电子商务实践作业

电子商务作业1、登录戴尔公司的官方网站，分析其网上商城的运作模式及其特点，分析比较戴尔公司电脑销售模式与联想公司销售模式的优缺点。答：戴尔公司直销模式：制造商绕过传统中间商将产品和服务通过电子商务平台直接销售给终端消费者。这曾使戴尔公司成为了全球最大的PC制造商。下面是戴尔官网首页：在其首页右上方有个人账户登录按键，及在线订购键。在其网页右下角也有，如图：联想目前采用的销售模式即为集成分销，集成分销的核心思想就是将联想、渠道看作一个整体，面向客户做一体化的设计，清晰角色定位与分工，加强互动，提高整体运作效率。集成分销战略是柔性企业战略在联想体系中的自然延伸。联想定义其要点为：一体化设计、客户指导、专业分工和协同合作，即，达到企业间无缝衔接，成为一个协调一致的虚拟组织，就像DELL和其上游企业达到的协调一致。下面是联想官网首页布局：从以上看与戴尔公司基本相同。但联想采用的的是集成分销，屏幕下方不再有像戴尔公司一样的布局。DELL企业与联想企业，都成功地运用了电子商务理论，充分使用了网络的价值，在完善其基于电子商务信息系统体系的同时，有效地帮助企业获得和巩固了可持续发展的核心竞争力，有效地帮助企业获得和巩固了其在行业中的竞争优势与竞争地位2、登录环球资源企业网（）及阿里巴巴（），分析其运作模式的异同，并对两者提供的服务进行比较。假设你是一家玩具经销商，你选择在哪家进行注册？为什么？如果你是一家汽车零部件的采购商，你选择在哪家进行注册？为什么？答：一、阿里巴巴成为国内中小企业外贸的首选统计数据表明目前在阿里巴巴上注册的中小企业数量已超过600万，而这一数字还在迅速澎涨。马云称，阿里巴巴的注册企业续签率达到75%—78%，“如果加上民营企业一年15%的死亡率，基本上每10家企业，就有9家续签了阿里巴巴，这意味着有9成的企业选择续签阿里巴巴。”二、阿里巴巴的买家扩展情况买家市场是B2B商务平台能够长期稳定发展的重要的保证。三、阿里巴巴对于培训机制的完善企业与企业之间的桥梁——环球资源一、环球资源成为大企业稳定出口的选择环球资源和阿里巴巴不同，环球资源始终把业务限定在B2B领域，其战略源于其做事风格，即讲求小切口、深认识，所谓“一寸宽、一米深”。其专业的“只为企业服务”公司理念的确让人觉得“他是个做事业的人”。3、登录百度、谷歌及雅虎中国网站，分析其站点页面设计的区别，并分析比较其盈利模式的异同。答：百度：Google：GoogleAdsenseVS百度竞价排名百度竞价排名百度竞价排名百度竞价排名两者有一个共同点，就是建立在“pay-for-click”基础上的，也就是广告客户为点击付费原则。比如有用户点了goolgeAdsense或百度竞价排名的赞助商广告时，赞助商则会按照每次点击多少钱折算给Google和百度。除此之外这两种方式还有众多不同之处。百度竞价排名获取广告点击有欺诈用户点击之嫌。百度将广告和搜索结果放在一起，而且将广告商的网页置于搜索结果的前几位，这就造成用户无法判断搜索结果和广告，从而在无意中点击了广告，给百度制造了利润。GoogleAdsense让用户主动的点击广告。GoogleAdsense通过和众多网站进行合作分成，让其他网站的用户点击了GoogleAdsense广告，Google则和该网站进行广告分成，实现共赢。百度竞价排名和GoogleAdsense两种盈利模式相比较，不难看出2者的优缺点：百度的竞价排名或许可能获得更多的点击率，毕竟是欺骗广大用户嘛，但是却失去了用户的口碑，而且对广告客户来说也是一种不负责的行为。而GoogleAdsense虽然盈利速度要低于百度竞价排名，但是他却获得了口碑。虽然百度也推出了类似GoogleAdsense的百度广告联盟，不过由于其盈利速度比立竿见影的竞价排名来说，百度的重视度当然不够。4、登录eBay、易趣、易拍、淘宝等网站，分析各网站在商品售卖页面的设计、拍卖方式、商品分类、报价方式等方面的相同点、区别点及其优点和缺点。答：用户界面ebay界面简洁易用，功能齐全。