客房服务员岗位职责（20篇）

Word版本，下载可自由编辑客房服务员岗位职责（20篇）客房服务员岗位职责（1）

负责为在住客人做续住打扫卫生以及退房打扫

为客人供应送东西服务

负责本人工作车和工作间的整理

听从客房主管支配的其他事物

客房服务员岗位职责篇7

掌控所负责楼层的住客状况，供应对客服务。

管理好楼层定额物品，严格掌握客用品消耗，做好废品回收。

负责对结帐房间的查房工作。

负责查收来宾洗衣、酒水的送回和补充工作。

负责楼层公共区域卫生的清洁工作和房间的清洁工作。

负责杯具的清洁与消毒工作。

负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。

客房服务员岗位职责（2）

1、按程序清扫客房,确保符合标准。

2、按标准,补充各种客用品和巾类。

3、依据客人的实际消费补充各种饮品。

4、正确处理客人遗留的物品,为客人供应洗衣服务。

5、做好平安防火工作,确保工作区域内的客人及财产的平安。

6、满意客人各种合理的需求,做好走客房的查房工作。

7、保持各种服务工作处于良好状态。

8、负责检查房间内各种设备是否工作正常。

客房服务员岗位职责（3）

1.制定和完善总机的规章制度及工作程序。

2.督导并检查总机的各项服务工作，并确保其以优良的质量得以完成。

3.制定并实施总机员工的培训方案，并建立培训档案。

4.负责总机员工的工作支配、考勤、考核与评估。

5.建立设备档案、制定有关设备的维护保养制度，确保其运转正常。

6.随时收集、更新并整理各种有关信息，以确保问讯资料精确     无误。

7.检查员工的仪表仪容、礼节礼貌、工作状态。

8.建立并进展同电话局等业务单位的良好关系，以确保总机工作得以顺当完成。

9.负责工作指令的准时下达，及与相关部门的协调工作。

10.负责总机的日常事务性工作，如：物品配备、卫生检查。

11.适时顶替接线生工作。

12.钻研业务，准时发觉并解决工作中的问题。

13.以身作则，关怀员工，并带领全体员工树立为来宾服务的良好职业道德，为创总良好声誉而尽职尽责。

14.对新员工的转正、定级、录用、调离有建议权。

15.对本岗点员工的嘉奖、惩罚有建议权。

16.自觉履行职责，并接受前台主管的监督。

17.对工作失职负责。

客房服务员岗位职责（4）

1、按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人供应干净平安的客房环境，满意客人的服务需求，负责本区域的平安工作。

2、按每天实际入住状况听取领班安排工作目标，并乐观协作领班做定期的客房方案卫生。

3、按标准操作流程整理和清扫自己所安排到的客房每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养。

4、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。

5、做好设施设备的日常保养，正确掌控客房各类电器的使用方法为客人供应需求。

6、负责检查所在区域设备设施的运转状况，准时报告修理项目，发觉异样时，上报处理。

7、按质按量完成上级交办的各项事宜。

客房服务员岗位职责（5）

1.掌控所负责楼层的住客状况，供应对客服务;

2.管理好楼层定额物品，严格掌握客用品消耗，做好废品回收;

3.负责对结帐房间的查房工作;

4.负责查收来宾洗衣、酒水的送回和补充工作;

5.负责楼层房间的清洁工作;

6.负责杯具的清洁与消毒工作;

7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作;

8.完成易耗品的每期盘点工作。

客房服务员岗位职责（6）

一、客房清洁(退房、续住房、请勿打搅房、空房)

1、早班接班后，认识当天的客房分布状况。由领导或经理分派当天的清洁目标，预备好清洁车以及相应的布草(被套、床单、枕袋、浴巾、面巾……)和易消耗物品(水杯、牙刷/膏、香皂、手纸、茶包、针线包、拖鞋、鞋布……)

2、按顺次打扫房间卫生：续住房—退房—请勿打搅—空房抹尘：

A续住房打扫不得超过30分钟

B退房打扫不得超过45分钟

C请勿打搅房间，要事先电话或敲门征得客人同意后，方可打扫卫生。

D空房末房不得超过5分钟。

3、客房清洁标准程序：

A敲三遍房门，每遍敲3声，每遍间隔3秒钟，同时报“客房服务”/“打扫卫生”B撤垃圾(在留意续住房客的便签纸或是报纸，未经客人同意，不行撤走)C按标准撤/做床(假如是续住房客，按续住房客的要求折叠床铺)

D清洁卫生间(烟灰缸内的烟灰、一次性的香皂不行投进马桶)

E抹尘：按顺时针或逆时针，从上到下的擦拭，留意边角位置)

