欢你（产品差异化与核心竞争力）阶段Ⅱ让他信任你（信守承诺/效果与期望吻合/反映在一切相关事物上）阶段Ⅲ让他依赖你（知名度+

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论