EBAY网站设计优美、清爽、简洁，稳重厚实、细节感强，页面上图片与文字搭配均衡，布局匀称，在赏心悦目的同时还保证了较快的页面浏览速度，是一个跨国公司网站的面貌，符合小资们的品位。淘宝鲜亮的橙色则是淘宝独特的品牌视觉标记。橙色是属于年轻人的颜色，体现了其娱乐、时尚的营销定位，代表了年轻时尚、充满乐趣、清新活泼，操作简捷清晰，互动性强。淘宝主页栏目头上的“我要买”、“我的淘宝”、“卖家中心”、“服务中心”、“购物车”“、收藏夹”及“网站导航”等七个标签，给网购者带来了极大的方便。拍拍网的首页包括了功能导航、我要买、我的拍拍、购物车、财付通等规划合理。二级页面采取不同色彩，比较灵活。搜索功能淘宝在搜索框中输入会实时显示相匹配的热门搜索词条及其搜索结果数量，可以帮我们自动完成输入，而在高级搜索中，淘宝网提供了十分详细的搜索辅助选项，除了常规的关键字、类别、卖家会员名、是否促销等，还提供了买卖方式、价格范围、运费、发货及付款方式、卖家所在地、卖家级别等多种丰富的选项，可以让我们根据自己的需要进行组合搜索，找到满足我们的不同购物需求的商品。拍拍网首页的搜索框同样支持自动完成功能，可以给我们带来不少方便。在高级搜索中，拍拍网将商品搜索和店铺搜索一分为二，商品搜索的选项与淘宝网相当，而店铺搜索其多提供了主营项目、店主性别的搜索选项。易趣可以在中国美国加拿大澳大利亚不同的国家进行搜索。个人资料管理功能淘宝网支持修改除了个人真实姓名外的所有信息，如地址、手机、Email地址、密码等，不过从安全的角度出发，淘宝网在我们修改时可能需要验证预留问题或是注册认证时所用身份证号。收货地址管理方面，淘宝网支持保存20个有效地址，对于已添加的地址可随时进行修改和删除，整个收货地址管理都非常方便。拍拍和淘宝相似，不过更改时的验证环节没有淘宝那么多。在收货地址方面，拍拍支持预设10个收货地址，对已添加的地址同样可以方便地管理。EBAY个人资料管理更为简单，需要填写的项目很少。支付方式淘宝通过支付宝提供了三种付款方式，分别为网上银行、支付宝卡通和网点充值。网上银行和支付宝卡通都是通过银行账户进行，但是有些许的不同：支付宝卡通服务是支付宝联合多家银行，共同推出的一项网上支付服务，它将将支付宝账户和银行卡连通，不一定要银行账户开通网上银行即可进行。拍拍通过财付通提供了银行卡充值、网吧充值和上门收款充值三种方式。其中银行卡充值即网上银行充值，共计支持20余家网上银行。EBAY使用安付通进行付款。信用评价体系淘宝作为一个完全本土化的网站,在社会信用体系不完备的情况下,也是通过买家和卖家的互评记录其信用,但不能排除自卖自买自评的现象,而且交易的成功与否完全由交易双方说了算,所以也避免不了互相交换好评的不规范操作,所以在信用度上不如EBAY。总的来看，这几家网站的信用评价体系都较为成熟，基本能够客观地体现卖家的信用状态(当然，利用特殊手段恶意刷信用的卖家除外)。三家网站的评价系统非常相似。分三种：好评为正、中评为0、差评为负;对于非经过网站支付平台的交易不计分;根据分数对卖家进行星、钻的等级划分;评价的同时可以附上评价的具体内容，以便给他人更多参考。安全功能从密码安全、资金安全以及购物防受骗等角度出发，这些网站支持的安全功能主要有：安全登录控件密码保护交易过程中的安全提醒第三方支付工具数字证书淘宝和拍拍及它们对应的支付工具在安全方面做了不少的工作，可以为我们的购物安全带来较好的保障。此外还包括三大网站购物流程的对比，开店有无费用，沟通工具的不同，盈利模式等。5、请借助互联网策划一次大学生网络购买行为的调查活动，该活动包括选择网络调查的平台、设计问卷、问卷发放回收、调查结果分析。答:一、网络调查平台：选择一：可以通过一些网络聊天工具如QQ、MSN、邮箱等具有针对性的调查。选择二：可以选择专业性较强的问卷调查网站，发布问卷，获取调查结果。选择三：可以在大学校园内随机抽查。下面是我设计的调查问卷：二、调查问卷设计：大学生网络购物情况调查问卷亲爱的同学您好！我们是贵州师范大学求是学院外语系英语专业的同学，我们正在进行大学生网络购物情况调查，将要耽误你几分钟的时间，希望得到您宝贵的意见和建议。谢谢！

