一卡通维保方案技术方案

文档文档专业整理专业整理〔工程名称〕选购谈判应答文件〔技术方案〕应答人： 〔盖单位章〕法定代表人或其托付代理 〔签字〕 2017_年月 日名目\l“_TOC_250030“〔工程名称〕选购谈判 1\l“_TOC_250029“一、概述 1\l“_TOC_250028“二、一卡通系统维保方案 2\l“_TOC_250027“本工程维保效劳主要内容 2一卡通厂方供给的全部一卡通通用设备(效劳器、电脑等) 2\l“_TOC_250026“一卡通数据中心维护 3\l“_TOC_250025“一卡通软件维护、升级 3\l“_TOC_250024“一卡通专用设备维护〔POS机、485掌握器、读卡器、银校圈存机、水电控设备、门禁设备等〕 3\l“_TOC_250023“建设的一卡通通讯线路〔485线、网线、、交换机、光纤收发器等〕 4\l“_TOC_250022“系统维护中的一般留意事项 5\l“_TOC_250021“系统常见的故障现象及其解决方法 6\l“_TOC_250020“一卡通系统维保打算安排 7\l“_TOC_250019“门禁一卡通系统 7\l“_TOC_250018“停车场治理系统 7\l“_TOC_250017“消费系统 8\l“_TOC_250016“维保响应效劳 8\l“_TOC_250015“日常报修 9紧急报修 9\l“_TOC_250014“一卡通系统维保效劳工作重点 10\l“_TOC_250013“确保系统安全稳定运行 10\l“_TOC_250012“系统功能性全面复查 10\l“_TOC_250011“维护设备运行环境 10\l“_TOC_250010“提高资料准确性 11\l“_TOC_250009“提高隐患查找意识，乐观提出解决方案和建议 11\l“_TOC_250008“加强巡检力度 11\l“_TOC_250007“三、一卡通系统维保效劳保障体系 12\l“_TOC_250006“维保工程技术体系 12\l“_TOC_250005“维保工程施工工序 12\l“_TOC_250004“维保工程安全措施 13\l“_TOC_250003“维保工程文明措施 13\l“_TOC_250002“质量保证体系及措施 14\l“_TOC_250001“投入的主要设备 15\l“_TOC_250000“投入的主要人员 15校园一卡通系统是大学的一个重要的子系统和组成局部，系统以校园网和学校中心数据治理系统为根底，针对目前校园中使用的证件繁多、治理繁杂的状况而设计的，用一张卡代替学校目前使用的学生证、借书证、开门钥匙、上机卡、菜饭票等等，从根本上实现“一卡在手，用的学生证、借书证、开门钥匙、上机卡、菜饭票等等，从根本上实现“一卡在手，走遍校园”的设想。对一卡通化系统维护保障工作实施志。一卡通统涵盖的子系统多，技术门类繁杂，需要专业公司、专业人员对系统进展有打算的维护保养，并能准时应对和解决突发状况。长了设备的使用寿命。文档文档专业整理专业整理本工程维保效劳主要内容由于线路变动，系统扩容，主要设备及关心设备寿命不同步，操作人员误操作等各种因素影响，使系统可能处于不稳定状态，降低了系统的使用价值。一卡通系统维保的价值核心是对整个系统运行进展规划，分析问题缘由，提前预见问题所在，消退隐患，保障系统稳定工作。这不仅需要维保单位具备厂家设备供给资源、厂家核心技术支持，还需要常驻维保单位的现场人员具备丰富的现场技术阅历，对系统的治理规划阅历，同时还要具备良好的职业素养和敬业精神。