F补充物品(按规定数量补充缺少的客用品)

G吸尘(从里向处，留意边角)

H检查：服务员的最终一眼是客人的___眼。

4、清洁卫生间的标准程序：

A撤垃圾、布草

B洗清杯具类

C喷酒药水：洗手盆、马桶、浴盆

D用浴盆刷、马桶刷清洁：刷、冲、擦

E清洁镜面

F补充客用品及布草

G擦地面

客房服务员岗位职责（7）

1、掌控楼层的住客状况，为客人供应快速、礼貌、周到、规范的服务。

2、保证客房和楼层公共区域的平安、清洁、整齐、美观、为来宾制造一个幽雅舒适的居住环境。

3、依据操作程序打扫房间，发觉房内设备有损坏应马上汇报，房间布置做好规格化、标准化、熟识房间的各种设备，使用和保养，每天检查房间设备运转状况，发觉损坏准时通知服务台，报有关部门进行修理，并做好记录。

4、管好楼层定额物资、棉织品，掌握客用消耗品，防止流失。

5、保持工作间、消毒间及卫生间等工作区域和工作用具的干净。

6、完成直接上级交办的其他工作事项。

7、向直接上级汇报工作中遇到的问题。

8、参与班组培训，提升工作技能，满意来宾需求。

9、熟识酒店服务项目、服务时间及电话号码；熟识客情

10、按要求标准负责所安排房间的清洁卫生和物品布置及补充工作，负责客房所在的走廊、地毯、墙纸清洁。

11、掌控所负责房间的住客状况，对住客房内的珍贵，自携电器及民常状况要细心观看做好平安工作，对客人的一切遗、遗弃物品要准时如数上缴，不得私自处理，并做好记录。

12、保管好房间钥匙，如丢失钥匙要立报告，不得拖延，隐瞒，不得擅自为他人开房间。

客房服务员岗位职责（8）

1.懂得管理阶层设立的概念和服务标准，熟识中餐服务程序及各类会议服务程序;

2.听从安排到不同岗位及轮班工作;

3.保持良好的个人仪容及卫生，礼貌的语言及微笑接待每一个顾客;

4.依据实际营业需要，做好餐前、会前的各项预备工作和餐后收尾工作;

5.依据上级人员指示，负责定期对家私及座位摆设、卫生保洁、物品保养，随时保持餐厅环境卫生及物品，餐具摆放整齐;

6.熟识当日厨房沽清，厨师特殊介绍和急销菜式，认识菜牌、酒水牌及价格以便向顾客推销菜式，并认识会议场地的接待状况，以便随时回答客人的相关问题;

7.依据规格及顾客所订菜式填写菜单;

8.盛情款待及留意顾客的需求;

9.随时保持餐台的干净，并确保食物和饮料精确     无误送至顾客餐台，菜品及饮品上桌时必需配备相应物品，如干锅配干锅架、鼎汤配备汤勺、刺身类食品配备芥末及生抽、菊花茶配备糖枸杞搅拌等;

10.准时将客人看法或投诉报告上级;

11.向顾客介绍会所其他服务设施;

12.做好送客服务，准时清理台面并检查是否有遗留物品;

13.负责餐厅全部器具、布草、酒水及杂项的替换补充及保管，收发干净及脏布草到相应地点，负责定期财产盘存;

14.利用参与培训，不断提升服务素养;

15.与同事保持良好的合作关系，负责餐台服务及传菜工作，帮助厨房择菜工作;

16.勤杂工休假时，由员工轮番替补餐具洗涤保洁工作;

17.须听从上述服务及职责范围各条款外合理目标指令。

客房服务员岗位职责（9）

岗位职责：

1、负责班前的预备工作。

2、负责为来宾供应输送物品等服务。

3、负责为来宾供应夜床服务。

4、负责布草的收取及送洗。

5、负责清查退房并补充房间商品。

6、负责信息的收集与传递。

7、负责为来宾供应共性化服务。

任职要求：

1、具有较强的沟通力量、落实力；

2、娴熟的客房操作技能；

3、熟识酒店的产品学问；

客房服务员岗位职责（10）

喜爱本职工作，敬业、爱业、自觉遵守本店的各项规章制度。

接听电话，答复住客询问或要求。

准时记录住房、查房、退房时间、修理等状况。

客房内各项物品卫生干净干净，摆放整齐有序。

负责工作总卡的收发、保管并做好记录，严格落实借出和归还制度。

随时做好楼层的公共卫生，保持楼层干净干净

做好设备报修工作。

做好设施的使用和日常保养工作，正确掌控各类电器的使用方法。

负责客人遗留物的登记和上缴，不得私自扣留。

仔细做好交接班工作，交清交班记录。

仔细听取来宾看法，并将客人的信息及建议准时反馈给上级领导。

仔细学习业务学问，不断提升服务技能及服务水平。

听从管理并仔细完成上级领导交办的各项工作目标。

客房服务员岗位职责（11）

1、按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人供应干净平安的客房环境，满意客人的服务需求，负责本区域的平安工作。