1.您的年级（）

A.大一B.大二C.大三D.大四2.您的性别（）

A.男B.女

3.您是来自（）A.农村B.乡镇C.县城D.地级市区E.省会、单列、直辖城市4.您的月生活费为（）元

A.400以下B.401—600C.601—800D.801-1000E.1000-1200F.1200以上5.您是否网购过（）

A.没有网购过（请只回答第二部分）

B.网购过（请直接回答第三部分）6.您来自哪个地区（）

A.东部地区B.中部地区C.西部地区第二部分：未网购大学生的原因7.您没有网购的主要原因是（）（可多选）

A.没有电脑，或者上网不便B.没有网银等支付手段

C.不知道流程，不会操作D.没有网络购物的需要

E.担心质量或服务问题F.担心网购受骗风险

G.个人经济原因H.不想尝试新事物I.其他8.您以后会尝试网购吗()

A.肯定会B.有可能C.不会D.不一定9.您认为您想要的网购是（）（多选）

A.付款安全性好B.商品类别丰富C.价格合理或较低D.物流配送安全及时

D.流程操作简单E.网站页面美观人性化

F.产品质量较好G其它第三部分：网购过

10.您每月平均网购次数是（）次

A.1次B.2次C.3次D.4次以上

11.您每个月花在网络购物的金额是（）元

A.100以下B.200—500C.500—1000D.1000以上

12.您选择网购最重要的原因是（）

A.节省时间方便快捷B.价格便宜C.商品种类多D.其他

13.您最经常在网上购买的商品有（）（可多选）

A.服装、配饰、鞋B.食品C.数码产品D.图书音像品E.日化用品F.其他14.网上购物，您经常选择以下哪个网站（）（可多选）

A.淘宝网B.拍拍网C.易趣网D.当当网E.亚马逊F.卓越G.其它15.您选择某个网站购物时，主要原因是（）（可多选）

A.知名度高,大家都用B.服务全面到位C.网站产品专业,更有目的性D.商品种类多,综合性强

E.价格合理F质量上乘G.网站界面设计合理H.其它16.您选择某个网店购物时，主要原因是（）（可多选）

A.知名度高,信誉好B.商品类别丰富C.价格较低D.页面美观E.顾客评价良好F.物流配送安全及时G.产品质量较好H.其它17.您网上选择产品时最主要的判断标准（）A.产品品牌B.产品价格C.产品质量.D.产品口碑E.售后服务F.其它18.您网购通常选择哪种付款方式（）