各子系统的维护保障工作，主要关注点如下：1、一卡通效劳器平台主机灰尘去除效劳器灰尘去除检测操作系统检测电源电压电阻2、线路电源与线路检测信号强度检测一卡通数据中心维护1、oracle数据库1〕检查oracle2〕检查oracle一卡通软件维护、升级2、一卡通前置效劳3、一卡通钱包效劳4、一卡通身份效劳6、制卡中心7、综合业务8、消费效劳9、数据网关效劳10、门禁考勤效劳11、监控平台效劳12、银行转账效劳等…一卡通专用设备维护〔POS机、485掌握器、读卡器、银校圈存机、水电控设备、门禁设备等〕消费系统检测操作系统、效劳功能消费机功能测试检测POS检测电源电压电阻检测系统软件功能检测主机与分机线路传输门禁系统外观、功能检查。a〕面板功能：面板按钮灵敏度、按键音、夜光照明状况。b〕开锁功能开锁机构是否正常、敏捷。闭门器闭关是否正常。8〕对读卡器进展清洁、除尘，线路松动应赐予紧固。9〕测试系统掌握局部工作电压是否正常。10〕检查门口机板，查看外接线是否固定良好。11〕检查闭门器开闭状况，检查传动机构是否正常，调整闭门速度、力度。建设的一卡通通讯线路〔485线、网线、、交换机、光纤收发器等〕检测电源电压电阻检测主机与分机线路传输检测操作系统、系统软件功能检查电井内系统模块接线及通讯硬件设施检查，如连线插座的引线紧固等；各出入口栏杆机自动、手动功能检查；传动局部机械润滑、螺丝紧固以及栏杆机与其他系统连接测试；入口机取票传感器等清洁；出、入口网络通讯检查、时钟校正；传感器安全及灵敏度检查。对主机数据备份，治理软件的数据备份；数据库整理，系统养护。对系统线路、网络联接的检测；数据传输功能、联动功能的检测。车位探测器、车位指示灯状态、功能测试区域指示屏测试系统维护中的一般留意事项在对一卡通系统设备进展维护过程中，应对以下常见状况加以防范，尽可能使设备的运行条件正常，主要应做好防潮、防尘、防腐、防雷、防干扰的工作。一、防潮、防尘、防腐对于一卡通系统的各种设备来说，由于大多数设备直接置于有灰尘的环境中，对设备的运行会产生直接的影响，需要重点做好防潮、防尘、防腐的维护工作。如消费机长期放置于食堂菜台处，消费机外壳上会很快蒙上一层灰尘、油灰等的混合物，又脏又黑，还具有腐蚀性，给设备带来损坏；在某些湿气较重的地方，则必需在后期维护时调整安装位置、设备的防护等级，同时对高湿度地带要实行有效的长期除湿措施，解决受潮问题。二、防雷、防干扰因此，维护时必需对防雷问题高度重视。同时，因多个系统的设备在一起工作，相互间干扰和强电、电磁等干扰也相当常见，这是另一个必需高度重视的问题。系统常见的故障现象及其解决方法一卡通系统系统长期使用后，有可能消灭这样那样的故障现象，不能正常运行，亦即一些“软毛病”。这些问题对于一个一卡通系统来说，特别是对于一个简单的、大型的一卡通系统来说，是在所难免的。一般一卡通系统的故障无外乎以下几点：1、由于设备本身的质量问题造成的设备故障；2、设备经长期使用，元件自然老化导致的设备损坏故障；3、在运行过程中，由于电压、电流的不稳定，导致的设备损坏故障；4、由于线路受损导致的信号传输故障；5、由于操作系统故障，造成的一卡通软件运行故障；6我们应分析故障缘由，并提出针对性的解决方案：电源的不正确引发的设备故障。电源不正确大致有如下几种可能：供电线路或供电电压不正确、功率不够(或某一路供电线路的线径不够，降压过大等)、供电系统的传输线路消灭短路、断路、瞬间过压等。特别是因供电错误或瞬间过压导致设备损坏的状况，常有发生。因此，在系统调试中，供电之前，肯定要认真严格地进展核对与检查，绝不应掉以轻心。由于某些设备〔消费机信号线路〕的连结有很多条，假设处理不好，特别是与设备相接的线路处理不好，就会消灭断路、短路、线间绝缘不良、误接线等导致设备的损坏、性能下降的问题。在这种状况下，应依据故障现象冷静地进展分析，推断在假设干条线路上是由于哪些线路的连接有问题才产生那种故障现象。这样就会把消灭问题的范围缩小了。设备或部件本身的质量问题。从理论上说，各种设备和部件都有可能发生质量问题。