2、按每天实际入住状况听取领班安排工作目标，并乐观协作领班做定期的客房方案卫生。

3、按标准操作流程整理和清扫自己所安排到的客房每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养。

4、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。

5、做好设施设备的日常保养，正确掌控客房各类电器的使用方法为客人供应需求。

6、负责检查所在区域设备设施的运转状况，准时报告修理项目，发觉异样时，上报处理。

7、按质按量完成上级交办的各项事宜。

客房服务员岗位职责（12）

掌控所负责楼层的住客状况，供应对客服务;

管理好楼层定额物品，严格掌握客用品消耗，做好废品回收;

负责对结帐房间的查房工作;

准时报告客人遗失物品、客房物品损坏、遗失、索赔等状况;

负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作;

负责杯具的清洁与消毒工作;

负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作;

完成易耗品的每期盘点工作;

与住店客人建立良好的沟通，准时响应客人需求;

如有需要，帮助其他部门进行对客服务工作。

客房服务员岗位职责（13）

1、负责服务区域内的卫生清洁及房间的布置工作;

2、娴熟掌控礼仪、礼貌常识及各种业务技能并敏捷运用到日常服务工作中;

3、做好与前台接待员工作的连接，依据接待员的支配准时做好房间的清洁及跟房工作，并做好记录;

4、听从领导，听从指挥。做好每日支配的工作方案，卫生工作及平安检查工作;

5、做好日常设备、设施的使用及保养工作，发觉问题准时上报准时修理，确保一切设备、设施的正常运转;

6、退房时要准时提示客人不要遗漏物品;

7、做好退房的检查工作，发觉问题准时上报状况并通知总台，做好交接班工作，记录好交接班时每一包房的状况;

8、熟识店内的各种经营项目及收费标准，并适时促销、满意客人的合理需求，仔细听取客人的建议及看法;

9、对于钟点房客人要准时有礼貌地提示其离开时间;

10、严禁借故在包房内休息或看电视，禁止驻足在包房门口倾听窥视包房内的状况;

11、在规定时间内准时清理好房间，做好内务工作;

12、负责所分担区域卫生;

13、无条件听从领导支配。

客房服务员岗位职责（14）

一、客房清洁(退房、续住房、请勿打搅房、空房)

1、早班接班后，认识当天的客房分布状况。由领导或经理分派当天的清洁目标，预备好清洁车以及相应的布草(被套、床单、枕袋、浴巾、面巾……)和易消耗物品(水杯、牙刷/膏、香皂、手纸、茶包、针线包、拖鞋、鞋布……)

2、按顺次打扫房间卫生：续住房—退房—请勿打搅—空房抹尘：

A续住房打扫不得超过30分钟

B退房打扫不得超过45分钟

C请勿打搅房间，要事先电话或敲门征得客人同意后，方可打扫卫生。

D空房末房不得超过5分钟。

3、客房清洁标准程序：

A敲三遍房门，每遍敲3声，每遍间隔3秒钟，同时报“客房服务”/“打扫卫生”B撤垃圾(在留意续住房客的便签纸或是报纸，未经客人同意，不行撤走)C按标准撤/做床(假如是续住房客，按续住房客的要求折叠床铺)

D清洁卫生间(烟灰缸内的烟灰、一次性的香皂不行投进马桶)

E抹尘：按顺时针或逆时针，从上到下的擦拭，留意边角位置)

F补充物品(按规定数量补充缺少的客用品)

G吸尘(从里向处，留意边角)

H检查：服务员的最终一眼是客人的___眼。

4、清洁卫生间的标准程序：

A撤垃圾、布草

B洗清杯具类

C喷酒药水：洗手盆、马桶、浴盆

D用浴盆刷、马桶刷清洁：刷、冲、擦

E清洁镜面

F补充客用品及布草

G擦地面

客房服务员岗位职责（15）

掌控所负责楼层的住客状况，供应对客服务;负责所安排楼层公共区域卫生和客房的清洁工作。

管理好楼层定额物品，严格掌握客用品消耗，做好废品回收。

负责查收来宾洗衣、酒水的送回和补充工作。

负责所属楼层的方案卫生和临时卫生。

负责客用物品的清洁与消毒工作。

负责所属楼层布草的盘点、管理、收发工作。

完成易耗品的每期盘点工作。

客房服务员岗位职责（16）

负责客户接待、询问工作，为客户供应专业的房地产置业询问服务;

负责客户开发、积累和维护，与客户建立良好的业务关系!