A.货到付款B.通过支付宝C.通过网银D.邮局汇款E.银行转账F.其他19.你选择的邮购方式是（）

A.平邮B.快递公司C.EMSD.其他20.您认为最合理的的配送时限是（）

A.12个小时以内B.24小时以内C.2天内

D.3-5天E.一周内F.两周内21.您在网络购物时是否遇到过以下困难（）（可多选）A.商品种类和网站数目太混杂，难以选择B.交易结算不安全，个人信息不安全

C.货不对版，真假难辨，担心商品质量问题

F.收货等待时间过长G.售后服务有问题H.都没有过22.您对网购商品质量的满意度（）

A.很满意B.较满意C.一般D.不满意23.您认为，网购价格与实体店购买相比（）

A.大多较便宜B.基本相当C.大多较贵D.不一定24.您希望购物网站提供以下哪些方面更多的维权保障（）A.加大对卖家和供应商监督，提高门槛

B.对所有商家和商品都提供担保,出现问题网站负责

C.提供更安全方便的支付手段

D.加大对物流环节监督，甚至由网站自己负责物流E.其他25.根据您的网购经验，您认为在网购过程中都应注意哪些问题？

调查问卷的结果分析大学生网购的原因分析通过问卷调查发现，大学生网购的最主要的原因是：购买方便，节约时间；其次是：价格便宜；然后是：商品比较齐全；最后：款式新颖，看到别人买，自己想买，还有其他的。（见下表所示）原因性别男生女生所占比列价格便宜14490.31购买方便，节约时间22460.34款式新颖5230.14商品比较齐全8170.12看别人买，自己也想买470.05其他250.04注：通过上表得知：大学生网购的最主要的原因是购买方便，节约时间和价格便宜，其他详见于表。大学生网购产品类型分析从我的《大学生网购问卷调查表》的问卷分析结果，不难发现大学生通常在网上购买的产品类型。不管男女，绝大多数的大学生都选择了服饰类的，其次是有一部分的女生选择的化妆品、护肤品和一些男生选择的文体用品；当然还有一些同学选的是点卡等其他的选项。（具体情况见下图）产品性别男生女生所占比列化妆品、护肤品2110.09服饰类18510.49文体1050.11数码620.06其他16200.25注：大学生网购的最主要的产品是服饰类大学生网购消费金额情况分析消费的金额主要是由生活水平所决定，而大学生并没有实际的收入，所以一般的消费金额主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。（如下图示）金额数男女男生所占比列女生所占比列30以下740.180.0730-609300.240.4860-1009220.240.35100-200740.180.07200以上620.160.03注：大学生网购消费金额普遍比较低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之间和200元以上，这两档男生的消费金额高于女生。大学生网购经历分析随着互联网的不断发展，人们对于网购的次数越来越频繁，特别是大学生，在校大学生基板上都有网购的经历。（如表）网购频率男女所占比列经常870.15一般9100.19偶尔16400.56从不550.10注：网购频率主要是集中于“偶尔”与“一般”这两者；“经常”和“从不”的同学相对而言比较少。调查总结大学生网购调查总结分析从问卷调查报告中得出：虽然现在大学生网上购物已经越来越频繁，但仍存在着一些实质性的问题。就比如说，大学生在网上购物的金额状况：在30元以下占了11%，在30元-60元之间占了39%，60-100元之间占了31%，100-200元之间只占了11%，200元以上只占了8%.从这些数据我们不难发现，大学生网购的消费基本集中于30元-60元之间和60-100元之间这两档，这就说明大学生网上购物的消费金额还是比较低的，对于网上的商品还是有一些顾虑的，总得来说环视对网上的商品持不放心的态度。大学生普遍认为网上的商品图片和实物存在着很大的差距，还有一部分同学认为网上购买的商品质量得不到保障。为了增加购买者的消费金额，作为销售商应该以诚信为原则，不要过度美化商品图片，免得让购买者产生错误的判断，以真实的面目出现在大家的面前。还有就是要提高商品的质量，真正做到妩媚价廉，让利给顾客。最后，要坚决杜绝以假当真的现象出现，打击假冒伪劣的商品。通过调查我们可以发现，大学生对于网上购物的满意程度都集中在“一般”和“不满意”这两个。对于网购表示不满意的同学都认为：网购的售后服务差；商品得不到保障，物流不够及时，购买的商品一拖再拖，迟迟不能收到；还有些是因为之前在网购过程中受过骗，对网购失去了信心，甚至于不信任。针对这些问题，经营商应该加强售货服务，让顾客买的放心，用的舒心；提高物流的及时性，让顾客切实的感觉到网购的方便；经营商还需要合法经营，打击违法行为。还有作为当代大学生的我们也应该加强防范意识，适度及时的补充基本的网购知识，对网购这个新兴的行业要有信心。