值得指出的是，某些设备从整体上讲质量上可能没有消灭不能使用的问题，但从某些技术指标上却达不到产品说明书上给出的指标。当确属产品质量问题，最好的方法是更换该产品，而不应自行拆卸修理。一卡通系统维保打算安排22测、排解各类隐患。门禁一卡通系统常规性保养〔6/年〕治理机、门口机联网呼叫功能检测；读卡器、出门按钮与门锁开启功能测试。适应性保养〔2/年〕门禁治理电脑主机除尘保养、软件数据库备份。系统性保养〔1/年〕各楼层设备间内设备的检查〔线缆连接、工作状态、电源供电，箱盖封闭〕；确保系统处于完好状态。停车场治理系统常规性保养〔6/年〕硬件设施检查，如连线插座的引线紧固，电压测试等；出入口栏杆机自动、手动功能检查，传动局部机械润滑、螺丝紧固以及栏杆机与其他系统网络、电路连接测试；入口机取票传感器等清洁；出、入口网络通讯检查、时钟校正；传感器安全及灵敏度检查。适应性保养〔2/年〕对主机数据备份，治理软件的数据备份；数据库整理，系统养护。系统性保养〔1/年〕对系统线路、网络联接的检测；数据传输功能、联动功能的检测。消费系统DDCBA适应性保养〔2/年〕BA系统性保养〔1/年〕各楼层设备间内设备的检查〔线缆连接、工作状态、电源供电，箱盖封闭〕；确保系统处于完好状态。维保响应效劳7*24日常报修2-4换备件解决。〔如因水、火、雷电灾难等特别缘由造成不能准时解决的，则以书面形式说明状况及处理方案〕。法定节假日期间〔元旦、五一、国庆、春节等长假〕，我司实行区域值班制度，以保证在节假日期间，能够报修接报有响应，突发大事能处理。对现场技术人员无法独立解决的故障，我司将指派技术支持人员进展应急支援，并调动必需的物资、设备，支援工作。注：系统性的大范围整改不属于报修效劳范围。紧急报修1．紧急报修响应紧急报修接报后，2下马上更换备件解决，如有设备损坏需拆下送厂修理，则以厂家效劳为准。2．紧急报修包括如下状况一卡通系统平台瘫痪或重要/主要设备消灭故障，严峻影响监控效果；停车治理系统消灭道闸不能开闭或无法读卡等的故障。门禁系统消灭除断电外，其它任何方法都无法开启的故障。会议系统消灭功能性故障，不能正常使用。等…一卡通系统维保效劳工作重点确保系统安全稳定运行定科学的维保措施是本年度维保工作的重点。我们考虑通过以下手段来确保系统稳定性。1〕预备足够的备品备件，综合我公司常年一卡通系统维护的阅历，以及设备运行的特点，选购一局部易损关键设备作为备品备件。2〕检查易损件，对已影响使用性能的准时予以更换。3〕完善内部治理机制，提高故障处理效率。协作物业做好总体预防性措施，有针对性地开展确保稳定运行的各项活动。系统功能性全面复查在马上完毕的质保期内，我公司需对全部系统进展了全系统功能性检查。检查过程中觉察的隐患及问题，我公司准时进展了故障排解和功能恢复。只有通过这样才能深刻体会到系统全功能复查对于消退设备运行隐患的重要性。维护设备运行环境良好的环境有利于延长设备运行寿命，降低运行维护本钱。环境因素包括温度、湿度、灰尘、电压等，今后我们还会把这项工作做得更好更细，其中包括以下几个方面：局部关键设备机箱内部灰尘比较大的，打算翻开清洁；电源系统有打算地做绝缘测试信号线等直接影响设备运行工程的定期清洁；全面检查设备掌握箱的接口老化、脱落状况，并更。提高资料准确性随着我公司对维保工作要求不断提高，在今后维保中将主动对设备线缆接续比照资料进展核查，一方面是由于长期使用的标签发生了遗失、脱落、字迹不清，或因线缆接续调整，有必要对标签、图纸进展更；另一方面通过这项工作我们的售后工程师可以更清楚更透彻地了解系统运行流程，对快速排查故障格外有益。为此我们购置了专业的标签打印机和套管标签打印机，并已经运用在本工程中。