认识客户需求，促成购房交易，并负责业务跟进和房屋过户手续办理等后续服务工作;岗位要求：

中专以上学历，喜爱工作;

擅长沟通，有较强的语言表述力量;

有较强的进取心、学习力量，勇于挑战自我，不甘平常;

有较强的服务意识。

客房服务员岗位职责（17）

1、能吃苦耐劳，听从领导的支配，接受领导对工作程序及质量的检查、指导;

2、严格按职业标准，热忱地为客人供应服务;

3、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕后，填写好“工作日报表”，并把工作车及清洁工具归位放好;

4、准时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等状况;

5、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题;

6、介绍服务项目和客房设施的使用方法。

客房服务员岗位职责（18）

1、按程序清扫客房,确保符合标准。

2、按标准,补充各种客用品和巾类。

3、填写有关工作报告表。

4、保持区域公共卫生的清洁。

5、正确处理客人遗留的物品。

6、做好平安防火工作,确保工作区域内的客人及财产的平安。

7、满意客人各种合理的需求,做好走客房的查房工作。

8、保持各种服务工作处于良好状态。

9、负责检查房间内各种设备是否工作正常。

10、按顺次清理房间：先做vip房请即打扫、退房、长住房、续住房、空房。

11、下午2:00后,如仍挂着请勿打搅牌的房间,肯定要通知前台。

12、来宾信息反馈,准时向上级汇报。

13、做好钟点房的清洁工作。

14、做好工具的清洁保养。

客房服务员岗位职责（19）

1、依据规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作;

2、照实填写工作报表，发觉特别状况准时反映给经理，并在报表备注上注明;

3、依据操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等物品和设施;

4、按规范处理客人遗留物品，准时报告上级和前台;

5、做好每天大清洁项目和单项清洁项目;

6、清扫客房和楼层公共区域时发觉设施设备故障和损坏，马上报修;

7、做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作;

8、中班按要求供应夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作;

9、准时落实前台的服务指令，满意客人要求，并准时反馈结果;

10、做好布草的收发、盘点、运输及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品;

11、熟识酒店医疗服务规定，遇生病客人赐予关怀和帮忙，并马上报告上级;

12、准时满意客人提出的需求，超出职权范围准时报告;

13、树立平安防范意识，发觉可疑的人和事，马上报告上级;

14、完成上级交待的其它工作。

客房服务员岗位职责（20）

酒店客房服务员岗位职责是什么呢，下面为大家搜集的3篇“酒店客房服务员岗位职责说明书”，供大家参考借鉴，渴望能够帮忙到有需要的伴计!

酒店客房服务员岗位职责说明书一

1.遵守酒店的各项规章制度。

2.按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人供应干净平安的客房环境，满意客人的服务需求，负责本区域的平安工作。

3.按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，准时补充客人所需的各类物品，准时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、修理状况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。

4.规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。

5.认识客情，当班期间不定期楼面巡查，留意门、锁、会客状况，做好巡查记录。

6.做好设施设备的日常保养，发觉设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。正确掌控客房各类电器的使用方法，为客人供应需求。

7.树立平安防范意识，发觉可疑的人和事，马上报告上级。熟知酒店“突发大事应急预案”，消失紧急状况按规定要求处理。

8.仔细听取来宾的看法，并将客人的信息及建议准时反馈给酒店领导。乐观参与学习和培训，不断提升服务技能，乐观提出合理化建议。

9.做好交接班工作，交清房态，交清当班事项，负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。

10.疼惜酒店财产，力求节省，按质按量的完成交办的各项事宜。

酒店客房服务员岗位职责说明书二

1、岗前自查仪容仪表，合格后方可上岗;

2、做好工作前的预备工作，检查所使用操作工具是否齐全，工作车上物品是否整齐;

3、依据当天的工作安排状况，领取相应的房卡并记

4、熟知并正确使用客房各种清洁用具和清洁剂的使用方法;

5、清洁工作车、走廊、工作间卫生，使其保持干净干净;

6、准时检查房间的房态，为住客房间客人准时打扫卫生，更换洗漱用品及床单、被罩;

7、获得客房中心报退房后，准时检查退房房间的设施设备及客人的消费使用状况，精确     的将信息回复给前台，以保障客人离店手续的准时有效办理;

8、准时认识自己负责区域内房间的状况，发觉房间设施设备损坏或房