国家有关部门也应该制定和完善相关的法律法规，来规范这个新行业的秩序，来确保消费者的合法权益，依次来增加消费者的信心。当然，也不排除一些同学认为网购还是比较不错的：觉得网上的商品比市面上的商品更便宜；款式更全，更加新颖；还有商品的种类比较多，选择多等等优点，他们也切实的从中获得了意想不到的收益，认为网购确实是给他们带了方便和快捷，为他们节省时间和消费。通过本次的调查，我们从问卷调查报告的数据等信息中整理分析得出：总体来说，大学生对网购的商品还是比较满意的。普遍认为，购买比较方便，能节约时间；价格比市面商品的价格低，样式等比较齐全。当然，也存在着一些不足之处，就比如说，图片跟实物相差很多，质量得不到保障，售后服务、态度等都有待改善。通过调查分析，从全方面来讲，网购这个行业还是比较有前景的，相信随着这个行业的继续发展，一些不足的问题也会越来越少的，会朝着大家所希望看到的方向发展的。相信在不久的将来，大学生网购会越来越频繁，也会越来越多的大学生所接受的。6、浏览阿里巴巴、搜狐、淘宝、雅虎等网站，分析它们各有哪些广告形式？答：阿里巴巴广告形式:网幅广告是以GIF、JPG、SWF等格式建立的图像文件，定位在网页中大多用来表现广告内容，它包含Banner、Button、通栏、竖边、巨幅等。社区广告：搜狐、雅虎广告形式：除以上形式还有：Button广告:竖边广告：Banner(横幅广告横幅广告横幅广告横幅广告):是互联网广告中最基本的广告形式，一个表现商家广告内容的图片，放置在广告商的页面上，尺寸是480*60像素，或233*30像素；一般是使用GIF格式的图像文件，可以使用静态图形，也可用多帧图像拼接为动画图像；除普通GIF格式外，新兴的RichMediaBanner(丰富媒体Banner)能赋予Banner更强的表现力和交互内容，但一般需要用户使用的浏览器插件支持(Plug-in)。Banner一般翻译为网幅广告、旗帜广告、横幅广告等。文本链接广告是以一排文字作为一个广告，点击都可以进入相应的广告页面。这是一种对浏览者干扰最少，但却较为有效果的网络广告形式。有时候，最简单的广告形式效果却最好。淘宝广告形式：除以上形式淘宝的社区广告还不错：其实在淘宝网站，应用最多的就是Button广告:7、选择一家企业网站或传统实体商店，分析其经营模式。答：阿里巴巴的经营模式阿里巴巴从纯粹的商业模式出发，与大量的风险资本和商业合作伙伴相关联构成网上贸易市场，其运营模式取得成功主要有以下几个的原因：首先，专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。本人曾参加过今年阿里巴巴在广交会期间主办的电子商务研讨会，在会上，马云阐述了以下观点，即中国电子商务将经历三个阶段，信息流、资金流和物流阶段。目前还停留在信息流阶段。交易平台在技术上虽然不难，但没有人使用，企业对在线交易基本上还没有需求，因此做在线交易意义不大。这是阿里巴巴最大的特点，就是做今天能做到的事，循序渐进发展电子商务。阿里巴巴在充分调研企业需求的基础上，将企业登录汇聚的信息整合分类，形成网站独具特色的栏目，使企业用户获得有效的信息和服务。阿里巴巴主要信息服务栏目包括：①商业机会，有27个行业700多个产品分类的商业机会供查阅，通常提供大约50万供求信息②产品展示：按产品分类陈列展示阿里巴巴会员的各类图文并茂的产品信息库③公司全库：公司网站大全，目前已经汇聚4万多家公司网页。用户可以通过搜索寻找贸易伙伴，了解公司详细资讯。会员也可以免费申请自己的公司加入到阿里巴巴“公司全库”中，并链接到公司全库的相关类目中方便会员有机会了解公司全貌。④行业资讯：按各类行业分类发布最新动态信息，会员还可以分类订阅最新信息，直接通过电子邮件接受。⑤价格行情：按行业提供企业最新报价和市场价格动态信息⑥以商会友：商人俱乐部。在这里会员交流行业见解，谈天说地。其中咖啡时间为会员每天提供新话题，为会员分析如何做网上营销等话题。⑦商业服务：航运、外币转换、信用调查、保险、税务、贸易代理等咨询和服务。这些栏目为用户提供了充满现代商业气息，丰富实用的信息，构成了网上交易市场的主体。第二，阿里巴巴采用本土化的网站建设方式，针对不同国家采用当地的语言，简易可读，这种便利性和亲和力将各国市场有机地融为一体。阿里巴巴已经建立运作四个相互关联的网站：英文的国际网站（/）面向全球商人提供专业服务；简体中文的中国网站(/)主要为中国大陆市场服务；全球性的繁体中文网站(/)则为台湾、香港、东南亚及遍及全球的华商服务；韩文的韩国网站（/）针对韩文用户服务。而且即将推出针对当地市场的日文、欧洲语言和南美网站。这些网站相互链接，内容相互交融，为会员提供一个整合一体的国际贸易平台，汇集全球178个国家(地区)的商业信息和个性化的商人社区。第三，在起步阶段，网站放低会员准入门槛，以免费会员制吸引企业登录平台注册用户，从而汇聚商流，活跃市场，会员在浏览信息的同时也带来了源源不断的信息