我公司今后会连续保持和加强这方面的工作，包括：1〕以中心掌握系统为核心，监控一卡通系统的各个模板，对于掌握箱柜内设备及接线图、线缆标签进展重标注；包括前端设备、编号等功能的掌握局部进展系统优化调整和马上调整的内容，准时制作系统资料，准时归档；提高隐患查找意识，乐观提出解决方案和建议隐患无处不在，乐观查找隐患是维护管养的根本义务，和前面所述的4一样，但只有这一项才能将我公司的维保标准提升到一个的高度。因此我公司格外留意，不仅负责具体管养的售后工程师要乐观巡回，不能浮于形式，我公司还会派遣总工办具有丰富阅历和阅历的专业前往现场巡回，利用他们的阅历多提问题，并提出乐观的可行的解决方案。加强巡检力度巡检是确保和预防故障发生的有效手段，加强巡检力度也是年度维保重点工作之一。维保工程技术体系我公司作为一家专业的从事一卡通系统工程安装及维保方面的公司，公司通过十多年的施工安装工程积存了丰富的施工和治理阅历，成立了具有系统化、标准化、专业化素养，能高效快速进展维护的队伍，全部安装维护人员均有足够的实践阅历，经过正规的上岗培训。公司已进展了严格个人身份资料登记与治理，维护期间责任到人。公司还配备了总工程师办公室，具有疑难问题对应的职责，必要时可以准时向售后效劳供给全方位的技术支持。公司在售后效劳治理上乐观探究追求效劳满足，建立了特地的售后效劳治理系统和24统一治理，全程记录。维保工程施工工序我公司针对售后效劳工程，会指派专人进展对应，生疏和了解系统构成，对主要设备、现场线路走向、线缆接线标签、系统竣工图纸等进展生疏，以便缩短故障点推断的时间。推断故障点是维保过程中技术要求最高的，除了丰富的阅历和充分的前期预备以外，在现场的试验也是必不行少的，通过现场少量的检查试验，往往都可以很快检查出故障点。故障点总体可以分为三类在故障处理完成后应对整个系统及其联动的处所都进展一次全面确实认。我们格外重视在设备非故障期间的设备保养，不断地优化原有网络和系统，充分发挥和提高系统的成效，以适应与办公场所对一卡通系统日益提高的期望和需求。维保工程安全措施我公司的安全保证体系是四层治理体系。第一层是公司定期组织和实施安全培训，二是作为主管安全监视的总工程师会前往现场进展安全检查，三是作为工程和售后服务的业主部门，工程治理中心安全员针对现场安全的特点和检查出的安全隐患定期向各工程部和售后效劳部门发出简报；四是各工程部和售后效劳部经理作为安全的第一责任人要依据公司的各项安全措施的检查、指导和培训。通过以上措施及严格的治理，我公司成立以来从未发生过重大安全事故。维保期间的施工安全，主要是用电安全和高处施工安全，应随身预备安全带、万用表等工具。除此以外，全部参与维护施工的人员会格外留意业主财产的安全，留意成品保护。维保工程文明措施售后技术工程师应努力做到认真负责、生疏业务、文明礼貌，遵守业主维护部门制定的值班规定和文明准则。服装干净，行为端庄，生疏和遵守业主维护部门各项工作程序和规定。现场觉察问题马上汇报业主负责部门。熟记业主维护部门常用与人名、职务，维护体系，保持工作沟通。施工完毕后对现场进展整理和清洁。随身携带常用工具，尽量不向业主借用工具。不得对业主设备进展不必要的操作，全部重要操作应事先征得业主的认可，对系统进展变更应提交相应记录和图纸。依据公司及业主要求做好维护记录。质量保证体系及措施ISO9001〔2000〕的要求进展质量治理。其中的重点包括：1、提高维护质量为了确保短期高效实现故障处理，和业主的沟通和沟通是必不行少的，分清主次，优先处理重要故障。2、质量回访在寻常会由我公司特地客户效劳人员主动向业主询问维护状况和效劳满足度调查，对我公司的效劳质量和水平进展考评，并针对业主反映的问题，要求相关部门和人员限期整改，并检查整改完成3、状况总结和改善定期和不定期对工程维保状况进展总结，提出改善要点和改进建议，制定改善打算并报使用方主管单位。4、记录完善故障处理、修理